1. Grupo de usuarios
Lado B: generalmente es un grupo de múltiples funciones. y multidimensional, generalmente hay tres dimensiones, es decir, tomadores de decisiones (jefes), gerentes (jefes de departamentos financieros y comerciales) y ejecutores (usuarios).
Final C: La multitud es relativamente única y generalmente tiene una única dimensión.
2. Formulario comercial
Lado B: escenarios comerciales complejos: hay muchos escenarios comerciales correspondientes a muchos roles y los procesos son muy diferentes: diferentes clientes en diferentes industrias requieren diferentes soluciones profesionales.
Lado C: escenario empresarial, lógica simple, proceso relativamente estandarizado: el grupo de usuarios es relativamente fijo, el escenario es relativamente simple, los requisitos del producto son simples y los requisitos del proceso están relativamente unificados y estandarizados.
3. Necesidades del usuario (propuesta de valor)
Lado B: foco en eficiencia, coste y control. Perseguir la estabilidad, las capacidades de soporte y la seguridad de los servicios.
C-end: Centrado en la experiencia personal, sencillo de usar y divertido.
4. Requisitos para el mantenimiento preventivo
B requiere profesionalismo y profundidad, comprensión de las operaciones comerciales, gestión organizacional, toma de decisiones, sistemas financieros, etc.
El lado C requiere comprender la naturaleza humana y centrarse en la experiencia.
5. Proceso de promoción y adquisición de usuarios CAC
La cadena de toma de decisiones de los usuarios finales es larga, lo que dificulta el desarrollo de clientes. Generalmente, se requiere un seguimiento profesional por parte del equipo de ventas, porque los clientes corporativos tienen muchos roles y escenarios, como finanzas, administración, adquisiciones, departamentos comerciales y gestión. Cada rol tiene diferentes niveles de personal. Los negocios primero están impulsados por las ventas, luego por el negocio y finalmente por el producto.
El lado C es relativamente fácil de promover, principalmente impulsado por el producto o marketing y promoción operativa.
6. Nivel de producto
Lado B: basado en el pensamiento de servicio, el pensamiento de herramientas, más racional, el lado B se trata más de ayudar a los usuarios del lado B a conectarse con los clientes y habilitarlos mejor. clientes para hacer cosas. En este punto necesitamos nuestros servicios y herramientas para respaldarlo.
Final C: pensamiento de producto, pensamiento de juego, más emocional.
7. Obstáculos
Lado B: Debido a la particularidad de sus servicios, es fácil establecer barreras y el coste de cambio de clientes es muy elevado.
Lado C: no es fácil establecer barreras y los costos de cambio de usuario son relativamente bajos.
8. Nivel posterior a la operación y mantenimiento (mantenimiento de la relación con el cliente)
Lado B: los clientes se estratificarán y los diferentes niveles tendrán diferentes estrategias de mantenimiento de la relación con el cliente.
Lado C: dejando de lado las grandes plataformas como WeChat, la mayoría de los productos están relativamente unificados.
9. La experiencia en investigación aporta una especie de.
No es fácil para la cara b cambiar roles y aportar experiencia. Todos los gerentes de producto deben tener una sólida formación profesional o contar con algunos expertos de la industria y grupos asesores que ayuden a brindar asesoramiento. Puede visitar muchas buenas empresas de servicios empresariales en la industria (como UFIDA, Kingdee, SAP, Salesforce, etc.). Pone a prueba la experiencia acumulada de las personas en la industria, la gestión, la organización y las operaciones, por lo que los productos de gama B están relativamente dispuestos a hacerlo. reclutar grupos experimentados.
En el lado C, es fácil cambiar roles y aportar experiencia. Sin embargo, cuando las personas alcanzan cierta edad, es difícil comprender las demandas de la nueva generación e ingresar al mundo de los jóvenes. Por lo tanto, los gerentes de producto C-end están dispuestos a contratar personas antes del año.
10. Costo de implementación
Lado B: algunas soluciones de servicio y capacitación en gestión de implementación de proyectos son mayores que las necesidades del lado C.
11. Características de los servicios empresariales
Lado B: El negocio se basa principalmente en una solución, tendiendo al control interno, al cambio de procesos y a la mejora de la eficiencia. Los productos o servicios proporcionados son una extensión del propio negocio de la empresa y es necesario considerar la conexión con el propio negocio de la otra parte, como ERP, OA, finanzas, adquisiciones y sistemas de proveedores para lograr requisitos entre sistemas, como envío de pedidos, advertencia de presupuesto del proyecto y reembolso de gastos. Para los proveedores de productos y servicios, estos no son desafíos pequeños.
12. Ciclo de vida del producto
Lado B: Hacer negocios depende del modelo de negocio. El ciclo de vida es relativamente más largo que el lado C.
Lado C: fabricación de productos con ciclo de vida corto.
13. LTV/CAC
Fin b: En términos generales. LTV/CAC> Incluso un buen negocio. El precio unitario para los clientes finales B es relativamente alto y el volumen de transacciones es pequeño.
14. Diseño de producto
Lado B: preste más atención a la clasificación de negocios, como diagramas de modelos de relación entre entidades, comprensión abstracta de negocios y procesos fuera de línea, y convierta modelos de entidades comerciales en modelos físicos.
Lado C: Comparado con el lado B, el diseño empresarial no es tan complicado, pero tampoco innecesario.
Y el lado W del que hablas debería ser el lado web, que generalmente se refiere a los usuarios de teléfonos móviles.