No te molestes en explicar por qué la mitad del personal tiene gripe. Puede que tengas buenas intenciones, pero esta explicación normalmente sólo enoja más al quejoso, porque le hace sentir que está poniendo excusas. Evite explicar en detalle qué salió mal. En lugar de eso, esté de acuerdo con ellos, discúlpese y continúe discutiendo cómo resolver el problema. Simplemente diga: "Tienes razón. Lamento que no lo hayas recibido todavía. Si pudieras decirme tu nombre y dirección otra vez, lo enviaría personalmente a tu buzón hoy mismo".
Traducción al inglés de dos párrafos cortos en "The Ball"
Sin embargo, un vocabulario simple no significa una mente simple. Muchos adultos tienen mentes maduras y complejas. Sólo porque el vocabulario es pequeño, esas ideas son confusas y demasiado simplistas. Tuvieron que utilizar palabras similares para expresar puntos de vista diferentes, no había otra manera. Como dijo Mark Twain, la diferencia entre la palabra correcta y la palabra casi correcta es como la diferencia entre una luciérnaga y un rayo. Estos adultos con poco vocabulario simplemente no pueden expresar muy bien la diferencia entre los diferentes significados. Sin embargo, pueden ser tan profundos y perspicaces como sus amigos más elocuentes.