1. Determinar con precisión las necesidades del cliente
Muchas veces el cliente no es razonable porque no comprende sus necesidades. A veces, la dificultad en la industria de servicios radica en los detalles. Muchas veces el proceso de servicio no presta atención a los detalles, lo que hará que sucedan muchas cosas. Por ejemplo, cuando pedí comida en un restaurante occidental, el camarero repetía los platos que pedí y me pedía que confirmara nuevamente para evitar cometer errores. Si no hubiera repetido el nombre del plato en ese momento, me habría sentido poco profesional y preocupado de que lo hubiera dicho mal. Pero cuando algunos clientes tienen prisa, le darán mucho tiempo limitado para pedirle que atienda a tiempo. Si puede decirle a la otra parte que lo resuelva lo antes posible, eso no resuelve la ansiedad del cliente. Si pudieras enviar algunos aperitivos, eso solucionaría este problema. La comida apresurada significa que los clientes tienen hambre.
2. Forma diversas interacciones con los invitados.
La experiencia de atención al cliente es bidireccional. Pero depende de la ocasión. Muchos invitados no son razonables porque no han encontrado una forma adecuada de interactuar. Muchas peluquerías ahora tienden a integrar recursos y ver películas mientras cortan el cabello. Esta es una de las formas modernas de interacción. Una vez probé este método en una peluquería, pero terminé con perros mordiéndome el pelo. Por tanto, este tipo de interacción diversificada se puede incrementar, pero debe basarse en la situación real. Por supuesto, también disfruté de este cómodo servicio. Algunas tiendas investigarán los motivos y se disculparán después de que los clientes devuelvan los productos, y también darán algunos pequeños obsequios. Estos también darán algo de consuelo a quienes se preocupan por todo.
3. Puede proporcionar orientación adecuada.
Si un huésped no es razonable y conoces el motivo, debes minimizar el impacto. La influencia aquí hace referencia a la imagen de la tienda. Puedes organizar eficazmente que otros invitados se vayan a otro lugar para evitar que sus emociones se vean afectadas en la medida de lo posible. Esto está relacionado con nuestra capacidad habitual de orientar y guiar. Actualmente vi una buena solución en la tienda de ropa de un amigo. Cuando un amigo estaba vendiendo ropa, de repente un cliente llamó a la puerta y pidió una devolución. En ese momento, su amiga hizo arreglos para que otros clientes la llevaran a otra zona de descuentos para elegir ropa. Quédese allí y resuelva los problemas de los clientes la primera vez. En ese momento, el cliente quería que toda la tienda tuviera flores. Al final, mi amiga analizó con calma el problema del vestido y finalmente llegó a un acuerdo.
Entonces, cuando nos encontramos con clientes poco razonables en la industria de servicios, lo primero que debemos hacer es calmarnos. Sólo calmándonos podremos tener contramedidas. Si la seguridad personal y el orden público están en juego, es necesario buscar ayuda por medios legales.