Cuatro ensayos sobre el servicio sonriente en la industria de servicios
En el estudio, el trabajo e incluso en la vida, todo el mundo ha intentado escribir buenos ensayos que generalmente tienen las características de oraciones y párrafos literarios. talento. ¿Cómo escribir un ensayo para evitar cometer errores? A continuación se muestran cuatro ensayos sobre el servicio de sonrisa en la industria de servicios que he recopilado y compilado. Echemos un vistazo.
Cuatro ensayos sobre el servicio sonriente en la industria de servicios 1
Nuestra industria financiera es un trabajo orientado al servicio. "Servir con corazón" es nuestro compromiso y la "satisfacción del cliente" es nuestro. buscar. . Para brindar un servicio realmente atento y lograr un servicio de alta calidad, todos deben sonreír, ya sea que estén frente o detrás del mostrador. Pero la sonrisa no es una simple expresión. La sonrisa es la comunicación entre corazón y corazón, la comunicación entre amor y amor. Este es el encanto de una sonrisa y la esencia de nuestro servicio. Aprender a sonreír no sólo es responsabilidad ante los clientes y la empresa, sino también respeto y afirmación de uno mismo. Se puede decir que sonreír es una responsabilidad, un concepto y un estado.
Como gerente del lobby, mi trabajo principal es recibir clientes que se quejan, manejar casos de quejas, administrar e inspeccionar el sitio comercial y ayudar a los líderes superiores en su trabajo. Esto me puso en contacto con todo tipo de personas y me encontré con todo tipo de cosas que requerían coordinación. También me hizo apreciar realmente el encanto del servicio con una sonrisa.
¡Recuerdo una vez, después de que un cliente se retirara! dinero, le pidió a nuestro cajero que le diera doscientos yuanes de cambio. Salió a toda prisa sin contar el dinero. No mucho después, el cliente regresó a la ventana con una expresión ansiosa en su rostro, diciendo que le faltaban cien yuanes. Como todos sabemos, no es nuestra responsabilidad contar el dinero en persona y regresar después de partir. Sin embargo, siguiendo el principio de preocuparse por las inquietudes de los clientes, nuestros cajeros aún revisaban las cuentas por ellos. Después de comprobarlo, no se encontró dinero extra. Pero el cliente insistió repetidamente en que los cien yuanes debían ser culpa nuestra. También dijo de manera plausible que sacó tres tarjetas y las confundió con dos al cambiar dinero. El cliente se puso cada vez más nervioso y le lanzaron algunas palabras desagradables al cajero. En ese momento se había formado una larga cola en la ventanilla y algunos clientes comenzaron a quejarse con impaciencia. "Debemos controlar la evolución de la situación", me dije. Si lo ignora, el cliente puede calmarse rápidamente, pero le provocará un gran malentendido. Porque ella insistió en que el dinero estaba mal con nosotros y que no debemos dejar que los clientes se vayan con malentendidos. Entonces, salí del mostrador, sonreí y le pedí al cliente que me siguiera hasta un rincón del pasillo, y luego le expliqué pacientemente y le aseguré que definitivamente le daría una explicación clara. Con mi persuasión, el cliente finalmente se calmó y accedió a seguirme al departamento de supervisión para revisar las cintas de vídeo de vigilancia después de salir del trabajo. Después de ver la cinta, no había nada sospechoso. La clienta finalmente se quedó sin cosas que decir, pero yo sabía que todavía tenía dudas. Entonces, le dejé mi número de teléfono al cliente para que pudiéramos comunicarnos en cualquier momento si sucediera algo. Después de escuchar mis palabras, la clienta quedó muy conmovida y dijo: Volveré y lo buscaré con atención. Esa noche recibí una llamada del cliente. Me dijo que había cometido un error y me pidió repetidamente que le transmitiera sus disculpas al cajero.
A través de este incidente, entendí profundamente esta frase: "¡La distancia más grande del mundo no es la distancia entre la vida y la muerte, sino la distancia entre corazones que no se entienden!" Sí, Las barreras espirituales a menudo pueden hacer que las personas que están cerca se sientan lejos. Pero siempre que nos adhiramos al principio de servicio "centrado en el cliente", nos adhiramos al concepto de servicio de atención y sinceridad e insistamos en servir con una sonrisa. podremos derretir el "hielo" del alma y eliminar las "barreras" del mundo.
Como dice el refrán: "Regalar una rosa a alguien deja una fragancia persistente en tus manos". Una mirada sonriente y un saludo gentil son las cálidas rosas que regalamos a nuestros clientes, llenas de nuestro profundo cariño y amistad. Los clientes que vienen aquí con mucho gusto y regresan satisfechos son la mejor recompensa para nosotros. En los últimos años, nuestro departamento de marketing, como ventana de servicio que trata directamente con los clientes, ha estado promoviendo constantemente servicios cálidos y sonrientes y cumpliendo cada promesa que hacemos con nuestro arduo trabajo y sudor.
Con el apoyo de los líderes de todos los niveles, insistimos en mejorar las medidas de servicio con los tiempos y llevar a cabo actividades de ingeniería de imagen con el tema "Todos son una imagen y todos son una ventana" para profundizar la connotación de los servicios bancarios y mejorar las funciones de servicio. Ampliar las áreas de servicio. Ya sea recepción, consulta, manejo de quejas, etc., brindamos un servicio entusiasta y utilizamos nuestro entusiasmo, atención y paciencia para lograr la tranquilidad, la tranquilidad y la comodidad de los clientes. Con una sonrisa sincera, acortamos la distancia psicológica con los clientes y nos ganamos la confianza de los clientes con cada trabajo meticuloso. En nuestro servicio nos enfocamos en tratar a las personas con sinceridad y cariño. "No hay clientes equivocados, sólo servicios equivocados" es nuestro lema. Sabemos que el servicio civilizado requiere corazón para soportar los agravios y paciencia para explicarlos. Sólo inyectando sentimientos verdaderos podremos lograrlo verdaderamente.
Recuerdo que el famoso escritor Bing Xin tiene un dicho famoso: "Con amor, hay de todo". Sí, debido a nuestro amor por la industria financiera, trabajamos duro y cumplimos con nuestras responsabilidades, y logramos esto. sentido de responsabilidad en una dedicación duradera. Debido a nuestro cuidado por nuestros clientes, somos entusiastas, pacientes y considerados, y convertimos este cuidado en un servicio atento y meticuloso. Amigos, ¡sonreímos por amor, sintamos el encanto de la sonrisa en el servicio y en la sonrisa! ***¡Juntos apoyamos el cielo brillante y despejado de la industria financiera! Cuatro ensayos sobre el servicio sonriente en la industria de servicios 2
¡Todos pueden reírse! ¿Sabes sonreír? ¿Tú también sonríes en tu trabajo y en tu vida? No es necesario usar las lágrimas para conmover a las personas. A veces una sonrisa también puede conmover a los demás. Una sonrisa puede conmover a tu Dios, y una sonrisa puede crear el dual. significado de beneficio social y beneficio económico.
"¿Has sonreído a los clientes hoy?"
Sonríe y haz algo por los pasajeros, y deja que los pasajeros se conmuevan con tu sonrisa desde el corazón. Sonríe, no cuesta nada, pero genera muchos resultados inesperados. Sonreír es la naturaleza humana y una expresión de sinceridad interior. Enriquece a quienes reciben sin empobrecer a quienes dan. Nació en un instante, pero dejó un recuerdo eterno. No sólo acorta la distancia psicológica y alcanza una escalera de comunicación emocional.
Sonríe, enfréntate a tus clientes, cómo mejorar el éxito de las negociaciones, sólo sonríe. Sonreír es la garantía logística que conduce a la victoria. Es el método con la menor inversión, el mayor efecto y el doble de resultado con la mitad de esfuerzo. Sólo aquellos que aman la vida, aman a los clientes y aman su trabajo pueden mantener y tener permanentemente esa sonrisa generosa, tranquila y elegante
El servicio de sonrisa que defendemos es una personalidad sana y un estado de ánimo optimista, buen cultivo, firme creencias y otras expresiones naturales de varias cualidades psicológicas básicas. Es una sonrisa sincera, no una sonrisa halagadora; es una sonrisa del corazón, no una sonrisa sarcástica, es una sonrisa relajada, no una sonrisa seca, superficial y superficial. Puede que una persona no tenga activos, pero mientras tenga confianza y una sonrisa, tendrá esperanzas de éxito.
La sonrisa es una especie de poder. En la feroz competencia actual en el mercado del marketing, con muchos jugadores fuertes, si quieres ocupar un lugar, un servicio de calidad es crucial. Y una sonrisa del corazón es la clave. Cuando se trata de un servicio sonriente para promover el desarrollo de la industria de servicios, no hay nadie más exitoso que el Hotel Hilton en los Estados Unidos. "La sonrisa en el rostro del camarero del Hotel Hilton es siempre el sol que le pertenece. los pasajeros". Bajo la dirección de esta política empresarial por encima de todo, en menos de 90 años, Hilton Hotels se ha expandido de un hotel a más de 210 hoteles en las principales ciudades de los cinco continentes de todo el mundo, con ganancias anuales que alcanzan los cientos de millones. de dólares. El capital ha crecido de 5.000 dólares estadounidenses cuando se inició a decenas de miles de millones de dólares estadounidenses. Lo más feliz que le pasó al viejo Hilton durante su vida fue volar para inspeccionar el trabajo de los hoteles de la cadena Hilton en todo el mundo. Pero todos los empleados saben que la primera frase que te pregunta es siempre el famoso dicho: "¿Hoy les sonreíste a los invitados?"
Sonreír es una especie de consuelo, puede "sonreír" a los demás. mil piezas de oro." Si este tipo de sonrisa se integra naturalmente con ojos amigables y entusiastas y modales bien entrenados, en realidad es un "plato delicioso" que hará que los demás lo elogien. Cuando los demás te ven, saben que estás dispuesto a ayudar y servir a los demás.
Hay un viejo dicho en China que dice "hueles los labios rojos antes de sonreír". De hecho, en cierto sentido, la sonrisa en sí es una especie de lenguaje, o un aditivo al lenguaje.
El servicio sonriente puede hacer que los huéspedes se sientan como en casa. "Da la bienvenida a invitados de todo el mundo con una sonrisa y la satisfacción está en casa". Aquellos que sirven con una sonrisa son bienvenidos dondequiera que vayan y a todos les gusta tratar con ellos. Elogia a los demás con una sonrisa para hacerles sentir tu sinceridad, critica a los demás con una sonrisa para hacerles sentir tu amabilidad y rechaza a los demás con una sonrisa para hacerles comprender tus dificultades. Pero no saben que los empleados que atienden con una sonrisa hacen que los clientes los eviten. De esta manera, naturalmente, se distinguirá claramente la calidad del trabajo de servicio y el nivel de beneficios económicos.
Sonreír es la mejor cortesía y respeto hacia los clientes y la expresión más básica. Cuatro ensayos sobre el servicio sonriente en la industria de servicios 3
Quién no se maravilla ante la eterna sonrisa de la “Mona Lisa” escrita por Leonardo da Vinci, quién no añora las palabras del Libro de; Canciones: “Hermosos ojos te esperan y sonríes hermosamente "La belleza. Si los ojos son las ventanas del alma, entonces la sonrisa es el monólogo del alma. Por eso, la primera sonrisa de un bebé recién nacido es tan llamativa. La primera sonrisa entre desconocidos del sexo opuesto suele desencadenar la chispa del amor. La sublimación de las emociones personales es inseparable de la sonrisa, y la comunicación interpersonal en la sociedad moderna también es inseparable de la sonrisa.
Entonces, ¿cuál es el significado de "sonrisa"? Algunos dicen que es un idioma internacional, el mejor idioma que puede tocar el corazón de las personas sin traducción. Transmite información cordial, amigable y agradable, también es un arte, con capacidad de penetrar y conquistar a las personas, mostrando características únicas. , un encanto irresistible.
La sonrisa es un lenguaje silencioso. Es el comienzo de la comunicación y el interruptor mágico de la comunicación interpersonal. Siempre que sonrías suavemente, vale más que mil palabras. "Servir con una sonrisa" es un lenguaje emocional especial, el lubricante del trabajo de servicio y una parte importante de la ética profesional en la industria de servicios. Muchas veces, puede sustituir una bienvenida verbal y dar a los invitados una buena primera impresión.
El servicio con una sonrisa parte del corazón y es una encarnación concreta del servicio civilizado y de alta calidad. Como decía un filósofo: "Sonreír, no cuesta nada, pero genera muchos resultados. Enriquece a quien lo hace. recibirlo no empobrece a quien lo da. Se crea en un instante, pero deja un recuerdo eterno "El servicio con una sonrisa es la expresión de la sinceridad interior de una persona. Tiene un valor social inconmensurable y puede crear. " Riqueza inestimable; servir con una sonrisa es una enorme fuerza mágica que puede crear beneficios sociales invaluables y darle una buena reputación. De hecho, el servicio sonriente es una medida con la menor inversión, el mayor efecto y el doble de resultado con la mitad del esfuerzo en la gestión logística, el servicio y el trabajo de apoyo. Es valorado, defendido y aplicado por diversas industrias y unidades de servicios.
Cuando se trata de ofrecer un servicio sonriente para promover el desarrollo de la industria de servicios, no hay nadie más exitoso que el Hotel Hilton en Estados Unidos. Cuando el joven y vigoroso Connor Hilton ya tenía 51 millones de dólares, informó con orgullo su éxito a su madre. La anciana desdeñó los logros actuales de su hijo, pero hizo una sugerencia sincera: "De hecho, debes apoderarte de algo más valioso que 51 dólares. Millones Además de ser honesto con los clientes, también debe encontrar una manera de hacer que todos los que se hospedan en el Hotel Hilton quieran regresar. Debe encontrar un hotel simple, fácil y sin costos. atraer clientes, para que su hotel tenga futuro." Hilton pensó mucho durante mucho tiempo antes de finalmente darse cuenta de que el método al que se refería su madre era el servicio con una sonrisa. A partir de entonces, la sonrisa en el rostro del camarero del Hotel Hilton será siempre la del sol de los turistas. Bajo la dirección de esta política empresarial primordial, Hilton Hotels se ha expandido de un hotel a más de 210 hoteles en las principales ciudades de los cinco continentes del mundo en menos de 90 años, con ganancias anuales que alcanzan cientos de millones de dólares. El capital ha crecido de 5.000 dólares estadounidenses cuando se inició a decenas de miles de millones de dólares estadounidenses.
Lo más feliz que hizo el viejo Hilton durante su vida fue volar para inspeccionar el trabajo de los hoteles de la cadena Hilton en todo el mundo. Todos los empleados saben que la primera frase que le preguntaba siempre era el famoso dicho: "¿Hoy sonreiste a los invitados?". ”
La tolerancia que transmite una sonrisa puede acortar la distancia entre los corazones;
La confianza que transmite una sonrisa puede hacer que las personas sientan tu sinceridad.
La sonrisa es; una llave mágica que puede abrir el alma;
La sonrisa es una etiqueta internacional que puede reflejar plenamente el entusiasmo, el cultivo y el encanto de una persona
La sonrisa es un símbolo de benevolencia, una manifestación; de benevolencia, fuente de felicidad y primer puente para comunicarse con los consumidores.
Pero sonreír no es algo que se pueda hacer de manera casual. Tiene requisitos. Si no se hace bien, sonreír hará que la gente se sienta incómoda y falsa. Los requisitos para sonreír son sinceros, adecuados y oportunos. Es fácil sonreír bien. Mientras sonrías desde el corazón, podrás sonreír con naturalidad, generosidad y amabilidad. Recuerde, una sonrisa desde lo más profundo crea una atmósfera luminosa y humana.
La práctica ha demostrado que sólo aquellos que aman la vida, aman a los clientes y aman su trabajo pueden mantener y tener permanentemente el tipo de servicio generoso, tranquilo y elegante con una sonrisa. Al mismo tiempo, la práctica también nos dice que el servicio sonriente es un pasaporte para la comunicación interpersonal. No es sólo una escalera para acortar la distancia psicológica y lograr una comunicación emocional, sino también el camino principal para lograr una comunicación activa, entusiasta, paciente, reflexiva. servicio meticuloso y civilizado, símbolo de sinceridad y bondad y una buena medicina para hacer feliz a la otra parte, al final es un manantial que despierta interés y buena voluntad, y un poderoso aditivo que logra un lenguaje de servicio eficiente y de valor añadido. El servicio de la sonrisa que defendemos es una expresión natural de varias cualidades psicológicas básicas, como un carácter saludable, optimismo, buen cultivo y creencia firme. Es una sonrisa sincera, no una sonrisa halagadora; es una sonrisa del corazón, no una sonrisa sarcástica; es una sonrisa relajada, no una sonrisa seca, superficial y superficial. Una persona no puede tener bienes, pero mientras tenga confianza y una sonrisa, tendrá esperanzas de éxito.
El servicio sonriente no es sólo una muestra de expresiones, sino más importante aún, comunicación emocional y comunicación con los destinatarios del servicio. La sonrisa encarna este buen humor. Servir con una sonrisa no significa sonreír en la cara, debe ser un servicio sincero. Imagínese, si un personal de servicio sólo sonríe ciegamente pero no sabe cómo servir con sinceridad, entonces ¿de qué sirve sonreír? Por lo tanto, lo más importante al servir con una sonrisa es tratar emocionalmente a los pasajeros como familiares y amigos, compartir alegrías con ellos, superar sus tristezas y convertirse en la persona íntima de los pasajeros. Mientras cada uno de nosotros pueda aportar amor, sinceridad y sonrisa, podremos crear armonía y calidez.
Una sonrisa cuesta muy poco, pero su valor es muy alto;
Da felicidad a las personas,
No pide nada a cambio.
Una sonrisa dura sólo unos segundos.
Aunque no nos conozcamos, los recuerdos que quedan son muy bonitos.
Nadie es tan rico que no lo necesite;
Nadie es tan pobre que no pueda regalar una sonrisa.
Amigos. , ¡sonrisa! En el viaje de la vida, la sonrisa es el pasaporte que siempre será suave. Cuatro ensayos sobre el servicio sonriente en la industria de servicios 4
La comunicación es como un puente. Es la comunicación que nos permite adaptarnos unos a otros y cooperar entre nosotros. En el trabajo y en la vida, la sonrisa y el silencio son dos armas eficaces. La sonrisa puede resolver muchos problemas y el silencio puede evitar muchos problemas. Sonreír nos facilita la comunicación con los demás. Cuando sonríes a los demás, los demás te sonreirán. Sonreír nos hace sentir la belleza de la vida. El silencio nos hace más humildes unos con otros. Si una persona trata a los demás con sinceridad en todo, puede abrir la cerradura del corazón de la otra persona.
La comunicación comienza desde el corazón, pero normalmente mantenemos la distancia deliberadamente y ocultamos nuestra sinceridad. La naturaleza humana es intrínsecamente contradictoria. Por un lado, no podemos confiar fácilmente en los demás, pero por el otro, anhelamos. para ser comprendido por los demás. Tú y yo nos uniremos por la comunicación, y también nos separaremos por la sospecha.
Como miembro de la sociedad, nuestra vida y nuestro trabajo son como una red de relaciones. No importa lo que hagas, te estás comunicando con los demás de alguna manera. Si eres una gota de agua, debes aprender a nutrir la tierra. Si eres un rayo de sol, debes aprender a iluminar la oscuridad. El mundo es un lugar grande con un vasto mar de personas. Al principio, las personas eran muy extrañas entre sí. Sólo gracias a la comunicación se familiarizaron gradualmente. Gracias a la comunicación, cada día suceden historias diferentes.
Afrontemos a los clientes con una sonrisa y un corazón sincero, y dejemos que los clientes sientan una sensación de calidez. Sólo así podremos profundizar nuestra relación con los clientes, eliminar los malentendidos con los clientes y satisfacerlos es nuestro objetivo final. . Entonces tenemos que pensar en ello desde su perspectiva. Al brindar a los clientes servicios mejores y más rápidos, en primer lugar, esforcémonos por dejar la sonrisa del cliente. Si queremos dejar la sonrisa del cliente, comencemos con nuestra propia sonrisa. es el lenguaje más hermoso, muchas veces, compartir la felicidad con los demás no solo les da una oportunidad a los demás, sino que también te da una oportunidad a ti mismo, no solo les da buen humor a los demás, sino que también te deja buen humor; ;