La operación del sitio web de comercio electrónico incluye los siguientes aspectos:
1. Desde una perspectiva amplia, la operación del sitio web de comercio electrónico es el término general para todas las actividades del sitio web, incluida la tecnología, el arte, marketing, ventas, construcción de contenido, etc., todos pertenecen al ámbito de operación del sitio web;
2 Desde una perspectiva pequeña, el funcionamiento del sitio web de comercio electrónico es independiente de la tecnología, el arte, las ventas, el marketing, etc. En algunas grandes empresas de Internet, suele haber departamentos de operaciones de sitios web dedicados. Por lo tanto, a menudo escuchamos que estas empresas de Internet tienen títulos como gerente de operaciones y director de operaciones.
Obviamente, aún debemos comprender el funcionamiento de los sitios web de comercio electrónico desde un pequeño aspecto, porque solo de esta manera podemos definir qué son las operaciones específicas del sitio web y podemos aclarar más el contenido específico de las operaciones del sitio web. claramente, y también parecerá más instructivo.
La operación del sitio web de comercio electrónico debe incluir seis aspectos específicos: análisis y organización de la demanda del sitio web, construcción de contenido del canal, planificación del sitio web, mantenimiento y mejora del producto, análisis de datos de efectos y comunicación y coordinación del departamento.
Análisis y clasificación de requisitos
Para un operador de un sitio web de comercio electrónico, lo más importante es comprender las necesidades y, en base a ello, presentar sugerencias y planes específicos para mejorar el sitio web Por supuesto, no debemos tragarnos estas sugerencias y planes a toda prisa, pero debemos discutirlos y analizarlos con todos para confirmar si son específicos y factibles. Cuando sea necesario, se llevarán a cabo investigaciones y recopilación de evidencia o análisis estadístico para evaluar integralmente la conveniencia de estas sugerencias y planes.
La innovación en la demanda determina directamente las características del sitio web. Sólo los sitios web únicos serán más valiosos y atractivos para los usuarios. Por ejemplo, en cada artículo editado sobre Sina, a menudo se proporcionan enlaces a otros contenidos que son extremadamente relevantes para el contenido para que los lectores elijan, considerando plenamente los intereses y necesidades de los usuarios. Los cambios en los detalles del sitio web deben basarse en la comprensión de las necesidades del usuario.
Además, el análisis de la demanda también incluye la investigación de la competencia. Investigue los productos y servicios de sus competidores para ver qué cambios han realizado y determine si estos cambios son realmente valiosos. Si puede aportar valor a los usuarios, no hay duda de que se implementará la "doctrina de uso".
Construcción de contenido del canal
La construcción de contenido del canal es una tarea importante en el funcionamiento de los sitios web de comercio electrónico. De hecho, sentirá que todo el sitio web está creando contenido. Esta sensación será más obvia en algunos sitios web de portales de información. El contenido del sitio web determina qué tipo de sitio web crea. Por supuesto, también hay algunos sitios web funcionales, como búsqueda, chat instantáneo, etc., que simplemente brindan una función para que todos puedan usar estas funciones. Pero no olvide que el objetivo final al utilizar estas funciones es obtener la información que desea.
En la construcción del contenido del canal, los editores especializados realizan más trabajo, incluida la planificación de las columnas del canal, la edición y carga de información, la mejora de la calidad del contenido de la información, etc. Los editores también trabajan dentro del alcance de las operaciones del sitio web y son miembros importantes de las operaciones del sitio web.
La construcción de contenidos es un proceso de acumulación a largo plazo. Mejorar la calidad del contenido del sitio web debería ser el objetivo final de los editores. Para muchos sitios web pequeños o algunos sitios web grandes, los editores de sitios web desempeñan el papel de operadores de sitios web. No sólo se encarga de editar información, sino también de plantear demandas, hacer planes, etc.
Planificación del sitio web
Incluyendo investigación de mercado preliminar, análisis de viabilidad, redacción de documentos de planificación, descripción del proceso de negocio, etc. La planificación es la clave para crear un sitio web. Sólo cuando un sitio web está realmente planificado puede convertirse en un buen sitio web. Porque la planificación temprana del sitio web implica más factores de mercado. Esto no se discutirá en este artículo.
Planificar eficazmente según las necesidades. Cómo mostrar los títulos y el contenido de los artículos, cómo colocar las teclas de función, cómo mostrar anuncios, etc., todo debe planificarse de manera razonable y científica.
La planificación y el diseño de la página son diferentes. La planificación de páginas es relativamente básica, mientras que el diseño de páginas llega a un nivel más avanzado.
Para el plan preliminar dado en el plan planificado por el personal de operación, el diseñador completa los dibujos y agrega colores para convertirlo en una página hermosa, que puede hacer que los clientes o usuarios se sientan bien.
Mantenimiento y mejora del producto
El trabajo de mantenimiento y mejora del producto en realidad tiene algunas similitudes con el análisis de requisitos mencionado anteriormente. Pero en esta sección se pone más énfasis en el mantenimiento del producto. El trabajo de mantenimiento de productos debería consistir más en mantener los productos comprados por los clientes y responder a las preguntas planteadas por los clientes.
En la mayoría de las empresas de Internet hay relativamente mucho personal de atención al cliente. Muchas veces, es posible que el personal de servicio al cliente no tenga muy claro la tecnología, el producto y otros temas, y no pueda brindar buenas respuestas a muchas de las preguntas de los clientes. En este momento, el personal de operaciones debe analizar y juzgar el problema, o brindar soluciones razonables. a los clientes. Según el comunicado, o dejar el problema a la tecnología para solucionarlo o encontrar una mejor solución. Desde esta perspectiva, el personal de atención al cliente son los "clientes" del personal operativo.
Además, el mantenimiento del producto también incluye la formulación y cambio de políticas de producto, un buen embalaje del producto, la mejora de la experiencia de uso del producto, etc. La mejora del producto, en la mayoría de los casos, también es una cuestión de análisis y clasificación de necesidades. Ya lo hemos mencionado antes, así que no lo repetiré más.
Análisis de datos de rendimiento
El análisis de datos de rendimiento se refiere al importante trabajo de dividir el sitio web en análisis de datos por etapas y clasificación para guiar estrategias de operación sostenible. Consiste en ajustar la dirección del sitio web de acuerdo con los hábitos del usuario, analizar cada detalle de los medios en línea, completar y mejorar la adherencia del sitio web a los usuarios y aumentar el atractivo y la atención del sitio web. Se implementa principalmente analizando los registros de acceso a la página y también se puede utilizar para obtener una mayor experiencia del usuario a través de cuestionarios en línea.
Utilice un análisis de datos completo para ajustar los métodos de comunicación y las expresiones de los medios de red. Tales como: mejoras en las funciones del sistema, cambios y ajustes en el diseño artístico, revisiones, etc. Sólo mediante el uso del análisis de datos para guiar las operaciones podemos captar el núcleo y los usuarios de manera específica y mejorar mejor los efectos operativos. Por tanto, aunque este enlace resulte aburrido, es un paso muy importante e indispensable.
Coordinación de varios departamentos
Esta parte del contenido del trabajo reflexiona más sobre el rol directivo. Debido a que el personal de operación conoce bien el funcionamiento de todo el sitio web, su conocimiento es relativamente completo. El trabajo de comunicación y coordinación con el personal técnico, los artistas, las pruebas y los negocios lo realiza principalmente el personal de operación.
Como operador, las habilidades de comunicación y coordinación son fundamentales. Cuando se trata de pensamientos profesionales diferentes, en el proceso de comunicación, es posible encontrar mucha incomprensión o dificultad en la comunicación, lo cual es un problema relativamente normal. Es un fenómeno relativamente común en casi todas las empresas de Internet que el personal de operaciones y el personal técnico discutan sin cesar y finalmente resuelvan un pequeño problema simple.