Un centro de llamadas telefónicas es una organización de servicios compuesta por un grupo de personal de servicio en un lugar relativamente centralizado. Generalmente utiliza tecnología de comunicación informática para manejar consultas telefónicas de empresas y clientes. En particular, tiene la capacidad de manejar una gran cantidad de llamadas entrantes al mismo tiempo. También tiene visualización del número de llamada, puede asignar llamadas automáticamente al personal con las habilidades correspondientes y puede registrar y almacenar toda la información de las llamadas entrantes.
Funciones y Servicios
1. Sin restricciones geográficas
El comercio tradicional adopta el método de apertura de tiendas y los clientes deben acudir a los puntos de venta comerciales para obtener los servicios correspondientes. Esto significa, por un lado, costes elevados para las empresas comerciales a la hora de ampliar su escala y, por otro lado. Por un lado, esto significa que los clientes están restringidos por su lugar de residencia a la hora de comprar. El uso de call center soluciona estos dos problemas. Las empresas no tienen que preocuparse por abrir establecimientos comerciales en áreas remotas y los clientes no tienen que salir de sus hogares. Los problemas se pueden resolver de forma rápida y cómoda con una sola llamada telefónica.
2. Sin límite de tiempo
Con la ayuda del equipo de respuesta automática de voz, incluso si los representantes del agente artificial están fuera del trabajo, el centro de llamadas puede brindar a los usuarios servicio las 24 horas sin ningún problema. gastos generales adicionales. Por el contrario, es muy difícil para los establecimientos comerciales comunes hacer esto, o al menos aumentará considerablemente los costos operativos.
3. Servicios personalizados
Los centros de llamadas pueden brindar a los clientes mejores servicios que a menudo no pueden brindar los establecimientos comerciales comunes.