La industria de servicios es una industria remunerada o no remunerada que se centra en el cliente, presta atención a la experiencia del cliente y satisface las necesidades diarias de los clientes. El siguiente es un artículo de muestra que compilé para resumir la experiencia laboral en la industria de servicios. Bienvenido a leer
Resumen de la experiencia laboral en la industria de servicios, Parte 1
1. ¡Estudie con diligencia! y seguir el ritmo de los tiempos La teoría es la precursora de la acción. Como personal de servicios de telecomunicaciones de base, entiendo profundamente que el estudio teórico no es sólo una tarea, sino también una responsabilidad y un estado. Durante el año pasado, persistí en estudiar diligentemente, trabajé duro para mejorar mi nivel teórico, fortalecer mi capacidad de pensamiento, concentrarme en integrar la teoría con la práctica y utilizar la práctica para ejercitarme.
1. Prestar atención a superar la inercia ideológica. Adherirse al estudio teórico según el sistema y plan. En primer lugar, no considerar el estudio teórico como un "objetivo fácil" y una carga adicional, y participar conscientemente en el estudio concentrado de las clases del partido cada trimestre; en segundo lugar, adherirse al autoestudio personal de acuerdo con su propio plan de estudio, llevar adelante el estudio; "clavar" el espíritu, aprovechar el tiempo para aprender y manejar correctamente el trabajo y el trabajo. La contradicción entre aprender es no descuidar el aprendizaje por un trabajo intenso y no relajar el aprendizaje por tareas pesadas.
2. Prestar atención a integrar la teoría con la práctica. Utilizando la teoría para guiar y resolver la práctica en el trabajo, luego se aplica el propósito del aprendizaje y la capacidad de analizar y resolver problemas se ha mejorado continuamente con la guía de la teoría, y se han mejorado los principios, la sistematicidad, la previsibilidad y la creatividad en el trabajo. . En los tres años desde que llegué a la empresa, me he centrado en transformar las teorías en mis propios métodos de pensamiento científico, en una correcta comprensión del trabajo práctico, en ideas y métodos para guiar el trabajo, estudiar activamente nuevas situaciones, resolver nuevos problemas, encontrar nuevas formas y superar la forma antigua de pensar, debemos evitar el empirismo y ampliar nuestro pensamiento.
2. Basado en el trabajo, dedicado al trabajo
Como personal de atención al cliente, siempre insisto en que “no es fácil hacer bien las cosas sencillas”. Tómate todo en serio en el trabajo Siempre que te encuentres con asuntos complicados y triviales, siempre lo harás de forma activa y con ahínco. Cuando los compañeros encuentren dificultades y necesiten cubrir turnos, puedes renunciar a tu tiempo de descanso sin quejarte y obedecer resueltamente las disposiciones de la empresa. Me dedico de todo corazón al trabajo de reemplazo; siempre que la empresa quiera lanzar un nuevo negocio, siempre tengo un conocimiento y un dominio completos y detallados del nuevo negocio. Sólo así podremos responder mejor a las consultas de los clientes y aprovechar el nuevo negocio. El nuevo negocio de la empresa se ha desarrollado de forma integral y profunda.
Durante el año pasado, para implementar activamente la idea de trabajo "el cliente primero, el servicio primero" propuesta por el comité del partido de la oficina y poder servir mejor a los clientes, consulté humildemente con los antiguos camaradas de la empresa. y trabajó duro Aprenda y aprenda de su experiencia laboral, mientras se exige estrictamente y brinda respuestas detalladas a las consultas planteadas por los clientes sobre los problemas informados por los clientes, resolverá de manera activa y constante los problemas que pueda resolver y para el; problemas que no puede resolver, informar activamente y con sinceridad a sus superiores y esforzarse por responder a los clientes lo antes posible, registre en detalle los problemas planteados por los clientes y si se han resuelto, verifíquelos todos los días y resuelva los problemas de manera oportuna cuando sea posible; Se descubren problemas, eliminando efectivamente la aparición de errores y omisiones.
Lo anterior es mi resumen del trabajo de todo el año, pero sé que todavía hay algunas deficiencias y todavía hay una brecha entre los requisitos de los superiores. En primer lugar, hay falta de experiencia laboral. y hay lagunas en el trabajo real. En segundo lugar, la innovación laboral no es suficiente. El tercero es la impaciencia en el trabajo y, a veces, el afán de éxito. En el siguiente paso de trabajo, debemos realizar un plan de trabajo para superarnos y mejorar.
1. La situación financiera de la ciudad (1) El puerto de Dalian emitió con éxito acciones H y la empresa logró un gran avance en la financiación de la cotización. En abril de este año, el puerto de Dalian se incluyó con éxito en la lista principal de Hong Kong, recaudando 2.500 millones de dólares de Hong Kong, logrando un gran avance para las empresas de Dalian al cotizar en el extranjero por primera vez. El puerto de Dalian ha sido buscado con entusiasmo por los inversores extranjeros. , y ha iniciado la revitalización de la antigua base industrial de Dalian en el mercado de capitales internacional y la marca de construcción de centros de envío internacional. En mayo de este año, Runze Agriculture Chemical y Dongtai Waste Treatment cotizaron en OTCBB en los Estados Unidos, respectivamente. Hay cuatro empresas privadas en nuestra ciudad que cotizan en el extranjero. En junio, Dalian West Pacific Petrochemical Company, con China Merchants Bank como principal asegurador, emitió con éxito un bono de financiación a corto plazo por valor de 1.000 millones de yuanes, convirtiéndose en el primer bono de financiación corporativa a corto plazo en la provincia de Liaoning, abriendo nuevos canales de financiación para las empresas. .
(2) Promover plenamente la construcción del distrito comercial financiero de la Bahía de Xinghai. La primera fase del proyecto, el Bloque A, avanza sin problemas. El proyecto del Bloque B, desarrollado y construido por China Railway Construction Engineering Group, comenzó oficialmente el 19 de abril y se espera que complete la terminación principal a finales de este año.
La segunda fase del proyecto ha identificado cinco proyectos: construcción financiera, construcción de valores, construcción de fideicomisos, construcción de seguros y construcción de petróleo. La "Conferencia de Promoción de Proyectos de Inversión del Distrito Comercial Financiero de la Bahía de Xinghai" se celebró en Hong Kong, con más de una docena. empresas como Hong Kong Haoye y Litong Investment. La empresa firmó una carta de intención de inversión con el gobierno municipal, por un monto de inversión previsto de 700 millones de dólares. Nuestra oficina se ha coordinado con el Centro de Gestión de Construcción y Desarrollo de la Bahía de Xinghai y se han completado los preparativos preliminares para la reubicación general.
(3) Implementar diversas medidas para acelerar el desarrollo innovador de la industria financiera.
1. Después de esfuerzos activos, la Bolsa de Productos Básicos de Dalian fue aprobada para cotizar futuros de aceite de soja en enero de este año, formando cinco variedades comerciales de soja No. 1, No. 2, harina de soja, maíz y aceite de soja. , e inicialmente mejoró el sistema de comercio de productos agrícolas.
2. Continuar promoviendo aún más la innovación y el desarrollo de los seguros. En enero de este año, se firmó oficialmente el primer negocio de anualidades empresariales estandarizadas de 2,45 millones de yuanes realizado conjuntamente por Taiping Pension Insurance Company y el Banco Municipal Industrial y Comercial de China, lo que marcó el comienzo de la operación orientada al mercado del negocio de anualidades empresariales estándar de la ciudad. . Al mismo tiempo, también se han desarrollado y popularizado los seguros de responsabilidad civil, los seguros agrícolas y los seguros contra accidentes de construcción, y se han utilizado mejor las funciones y papeles de los seguros comerciales como ayuda a la gestión social. Promover activamente la construcción del sistema de crédito de seguros y la innovación de servicios, y trabajar en profundidad para llevar los seguros a la comunidad.
(4) Profundizar la reforma financiera local y hacer que las instituciones financieras locales sean más grandes y más fuertes
1. Apoyar las operaciones interregionales de los bancos comerciales municipales y continuar creciendo y fortaleciéndose. De acuerdo con diversos estándares determinados por la Comisión Reguladora Bancaria de China, promoveremos plenamente las operaciones interregionales de los bancos comerciales municipales. La Compañía de Gestión de Inversiones del Distrito Comercial Financiero de la Bahía de Xinghai se estableció para ayudar a los bancos comerciales municipales a reemplazar activos no crediticios por aproximadamente 3 mil millones de yuanes. Apoyar activamente a los bancos comerciales municipales en la introducción de socios de inversión estratégicos en el extranjero y haber negociado sucesivamente con más de una docena de instituciones financieras extranjeras. Actualmente, han alcanzado intenciones preliminares de cooperación con Scotiabank y el National Australia Bank, y están en negociaciones sustantivas.
2. Profundizar la reforma de las cooperativas de crédito rural y apoyar el establecimiento de bancos cooperativos rurales. En enero de este año, se aprobó la creación del Banco Cooperativo Rural Ganjingzi, tomando la iniciativa para completar el establecimiento de un banco cooperativo rural entre las 78 cooperativas de crédito rural a nivel de condado en el noreste de China. En enero de este año, se estableció oficialmente el Banco Cooperativo Rural Ganjingzi, convirtiéndose en el primer banco cooperativo rural entre las 78 cooperativas de crédito rural a nivel de condado en el noreste de China.
3. Promover el desarrollo estandarizado de la industria fiduciaria. En la primera mitad del año, Huaxin Trust operó de manera constante y estandarizada de acuerdo con los requisitos de la supervisión de la industria y continuó su buen impulso de desarrollo. El saldo de la gestión financiera confiada alcanzó los 4,68 mil millones de yuanes y su competitividad integral continuó estando en el nivel más alto. Empresas fiduciarias de vanguardia a nivel nacional.
4. A finales de abril, se inició oficialmente el trabajo de quiebra y reorganización de Datong Securities, y se iniciaron por completo los preparativos para la quiebra y reorganización.
(5) La reforma del comercio de acciones de las empresas que cotizan en bolsa se ha completado por completo. Desde que el gobierno provincial implementó integralmente la reforma del comercio de acciones de las empresas que cotizan en bolsa en agosto del año pasado, nuestra ciudad le ha otorgado gran importancia y ha hecho todos los esfuerzos posibles para promoverla. Los líderes municipales lo promovieron personalmente y los departamentos pertinentes trabajaron estrechamente con ellos para estudiar activamente las contramedidas y resolver eficazmente los difíciles problemas y cuestiones históricas de la reforma accionaria de la empresa. A finales de junio, las 15 empresas cotizadas en nuestra ciudad que necesitaban una reforma accionaria habían logrado hacerlo. completó la reforma accionaria.
(6) Adoptar medidas efectivas para apoyar el desarrollo de las pequeñas y medianas empresas. En marzo de este año, nuestra oficina redactó y emitió en nombre del gobierno municipal los "Dictamenes de implementación sobre la industria financiera de Dalian que apoya el desarrollo de la economía privada y las pequeñas y medianas empresas" (Dazheng Banfa [XX] No. 21). que plantea requisitos claros para que la industria financiera apoye el desarrollo de las tareas y requisitos de las pequeñas y medianas empresas. El 24 de mayo, el gobierno municipal celebró un simposio para seguir implementando los "Opiniones de Implementación". Centrándose en las características de los préstamos de la economía privada y las pequeñas y medianas empresas, varias instituciones financieras han establecido agencias especializadas, formulado métodos de gestión de crédito y desarrollado más de 20 nuevos productos dirigidos a las características de las pequeñas empresas. Al final del primer trimestre, el saldo de préstamos a pequeñas empresas de la ciudad era de 45.230 millones de yuanes, lo que representa el 18,7% de todos los préstamos, un aumento de 2.190 millones de yuanes desde principios de año, un aumento del 5,1%, 1,8 puntos porcentuales. superior a la tasa de crecimiento de los préstamos y representa el 28,6% de los nuevos préstamos. En junio de este año, el Banco de Desarrollo de China y el Parque de Alta Tecnología de Dalian firmaron un "Acuerdo de cooperación de préstamos especiales para apoyar a los estudiantes extranjeros que regresan a iniciar negocios", proporcionando un préstamo especial de 2.500 millones de yuanes a los estudiantes extranjeros que regresan para iniciar negocios en China; Export-Import Bank y Dalian Software Park Co., Ltd. firmaron una carta de intención para un préstamo especial para la exportación de software a pequeñas y medianas empresas para brindar apoyo financiero especial a las pequeñas y medianas empresas exportadoras de software en nuestra ciudad. Impulsar la construcción de una ciudad innovadora en nuestra ciudad mediante la construcción de una plataforma de financiamiento.
(7) Centrarse en el desarrollo de la industria financiera y las tareas clave de la ciudad, formular un plan xxx de desarrollo de la industria financiera. Para planificar científicamente el desarrollo de la industria financiera de nuestra ciudad en los próximos cinco años, apoyaremos y cooperaremos plenamente con la construcción de "un centro y cuatro bases" en el primer semestre de este año, combinaremos las finanzas actuales. realidades de desarrollo y centrarse de cerca en las tareas clave y las tareas determinadas por el plan "xxx" de la ciudad. Comenzar a formular el "Plan xxx de desarrollo de la industria financiera de Dalian", analizar objetivamente la situación real del desarrollo financiero de la ciudad, las oportunidades y los desafíos enfrentados. aclarar la ideología rectora y los objetivos estratégicos del desarrollo financiero en los próximos cinco años y determinar la promoción del desarrollo financiero y el apoyo a las medidas de construcción de la economía. Se redactó el plan de desarrollo y, después de múltiples revisiones, se envió un borrador para comentarios a las unidades relevantes. Actualmente se están realizando más revisiones basadas en los comentarios.
(8) Optimizar el entorno ecológico financiero y acelerar la construcción del sistema de crédito financiero
1. Implementar el Proyecto Jinxin y promover la construcción del sistema de crédito financiero. Actualmente, nuestra oficina está formulando el "Plan de implementación para la construcción del sistema de crédito financiero". De acuerdo con los requisitos del "Plan de implementación para la construcción del sistema de crédito social de Dalian", trabajaremos con las autoridades reguladoras, las instituciones financieras y unidades relevantes para establecer un marco básico para la recopilación de información crediticia y un sistema de evaluación crediticia, centrarse integralmente en la publicidad y la educación, la legislación crediticia, la prevención de riesgos, la integración de recursos de información crediticia y el cultivo de los mercados crediticios, y establecer un trabajo a largo plazo. mecanismo, organizar e implementar proyectos sistemáticos para la construcción de sistemas de crédito financiero en toda la ciudad, promover activamente la construcción de sistemas de crédito financiero y servir a la economía. El desarrollo social crea un buen entorno crediticio.
2. Organizar y realizar actividades de selección de comunidades de crédito y pequeñas empresas de crédito. Se está formulando el "Plan de implementación de actividades de selección de pequeñas empresas de crédito de Dalian" para llevar a cabo actividades de selección de crédito de pequeñas empresas. Utilizando información de los departamentos gubernamentales pertinentes, llevaremos a cabo una evaluación integral de las empresas, estableceremos modelos confiables y mejoraremos el conocimiento crediticio. de pequeñas empresas. Negociar activamente con el departamento de finanzas para introducir políticas de recompensa por la selección de comunidades crediticias, impulsar el desarrollo en profundidad del trabajo de selección de comunidades crediticias y promover la mejora del entorno ecológico financiero de la ciudad.
(9) Continuar promoviendo la emisión de pequeños préstamos
1. Organizar investigaciones y hacer sugerencias. En el pasado, los préstamos pequeños se promovían principalmente por medios administrativos y no se apoyaban las políticas pertinentes. De acuerdo con las instrucciones de los líderes, nuestra oficina ha organizado muchas veces estudios especiales por parte de los departamentos pertinentes para rastrear e investigar el progreso de los préstamos pequeños. de acuerdo con el espíritu de las políticas relevantes del gobierno central y de Shanghai y Shenyang. Basado en las prácticas de otros lugares, elaboramos un informe especial, presentamos sugerencias de políticas, las informamos a los líderes municipales y departamentos relevantes, y nos comunicamos con las finanzas municipales. Bureau varias veces en forma de llamadas telefónicas, entrevistas y cartas oficiales para promover este trabajo para lograr nuevos avances.
2. Coordinar las relaciones y promover el trabajo. Para promover eficazmente este trabajo, nuestra oficina escucha a menudo las opiniones de las compañías de garantía y de los bancos, comprende los problemas existentes y propone soluciones. Con respecto a los requisitos para la extensión o renovación de algunos de los pequeños préstamos vencidos de la Agencia de Empleo Qi Xiuyu, nuestra oficina se ha comunicado y negociado con la Oficina de Finanzas, la Compañía de Garantía Municipal, el Banco Comercial Municipal, la sucursal de préstamos pequeños, Empleo Qi Xiuyu. Agencia y otros departamentos muchas veces se organizó una reunión de coordinación y actualmente los asuntos relevantes se están resolviendo gradualmente.
3. Innovar métodos y centrarse en resultados prácticos. Para garantizar el desarrollo sostenible del trabajo de microfinanzas, se deben explorar activamente nuevos mecanismos. Con base en los resultados de la encuesta del alcalde Dai en el distrito de Shaqu, recomendamos que todos los distritos, ciudades y condados brinden políticas de incentivos para la apertura de bancos con la condición de aumentar los depósitos fiscales, y establezcan un mecanismo eficaz de compensación por pérdidas crediticias para aliviar las preocupaciones de los bancos. Y combinar el trabajo de microcréditos con el desarrollo tecnológico y los préstamos empresariales para poner gradualmente el trabajo de microcréditos en el camino correcto.
2. Principales tareas en la segunda mitad del año
En la segunda mitad del año, nuestra oficina se centrará de cerca en las diversas tareas de "acelerar el desarrollo de la economía moderna industria financiera" determinada por el Congreso del Partido y hacer todo lo posible para realizar las siguientes tareas financieras:
(1) Promover plenamente la construcción del distrito comercial financiero de la Bahía de Xinghai
1. Acelerar la construcción de los Edificios A y B de la primera fase del proyecto.
2. Implementar y lanzar rápidamente cinco proyectos de inversión en Hong Kong para crear un vehículo tangible para el desarrollo de la industria financiera moderna.
3. Iniciar el trabajo general de reubicación.
(2) Ampliar activamente la apertura financiera al mundo exterior
1. Organizar diversas actividades de cooperación financiera entre el gobierno municipal y la City de Londres.
2. Continuar promoviendo el establecimiento de sucursales de Citibank en Lianyungang.
(3) Implementar diversas medidas para construir un sistema de servicios financieros moderno con funciones completas.
1. Apoyar el desarrollo innovador de la industria de seguros, investigar y explorar formas efectivas para que los seguros comerciales participen en la gestión social y continuar trabajando en profundidad en la construcción del sistema de crédito de seguros. Innovación en servicios de seguros y seguros en la comunidad.
2. Fortalecer el apoyo crediticio y los servicios financieros para las pequeñas y medianas empresas, y organizar el acoplamiento entre bancos y empresas, la capacitación financiera, la promoción de nuevos productos financieros y otras actividades.
3. Apoyar la investigación y el desarrollo de nuevos productos de DCE.
(4) Acelerar la reforma financiera local y promover el rápido desarrollo de las instituciones financieras locales.
1. Promover la operación interregional de los bancos comerciales municipales, llevar a cabo activamente el trabajo de introducir socios estratégicos en el extranjero y lograr un aumento de capital y acciones a 4 mil millones de yuanes.
2. Apoyar a las cooperativas de crédito rural para mejorar su nivel operativo general y crear un buen entorno externo y condiciones para su desarrollo.
3. Continuar apoyando a las sociedades fiduciarias para que crezcan y se fortalezcan y promover constantemente la reestructuración de las sociedades de valores.
(5) Desarrollar vigorosamente el mercado de capitales y acelerar la cotización y financiación de empresas.
1. Aprovechar la exitosa cotización del puerto de Dalian en Hong Kong como una oportunidad, fortalecer la orientación y los servicios, promover plenamente que las empresas de la ciudad utilicen los mercados de capital nacionales y extranjeros para la financiación de cotizaciones y promover el desarrollo saludable de el mercado de capitales.
2. Esforzarse para que Zhangzidao Fisheries sea la primera población del noreste en cotizar en el GEM de la Bolsa de Valores de Shenzhen.
3. Trabajar con la Comisión de Administración y Supervisión de Activos Estatales para explorar formas de reestructurar y cotizar en bolsa las empresas estatales, y promover la cotización en el extranjero de empresas estatales clave, como la industria pesada y levantamiento.
4. Reforzar el cultivo de empresas a cotizar y mejorar la calidad de las empresas cotizadas.
(6) Optimización del entorno ecológico financiero
1. Organizar e implementar el "Proyecto Jinxin", formular el "Plan de implementación para las actividades de selección de pequeñas empresas de Dalian Credit" y organizar el selección de créditos para que las pequeñas empresas funcionen y establezcan un mecanismo de trabajo eficaz.
2. Trabajar con los departamentos pertinentes para estudiar y explorar métodos de enajenación flexibles y eficaces, mejorar la eficiencia de la enajenación de activos improductivos y acelerar el empaquetado y la enajenación de activos dudosos.
3. Llevar a cabo la selección de comunidades crediticias y pequeñas empresas crediticias, y construir una plataforma de intercambio de información financiera para optimizar aún más el entorno ecológico financiero.
4. Integrar los recursos de información financiera de la ciudad, construir una plataforma de comunicación de información, formar un mecanismo de intercambio de información, fortalecer la construcción de sitios web, promover el gobierno electrónico, lograr el pleno intercambio de información y servir al desarrollo del sector financiero. industria. Continuar haciendo un buen trabajo en las escuelas de finanzas comunitarias.
5. Continuar previniendo y resolviendo riesgos financieros y haciendo un buen trabajo en la rectificación de valores, liquidación de grandes valores, liquidación de fideicomisos y otros trabajos.
(7) Continuar promoviendo la emisión de pequeños préstamos a personas despedidas y desempleadas
Innovar el mecanismo de emisión de pequeños préstamos, establecer un mecanismo eficaz de compensación de pérdidas crediticias y formular políticas de incentivos y movilizar a los bancos para que participen activamente. El entusiasmo por el trabajo de pequeños préstamos promoverá un mayor desarrollo del trabajo de pequeños préstamos.
(8) Fortalecer la construcción de estilos de trabajo y la formación de equipos de cuadros
1. Continuar fortaleciendo la teoría ideológica, la calidad política y la educación del conocimiento profesional, mejorar la calidad de los cuadros de las agencias, construir un sistema de aprendizaje. organización y consolidación de logros educativos avanzados.
2. Continuar construyendo un entorno propicio, esforzarse por construir instituciones orientadas a servicios y servir eficazmente a las instituciones financieras y al público en general.
3. Mejorar el sistema de supervisión, fortalecer el trabajo de supervisión, administrar estrictamente de acuerdo con la ley y mejorar la eficiencia del trabajo.
4. Fortalecer la construcción de un estilo de partido y un gobierno limpio, continuar implementando el "Esquema de implementación" y las "Opiniones específicas" y construir un sistema y mecanismo de gobierno limpio que integre la educación, las instituciones y el castigo en el sistema financiero. Al mismo tiempo, implementaremos aún más el sistema de responsabilidad para construir un estilo de partido y un gobierno limpio dentro de la oficina, fortaleceremos la educación gubernamental limpia, fortaleceremos la supervisión democrática, continuaremos implementando informes de trabajo y evaluaciones de integridad, y mantendremos la buena atmósfera de diligencia. dedicación y lucha contra la corrupción.
Resumen de la experiencia laboral en la industria de servicios Parte 2
He trabajado como supervisor en la industria de servicios durante ocho años. No soy senior en absoluto. Es puramente debido. a la perseverancia y al amor. Ser leal a mi carrera es mi intención original inmutable y el liderazgo de servicio es el estilo que admiro. En cuanto a los métodos de gestión, naturalmente existen muchos tipos: la gestión humanizada, la gestión familiar y la gestión institucionalizada son todos buenos modelos de gestión que debemos integrar para que todos en la empresa sientan que nuestro sistema de gestión es completo y razonable. , real.
Ahora déjenme hablarles de mi experiencia en la gestión de la industria de servicios.
Conciencia de servicio: Los huéspedes son nuestros objetos de servicio. Sólo con los huéspedes nuestro trabajo puede ser significativo. Los huéspedes son la fuente de negocio y nuestros padres de comida y ropa. El huésped siempre tiene la razón. Debemos cumplir con los requisitos razonables del huésped, pero esto no es suficiente. Lo que queremos hacer es una especie de servicio de previsión. El huésped no necesita decirlo. , sólo así los huéspedes podrán sentir un servicio único. Un servicio de alta calidad es la base de la gestión. Sólo sentando bien las bases podremos llegar cada vez más lejos.
Sistema de gestión: Un sistema de gestión perfecto no permite que los empleados hagan ciertas cosas a ciegas. El sistema y las responsabilidades deben estar arraigados en la psicología de los empleados. Establecer y mejorar las reglas y regulaciones de cada departamento y cada puesto. y las responsabilidades laborales son El objetivo de la capacitación de los gerentes de todos los niveles antes de que los empleados comiencen a trabajar es que la gestión meticulosa no solo se refleja en los gerentes, sino también en los sistemas de gestión. El sistema de gestión se perfecciona para que los empleados sepan claramente lo que es correcto. y lo que está mal cuando se trabaja. Eso está mal. Las recompensas y los castigos reflejan la racionalidad del sistema. La implementación cuidadosa y meticulosa refleja la autenticidad del sistema. Con un sistema perfecto, los gerentes pueden seguir la ley y tratar a todos por igual en el proceso de gestión. El modelo de gestión diaria debe ser persistente y centrarse en puntos clave.
Capacitación: La capacitación es formar un equipo organizado, disciplinado, civilizado, educado, profesional y con un servicio de alta calidad. La capacitación es particularmente importante y es un esfuerzo constante para el trabajo, la capacitación principalmente. comienza con el perfil de la empresa y el manual del empleado, y luego la apariencia de los compañeros de trabajo, etiqueta, cortesía, responsabilidades laborales, procedimientos de servicio, estándares de servicio, guía del consumidor, análisis de casos, manejo de incidentes de emergencia, elementos de servicio, seguridad Prevención de incendios, estándares de salud , técnicas de venta, etc.
Sistema y responsabilidades: a menudo se dice que no hay reglas sin reglas. El estado tiene leyes nacionales y la tienda tiene reglas de tienda. Si no hay un equipo de servicio bien disciplinado, ¿cómo podemos esperar? ¿Proporcionar servicios de alta calidad e implementar estrictamente el manual del empleado? Para lograr recompensas y castigos claros, nuestro equipo debe tener una disciplina férrea, promover un estilo militar, hacer lo que se ordena, ser disciplinado, sin excepciones y tratar a todos por igual. Desarrollar un manual detallado para empleados e inspeccionarlo e implementarlo estrictamente para desarrollar buenos hábitos y establecer verdaderamente una buena imagen corporativa para la empresa, generando así una buena reputación y, en última instancia, obteniendo beneficios considerables.
Higiene: El saneamiento ambiental es extremadamente importante para la industria de servicios y también es la primera opción para atraer huéspedes. Un buen ambiente sanitario brindará a los huéspedes un disfrute sólido, seguro y placentero. La higiene debe cumplir con los estándares y todos. detalle No se pueden ignorar todos los aspectos. Los empleados deben tener certificados de salud, trabajar con diligencia y desarrollar buenos hábitos de higiene. Las instalaciones medioambientales deben desarrollar planes de saneamiento detallados y exhaustivos, incluidos planes de limpieza diarios, planes de limpieza semanales, etc. Insista en verificar el trabajo de saneamiento según lo planeado todos los días y realice rectificaciones y medidas inmediatas en caso de saneamiento no calificado. Para tazas, vajillas, mantelería, etc. que necesitan ser desinfectados, se deben implementar requisitos estrictos de acuerdo con la normativa. Para los artículos dañados, la causa debe identificarse y reportarse como dañado de acuerdo con los procedimientos para minimizar las pérdidas.
Conciencia del equipo: La conciencia del equipo es crucial para una empresa. Un palillo se puede romper fácilmente y diez palillos se pueden mantener unidos. Este es el poder de la unidad. ¿Puede la fuerza centrípeta estar en la cima del feroz mundo empresarial? La unidad es el núcleo de nuestro equipo. Debemos comprometernos a construir un equipo de servicio fuerte y unido con los principales líderes como núcleo para lograr los objetivos corporativos.
Ahorro energético y reducción del consumo: El ahorro energético siempre ha sido nuestra virtud tradicional. Una empresa debe prestar más atención al ahorro energético, incluyendo agua, electricidad, gas y consumibles de bajo coste, para que los empleados puedan prestar atención. al desperdicio de energía todo el tiempo y, al mismo tiempo, se puede introducir un mecanismo de recompensa con recompensas y sanciones claras para establecer la conciencia de los empleados sobre la conservación de energía. Poner fin al fenómeno del agua corriente constante, garantizar que las luces estén apagadas cuando la gente se vaya y organizar los tiempos de control de la iluminación de manera razonable. Se deben inspeccionar con frecuencia los consumibles de bajo costo para evitar el desperdicio y el desvío para uso personal, y minimizar todas las variables y. Gastos de costos fijos Organizar el personal de manera razonable para evitar el desperdicio. Cuanto menos gasta la empresa, más ganamos.
Ventas: Desde la hoja de trabajo de ventas, el trabajo del personal de marketing tiene poco que ver con el personal de servicio, después de todo, no es así. , son ellos quienes entran en contacto con los invitados. Punto, sólo movilizando su entusiasmo podrán los proyectos de servicio de la empresa ser más conocidos entre los clientes. Si desea que su trabajo de promoción de ventas sea efectivo, primero debe tener una base científica y. Plan de recompensa de ventas razonable para que los empleados se sientan realmente beneficiados. Al vender, debe prestar atención a las habilidades. El lenguaje no debe ofender al cliente. Debe ser diferente de persona a persona. los asuntos relevantes del producto, para que puedas responder preguntas con fluidez y lograr el propósito de venta. No se puede ignorar la coordinación del trabajo de varios departamentos para garantizar que el trabajo de servicio se pueda llevar a cabo sin problemas. La supervivencia de una empresa requiere un fuerte apoyo y cooperación de muchos departamentos externos, y no debemos ignorar su existencia.
Seguridad y prevención de incendios: la operación y la gestión seguras son un requisito previo que las empresas no pueden ignorar. Se deben instalar dispositivos científicos y razonables de seguridad y protección contra incendios dentro de la empresa. Nunca tomar atajos y simplemente ocuparse de las cosas. Los extintores de incendios, los dispositivos de rociadores y las bocas de incendio deben inspeccionarse y planificarse con regularidad para garantizar un uso normal y no deben tratarse como decoración. Educar a los empleados para que mejoren su conciencia sobre la seguridad y la prevención de incendios, comiencen por ellos mismos y formulen un sistema de inspección estricto. Los infractores serán investigados y no serán tolerados. La prevención es mejor que la ayuda en casos de desastre. Capacite a los empleados sobre cómo lidiar con las alarmas de incendio, cómo utilizar el equipo de extinción de incendios y cómo prevenir las alarmas de incendio. El trabajo de seguridad y prevención de incendios nunca debe ser laxo.
Antirrobo: el trabajo antirrobo es el foco de la gestión. Los casos de robo comunes se dividen en robos internos y robos externos. Nuestros empleados provienen de todo el mundo, y es muy probable que algunos de ellos. Si roban a los clientes debido a ciertas circunstancias o a la propiedad de sus colegas, los gerentes deben fortalecer la educación ideológica en momentos normales, investigar decididamente tales incidentes hasta el final y nunca tolerarlos. Algunas personas ociosas en la sociedad utilizan varios métodos para robar la propiedad de los huéspedes cuando vienen a la tienda para consumir, como robar la propiedad de los huéspedes en habitaciones privadas en restaurantes, salones multifuncionales y habitaciones de huéspedes. Los gerentes deben inculcar el antirrobo. concienciar a los empleados y no dar a los ladrones oportunidades para aprovecharse de ellas.
Lema de Servicio
La apariencia y la apariencia son signos de perspectiva mental
Las sonrisas y los saludos son el comienzo de un servicio de calidad
Experiencia laboral en la industria de servicios Resumen Parte 3
La industria de servicios es una industria remunerada o no remunerada que está centrada en el cliente, se centra en la experiencia del cliente y satisface las necesidades diarias de los clientes. Generalmente es una industria que brinda servicios al público a través del gobierno o instituciones sociales para satisfacer las necesidades diarias del público, como transporte, comunicaciones, restauración, atención médica, energía, etc.
Quizás todo el mundo haya tenido la experiencia de coger un taxi, cenar en un restaurante, alojarse en un hotel o volar. Como consumidor común, todos esperan que los proveedores de servicios les brinden la mayor atención, quienes puedan resolver sus problemas reales y brindarles la experiencia más cómoda.
También trabajé en trabajos de servicio como camarero de restaurante y cajero de tienda 4S, y trabajé para un propietario privado. Posteriormente, me uní a Amway Company como asistente de almacén. Los requisitos del proceso de servicio de la empresa son cada vez mayores. Los estándares son cada vez más altos y el contenido de la evaluación del servicio por parte de visitantes misteriosos es cada vez más detallado. Desde ser ignorante y abrumado al principio hasta poder saludar hábilmente a los invitados, servir platos o encargarse de los negocios, desde ser un camarero común y corriente cuyos saludos no son muy estándar hasta saber saludar a los invitados desde el primer paso cuando entran a la tienda. Los clientes reciben servicios más completos y cada cambio supone una mejora adicional para ellos mismos. Como proveedor de servicios, lo primero y más importante es dejar su cuerpo, sin importar lo que haya hecho antes o en qué industria esté involucrado, en el momento en que se pone el uniforme de empleado de servicio y se para frente al cliente. mentalidad, primero debemos convertirnos en una persona humilde, gentil y buena para escuchar a los demás. Todo debe estar orientado al cliente y satisfacer las necesidades de los clientes en la mayor medida posible.
Por supuesto, tener energía positiva del corazón (llamada Mojo en el extranjero) puede ayudarte a mostrar mejor tu encanto personal en puestos de servicio. Cuando tu corazón esté lleno de sol, alegría y espíritu de compartir, cuando ames mucho tu trabajo, cuando los clientes estén muy satisfechos con tu desempeño laboral y te elogien, sentirás que esta energía te ayudará cada vez más a obtener más recompensas de ello. trabajar.
Quizás la recompensa no tenga que ser material. Como mínimo, podrá obtener un estado de ánimo muy relajado y feliz, experiencia en cómo llevarse bien y comunicarse con los demás y un reconocimiento positivo de usted mismo o de los demás por su trabajo.
A veces, los clientes vendrán a quejarse o apelar porque algunos productos o servicios no se proporcionan en su lugar. Como principio más básico en la industria de servicios, es ser considerado. algo que se rompió en tan poco tiempo o causó daños? ¿Por qué no lo he hecho después de tanto tiempo? Es comprensible que los clientes estén ansiosos o incluso enojados. Pero mi experiencia como empleado me dice que debemos brindar retroalimentación y manejarla de manera oportuna de acuerdo con la situación específica del cliente y las regulaciones detalladas formuladas por la empresa. En primer lugar, es necesario consolar o resolver las malas emociones de los clientes de manera oportuna para evitar que la situación empeore. Trate de sacar a los clientes que están fuera de control del lugar del incidente e informe la situación al personal de gestión correspondiente. oportunamente y darle seguimiento. En segundo lugar, pregunte a las personas mayores con experiencia cómo lidiar con los problemas de los clientes, tome la iniciativa para aprender a compensar sus propias deficiencias y trate de resolver situaciones iguales o similares usted mismo en el futuro. Finalmente, las causas y las principales responsabilidades del conflicto deben identificarse claramente y en el momento oportuno, y deben encontrarse las contramedidas pertinentes para resolverlas de acuerdo con los procedimientos estándar. Todo tiene prioridades, y los problemas reportados por los clientes se enumeran uno por uno, los problemas que se pueden resolver lo más rápido posible y los problemas más conflictivos se resuelven primero. Intentamos responder a los clientes lo antes posible para que se sientan valorados. .
De hecho, la industria de servicios es un espejo que refleja la situación laboral de los empleados. La cultura corporativa de una empresa puede incluso reflejar el nivel humanista y moral de una sociedad. En la sociedad posmoderna actual, que se centra en la experiencia, cuanto más consciente sea una industria de los servicios, más valor añadido podrá ofrecer. Ya sea desde la perspectiva de mejorar la experiencia del cliente, mejorar la calidad propia o comenzar desde la perspectiva de lograr un mejor desempeño para la empresa, hacer un buen trabajo en el servicio es una parte indispensable e importante de todo trabajo. Si trabajamos en la industria de servicios durante un tiempo, descubriremos que eso nos hará más abiertos de mente, más tolerantes, más ricos y más bellos.