Resumen: En cuanto a la investigación sobre servicios turísticos, los países extranjeros otorgan gran importancia a la investigación empírica sobre la percepción y satisfacción de los servicios turísticos desde la perspectiva de los turistas, mientras que China paga más atención a la psicología del personal de servicios turísticos, actitudes y habilidades. El comercio de servicios turísticos es también uno de los temas candentes estudiados por los académicos nacionales, lo que es consistente con el desarrollo de la industria turística de mi país, que presta más atención a la orientación económica.
Palabras clave: servicios turísticos; fundación de servicios turísticos; calidad de servicios turísticos; comercio electrónico turístico
Número de clasificación de la Biblioteca de China: F590 Código de identificación del documento: A Número de documento: 1001-778 x (2004)05-0133-05 *
Una revisión y revisión de la investigación sobre servicios turísticos nacionales y extranjeros
(Departamento de Turismo, Escuela de Negocios, Universidad Normal del Este de China, Shanghai, 200062 , China)
Resumen: La mayoría de las investigaciones extranjeras sobre servicios turísticos se centran en los sentimientos y la satisfacción de los turistas con los servicios. Sin embargo, la investigación en China se centra en la psicología, las actitudes y las habilidades del personal de los servicios turísticos hacia los turistas. Otro tema candente para los investigadores chinos es el comercio de servicios turísticos, que encaja bien con la dirección económica del desarrollo turístico de China.
Palabras clave: servicio turístico; fundación de servicios turísticos; calidad del servicio turístico; turismo e2com2 merce
El servicio turístico es un fenómeno de servicio integral cuando la economía se desarrolla hasta una determinada etapa. proveedor y destinatario. Los lados de la oferta y la demanda de servicios turísticos realizan sus respectivos intereses en el intercambio, pero este proceso interactivo no implica la transferencia de propiedad. [1] (P13$ 55) La Organización Mundial del Turismo define los servicios turísticos como todos los servicios prestados por empresas turísticas para satisfacer las necesidades de los turistas, incluidas 12 categorías de turismo y servicios relacionados con el turismo, entretenimiento, servicios culturales y deportivos, servicios financieros y Servicio de transporte. [2 ]
Este artículo revisa la investigación nacional y extranjera sobre servicios turísticos, analiza el estado actual y las tendencias de desarrollo de las teorías de servicios turísticos nacionales y extranjeros y resume cuestiones que necesitan más investigación en China.
Una revisión de la investigación sobre servicios turísticos extranjeros
Desde mediados y finales del siglo XX, los académicos extranjeros han comenzado a utilizar teorías como la gestión de servicios, el marketing de servicios, la economía de servicios y la experiencia. economía para estudiar muchos aspectos de los servicios turísticos. Atendiendo a los resultados de su investigación, se pueden resumir en los siguientes cuatro aspectos:
(A) Investigación básica sobre servicios turísticos
Estudiar las características y funciones de los servicios turísticos de diferentes sectores industriales. y diferentes perspectivas. En el libro "Consumer Services and Economic Development", Colin C. Williams (1997) enfatizó el papel de los servicios al cliente, incluidos los servicios turísticos, los servicios minoristas y los servicios culturales en el desarrollo económico local, y señaló que las estrategias de desarrollo deberían pasar del productor -Orientado al consumidor. [3] (página 5-30) y Janet D. Neal et al. (1999) propusieron un modelo para medir la satisfacción con los servicios de turismo de ocio basado en la estructura jerárquica del modelo de satisfacción con la vida. A través de una encuesta a 373 turistas y un análisis de L ISREL, llegamos a la conclusión de que "la satisfacción turística tiene un impacto directo en la satisfacción con la vida". [4 ]
(2) Investigación sobre la percepción de los servicios turísticos
Este es un foco de investigación realizado por académicos extranjeros. La idea básica es analizar sus expectativas sobre la calidad de los servicios turísticos, su satisfacción con los servicios turísticos y los factores que afectan su percepción de los servicios turísticos desde la perspectiva de los turistas, y proporcionar las sugerencias correspondientes para que las empresas turísticas mejoren los servicios. Eric Laws (1998) utilizó el método del plan de servicio para estudiar el concepto de diseño de servicios del Castillo de Leeds en el Reino Unido y la relación entre la experiencia del visitante y la gestión de la satisfacción. [5] Victor B Teye et al (1998) estudiaron la satisfacción de los pasajeros con una serie de elementos de entrega de productos y servicios de cruceros y concluyeron que además de cumplir o superar las expectativas de los pasajeros en su conjunto, también es necesario proporcionar productos y servicios clave. áreas para maximizar la satisfacción de los pasajeros de cruceros. [6] Klaus Weiermair et al. (1999) estudiaron los juicios de calidad de los turistas sobre diferentes actividades turísticas y diferentes contenidos de servicios en las estaciones de esquí alpino, y cuantificaron la calidad general del servicio de las estaciones de esquí.
Los resultados de la regresión lineal y el modelo de satisfacción/insatisfacción del cliente de Sirgy indican que existe una relación lineal entre la calidad general y los juicios de los turistas sobre diversas áreas o aspectos. [7] Jia Fang Westwood et al. (2000) estudiaron las preocupaciones de las mujeres que viajaban por negocios sobre el bajo nivel de comodidad y seguridad en los servicios de aviación y las actitudes sexistas de los empleados, y señalaron que la industria de la aviación debería cambiar la actual actitud de servicio dominada por los hombres y suministro de instalaciones para satisfacer las necesidades de las mujeres trabajadoras. [8] Kevin Nield et al (2000) investigaron el papel y la importancia de los servicios de catering en la satisfacción del turista. Los resultados muestran que los turistas de Europa del Este, Europa Occidental y Rumania tienen grandes diferencias en factores de evaluación como el precio, la calidad de los alimentos, la cantidad del catering, los estándares del servicio de catering, el color del catering, la apariencia de los alimentos y la velocidad del servicio. El entorno del catering y la apariencia de los alimentos son los factores más influyentes en la experiencia del servicio de comidas rumano. [9] Beverley A.Sparks et al. (2001) estudiaron los diferentes impactos de varias estrategias de recuperación de servicios en la satisfacción del cliente en la industria hotelera y discutieron las implicaciones para gerentes y académicos. [10] Yuksel Ekinci et al. (2003) utilizaron el modelo SERVQUAL para medir la calidad del servicio de las instalaciones de alojamiento en Creta, Reino Unido. Los resultados muestran que los turistas británicos prestan más atención a los elementos intangibles de los servicios y que la satisfacción general de los turistas con los servicios es marginal. Además, los diferentes géneros de turistas y los diferentes tipos de instalaciones de alojamiento también darán lugar a diferentes percepciones de la calidad del servicio. [11] Maryam Khan (2003) propuso el modelo ECOSERV para investigar las expectativas de los ecoturistas en cuanto a la calidad del servicio. El análisis factorial muestra que los ecoturistas se preocupan por la calidad del servicio en seis aspectos: exhibición ecológica, confianza, confiabilidad, capacidad de respuesta, inversión y exhibición tangible. [12] Bajo la influencia de la experiencia social y la economía de la experiencia occidentales, algunos académicos han estudiado la experiencia de los servicios turísticos de los turistas desde diferentes perspectivas, como la sociología, la antropología, la psicología y el marketing de servicios, y han dado muchas sugerencias. Julie E. Otto et al (1996) también utilizaron el análisis factorial para explorar el grado de experiencia en servicios turísticos. [13 ]
(C) Investigación sobre la calidad del servicio turístico
Académicos extranjeros han estudiado la calidad del servicio turístico desde muchos ángulos diferentes y han propuesto métodos para medir y mejorar la calidad del servicio. Isabelle Frochot (2000) introdujo el método de utilizar el modelo HISTOQUAL, que está más en línea con el nuevo marco de la economía de servicios, para medir la calidad del servicio en edificios históricos, proporcionando una herramienta para que los administradores descubran las ventajas y desventajas de los servicios. [14] Arie Reichel (2000), basándose en una investigación en profundidad de la calidad y orientación de los servicios turísticos en las zonas rurales de Israel, utilizó el modelo de calidad percibida del servicio de Gronroos para realizar un estudio empírico sobre 206 turistas y 23 empresarios, revelando que servicios turísticos Se analiza la brecha entre las expectativas y las percepciones reales y se presentan algunas sugerencias de gestión y marketing para mejorar la calidad de los servicios turísticos. [15] Jay Candampli (2001) analizó la gestión de la calidad del servicio turístico en la industria hotelera, la industria del turismo y la industria del ocio. [16] (p. 21-160) Richard Sharpley et al. (2003), en vista del enfoque general en la estrategia de desarrollo del turismo de calidad y el descuido del papel de los profesionales del turismo, especialmente el personal de servicios hoteleros, en la gestión de la calidad, Se necesita personal de servicio hotelero en Chipre. Se realizó una encuesta y se encontró una serie de factores que respaldan y limitan la calidad del servicio y se recomendó que la administración del hotel implementara un sistema basado en recompensas. [17]
(4) Investigación sobre servicios de turismo electrónico y comercio electrónico turístico
Los principales contenidos de la investigación incluyen factores que afectan el desarrollo de los servicios de turismo electrónico y las consecuencias reales y potenciales. impacto del progreso tecnológico en los servicios turísticos, las tendencias de desarrollo de los servicios de viajes en línea y los sistemas electrónicos de información sobre viajes, etc. Por ejemplo, L. Rayman2Bacchus (2001), basándose en la evaluación del estado de desarrollo de los servicios de viajes en línea y en el estudio de 50 sitios web de viajes importantes, señaló varios factores que afectan el desarrollo futuro de los servicios de viajes en línea y predijo la tendencia de desarrollo futuro de los servicios de viajes en línea en Europa.
[18] Jo Connell (1999) analizó el impacto del progreso tecnológico en los centros de información turística y señaló que los centros de información turística deben transformarse en centros orientados a las ventas y los servicios para mantenerse al día con los cambios en la demanda de los consumidores. [19] Aleksander Zgrzywa (1998) estudió el tiempo de espera del servicio en el sistema de servicios de agencias de viajes, obtuvo el tiempo de espera promedio mediante modelado, dividió el grado de trabajo del sistema en siete niveles y presentó sugerencias para mejorar el rendimiento del sistema. [20 ]
Una revisión de la investigación sobre servicios turísticos nacionales
Los académicos nacionales han hecho cierta referencia a los resultados de investigaciones extranjeras en la investigación sobre servicios turísticos y han realizado los suplementos y resúmenes correspondientes, y en. Al mismo tiempo, combinado con el desarrollo real de los servicios turísticos de mi país, ha realizado una exploración más profunda en algunos aspectos que los académicos extranjeros. El contenido principal se centra en los siguientes seis aspectos:
(A) Investigación básica sobre servicios turísticos
Este artículo estudia principalmente el concepto, clasificación, características y tendencias de desarrollo de los servicios turísticos. Por ejemplo, Zhang Guangrui (1999) introdujo el método de clasificación internacional de los servicios turísticos, incluida la clasificación de los servicios relacionados con el turismo por departamentos de servicios, la subdivisión de los servicios relacionados con el turismo por la Clasificación General Provisional de Productos de las Naciones Unidas y la Secretaría de el Consejo de la Organización Mundial del Comercio para el Comercio de Servicios basándose en la Clasificación Mundial del Turismo de servicios relacionados con el turismo por el Estándar Internacional para la Clasificación de Actividades Turísticas Organizadas. [21] Zhu Guifeng (1999) dividió los servicios turísticos en servicios funcionales y servicios psicológicos desde una perspectiva psicológica, y también dividió los servicios turísticos en servicios pagos y servicios gratuitos desde una perspectiva orientada al valor. [22] Zhuang Zhimin (1999) señaló ocho tendencias culturales importantes en el desarrollo futuro de los servicios turísticos desde los aspectos de marketing de servicios, función del servicio, ontología del servicio, gestión de servicios, modelo de servicio, concepto de servicio, eficiencia del servicio y capacitación en habilidades de servicio. . [23] Zhang Wenjian (2003) desarrolló sistemáticamente el concepto, las características y la clasificación de los servicios turísticos en el libro "Tourism Service Marketing", que nos ayuda a comprender la connotación básica de los servicios turísticos desde múltiples ángulos y niveles.
(2) Investigación sobre la calidad de los servicios turísticos
Este artículo estudia principalmente los estándares de calidad, satisfacción y estándares de los servicios turísticos.
Cuestiones y métodos para mejorar la calidad del servicio. He Jianmin (1995) introdujo los estándares internacionales de los servicios turísticos desde cuatro aspectos: actitud, lenguaje conductual, satisfacción de las necesidades del cliente y estándares, y presentó sugerencias para mejorar la calidad de los servicios turísticos de China para alinearlos con los estándares internacionales. [24] Li (1999) propuso estándares de calidad de los servicios turísticos desde la perspectiva de los requisitos de los turistas para los servicios turísticos, y señaló la importancia económica de mejorar la calidad de los servicios turísticos. [25] Chen Shujun et al. (2003) enfatizaron la importancia de la satisfacción del cliente y dieron seis medidas para mejorar la satisfacción del servicio turístico. [26] Wang Dawu (1997) discutió sistemáticamente la estandarización de los servicios turísticos de China, dio cinco principios para establecer un sistema de calidad de los servicios turísticos, una estructura del sistema de calidad de los servicios y 20 elementos de operación del sistema de calidad de los servicios. Finalmente, discutió la relación entre los servicios estandarizados. y La relación entre los servicios personalizados y señaló las ventajas de los servicios personalizados. [27] En cuanto a las formas de mejorar la calidad de los servicios turísticos, los académicos han utilizado una variedad de teorías y métodos para realizar investigaciones exhaustivas desde diferentes ángulos, como el uso de métodos de diseño de planos de servicios para garantizar la calidad de los servicios turísticos (Ma Yajun, 2001)[28], [29] utilizaron la teoría del intercambio social para gestionar la calidad del servicio turístico desde la perspectiva de la psicología social (Zou Tongqian, 1995). [30]
(3) Investigación sobre el comercio de servicios turísticos
Al igual que la preocupación por la calidad de los servicios turísticos, el comercio de servicios turísticos es también uno de los temas que los académicos nacionales han estudiado más. El contenido principal de la investigación se centra en la relación con el comercio de servicios turísticos (, 2001), [31] las barreras al comercio de servicios turísticos (, 2003), [32] el desarrollo del comercio internacional de servicios turísticos de China (Jin, 2001; Lin Meiying , 2000; Tian Xizhou, 2003), [33-35] La relación entre el comercio de servicios turísticos y la cultura (Jiang Zhou, 2000), etc.
[36]
(D) Investigación sobre habilidades en el servicio turístico
Principalmente desde la perspectiva de la psicología y la estética, estudia la aplicación de la comunicación no verbal, las artes del lenguaje, las estrategias de inducción, lenguaje corporal y otras habilidades profesionales en la aplicación en servicios turísticos para mejorar las habilidades de servicio del personal de servicios turísticos (Xu Xiumin, 1998; Liu, 2002; Qin Yuanhao, 2000; Deng Fenglian, 1999). [37-40] Xue Qunhui (2000) propuso que se deberían utilizar las siguientes estrategias psicológicas en el proceso de promoción turística: estrategias perceptuales, estrategias de imitación y sugerencia, y estrategias perceptuales y racionales. La eficacia de la publicidad turística puede mejorarse utilizando los principios de combinación de objetos perceptivos, como la ley de proximidad y la ley de bloqueo. Al mismo tiempo, los anuncios turísticos deben prestar atención a los factores subjetivos que afectan la percepción del turismo, como los intereses, necesidades, motivaciones, emociones, expectativas, personalidad y otros factores psicológicos de los turistas, así como a los factores objetivos que afectan la percepción del turismo, como diversas características, colores, sonido, forma y la relación entre el objeto y el fondo de la publicidad de viajes y el mensaje publicitario en sí. [41] Lou Xiaohuan (2003) también se explayó sobre la connotación, función y papel de la concienciación sobre los servicios públicos de turismo, tomó a Zhoushan como ejemplo para analizar las deficiencias de la concienciación sobre los servicios públicos de turismo y propuso medidas de fortalecimiento correspondientes. [42 ]
Investigación sobre servicios de turismo electrónico
Wang Xin (2000) propuso el impacto del comercio electrónico turístico en el mercado turístico chino basándose en un análisis detallado de la definición y Características del comercio electrónico turístico. Las barreras inherentes al mercado que siempre han estado divididas por divisiones administrativas han tenido impactos revolucionarios y seguirán surgiendo nuevas preocupaciones en el mercado. [43] Yuan Bin (2000) presentó las funciones, ventajas y casos exitosos de la solución de servicios de viajes electrónicos de HP, E@Travel, creyendo que puede ayudar a las empresas a realizar rápidamente servicios de viajes electrónicos y en red, aumentar los ingresos corporativos y mejorar la satisfacción del cliente. . [44] Zheng Dong (2001) analizó la necesidad, posibilidad, contenido y método de cooperación en materia de tarjetas de crédito entre empresas de viajes de negocios y bancos. [45] Hu Jingchun (2003) estudió la conveniencia que Internet aporta a la enseñanza de la gestión de servicios turísticos y los servicios turísticos en línea que los estudiantes pueden obtener mediante el uso de Internet. [46] Yin Ji (2003) cree que la industria del turismo debería fortalecer la construcción de sistemas de información, y las empresas turísticas también deberían mejorar la sensibilidad de la información y mejorar la capacidad de utilizar la información para tomar decisiones racionales, al mismo tiempo, marketing integral; Debe implementarse, incluidas las redes tradicionales e Internet, incluido el marketing multinivel y multimétodo, establecer un sistema de comercio electrónico dentro de la industria y crear un entorno propicio para el desarrollo saludable del comercio electrónico turístico. [47] Yang (2004) cree que el comercio electrónico tiene las características de una amplia cobertura y un bajo costo de venta para el consumo turístico, lo que compensa las deficiencias del turismo fuera de línea que no puede satisfacer las necesidades de un gran número de turistas minoristas. La ventaja de bajo costo del comercio electrónico sobre el consumo turístico se debe en gran medida a la realización y utilización de economías de escala y alcance. El comercio electrónico para el consumo turístico será la principal forma de consumo en el futuro, y los itinerarios hechos por uno mismo y los precios de autoservicio también serán las principales características del turismo del futuro. Con la profundización y aplicación del comercio electrónico, las principales agencias de viajes se han transformado gradualmente de simples centros de servicios a múltiples identidades de centros de gestión y procesamiento de información relacionada. Esto requiere que sus tomadores de decisiones tengan conceptos de gestión avanzados, y la calidad de los gerentes debe ser capaz de satisfacer las necesidades de difusión de información, realizar la integración efectiva de los sitios web de comercio electrónico y los recursos profesionales tradicionales de las agencias de viajes, y completar la generación. de la comunicación no interactiva y la transformación fundamental de los modelos de comunicación, establecer una cadena de información, una cadena de servicios y una cadena de valor efectivas con la automatización de oficinas y la gestión de la información como núcleo, lograr el crecimiento multipolar de las agencias de viajes y orientar el consumo turístico hacia esa dirección. comercio electrónico. [48 ]
(6) Investigación sobre el sistema de servicios turísticos
Hay pocos estudios nacionales sobre el sistema de servicios turísticos. Entre ellos, Zou Huiping (1996) analizó el establecimiento de sistemas flexibles y rápidos. Respuesta de los servicios turísticos. La necesidad, viabilidad y concepción del sistema, [49] Lang Fuping (2002) analizó los problemas y las causas de los servicios turísticos de Hangzhou desde la perspectiva del sistema de calidad de los servicios turísticos y propuso formas de mejorarlos. [50] Zhao Jie (2002) construyó un sistema de servicios turísticos TSS basado en navegador/servidor y analizó sus funciones, características, estructura de red, estructura de software y tecnologías clave.
[51] Zhang Wenjian (2001, 2003) propuso un modelo de sistema de servicios turísticos y un sistema de prestación de servicios turísticos desde las perspectivas del turismo y los servicios respectivamente. [ 52 ]
Análisis y evaluación
(1) Comparación de la investigación de servicios turísticos nacionales y extranjeros
En algunos aspectos, la investigación sobre servicios turísticos por país y Los académicos extranjeros son iguales, pero cada uno tiene su propio énfasis. Comprender estas similitudes y diferencias nos ayudará a comprender el ángulo, la profundidad, los métodos y las debilidades de la investigación de los servicios turísticos y a continuar con las investigaciones relacionadas.
Los puntos críticos de investigación sobre servicios turísticos en el país y en el extranjero son los mismos: (1) En términos de contenido de investigación, la investigación básica sobre servicios turísticos, la calidad de los servicios turísticos y los servicios turísticos electrónicos son puntos críticos que los nacionales y extranjeros Los estudiosos prestan atención. Sin embargo, la mayoría de estos contenidos hablan de los problemas existentes en los servicios desde la perspectiva del servicio, que no es lo suficientemente macroscópica, y menos sistemáticamente diagnostican las deficiencias del sistema de servicios turísticos o de la industria turística desde la perspectiva del servicio (2) Desde una; Desde la perspectiva de la investigación, todos se centran en analizar problemas de otras disciplinas para analizar los servicios turísticos, como la gestión de servicios, el marketing de servicios, la psicología, etc. (3) En términos de métodos de investigación, aplica principalmente teorías, perspectivas y métodos de otras disciplinas a los servicios turísticos. Por ejemplo, los académicos extranjeros suelen aplicar el modelo de calificación de satisfacción con la vida, el modelo SERVQUAL, el modelo de satisfacción/insatisfacción del cliente de Sirgy, el modelo de calidad del servicio percibido de Gronroos y el método del plan de servicio a la investigación de la industria de servicios generales o los aplican directamente o después de modificaciones al turismo. Investigación sobre servicios. Los académicos nacionales también han propuesto que es adecuado estudiar los servicios turísticos basándose en teorías y métodos de gestión. Desde este punto de vista, la investigación de servicios turísticos aún no ha formado su propio sistema de métodos de investigación maduro. (4) A juzgar por los resultados de la investigación, la cantidad de monografías y artículos relacionados con los servicios turísticos en el país y en el extranjero no es abundante, y la investigación; El contenido no ha formado un sistema. La investigación sobre los servicios turísticos se encuentra todavía en un estado esporádico y disperso, y los servicios turísticos están lejos de formar una teoría propia, única, madura y sistemática.
Diferencias: (1) Desde la perspectiva del contenido de la investigación, los países extranjeros otorgan gran importancia a la investigación empírica sobre la percepción y satisfacción del servicio turístico desde la perspectiva de los turistas, mientras que China presta más atención a la psicología, la actitud y Habilidades del personal de servicios turísticos. Además, el comercio de servicios turísticos también es uno de los temas candentes estudiados por los académicos nacionales, lo que es consistente con el desarrollo de la industria turística de mi país que presta más atención a la orientación económica (2) Desde una perspectiva de investigación, los académicos extranjeros tienen una; visión más amplia que los académicos nacionales e involucran estudios sociales, antropología, economía de experiencias y muchos otros aspectos, tienen una base teórica sólida y una actitud académica rigurosa (3) Desde la perspectiva de los métodos de investigación, los académicos extranjeros prefieren seleccionar regiones representativas; industrias o empresas para analizar casos, prestar atención y ser bueno Los turistas y el personal de servicios turísticos realizan encuestas de campo, enfocándose en establecer modelos para análisis matemático y análisis cuantitativo, utilizando diversos métodos técnicos. Por el contrario, la investigación nacional a menudo utiliza palabras para describir o inferir razonamientos, y menos análisis matemático. (4) En términos de selección de objetos de investigación, a los académicos extranjeros les gusta elegir una industria o campo específico en la industria del turismo; sin embargo, les gusta centrarse en la industria del turismo en su conjunto y, en general, no segmentan los servicios turísticos en industrias específicas de la industria del turismo (5) A juzgar por la disponibilidad de resultados de la investigación, las sugerencias presentadas por académicos extranjeros son más viables; porque se enfocan en áreas específicas y valoran las opiniones de los consumidores finales y proveedores de servicios como turistas y personal de servicios turísticos. En contraste, las contramedidas y sugerencias propuestas por los académicos nacionales son más macroscópicas y menos microscópicas. Esta es también una dificultad en la investigación de servicios turísticos. Cómo aplicar bien los resultados teóricos en la práctica y aportar valor industrial es una cuestión importante que preocupa a los académicos.
(2) Cuestiones que requieren más investigación en China
El análisis anterior describe claramente el estado actual de la investigación y las tendencias de desarrollo de la teoría de los servicios turísticos. En comparación con la intensa investigación en el extranjero, la investigación de servicios turísticos nacionales debe explorar más a fondo los siguientes cuatro aspectos para acelerar el desarrollo de la industria de servicios turísticos de mi país.
1. En términos de contenido de la investigación, por un lado, todavía es necesario realizar un microanálisis de los servicios turísticos, pero es necesario fortalecer la profundidad y amplitud de la investigación. Por otro lado, es más necesario aplicar el concepto de servicio, fortalecer el análisis macro desde la perspectiva de atender a los turistas y realizar investigaciones relevantes sobre el sistema de servicios turísticos y la industria de servicios turísticos desde la perspectiva de promover la extensión de la cadena de servicios. .
2. Desde una perspectiva de investigación, por un lado, la perspectiva disciplinaria debe ser más amplia, prestar atención a absorber las fortalezas de múltiples disciplinas para estudiar los servicios turísticos y utilizar los conocimientos y métodos disciplinarios existentes para formar sus conocimientos. propio modelo para la teoría del sistema de servicios turísticos para sentar las bases. Pero al mismo tiempo, también debemos evitar el fenómeno de comerlos vivos directamente sin digerirlos ni absorber métodos teóricos.
3. En términos de métodos de investigación, por un lado, debemos fortalecer la investigación y la investigación sobre las opiniones de los turistas y el personal de los servicios turísticos, esforzarnos por comprender objetivamente la situación real, realizar investigaciones cuantitativas, cualitativas y análisis inferencial y evitar suposiciones subjetivas. Por otro lado, debemos captar la escala del análisis de casos. El análisis de casos es necesario, pero este tipo de análisis a menudo se basa en la investigación de regiones específicas, industrias específicas y personas específicas. Por lo tanto, es inevitablemente particular y carece de universalidad y regularidad.
4. En la aplicación de los resultados de la investigación, por un lado, debemos prestar atención a la estrecha integración de la teoría de los servicios turísticos y la práctica de la industria turística, y establecer un sistema de coordinación de aplicaciones y desarrollo de servicios turísticos que los integre. el gobierno, la industria y la academia, por otro lado, debemos prestar atención a la estrecha integración de la teoría de los servicios turísticos y la práctica de la industria turística. En términos de servicios turísticos, se debe dar prioridad al desarrollo del contenido de los servicios turísticos, los métodos de marketing y la información turística. -comercio y otras áreas con aplicaciones convenientes y alto valor práctico para lograr el valor agregado general de la industria de servicios turísticos de mi país.
A medida que China pasa gradualmente de la era de la economía industrial a la era de la economía de servicios, la importancia de los servicios se ha vuelto cada vez más prominente. Como industria de servicios típica, el turismo tiene requisitos más altos en cuanto a calidad del servicio, funciones de servicio y funciones de servicio. Además, después de más de 20 años de desarrollo en China, el modo de crecimiento de la industria turística también debería cambiar de extensivo a intensivo, y de una industria de servicios turísticos tradicional a una industria de servicios turísticos moderna. En este proceso, es digno de atención cómo la industria de servicios turísticos puede proporcionar servicios turísticos completos, distintivos y de alta calidad, mantenerse al día con el desarrollo de otras industrias de servicios nacionales maduras e integrarse con el proceso de la industria de servicios turísticos moderna del mundo. nuestra atención y estudio en profundidad temas importantes para la investigación. Autor: Feng
Espero que te sea útil.