Situación general: la industria de servicios de comercio electrónico es una parte importante del ecosistema del comercio electrónico. Después de casi diez años de rápido desarrollo, impulsado por el desarrollo de la logística y la entrega urgente, el pago en línea y la certificación electrónica, la industria de servicios de comercio electrónico se ha desarrollado rápidamente. En 2020, los ingresos operativos de la industria de servicios de comercio electrónico de China alcanzaron los 5,45 billones de yuanes, un aumento de 0,98 billones de yuanes con respecto a 2019, un aumento interanual del 21,9%. En 2020, afectado por la epidemia de COVID-19, las tiendas físicas cerraron y la demanda de servicios online creció rápidamente.
Las compras en vivo, los pagos en línea, la distribución sin contacto, la entrega puerta a puerta y las devoluciones se han convertido en la "nueva normalidad" para las compras en línea de los consumidores durante la epidemia. Los comerciantes están cada vez más interesados en las nuevas soluciones de TI. Los servicios de marketing, los servicios de operación profesional y los servicios de logística aumentan la demanda.
Basándose en la innovación tecnológica, la innovación de servicios y la innovación de marketing en el campo de los servicios de comercio electrónico, constantemente surgen nuevos formatos de negocio y nuevos modelos. Los servicios de entrega sin contacto, los servicios de recados, los servicios de plataforma PaaS, los servicios de marketing de precisión, los servicios de capacitación ancla y los servicios de operación de agentes se han convertido en la vida normal, promoviendo la reducción gradual de los costos de los servicios de comercio electrónico y la mejora continua de la eficiencia.
Con el desarrollo del comercio electrónico, la industria de servicios de comercio electrónico es un conjunto de industrias que brindan servicios para actividades de comercio electrónico basadas en tecnología de la información; es una parte importante del sistema de comercio electrónico; y es un nuevo tipo de sistema de industria de servicios. Es la base para promover las aplicaciones de comercio electrónico y una importante fuerza básica de apoyo para promover el desarrollo innovador del comercio electrónico.