Discurso 1 de la industria de servicios Estimados líderes y colegas:
¡Hola a todos! Soy el camarero del salón del departamento xx, xx. Muchas gracias por brindarnos otro escenario para mostrarnos y una oportunidad para mostrar nuestros talentos.
El capataz de los xx invitados masculinos y femeninos con los que competí tenía cierta comprensión de los invitados masculinos y femeninos, pero no fue un análisis. No me gusta ser ignorante, por eso también aprovecho para aprender más.
Si yo fuera el capataz, primero mejoraría el nivel profesional de mis compañeros de servicio, familiarizaría a todos con cada proceso operativo, haría lo mejor que pudiera y entretendría a cada cliente con el mayor entusiasmo. La industria de servicios presta atención a la sinceridad, la sonrisa, la cortesía y la consideración, para que los colegas puedan responder todas las preguntas y visitar la cabaña con techo de paja tres veces, para que cada cliente pueda sentir nuestra sinceridad y entusiasmo y dejar que los clientes quieran entrar y salir con satisfacción;
En segundo lugar, lidere a sus colegas para que realicen todos los aspectos del trabajo de higiene para que cada huésped pueda ver y sentir la imagen hermosa, limpia y cómoda de nuestra empresa o de cada departamento. Preguntar y escuchar con humildad las opiniones y sugerencias de los clientes, informar oportunamente la situación a los superiores y contribuir al mantenimiento de la imagen de la empresa.
Además, sea una buena ayuda para sus superiores, aconséjeles activamente y contribuya debidamente al desarrollo de todos los aspectos de la empresa. Sea un buen amigo de sus colegas, resuelva activamente sus problemas, preocúpese por sus colegas, ame a sus colegas y haga de todos un grupo pequeño que esté unido y siga adelante.
Gracias a todos.
Buenos días a todos. Soy xxx, el gerente del mostrador xxx en el cuarto piso. En primer lugar quisiera agradecer a mis líderes por su formación y confianza en mí. Dame la oportunidad de estar aquí y compartir mi experiencia en ventas y servicio contigo. También espero que todos obtengan algo de este proceso de compartir. Como empleado de primera línea, entiendo profundamente que "servicio" significa "intención". Entonces, ¿cómo podemos lograr un verdadero "servicio sincero"? Mis muchos años de experiencia me dicen: "cuidadoso", "apasionado" y "motivado". Mi enfoque hoy es compartir con ustedes estos tres "corazones". Mientras utilices esta mentalidad para atender a cada cliente, te convertirás en un excelente vendedor y, al mismo tiempo, también tendrás muchos amigos.
Antes que nada, primero, "cuidadoso". Cuando digo cuidadoso, me refiero a una observación atenta. Mientras los clientes que compran sean nuestros clientes potenciales, todos tienen necesidades. La clave es si nuestras observaciones pueden descubrir con precisión las necesidades de los clientes y estimular los deseos de compra. Cuando los clientes ingresan por primera vez a nuestro mostrador, nuestra comunicación ya ha comenzado. Podemos observar algunos aspectos destacados de nuestros clientes y generar expectación. Como peinado, vestimenta, temperamento, complementos. A través de estas observaciones sutiles, podemos abrir temas que interesan más a los clientes, acortar la distancia entre nosotros y los clientes, ganar confianza mutua y cambiar gradualmente a nuestras ventas a medida que surgen las necesidades de los clientes. Por supuesto, debes aprender a leer palabras y observar emociones. Conozca más sobre las necesidades del cliente a partir de su comportamiento y expresiones. Y en las ventas también se puede comprender el temperamento y la personalidad del cliente. Por ejemplo, un cliente crujiente suele tener un carácter generoso. Para este tipo de cliente, es necesario recomendar productos rápidamente y concluir transacciones rápidamente para ahorrarle tiempo. También hay clientes que tardan en elegir los productos, eligen y comparan muchas prendas y dudan. Generalmente, estos clientes son bastante sumisos y tienen poca independencia. Para estos clientes, debe ser paciente, seleccionar cuidadosamente los productos para ellos y explicarlos adecuadamente para animarlos a tomar una decisión de compra.
En segundo lugar, debemos tener un corazón solidario, “amor”. Cuidar a los demás es cuidarte a ti mismo. Siempre que ayudes a los demás sin pedir nada a cambio, un día, cuando más necesites ayuda, él definitivamente te echará una mano y se llevará una sorpresa inesperada. Un día al mediodía, cuando no había muchos clientes, entró una chica en nuestro mostrador. La saludé calurosamente. Pero ella siempre estaba huyendo de algo. Una mirada más cercana reveló marcas de quemaduras desde la cara hasta el cuello. A través de una simple comunicación, me enteré de que ella se quemó accidentalmente en un incendio y quería comprar algo de ropa para ir a ver a un médico. Le sugerí que eligiera ropa de algodón con cremalleras y capuchas.
Debemos olvidarnos de nuestras familias, de nuestras vidas, de nuestras infelicidad y problemas, y de nuestro cansancio físico, es decir, debemos bautizar nuestros corazones y dedicarnos a nuestro trabajo de todo corazón. Sólo así podrá atender a sus clientes de todo corazón y pensar en su empresa de todo corazón. El centro de mi trabajo es: todo para los clientes, todo para los clientes, todo para los clientes. Hacer nuestro trabajo no es fácil. Cada día entramos en contacto con caras desconocidas, clientes de diversas identidades y personas con diferentes personalidades. Algunos de ellos te entienden, otros no, algunos tienen buenas cualidades y otros tienen malas cualidades. Sus requisitos son lo que podemos hacer, y también hay cosas que no podemos hacer. Todas ellas requieren nuestro entusiasmo y calidad. . Somos seres humanos y las observaciones sobre la calidad del servicio hotelero también tienen nuestra propia personalidad y cambios emocionales. De todos modos, todos tenemos una gran capacidad para ajustar nuestra forma de pensar. Cuando el cliente está contento, yo estoy contento, y cuando el cliente está satisfecho, yo también estoy satisfecho y los problemas del cliente se resuelven. Siento que nada de mis clientes es trivial y nada de mí es importante. Por lo tanto, a lo largo de los años, los clientes no han quedado insatisfechos porque mi trabajo no esté a la altura. Como "Cosecha Dorada", me siento a gusto y aprendo de mis clientes. Los hoteles funcionan como computadoras. No sólo se requiere hardware de alta calidad, sino también un buen software. Nuestro equipo es hardware y nuestros servicios son software. Es posible que nuestro hardware no siempre cumpla con los requisitos de nuestros clientes, pero nuestro software hará todo lo posible para satisfacer a nuestros clientes sin comprometer los intereses de la industria y nuestra personalidad. A lo largo de los años, hemos intercambiado sinceridad por autenticidad y hemos intercambiado honestidad por sinceridad, dejando una profunda impresión en nuestros clientes, atrayendo a muchos clientes habituales y dejando riqueza intangible para la empresa.
Hay un verso en la antigua China: Las cañas en la pared son muy pesadas, los brotes de bambú en las montañas son de piel gruesa y vientre vacío, para describir a aquellos que no tienen conocimiento y no saben. serio en su trabajo. En la sociedad actual, esto también es una advertencia para nuestro personal de servicio. Si no hay integridad y un servicio de alta calidad, esta empresa no podrá resistir la prueba del viento y la lluvia, y pronto perderá su vitalidad y se marchitará. Como trabajador de escritorio, debo seguir aprendiendo y recargándome, enriqueciendo mis conocimientos y mejorando mi capacidad para responder a los cambios del mercado. No quiero ser un brote de bambú en las montañas ni una caña en la pared.
No tenemos palabras heroicas, sólo palabras y hechos sencillos; no hay hechos gloriosos, sólo trabajo ordinario; no hay imágenes heroicas, sólo figuras ocupadas. Pero es esta simplicidad, normalidad y ajetreo lo que refleja plenamente nuestro amor y lealtad a nuestra carrera. Esperamos que con nuestros esfuerzos, nuestros servicios de alta calidad y nuestra integridad, podamos hacer de este lugar el hogar de nuestros clientes, su refugio y su gasolinera, para que nuestro negocio pueda prosperar y nuestro mañana sea más brillante.
Discurso en la Industria de Servicios 4 Estimados líderes, invitados y colegas:
¡Buenos días a todos! Soy Zhang Yanhua, asistente de vuelo del equipo Longhua.
Es un honor para mí hablar como representante del Equipo Semilla del Servicio de Calidad de Longgang Bus.
A los ojos de la mayoría de las personas, el trabajo de una azafata es simplemente recaudar dinero y vender billetes. Pero después de cinco años de trabajar como asistente de vuelo, siento profundamente que el trabajo de un asistente de vuelo es en realidad brindar servicios de cabina seguros y cómodos a los pasajeros. Cada día, sólo cuando el último pasajero deje mi vagón satisfecho, podré decir con orgullo: he completado mi misión del día. Sé muy bien que no somos una sola persona en el autobús, ¡representamos la imagen de servicio de todo Longgang Bus, de todo el grupo de autobuses y de toda la industria de autobuses de Shenzhen!
Después de la selección y formación de la empresa, tengo la suerte de convertirme en un jugador semilla con servicios de alta calidad, lo que me enorgullece mucho. Gracias a la empresa por brindarnos esta oportunidad y plataforma, que nos permite demostrar plenamente el estilo de los asistentes de autobús de Longgang. La razón por la que podemos convertirnos en los actores iniciales de un servicio de alta calidad no es solo porque dominamos las habilidades comerciales básicas, sino también porque podemos cumplir estrictamente con la ética profesional del transporte público, y más aún porque tenemos un corazón sincero para servir a los pasajeros!
Este honor no es sólo un incentivo sino también un estímulo para nosotros. Representa el reconocimiento de nuestro trabajo pasado y también significa mayores requisitos para nuestro trabajo futuro.
Por lo tanto, en el trabajo futuro, debemos exigirnos estrictamente de acuerdo con los estándares de servicio de alta calidad para los jugadores semilla, hacer nuestro trabajo concienzudamente y esforzarnos por convertirnos en una excelente azafata. Al mismo tiempo, también somos divulgadores de servicios de calidad. Debemos utilizar acciones prácticas para infectar e impulsar a los asistentes de vuelo que nos rodean hacia el objetivo de un servicio de alta calidad, de modo que las semillas de un servicio de alta calidad puedan echar raíces, brotar y prosperar en el suelo fértil de Longgang Bus, y permitir que los altos -¡El servicio de calidad florece en toda la industria de autobuses en Shenzhen!
Aunque el trabajo de un asistente de vuelo es ordinario, crea que a través de nuestros incansables esfuerzos, haremos una carrera extraordinaria en este puesto ordinario. Retribuiremos a los pasajeros y a la sociedad con servicios de alta calidad con una sonrisa sincera, para que cada pasajero que tome nuestro autobús Longgang pueda sentir realmente el servicio de alta calidad de "compañeros satisfechos"; haremos todo lo posible para construir un servicio de alta calidad; marca de servicio de Longgang Bus y mejorar la calidad del servicio de toda la industria. ¡Haga las debidas contribuciones!
Hola a todos, el título de mi discurso de hoy es "El servicio crea valor, el servicio comienza en mí". La competencia entre empresas no es más que productos, precios, canales, promociones y servicios. Nuestra empresa considera desde hace tiempo el servicio como el principal medio de competencia y le concede gran importancia. Debido a que la industria de pruebas es bastante especial y los productos son todos iguales, es imposible desarrollar un producto diferenciado que sea diferente de otras estaciones de pruebas. Criterios de acreditación y evaluación de laboratorios. 1. Está claramente estipulado que los laboratorios y su personal no participarán en actividades de diseño, desarrollo, producción y otras actividades relacionadas con pruebas de productos. Las tarifas son las mismas. A lo largo de los años, los precios se han disparado, las tarifas no han aumentado, los precios se han mantenido sin cambios o incluso han bajado, sin dejar lugar a la competencia de precios. Hoy en día, a medida que la industria de las pruebas se estandariza cada vez más, solo si trabajamos duro en los servicios y logramos una competencia diferenciada en los servicios, podemos atraer clientes si cumplimos con las reglas o copiamos las prácticas de otras personas. Un paso por delante de los demás podemos convertirnos en un líder. Es por eso que Changrong Company tomó la iniciativa en la industria de pruebas de la ciudad este año al introducir medidas de horas extras los sábados y domingos.
Los resultados de las estadísticas de marketing modernas muestran que más del 50% de los beneficios de una empresa provienen de clientes habituales, y los factores que atraen a los clientes habituales son primero la calidad del servicio, seguido de los productos y, finalmente, el precio. Esto es en lo que a menudo Rong Company siempre ha enfatizado la calidad del servicio, el concepto de servicio y la creación de marca de servicio.
El servicio crea valor. Ofrecemos valor, no precio del servicio. ¿Por qué los líderes de las empresas visitan las unidades de inspección y celebran simposios con clientes? El departamento comercial integrado debe realizar encuestas de satisfacción del cliente para comprender cuáles son sus necesidades y qué debemos mejorar, porque la satisfacción del cliente debe elevarse a la lealtad. ¿Por qué el personal de la ventana sonríe tan alegremente? Porque una sonrisa es más contagiosa que las flores y el perfume. ¿Por qué los trabajadores de ventanillas y de primera línea de producción suelen almorzar tarde? Porque quieren despedir a los usuarios antes de comer. Cuando los usuarios vienen a comer, inmediatamente dejan sus tazones y palillos y continúan comiendo después de la prueba. En invierno, descubrirá que sus comidas son calientes primero y luego calientes. En abril, todo el mundo lleva chaquetas y el taller empieza a vestir mangas cortas y a encender ventiladores eléctricos. ¿Qué es la ropa sudada en verano? Cuando vienes al taller, puedes ver la verdad. Tu personalidad es la de una colega y lo notas por la humedad en tu espalda. ¡no es sencillo! Mire al maestro Xie Junxian. Está en cuclillas durante horas reparando o dando mantenimiento al equipo. Está sudando profusamente y la mitad de su cuerpo está manchado de aceite. Vi personalmente al Sr. Wang limpiándolo con un pañuelo de papel. ¿Quiénes son? ¿Para quién son? Son mis queridos colegas. ¡Son las más hermosas! Convierta el concepto de servicio de "Pruebas permanentes y cuidado de miles de automóviles" en acciones prácticas para todos.
Estoy muy conmovido. Todos ellos son modelos a seguir de los que puedo aprender. Aprovecho esta oportunidad para asumir los siguientes compromisos con la empresa y los clientes:
1. Compromiso con los estándares profesionales. Aprende de los maestros. Nuestra empresa cuenta con conductores capacitados con más de 20 años de experiencia en conducción, miembros del grupo de expertos provinciales y excelentes puestos de servicio, todo lo cual vale la pena aprender y consultar. Aprecie cada oportunidad para capacitarse, estudiar, escribir artículos, asistir a discursos de la empresa, etc. , domine las tecnologías relevantes de manera competente, mejore el potencial comercial y se dé cuenta de que una persona puede hacer varias cosas. Estandarice las operaciones y emita datos de prueba correctos. Sólo la especialización y la estandarización pueden brindar tranquilidad a los usuarios.
2. La promesa de comodidad y eficiencia.
Los clientes son lo primero y nos centramos en sus necesidades. En todos los aspectos de la inspección de automóviles, tenemos servicios convenientes a su alcance, desde reservas para clientes hasta sesiones especiales para clientes, desde cálidos recordatorios para clientes hasta una gestión eficiente del progreso, lo que acorta el tiempo de espera de los clientes y facilita la espera. experiencia cómoda.
3. Compromiso de respeto y confianza. Trate a cada cliente con amabilidad, salude con una sonrisa y tome la iniciativa de saludar para que cada cliente se sienta respetado. Comuníquese de manera amigable, escuche pacientemente las necesidades de los clientes, acumule continuamente satisfacción y confianza y, en última instancia, gane la confianza a largo plazo de los clientes.
4. Comprométete a ser el primero en dar ejemplo. El servicio comienza desde mí, desde los detalles. Si no acumulas pequeños pasos, serás mil millas; si no acumulas pequeños arroyos, no te convertirás en un río.
Estimados colegas, "la satisfacción está en el transporte" y "la satisfacción está en la ventana" son las necesidades de la competencia y el desarrollo, y son los intereses vitales de cada empleado de nuestra empresa. Todos somos una ventana y el servicio comienza conmigo. ¡Debemos trabajar juntos para establecer una ventana de satisfacción a largo plazo y buscar una gestión sostenible de la empresa!