Vocabulario empresarial, comoEn la sociedad moderna, el lenguaje ha añadido la función de "herramienta de comunicación interpersonal", dando lugar a muchas profesiones que dependen del habla para ganarse la vida, como los presentadores de medios, diplomáticos, abogados, profesores, etc. etc., y estas son profesiones nobles. Dentro de esta alineación hay un equipo pequeño pero extremadamente grande de vendedores repartidos por todo el mundo. Ayudan a las empresas a vender productos y servicios para obtener beneficios, lo que es la garantía para la supervivencia y el desarrollo de las empresas y el epítome de la prosperidad social y económica. El trabajo de este grupo es extremadamente desafiante y flexible, y el desempeño verbal en el sitio juega un papel vital para lograr las ventas. Cualquiera que haya trabajado alguna vez en ventas puede comprender personalmente el poder de las palabras. "La boca es productividad" no es una exageración. Algunas personas corrían y hablaban con el mismo cliente una y otra vez, pero no podían ganarlo por mucho tiempo, por lo que cambiaron de personal de ventas, y parecía que podían lograrlo en tres intentos, cinco divididos por dos; algunos productos básicamente tenían dificultades para promocionarse, pero algunas personas no podían ganar. Algunos mercados se consideran "caóticos", avergonzan a los clientes, tienen mala reputación, marcas confusas y precios bajos. Después de la formación y la gestión de varios pilares empresariales, también pueden llegar a estar bien organizados y los productos son como ruedas. También hay muchos vendedores exitosos que no sólo han obtenido generosos retornos a través de su trabajo de ventas, sino que también han establecido amplios contactos y han establecido las bases; base para el éxito profesional. Sin embargo, no importa cuánto tiempo lleven en la industria, muchos vendedores están preocupados por su elocuencia o incluso no confían en ella, lo que eventualmente los lleva a dejar el puesto de ventas. "Poder hablar" se ha convertido en el primer umbral para que los vendedores alcancen el éxito profesional. Con base en esto, el autor resumió brevemente algunas habilidades del discurso de ventas basadas en la experiencia práctica y las compartió con todos. Primero, ¿qué, es decir, "qué decir"? Cualquier orador talentoso, por sensacional que sea, no podrá mantener el interés de su audiencia por mucho tiempo si sus palabras son huecas y saben a cera de mascar. Por tanto, el personal empresarial primero debe resolver el problema de "qué decir". Las ventas no son un asunto menor, independientemente de la comunicación o la negociación. Antes de abrir con éxito un negocio, es necesario hacer cinco "deberes" y prepararse para desempeñar cinco roles diferentes: 1. El personal de ventas debe tener un conocimiento integral, profundo y detallado de los productos que vende para poder alcanzar un nivel profesional. Ya sabes, los clientes llevan mucho tiempo vendiendo este producto. Debe tener un conocimiento básico del producto. No subestimes la inteligencia, el conocimiento y la experiencia de tu cliente. Es fácil buscar problemas. Sin embargo, como dice el refrán: "¿Dónde puede el comprador ser el vendedor?" Esto plantea mayores requisitos para el nivel profesional del personal empresarial. Si su conocimiento del producto es similar al de sus clientes, le resultará difícil ayudarlos y promocionarlos. Si su conocimiento del producto no es tan bueno como el de él, será mejor que se vaya lo antes posible. Ningún cliente respetará a un vendedor no profesional. Además de comprender el rendimiento, la estructura, las características y las ventajas de su producto desde una perspectiva macro, también es mejor aprender más sobre los problemas que probablemente ocurran con este producto y las diversas soluciones posibles o prácticas. De esta manera, puede ser un poco mejor que los clientes en los detalles y, naturalmente, los clientes confiarán en usted. (Como experto en producto) 2. Los especialistas en marketing deben tener una comprensión sistemática de las políticas de ventas de su propia empresa. Las batallas en equipo son populares hoy en día, pero cada empresario debe tener un conocimiento profundo de las políticas relevantes de la empresa para evitar hablar de manera diferente. Estos incluyen: marca, variedad, especificaciones, precio, planificación y protección regional, sistema de pago, política de distribución, política de recompensa por ventas acumuladas, política de reparto de costos de publicidad, logística, decoración, promoción, gastos de actividades de relaciones públicas y provisión y gastos de diversos accesorios Arreglos, mecanismo de tramitación de quejas, métodos de devolución y resolución de reclamaciones, condiciones de terminación o suspensión de la cooperación, etc. "Habla primero, luego no te equivoques". Si el frente no está claro, la parte de atrás se cortará constantemente y la verdad se confundirá. Cuanto más hábil sea en los negocios antiguos, más clara será su comprensión de estos proyectos y procesos y, naturalmente, tendrá una base para hablar con los clientes. (Ser un representante autorizado de la empresa) 3. Tener cierto conocimiento y comprensión del desarrollo y la dinámica competitiva de toda la industria. En comparación con los distribuidores, los vendedores de fábrica tienen una ventaja inherente en la recopilación y transmisión de información de la industria, como tendencias de precios de materias primas, tendencias de ajuste de precios de productos terminados, personal de la empresa y ajustes de políticas, tendencias de publicidad y promoción de marcas en la misma industria, algunos chistes y escándalos de la industria, el desarrollo de otras áreas de la empresa, los métodos de gestión de algunos clientes modelo, etc. Puede predicar a los clientes con frecuencia y de forma selectiva, lo que en realidad consiste en educarlos y guiarlos y aumentar su confianza en su información. (Como portavoz de la industria)4. Dominar sistemáticamente la teoría del marketing y los conocimientos prácticos. Los comercializadores corporativos, los agentes generales locales, los comerciantes regionales, los distribuidores, los minoristas de terminales y sus subordinados en realidad están haciendo lo mismo: ventas.
Dado que las empresas tienen un alcance más amplio en la selección de personal, estándares y estándares más estrictos y más oportunidades para recibir capacitación profesional, los clientes generalmente respetan al personal de la fábrica y esperan aprender de ellos y recibir orientación y ayuda. Por lo tanto, los especialistas en marketing deben tener buenos conocimientos de la teoría del marketing y poder utilizarla por sí mismos. Sólo proporcionando críticas y sugerencias oportunas y efectivas sobre las lagunas y problemas en el ajuste de la estructura de productos de los clientes, la visualización de imágenes de terminales, la promoción publicitaria, las relaciones públicas, así como la gestión empresarial, la estrategia de desarrollo, la combinación táctica operativa, etc., podremos verdaderamente tener un impacto en los clientes. (Como consultor de gestión)5. Un vendedor que habla todo el día sobre negocios, trabajo, productos y mercado es bastante aburrido si lo piensas bien, ¿verdad? Los clientes pueden respetarte, pero no agradarte y mantenerse alejados de ti. Por lo tanto, el personal de ventas también debe leer más periódicos y preparar algunas noticias importantes de actualidad, noticias de entretenimiento, chismes, chistes humorísticos, chismes, etc. A veces pueden bromear con los clientes y mejorar el ambiente, lo que también contribuye al éxito del negocio. En particular, cuanto más cerca esté de sus clientes, más necesitará conectarse con ellos. Cuando visites a extraños, también puedes decir tus comentarios iniciales o finales para aumentar tu afinidad. (Como invitado de entretenimiento visitante) 2. ¿Hwo, es decir, "cómo decir"? Este tipo de habilidades es muy rica: como hablar francamente, rebatir, hablar con fluidez, coquetería, hablar y reír, etc. , todo realizado en el acto, algo difícil de expresar. Los requisitos generales son: imagen digna, expresión emocional, expresión certera y coordinación física. En el trabajo empresarial se debe prestar especial atención a los siguientes seis puntos: 1. Supera la timidez y el miedo y mira a tus clientes a los ojos y habla. De hecho, todas las personas son tímidas y, a veces, tienen miedo escénico cuando se enfrentan a entornos desconocidos y extraños. El problema es que algunos nuevos empresarios tienen barreras psicológicas importantes. La solución es mirar con valentía a la otra persona a los ojos. La gente dice que "los ojos son las ventanas del alma". De ellos puedes aprender mucha información, como aceptación, entusiasmo y sinceridad. Al mismo tiempo, también puedes transmitir tu sinceridad, coraje y entusiasmo. él (ella). Los ojos errantes dan a la gente un sentimiento muy humilde y vulgar. Los ojos demasiado feroces pueden hacer que las personas se sientan amenazadoras e incómodas. Por lo tanto, la etiqueta comercial requiere que se miren principalmente a la nariz y, a veces, establezcan contacto visual directo. (hablar entre ellos)2. Según el contenido, dominar el tono, volumen, velocidad, ritmo y hablar con claridad. Lo más tabú en la vida social es hablar con la voz apretada en la garganta. El sonido es demasiado bajo, lo que dificulta escuchar con claridad. Esto también es una señal de muy poca confianza en uno mismo y los clientes perderán la confianza al escuchar esto. Luego el sonido fue demasiado alto, como el de una pelea, y sonó incómodo. Algunas personas hablan demasiado rápido y no se les puede escuchar con claridad, lo que hace que sus argumentos no sean claros. Si quieres que el oyente te pregunte una y otra vez, no digas nada. Algunas voces están demasiado estilizadas y escritas y parecen no tener emoción, lo que hace que la gente sienta que están hablando demasiado y es difícil impresionar a la gente. El enfoque correcto es determinar la duración y el volumen de la voz en función del espacio del entorno de conversación, el número de personas que participan en la conversación, la identidad del entrevistado y la naturaleza de la conversación. Para la promoción de marcas, empresas, honores, tamaño de mercado, etc., no tengas miedo de hablar en voz alta. Lo mejor es movilizar a la audiencia (no sólo a los entrevistados). Para contenidos que involucren secretos comerciales como precios, descuentos, promociones, etc., la voz debe ser baja, tan baja que sólo su oponente pueda escucharla con claridad. (Habla con valentía) 3. Nacemos empresarios. Por favor aprende a hablar en serio. La empresa paga salarios al personal empresarial y proporciona asignaciones salariales. La intención original no es solo permitirle chatear con los clientes, también debemos conocer el propósito de visitar a los clientes. Por lo tanto, debemos dejar esos comportamientos que sonríen de principio a fin y hablar de negocios como contar chistes. En otras palabras, debemos aprender a controlar nuestra sonrisa. Algunos contenidos, como costes compartidos, recordatorios, devoluciones, reposiciones, etc. , son todos asuntos muy serios. Cuando sonríes, disminuye el peso del incidente ante los ojos del cliente. En la etapa de desarrollo de nuevos clientes, cuando se habla de marca, protección de la planificación regional y políticas relacionadas, también se debe sonreír para que los clientes confíen en usted. Los empresarios ciertamente necesitan ser accesibles, pero esto no es incompatible con ser digno. (Dijo con cara seria) Pase lo que pase, tenemos que tomar la iniciativa en la conversación. Cuando visitamos a un cliente vamos preparados, pero el cliente se deja llevar, por lo que tiene sentido que la iniciativa esté en nuestras manos. En realidad, mucha gente habla sin lógica y simplemente dice lo que quiere. Con el paso del tiempo, descubrieron que hablaban mucho, pero el contenido que prepararon no fue mencionado ni pasado por alto. Aún quieres hablar, pero el cliente tiene algo que dejar, o es hora de cenar, así que terminas apresuradamente sin solucionar el problema. Por lo tanto, pase lo que pase, debes tomar firmemente la iniciativa de la conversación, aprovechar el tiempo para ir al grano primero, acoger y guiar a la otra parte para que continúe la conversación siguiendo tu propio hilo lógico de pensamiento, sin importar hasta dónde llegue; , debes traerlo de regreso con una frase.