La denominada industria terciaria se refiere a los diversos sectores de servicios que proporcionan producción y consumo en el proceso de reproducción. Este artículo es un plan de trabajo de muestra para la industria de servicios que compilé para todos, solo como referencia.
Ejemplo de plan de trabajo de la industria de servicios, artículo 1:
Objetivos de capacitación de la sección 1
1. Dominar la situación básica de la empresa
2, mejorar la comprensión y el reconocimiento de la cultura corporativa;
3. Comprender integralmente el sistema de gestión corporativa y las normas de comportamiento
4. Conocer el puesto (responsabilidades laborales, derechos, obligaciones); Procesos de servicio laboral y estándares de evaluación;
5. Familiarizado con el negocio de la empresa y los departamentos relevantes
6. Familiarizado con los líderes, colegas y subordinados de varios departamentos de la empresa y; sus puestos; establecer relaciones con sus puestos Relaciones con el personal en los departamentos relevantes;
7. Dominar los métodos de trabajo básicos de su trabajo; Desarrollar buenos hábitos de trabajo;
8. Mejorar la capacidad; pensar y adaptarse a los cambios en el trabajo; mejorar la expresión, la organización, la disposición y otras habilidades integrales;
9. Cultivar el amor por la profesión, el espíritu de trabajo en equipo; > 10. Establecer una conciencia y una mentalidad correctas;
11. Mejorar la ética profesional, los conocimientos de gestión y las habilidades de gestión de los mandos intermedios y de base; 12. En última instancia, garantizar que la empresa pueda abrirse sin problemas; >
13. La autoestima de los empleados se refleja y mejora.
Objetivos de la formación de la sesión 2
1. Directivos de nivel medio e inferior de cada departamento
Directivos de todos los niveles excepto el director general: incluidos vicepresidentes, directores, jefes de departamento, supervisores, capataces, líderes de equipo
2. Empleados de base
Camareros de base en varios departamentos de primera línea: marketing, caja y entrada de pedidos, recepción, bar, recreación, catering, habitaciones para huéspedes, KTV, seguridad
3. Personal de gestión y logística
Planificadores, diseñadores, fotógrafos, artistas, contables, cajeros, auditores, personal, personal administrativo, oficinistas , jefes de almacén, compras, lavado, limpieza, gestión de dormitorios, conductores, ecología, personal de ingeniería, DJ
4. Personal técnico
Terapeutas de masaje de pies, pedicuristas, recolectores de orejas, manicuristas, maquilladores y peluqueros, estilistas corporales, técnicos de ocio, actores, personal de cocina
Contenido de la formación de la Sección 3
Nota: El contenido de la formación se divide en: contenido y gestión de la formación integral Allí Hay tres grandes apartados: contenidos formativos y contenidos formativos individuales para cada departamento.
1. Contenidos formativos integrales
(1) Contenidos específicos
1. Entrenamiento militar
2. Conocimientos básicos
(1) Conceptos básicos, historia de desarrollo y conocimiento profesional de la industria hotelera;
(2) Cultura corporativa (perfil de la empresa, visión corporativa; estructura organizacional, funciones de cada departamento);
(3) Manual del empleado;
(4) Sistema salarial y de bienestar;
(5) Mentalidad profesional, planificación de carrera, conciencia y valores profesionales <; /p>
(6) Calidad industrial y ética profesional
(7) Autogestión (emociones, trabajo, tiempo
(8) Cómo obedecer a la dirección; ; manejar bien las relaciones organizacionales;
(9) Creación y formación de equipos
(10) Diversas reglas y regulaciones (personal, administración, finanzas) y normas de comportamiento; >
(11) ) Sistema de responsabilidades (responsabilidad, derechos, intereses) para cada cargo;
(12) Seguridad e higiene alimentaria
(13) Seguridad y protección contra incendios; conocimientos
(14) Lo que se debe conocer y cumplir (alcance del negocio, funciones del piso, detalles del producto, guías para el consumidor, números de teléfono internos, etc.
(15) Nacional); estándares para empleados calificados en los niveles secundario, medio y superior
(16) Cómo desarrollar buenos hábitos de estudio y trabajo
(17) Cómo convertirse en un empleado excelente; necesidades de la empresa.
3. Habilidades profesionales
(1) Imagen profesional
A. Explicación y capacitación sobre sonrisas profesionales
B. Conocimiento de etiqueta;
C. Apariencia; apariencia; preparación física;
D. Explicación y capacitación de los términos de servicio (términos de servicio comunes y términos de servicio especiales para cada puesto); > A través de la capacitación, los empleados pueden sonreír profesionalmente, tener una apariencia digna, ser educados, tener una postura elegante y hablar con amabilidad.
(2) Habilidades operativas básicas
A. Entrenamiento en bandejas
B. Encender cigarrillos y cambiar ceniceros
C. Verter; vino y té, D. Preparar la mesa para la comida china
E. Hacer camas en las habitaciones
F. Completar especificaciones para diversos documentos
G. Realizar llamadas telefónicas, Normas de atención
H. Operación, uso y mantenimiento de las instalaciones, equipos, herramientas y utensilios
4. Procesos y normas de trabajo diarios de cada uno; departamento y puesto;
5. Procedimientos y normas de recepción de servicios para cada departamento y puesto
6. Especificaciones y estándares de trabajo sanitario: normas sanitarias del proyecto, salud planificada, etc.; /p>
7. Cada uno de los estándares, como ajustes de temperatura para varios puestos en el departamento y regulaciones sobre los tiempos de encendido de la iluminación.
8. Relaciones con los huéspedes, análisis de las habilidades de trato con el cliente (comunicación); habilidades; manejo de problemas comunes; habilidades para realizar pedidos y ventas);
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(2) Los aprendices
Se seleccionan habilidades operativas básicas para cada puesto; todos los alumnos aprenden por separado para cada puesto; todos los demás contenidos de la capacitación son atendidos
(3 ) Instructor de capacitación
Gerente general, vicepresidente, director de departamento, gerente designado, departamento de personal, seguridad departamento, consultor de formación, profesor externo
2. Formación directiva
(1) Contenidos específicos
1. Introducción a la gestión hotelera y a la filosofía empresarial,
2. Cómo formular planes de trabajo y de negocios;
3. Cómo establecer y manejar eficazmente las relaciones organizacionales, fortalecer la comunicación y la colaboración departamental
4. Cómo mejorar; eficiencia del trabajo y calidad de la gestión
5. Cómo llevar a cabo una gestión objetiva
y gestión del desempeño
6. Gestión emocional de los empleados y métodos de gestión de crisis
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7. Métodos y técnicas de supervisión in situ;
8. Habilidades para reuniones periódicas, diarias Cultivar la unidad general de los métodos de gestión
9. Métodos de manejo de quejas de los clientes; y división de derechos
10. Contenido y alcance de los accidentes de responsabilidad y división de responsabilidades
11. Cómo formar equipos
12. Cómo; motivar y autorizar eficazmente
13. Desarrollar capacidades de formación personal
14. Calidad integral de los directivos Requisitos y formación
15. Normas y requisitos de gestión diaria;
16. Programación y distribución de personal razonables
17. Manejo de situaciones anormales en el trabajo de servicios
18. Estándares para gerentes calificados
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19. Cómo crear encanto y autoridad en la gestión personal.
20. Herramientas de gestión y estándares de redacción de uso común
(2) Objetos de formación
Personal directivo en todos los niveles excepto el director general: incluidos directores, directores de departamento , Supervisores, capataces, jefes de equipo
(3) Instructores de formación
Directores generales, vicepresidentes, consultores de formación, instructores externos
3. Formación del departamento de marketing
(1) Contenido específico
1. Sistema de responsabilidad laboral
2. Cómo realizar una investigación de mercado
3. Cómo realizar una investigación de mercado análisis
4. Cómo realizar un análisis de clientes
5. Cómo visitar a los clientes
6. Habilidades de venta cara a cara
7. Cómo presentar; cómo realizar pedidos de promoción
8. Telemarketing, reservas, equipo, procesos y técnicas de servicio en el sitio
9. Gestión de archivos de clientes, integración de recursos
10. Servicio y mantenimiento de seguimiento de clientes
11. Cómo realizar marketing y promoción de marca
12. Cómo establecer canales y expansión de canales
13. Cómo realizar la planificación de eventos
14. Cómo realizar promociones navideñas y de eventos
15. Diseño y ajuste de imagen corporativa interna y externa
16. Team building y motivación
17. Normativa de gestión del desempeño del departamento
18. Integración de funciones del proyecto empresarial y control de políticas empresariales (manual de gestión de producto)
(2) Alumnos
Personal y planificadores de marketing
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(3) Instructores de formación
Director general, vicepresidente, director, director de departamento , consultor de formación, profesor externo
Ejemplo de plan de trabajo de la industria de servicios, artículo 2:
Completó bien el trabajo. La red farmacéutica de la localidad ha quedado totalmente constituida, diversos expedientes archivados y todos los trabajos marchan según lo previsto, garantizando la seguridad alimentaria y de medicamentos de los habitantes de la localidad. Si analizamos el proceso de trabajo del año pasado, destacamos principalmente los siguientes puntos:
1. La atención de la dirección es la garantía organizativa para el desarrollo de la industria de servicios
La ciudad El comité del partido y el gobierno han aumentado su atención a la industria de servicios. Los líderes del trabajo consideran el trabajo de la industria de servicios de la industria terciaria como una parte importante del trabajo anual y lo incluyen en el trabajo anual de cada aldea. La Comisión de Inspección de Trabajo y Disciplina del Comité se centra en la industria de servicios de la industria terciaria, y un líder del partido y del gobierno ayuda en la tarea. A menudo escucha a toda la ciudad. Aquellos que trabajan en la industria de servicios de la industria terciaria deben elaborar planes de trabajo. y opiniones de manera oportuna, para que el trabajo de la industria de servicios de la industria terciaria en la ciudad tenga alguien a quien captar, algo que hacer, y haya algo que hacer, y este trabajo no se convierta en una mera formalidad.
2. El aumento de la inversión es la fuente de fortaleza para el desarrollo de la industria de servicios.
El gobierno ha aumentado la inversión en la industria de servicios terciarios. A principios de año, para convertirlo en un punto culminante de atracción de inversiones, se hicieron esfuerzos para construir uno nuevo. En __, el gobierno invirtió más de 5 millones de yuanes para construir la primera fase del proyecto en un mes y se convirtió en el proyecto. En __, el gobierno invirtió más de 2 millones de yuanes en la construcción de la segunda fase del proyecto, esforzándose por embellecer el área paisajística y convertirla en un atractivo para las inversiones. Alrededor de este año, ha habido muchos incidentes seguidos que causaron daños al comercio agrícola que fue renovado el año pasado para permitir que las masas tuvieran una Fiesta de Primavera feliz y pacífica, los líderes del pueblo y todo el personal del Tercero. La Oficina de Industria permaneció en el mercado para garantizar el funcionamiento seguro del mercado. Tan pronto como terminó el Festival de Primavera, el gobierno invirtió cientos de miles de yuanes para renovar y fortalecer el mercado, mejorar diversas funciones del mercado, cambiar el fenómeno original de suciedad y desorden, facilitar enormemente la producción popular y enriquecer la canasta de verduras de la gente. , y brindar a las personas una compra segura, higiénica y protegida, "" (). Y la transformación del mercado de agricultores original está en marcha. Debido al énfasis del gobierno en la industria de servicios terciarios, ha impulsado el desarrollo saludable de toda la industria de servicios en la ciudad.
3. Atraer inversiones es la principal forma de desarrollar la industria de servicios
Atraer vigorosamente inversiones, crear un buen entorno y atraer personas con conocimientos para establecer empresas en la industria de servicios de la industria terciaria .
En __, la aldea atrajo activamente inversiones y utilizó la tierra colectiva original de la aldea para establecer una nueva empresa privada de procesamiento de alimentos con una capacidad de producción anual de 6 millones de yuanes. La aldea también atrajo a una empresa de procesamiento de alimentos con sede en el sitio original. actualmente avanzando a buen ritmo. A medida que el gobierno ha creado un ambiente de inversión relajado en términos de gestión de servicios y otros aspectos, dos grandes cadenas de supermercados han ingresado sucesivamente a nuestra ciudad, lo que no solo brinda comodidad para las compras de la gente, sino que también brinda una buena gestión a nuestra ciudad y promueve el desarrollo de nuestra ciudad. Los empleos en la industria de servicios avanzan.
4. Fortalecer los servicios es una necesidad inherente al desarrollo de la industria de servicios
Para crear un entorno empresarial civilizado y armonioso, nos dirigimos a diferentes industrias, categorías y diferentes combinaciones. En consecuencia, adoptamos diferentes servicios de gestión. Implementamos una estructura de servicios de "tres redes" para las industrias de alimentos y medicamentos para fortalecer la seguridad de los alimentos y medicamentos, con el propósito de garantizar la salud de la gente. Para los mercados de agricultores, formulamos mercados. planes desde la licitación, el establecimiento de puestos y los puntos de establecimiento. Comenzar con el sistema de gestión para fortalecer la gestión estandarizada de los mercados de agricultores. Al mismo tiempo, trabajamos con los departamentos de supervisión industrial y comercial, de precios y seguridad y de salud para realizar inspecciones y supervisión periódicas de diversas categorías de la industria de servicios, de modo que los negocios civilizados, la producción segura, las operaciones respetuosas de la ley, la confiabilidad y no La falsificación o venta de productos falsificados se ha convertido en los valores fundamentales de todos los comerciantes, mantener la ética pública, prestar atención a la protección del medio ambiente y crear un buen ambiente empresarial.
5. Deficiencias de la industria de servicios terciarios
El desarrollo económico de una región depende del nivel de desarrollo de la industria de servicios terciarios en la región. Cabe decir que el nivel de la industria de servicios en nuestra ciudad aún se encuentra en un nivel relativamente bajo, lo que se refleja principalmente en el hecho de que hay pocas empresas de servicios en la industria terciaria, la escala es pequeña y no hay clima. Al mismo tiempo, las grandes empresas comerciales y logísticas no pueden formar un mercado de gran escala, es difícil generar grandes economías de escala. Para resolver este problema, no sólo debemos prestar atención y aumentar la inversión de los líderes superiores, sino también demostrar en función de las necesidades del desarrollo del mercado. Sólo así podremos resolver el problema de la resistencia insuficiente de la industria de servicios de la industria terciaria en nuestra ciudad.
Sexto plan de trabajo de __ años
Con el fin de lograr un nuevo desarrollo en la industria de servicios terciarios de nuestra ciudad, en __ años, bajo el liderazgo del comité del partido de la ciudad y el gobierno, implementaremos seriamente las metas y tareas asignadas por el Comité Municipal del Partido y el Gobierno Municipal, las combinaremos con la situación real de nuestra ciudad, mejoraremos la planificación de la industria de servicios terciarios de nuestra ciudad y nos esforzaremos por completar las metas y tareas. Con pleno entusiasmo, actitud de trabajo serio y servicio eficiente, y contribuir a la construcción.
Plan de trabajo de la industria de servicios, muestra del artículo tres:
Con la llegada de un nuevo semestre, el Departamento del Servicio de Empleo aprovechará su potencial para desarrollar el departamento y mejorar el mecanismo operativo interno durante este semestre, hacer el trabajo más científico y estandarizado, trabajar duro, construir un mejor puente entre los líderes universitarios y los compañeros de clase, y servir a los compañeros de clase. Siempre pretendemos mejorar la calidad integral y la conciencia innovadora de los jóvenes estudiantes universitarios y realizar activamente actividades especiales relacionadas con este departamento. Además, el departamento fortalecerá sus vínculos con la oficina de admisiones escolares, la asociación de empleo escolar y el centro de servicios de empleo de los sindicatos de estudiantes de cada universidad, esforzándose por mejorar aún más el trabajo básico y resaltar el nuevo desempeño en el trabajo destacado.
1. Estandarizar el trabajo diario
1. Aprovechar plenamente el papel del departamento, ser un asistente capaz de los principales profesores de la universidad y cooperar activamente con los principales profesores. completar documentos relacionados con la contratación de egresados, Notificar y distribuir trabajos y tareas, y ayudar a los docentes en las labores de recepción para el reclutamiento especial de egresados de nuestra escuela.
2. Mejorar el sistema de reuniones y los arreglos de trabajo del departamento, celebrar al menos una reunión del personal departamental cada semana, fortalecer la educación de calidad ideológica de los miembros del departamento y resumir el trabajo de la semana anterior.
2. Fortalecer la construcción del departamento
Mejorar eficazmente las capacidades integrales de los miembros del departamento a través de conferencias y actividades de capacitación sobre conocimientos laborales centralizadas, organizadas y a gran escala. Manejar de manera eficiente los trabajos relacionados con el empleo de los graduados y las pasantías laborales de los estudiantes de segundo año de manera rápida y ordenada. Nuestro departamento también llevará a cabo diversas actividades especiales para fortalecer la comunicación y el entendimiento entre el personal del departamento. Esto no solo enriquecerá la vida cultural extracurricular de los estudiantes sino que también mejorará la cohesión y el espíritu de trabajo en equipo dentro del departamento.
3. Implementación del trabajo en el lugar
1. Las actividades especiales y competencias del departamento requieren una persona dedicada para ayudar al director. La persona a cargo llama a todos a concentrarse en las discusiones. y presentar el plan de planificación para su aprobación de manera oportuna. Hacer un buen trabajo en publicidad y garantizar que todo se lleve a cabo de manera segura y ordenada durante los eventos y competiciones.
2. Ayudar a los profesores del Comité de la Liga Juvenil a organizar los archivos de los graduados y garantizar que los archivos se completen de forma rápida, precisa y en su lugar.
3. Como parte de la Unión de Estudiantes de la Escuela de Ingeniería Mecánica y Eléctrica, nuestro Departamento de Servicio de Empleo también fortalecerá el contacto con diversos departamentos de la Unión de Estudiantes. Por ejemplo, organizaremos conjuntamente el concurso de entrevistas simuladas con el Departamento de Literatura y Arte, el Departamento de Publicidad y otros departamentos. Como parte de la Unión de Estudiantes de la Escuela de Ingeniería Mecánica y Eléctrica, es necesario hacer bien su propio trabajo. También debe obedecer la dirección de la Unión de Estudiantes y trabajar con otros departamentos para hacer un buen trabajo en la Unión de Estudiantes. la Escuela de Ingeniería Mecánica y Eléctrica.
4. Plan de Características Departamental
1. Durante el trabajo del último semestre, el Departamento del Servicio de Empleo tendrá en cuenta la situación laboral futura de los estudiantes, especialmente de los de primer año, de sus carreras. Los maestros o consejeros brindan orientación laboral a los estudiantes y realizan análisis profesionales especiales para los estudiantes
2. Organizar a los estudiantes que han regresado de pasantías del tercer año para explicar su experiencia de pasantía a los estudiantes de primer año y analizar su experiencia de pasantía con ellos. También puede utilizar esto para aumentar su experiencia y aumentar sus fichas de negociación laboral.
5. Las disposiciones laborales específicas del Departamento del Servicio de Empleo son las siguientes:
(1) Disposiciones laborales para septiembre y octubre
1. El personal del Departamento ser dirigido por la universidad Los maestros y los sindicatos de estudiantes coordinan y organizan el trabajo de bienvenida de nuestra universidad
2. Promocionar activamente nuestro departamento y seleccionar un grupo de estudiantes destacados para garantizar que el trabajo de reclutamiento de nuevos estudiantes sea exitoso; llevado a cabo de forma segura y ordenada.
3. Proporcionar educación adaptativa y educación esclarecedora sobre planificación profesional a los estudiantes de primer año.
(2) Disposiciones laborales para noviembre y diciembre
1. Realizar una competición interna dentro del departamento, como competiciones de bádminton, baloncesto y tenis de mesa
3. Lanzar un concurso de producción de currículums; en nuestra universidad para promover que los estudiantes de nuestra universidad comprendan la producción de currículums y el empleo Conocimientos relevantes.
4. Organizar a los miembros del departamento para que sean responsables de todos los arreglos para la feria de empleo del campus.
(3) Arreglos de trabajo para marzo
1. Llevar a cabo; celebrar el nuevo año de nuestro departamento Después de la primera reunión de intercambio, compartir metas y planes personales para el nuevo semestre y discutir los arreglos laborales del departamento para el nuevo semestre
2. Organizar el concurso de planificación de carreras universitarias; , coopere con la oficina de empleo y admisiones escolares para promover y alentar a los estudiantes de nuestra universidad. Participe activamente en el concurso de planificación profesional y solicite orientación a maestros profesionales
3. Pregunte al maestro líder a cargo del empleo en nuestra; universidad para explicar y analizar la situación laboral de cada especialización para los graduados de 2010 de nuestra universidad, y brindar orientación a los graduados Realice un análisis integrado básico del empleador donde está empleado.
(4) Arreglos de trabajo para abril
1. Realizar actividades colectivas para todos los miembros de nuestro departamento. Los lugares de viaje de referencia son Red Leaf Valley, Yellow River Forest Park, Daming Lake,. etc.;
2. Solicite a los maestros relevantes que brinden capacitación a todos los miembros del departamento en diversos aspectos, como cómo tratar con las personas, etiqueta y habilidades para entrevistas.
3. Organizar un concurso de reclutamiento de simulación para que los estudiantes universitarios comprendan el proceso de reclutamiento y las técnicas de reclutamiento.
(5) Disposiciones laborales para mayo y junio
1. Organizar que los funcionarios de este Departamento recopilen la situación laboral y los principales destinos de los estudiantes de diversas especialidades de nuestra universidad y obtengan los requisitos de capacidad actuales de las empresas y empresas para los estudiantes de diversas especialidades.
2. Fortalecer activamente el contacto con los empleadores; y contactarlos Ir a la universidad para realizar un reclutamiento especial
3. Responsable de recibir al empleador y ayudarlo en el reclutamiento
4. Hacer los preparativos correspondientes para la asamblea general; de nuestro colegio.
El Departamento del Servicio de Empleo continuará trabajando duro y esforzándose por alcanzar la excelencia basándose en el trabajo del semestre anterior de acuerdo con los arreglos laborales generales de los líderes y maestros de la universidad. Trabajar duro con un alto sentido de responsabilidad y misión, buscar el desarrollo en estabilidad y el progreso en innovación, y esforzarse por llevar el trabajo de este departamento a un nuevo nivel.
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