En una conferencia de prensa celebrada en la ciudad de Hefei se supo que, para resolver los problemas de las quejas repetidas de las masas, la superposición de responsabilidades entre múltiples departamentos y las unidades líderes inconsistentes en la plataforma de llamamientos masivos, la ciudad de Hefei lanzará "12345 Government Services", "Hotline", "Government and Citizen Express" y "Mayor's Mailbox" se fusionaron en la plataforma unificada "12345 Government Service Express", que integra teléfono, Internet y Weibo para maximizar las condiciones sociales y la opinión pública y facilitar las quejas de la gente.
Integración
"Hay problemas con la calidad de la nueva casa que acabo de comprar. El promotor lo ignoró y pidió a los departamentos pertinentes que lo resolvieran. Se han producido disputas inmobiliarias similares". en muchos casos en la ciudad de Hefei se ve a menudo en plataformas de atracción masiva. Sin embargo, este estilo de queja de "red generalizada" de "un problema, cada hogar se queja una vez" también ha causado problemas como quejas repetidas y manejo repetido, lo que resulta en una baja eficiencia en el manejo.
El recién creado "12345 Government Service Express" evitará la vergüenza de "múltiples operaciones" y será operado de manera uniforme por la oficina de la línea directa del alcalde. El responsable del Centro de Servicios Administrativos Municipales dijo que la nueva plataforma seguirá los principios de "aceptación unificada, procesamiento jerárquico, manejo centralizado, liquidación por tiempo limitado y responsabilidad de fallas" para lograr un nuevo mecanismo de servicio que integre la aceptación de apelaciones masivas, acelera el procesamiento y brinda servicios de alta calidad.
Mejora
“La plataforma recientemente establecida no cambiará la forma original de consulta y quejas de los ciudadanos”. La nueva plataforma establecerá un centro de llamadas telefónicas, un centro de aceptación en línea y Se ha creado un centro interactivo de Weibo para asuntos gubernamentales y se ha abierto una entrada para quejas en el portal "China·Hefei". Sobre esta base se ha construido una plataforma de gestión que integra teléfono, Internet y Weibo.
"En otras palabras, los números de teléfono de las personas que están acostumbradas a llamar para presentar quejas permanecerán sin cambios; los ciudadanos que deseen conectarse a Internet pueden iniciar sesión en el portal del gobierno municipal y hacer clic en el enlace para presentar una queja. la integración solo pasa por la plataforma. Los cambios en los procedimientos operativos internos tienen poco impacto en las quejas ciudadanas”, afirmó el responsable del Centro de Servicios Administrativos Municipal.
Evaluación
En el pasado, la plataforma de apelación en línea "Gobierno-Ciudadano Express" estaba alojada en la Comisión Municipal de Inspección y Supervisión Disciplinaria, que era responsable de transferir las quejas de los ciudadanos a departamentos pertinentes y proporcionando supervisión y rendición de cuentas. Después de la integración de la nueva plataforma, los departamentos de inspección y supervisión disciplinaria quedarán "liberados" y solo serán responsables del proceso de supervisión, estipularán el límite de tiempo de procesamiento de los departamentos relevantes y responsabilizarán a aquellos departamentos que no respondan a las demandas de las personas. preguntas a tiempo o son superficiales.
En la evaluación, una vez resueltas las consultas y los asuntos de búsqueda de ayuda, los casos evaluados como "insatisfactorios" por el encuestado se actualizarán a quejas y se volverán a procesar después de que se resuelvan las quejas; será evaluado como "insatisfactorio" Si el caso es "insatisfactorio" o el demandado lo evalúa como "insatisfactorio", el caso se actualizará y se manejará nuevamente. El Departamento de Inspección y Supervisión Disciplinaria Municipal registrará el caso y supervisará su tramitación, e implementará la supervisión electrónica de todos los casos tramitados.
Según el responsable de la Oficina de Supervisión Municipal, el departamento de inspección y supervisión disciplinaria instalará "luces de advertencia" de tres colores: "rojo", "amarillo" y "verde" para advertir a los relevantes. departamentos e incorporar los resultados en su evaluación del alcance del sistema de responsabilidad de la unidad para el estilo de partido y la construcción limpia de gobierno, evaluación del desempeño de las agencias administrativas y evaluación democrática, y evaluación de la gestión de objetivos del gobierno municipal.
Además, el mecanismo de evaluación también tiene "recompensas y castigos claros". El comité municipal del partido y el gobierno municipal elogiarán y recompensarán a las unidades y personas que hayan realizado bien su trabajo y tengan una alta satisfacción pública, serán notificados y criticados aquellos que hayan tenido efectos y consecuencias adversos debido a un trabajo superficial, fraude, etc. y los principales responsables recibirán amonestaciones y rectificaciones dentro de un plazo determinado y responsabilizarán a los dirigentes y al personal pertinentes.