Si no sabes hacia dónde ir, ¿qué estás liderando?
¿Jorge? Newman
Una organización sin estrategia es como un barco sin timón, simplemente girará en círculos.
¿Joel? Ross
El objetivo no es el destino, sino la dirección; no es un orden, sino una responsabilidad; incapaz de determinar el futuro, es un medio para movilizar recursos y energía corporativos para lograr el éxito futuro.
¿Pedro? Drucker
Cada operación se lleva a cabo según una estrategia determinada. La estrategia es la dirección de una empresa y el modelo de sus operaciones. Sobre esta base, la empresa fideliza a sus clientes y obtiene una ventaja competitiva sostenible sobre sus competidores. El propósito de la estrategia es establecer la posición de la empresa en el mercado, competir exitosamente con los competidores, satisfacer las necesidades de los clientes y lograr un excelente desempeño de la empresa.
Todas las decisiones de marketing son estratégicas. Cada empresa debe determinar la estrategia de marketing más significativa en función de su posición en el mercado en la industria, los objetivos del mercado, las oportunidades de mercado y los recursos disponibles. La estrategia de marketing y los planes de marketing son el núcleo del desarrollo y la planificación de la estrategia general para toda la empresa. Como dijo el director de planificación estratégica de General Electric: "Los directores de marketing son muy importantes en el proceso de formulación de estrategias y tienen responsabilidades de liderazgo a la hora de determinar las tareas corporativas: analizar el entorno, la competencia y la situación corporativa; establecer objetivos, direcciones y estrategias; formular productos". , marketing, canales de distribución y planes de calidad para implementar la estrategia corporativa. Estará más involucrado en el desarrollo de programas y actividades de implementación de planes estrechamente relacionados con la estrategia”.
Este curso se centra en los siguientes temas:
¿Cuál es el proceso de marketing estratégico?
¿Cómo formular la misión de una empresa?
¿Cómo analizar FODA de forma objetiva y eficaz?
¿Cómo formular los objetivos de la empresa y las estrategias correspondientes?
La estrategia debe traducirse en planes concretos y ejecutables. ¿Cómo convertir una estrategia de marketing en un plan de marketing?
¿Cómo se realiza la organización de las actividades de marketing, implementación, control y evaluación de los planes de marketing?
Proceso de marketing estratégico
La planificación estratégica de marketing es el proceso de formular estrategias de marketing, que incluyen:
1) El posicionamiento comercial de la empresa y la declaración de la misión comercial;
p >
2) Analizar el entorno externo de la empresa para identificar oportunidades, amenazas y desafíos de marketing;
3) Analizar el entorno interno evaluando objetivamente los recursos, la competitividad, la cultura corporativa y la toma de decisiones de la empresa 4 ) Establecimiento de objetivos: basándose en el análisis del posicionamiento comercial de la empresa y del entorno interno y externo, formule objetivos estratégicos específicos, como margen de beneficio, crecimiento de las ventas, mejora de la cuota de mercado, innovación y reputación, etc.;
5) La formulación de la estrategia incluye la formulación de la estrategia general y la estrategia de marketing de la empresa. Los objetivos describen hacia dónde quiere llegar la empresa y la estrategia describe cómo llegar allí. Una estrategia integral y bien diseñada es clave para el éxito competitivo de una empresa. La formulación de la estrategia aborda las siguientes preguntas: ¿Cómo lograr los objetivos de la empresa? ¿Cómo vencer a la competencia? ¿Cómo obtener una ventaja competitiva sostenible? ¿Cómo fortalecer la posición de la empresa en el mercado a largo plazo?
La formulación de un plan de marketing consiste en transformar la estrategia de marketing en un plan de marketing específico y ejecutable, que requiere decisiones básicas sobre presupuesto de marketing, mix de marketing, asignación de recursos de marketing, etc.
La gestión de marketing es el proceso de organizar, implementar, controlar y evaluar planes de marketing, y ajustar continuamente los planes y estrategias de marketing a través de la retroalimentación de la información del mercado para que la empresa pueda participar en la competencia de manera más efectiva.
Todos los esfuerzos de marketing de la empresa deben estar orientados a objetivos y al mercado. La estrategia de marketing garantiza: usted hace lo correcto y un plan de marketing le permite hacerlo correctamente. En pocas palabras, el marketing estratégico es el marketing planificado que maximiza las fortalezas y evita las debilidades, buscando ventajas y evitando desventajas.
Determinar la misión empresarial de la empresa
¿A qué se dedica su empresa? ¿Cuál es la misión comercial de la empresa?
Una definición clara del negocio actual de la empresa desde una perspectiva estratégica y una declaración clara de su misión empresarial es el punto de partida del marketing estratégico.
La definición de negocio debe incluir lo siguiente:
¿Qué productos o servicios ofrece la empresa?
¿Qué necesidades necesitan satisfacer los clientes?
¿Quiénes son los clientes/base de clientes de la empresa?
¿Por qué los clientes compran en nuestra empresa?
¿Qué enfoque adopta la empresa para satisfacer las necesidades del cliente?
¿Qué diferencia a nuestra empresa de nuestra competencia?
La definición empresarial de una empresa se basa en lo que la empresa vende o proporciona. La base de clientes actual de la empresa y los mercados objetivo a los que sirve ayudarán a aclarar aún más la definición de negocio de la empresa. Cada empresa tiene muchos competidores y los clientes tienen muchos productos o servicios para elegir. Es necesario descubrir por qué los clientes compran en su empresa. Para que una empresa tenga éxito, debe tener características comerciales diferentes a las de sus competidores. Desde una perspectiva de marketing, si una empresa puede diferenciarse de otros competidores, obtendrá una poderosa ventaja competitiva.
La definición empresarial de una empresa determina su posicionamiento en el mercado. Si una empresa puede definir claramente su negocio actual, está en el camino correcto para elaborar un plan de marketing eficaz. La tabla 1-1 le ayudará a comprender los aspectos importantes de las operaciones de la empresa.
Una declaración de misión empresarial se forma cuando los sistemas comerciales actuales de la empresa se describen y escriben claramente. Una declaración de misión eficaz explica claramente el significado de los objetivos, la dirección y las oportunidades de la empresa a cada miembro de la empresa y los guía a trabajar en una dirección para lograr los objetivos de la empresa.
Una buena declaración de misión tiene tres características destacadas:
Primero, se centra en un objetivo limitado;
Segundo, enfatiza que la empresa quiere cumplir con Creencias fundamentales y valores de disfrute;
En tercer lugar, aclarar el principal ámbito de competencia en el que participará la empresa, incluyendo:
1) Alcance de la industria: la empresa debe considerar el alcance de la industria. Algunas empresas solo participan en la operación de una industria, algunas empresas se limitan a productos de industrias relacionadas, algunas empresas se limitan a productos industriales, bienes de consumo o servicios, algunas empresas se limitan a industrias de alta tecnología y algunas empresas hacen de todo. Por ejemplo, McDonald's opera en la industria de la comida rápida, DuPont se centra en el mercado industrial y Microsoft se centra en el desarrollo de software en el campo de la alta tecnología. Mientras 3M pueda ganar dinero, casi todas las industrias están dispuestas a entrar.
2) Producto y ámbito de aplicación: productos y áreas de aplicación en los que la empresa está dispuesta a participar.
3) Alcance de las capacidades de la empresa: áreas de competencia centrales, como la tecnología, que la empresa puede dominar y dominar. Por ejemplo, NEC ha establecido competencias centrales en computadoras, comunicaciones y componentes integrados, y suministra computadoras portátiles, receptores de televisión, teléfonos móviles y otros productos.
4) Alcance de la segmentación del mercado: Es el mercado o tipo de cliente al que la empresa quiere atender. Algunas empresas atienden únicamente a la clase alta. Por ejemplo, Porsche sólo produce coches de lujo, gafas de sol y otros equipos auxiliares. Jiabao Company solo ha prestado servicios al mercado infantil durante mucho tiempo.
5) Alcance de la integración: Es el grado en que la empresa necesita abastecer sus propios productos. Un alto grado de integración se da cuando una empresa es autosuficiente en muchos de los suministros que necesita. Ford Motor Company, por ejemplo, tenía sus propias plantaciones de caucho, fábricas de cristalería y plantas siderúrgicas. El otro extremo, como las "empresas de marketing puro", no tienen ninguna integración. Tiene sólo un teléfono, una máquina de fax, una computadora y un escritorio conectados a una variedad de servicios, incluidos diseño, fabricación y marketing.
6) Alcance geográfico: Área que la empresa espera explorar.
Análisis del entorno externo (análisis de oportunidades y amenazas)
¿Cuáles son los entornos externos que afectan al negocio de la empresa? ¿Qué oportunidades de mercado están disponibles? ¿Contra qué amenazas y desafíos es necesario protegerse?
Lo que una empresa puede y no puede hacer está restringido en gran medida por factores externos: ¿Qué es legal? ¿Qué cumple con las políticas y regulaciones gubernamentales? ¿Qué cumple con las expectativas sociales y los estándares de responsabilidad social? ¿Qué impacto positivo o negativo tiene la situación macroeconómica actual en el negocio y las finanzas de la empresa? ¿Qué oportunidades o amenazas trae la transformación tecnológica y la innovación al negocio de la empresa?
El entorno competitivo y el atractivo general de la industria determina que las empresas deben adaptarse estratégicamente a las características de los factores competitivos de la industria: precio, calidad del producto, características de desempeño y servicios. Si el entorno competitivo cambia significativamente, las empresas deben reaccionar de forma proactiva y tomar las medidas adecuadas para defender su posición.
Las oportunidades comerciales específicas y las amenazantes tendencias de desarrollo ambiental externo que enfrenta la empresa son factores importantes que afectan la estrategia de la empresa.
Ambos requieren que las empresas adopten medidas estratégicas. Las empresas deben planificar cuidadosamente y aprovechar las mejores oportunidades de crecimiento, especialmente aquellas que prometen construir una ventaja competitiva duradera y aumentar la rentabilidad de la empresa. Asimismo, las empresas deben tomar las medidas defensivas necesarias frente a amenazas que pongan en riesgo su seguridad y desempeño futuro. Para tener éxito, una empresa debe estar bien adaptada a las oportunidades del mercado y a las amenazas externas, actuando de manera ofensiva para aprovechar las oportunidades prometedoras del mercado y actuando de manera defensiva para defender su posición competitiva y su rentabilidad a largo plazo.
Análisis del entorno interno (análisis de fortalezas/debilidades)
¿Cuál es la competitividad interna de la empresa? ¿Cuáles son los pros y los contras de dirigir una empresa?
Una cosa es identificar oportunidades de mercado atractivas en el entorno, y otra cosa es tener los recursos y competencias necesarios para tener éxito en las oportunidades.
Que una empresa tenga o pueda obtener los recursos necesarios y la competitividad es un factor central que afecta a la estrategia de la empresa. Porque estos factores pueden proporcionar a las empresas una ventaja competitiva para aprovechar al máximo determinadas oportunidades de mercado. La mejor manera de obtener una ventaja competitiva es cuando una empresa tiene recursos y capacidades competitivas que sus competidores no tienen y los competidores tienen que pagar un alto precio o pasar un largo período de tiempo para desarrollar capacidades comparables. La experiencia demuestra que las empresas exitosas aprovechan sus fortalezas y minimizan y eliminan sus desventajas de recursos y brechas de habilidades.
Las ambiciones personales, los valores, la filosofía empresarial, los conceptos de riesgo y la filosofía ética de los gerentes tienen un impacto importante en la estrategia. Si un gerente tiene un fuerte credo ético, no escatimará esfuerzos para garantizar que el negocio de la empresa respete estrictamente las leyes éticas en todos los aspectos.
Una cultura corporativa sólida puede determinar las acciones estratégicas que una empresa toma o abandona y cómo responde a eventos externos. El ejemplo más famoso de esto es Hewlett Packard. El llamado "Camino HP" significa compartir el éxito de la empresa con los empleados, confiar y respetar a los empleados, brindar a los clientes productos y servicios del mayor valor, estar verdaderamente interesado en brindar soluciones efectivas a los problemas de los clientes y poner las ganancias como el principal objetivo. Accionistas, eviten utilizar deuda a largo plazo para financiar el crecimiento empresarial, defiendan la iniciativa y la creatividad personales, defiendan el espíritu de equipo y conviértanse en buenos ciudadanos corporativos.
Resumen del análisis FODA
¿Cómo aprovechar las ventajas y oportunidades del mercado de la empresa? ¿Cómo mejorar las debilidades de la empresa y prevenir las amenazas externas que enfrenta la empresa?
Establecimiento de objetivos
1. Objetivos de la empresa
Después de completar el análisis FODA, puede formular los objetivos a largo plazo de la empresa para tres a cinco años y combinarlos. Las metas a largo plazo se refinan en metas específicas a corto plazo. Los objetivos deben tener un plazo determinado, ser cuantificables y alcanzables, mensurables y traducirse en planes concretos de implementación, control y evaluación. El objetivo es realizar un seguimiento del desempeño y el progreso de la empresa, por lo que cuanto más claro, mejor.
Pocas empresas persiguen un solo objetivo. La mayoría de las empresas son una combinación de varios objetivos, como rentabilidad, crecimiento de las ventas, aumento de la participación de mercado, diversificación del riesgo, innovación tecnológica y reputación. Una vez establecidas las metas, la empresa puede implementar la gestión por objetivos.
Primero enumere algunos objetivos representativos de la empresa, como en la Tabla 1-9:
2. Objetivos de marketing
Estrictamente hablando, los objetivos de marketing son objetivos de nivel funcional. mayor descomposición y concreción de los objetivos generales de la empresa. En otras palabras, los objetivos de la empresa se traducen en objetivos de marketing. Por ejemplo, el objetivo de la empresa es lograr una ganancia neta de 2 millones el próximo año y un margen de beneficio objetivo del 10%, entonces su objetivo de ingresos por ventas debe ser de 20 millones, si el precio de venta promedio de los productos de la empresa es de 20 yuanes; debe vender 654,38+0 Miles de productos. Si se espera que el volumen de ventas de toda la industria alcance los 20 millones de unidades, entonces debe ocupar el 5% de la cuota de mercado. Para lograr esta participación de mercado, sus objetivos de marketing pueden ser:
Los productos con un volumen de ventas de 654,38+0 millones de unidades representan el 5% de la participación de mercado esperada;
Los consumidores el conocimiento de la marca del producto El conocimiento debería aumentar del 15% al 30%;
Ampliar los puntos de distribución en un 10%;
Se espera alcanzar un precio promedio de 20 yuanes.
Sin embargo, con los rápidos cambios en el entorno competitivo empresarial, el papel de la estrategia de marketing actual en las empresas está casi integrado con la estrategia general de la empresa, porque el marketing se ha convertido en una parte importante de las empresas orientadas al marketing. enfoque a la hora de formular estrategias corporativas.
Como dijo el director de planificación estratégica de General Electric Company: "Los directores de marketing son muy importantes en el proceso de formulación de estrategias y tienen responsabilidades de liderazgo a la hora de determinar la misión corporativa: analizar el entorno, la competencia y la situación corporativa; establecer objetivos, direcciones y estrategias; formular productos". , Mercado, canales de distribución y planes de calidad para implementar estrategias corporativas. Además, participará en la formulación de programas y planificará actividades de implementación estrechamente relacionadas con la estrategia."
Entre los objetivos de algunas empresas reconocidas se enumeran a continuación. Se descubrió que muchos objetivos corporativos son objetivos de marketing de la empresa.
A la hora de establecer objetivos, debes prestar atención a los siguientes cuatro puntos:
En primer lugar, los objetivos deben ordenarse jerárquicamente según prioridades. Por ejemplo, un objetivo clave es aumentar el retorno de la inversión en la etapa actual, lo que conducirá a un aumento en los niveles de ganancias o una reducción de la inversión. El aumento de las ganancias incluye un aumento de los ingresos y una reducción de los gastos, y un aumento de los ingresos se traduce en; un aumento en la cuota de mercado o en el precio. De esta manera, los objetivos más abstractos se pueden convertir en objetivos concretos que pueden ser implementados por todos los departamentos e individuos de la empresa.
En segundo lugar, si es posible, se deben cuantificar los objetivos. Por ejemplo, el objetivo de "aumentar el retorno de la inversión" no es tan claro como "aumentar el retorno de la inversión en un 15%".
En tercer lugar, el nivel objetivo fijado por la empresa debe ser realista. Este nivel se forma a partir del análisis de oportunidades y ventajas, más que del producto de deseos subjetivos.
Por último, los objetivos de la empresa deben estar alineados. Por ejemplo, es imposible maximizar las ventas y los beneficios al mismo tiempo.
Objetivos corporativos de algunas empresas conocidas:
First Bank of America
Nos hemos convertido en los tres primeros en participación de mercado en todos los mercados principales a los que servimos. .
General Electric Company
Ocupó la primera o segunda cuota de mercado en todos los negocios en los que entró la empresa, convirtiéndose en la empresa más competitiva del mundo. Antes de 1998, la tasa de rotación del inventario era 10 veces mayor y el margen de beneficio operativo era del 16%.
Compañía 3M
La tasa de crecimiento anual promedio de las ganancias por acción es superior al 10%. El rendimiento del capital contable es del 20% al 25% y el rendimiento del capital es superior al 27%. Al menos el 30% de las ventas provienen de nuevos productos lanzados en los últimos cuatro años.
Formulación de la estrategia corporativa y la estrategia de marketing
Los objetivos a corto y largo plazo de la empresa son la base para formular la estrategia general y la estrategia de marketing de la empresa. La formulación de estrategias consiste en resolver los siguientes problemas: cómo lograr los objetivos de desempeño de la empresa, cómo derrotar a los competidores, cómo obtener ventajas competitivas sostenibles, cómo fortalecer la posición operativa a largo plazo de la empresa y cómo lograr los objetivos financieros y estratégicos de la empresa. objetivos. Toda la empresa necesita una estrategia general, y todas las áreas funcionales (I+D, adquisiciones, operaciones de producción, marketing, finanzas, servicio al cliente y sistemas de información) necesitan una estrategia.
Las cinco estrategias corporativas más comunes son:
1. Estrategia de liderazgo en costos bajos Las empresas se esfuerzan por minimizar los costos de producción y los costos de ventas para lograr precios más bajos que los de la competencia. El precio gana una mayor participación en el mercado. . Las empresas que adopten esta estrategia deben ser buenas en gestión de proyectos, adquisiciones, fabricación y distribución física.
2. Estrategia de diferenciación La empresa evalúa todo el mercado para identificar algunas áreas importantes de interés del cliente y se concentra en mejorar las operaciones en estas áreas. Las empresas pueden diferenciarse en calidad, rendimiento, servicio, estilo, tecnología líder y servicios de primer nivel.
3. Estrategia de costos óptima Una empresa proporciona más valor a los clientes por el precio que pagan integrando bajo costo y diferenciación, con el objetivo de hacer que el producto tenga un costo ventajoso (más bajo) en comparación con los productos de la competencia. precio.
4. Basándose en la estrategia de concentración de bajos costos, la empresa concentra sus esfuerzos en varios segmentos del mercado y derrota a sus competidores ofreciendo a los compradores de estos pequeños mercados productos o servicios que cuestan menos que los de sus competidores. .
5. Basándose en la estrategia de concentración de diferenciación, la empresa concentra sus esfuerzos en grupos de compra limitados o segmentos de mercado en lugar de perseguir todo el mercado. La empresa comienza por comprender las necesidades de estos segmentos del mercado y ofrece productos o servicios personalizados que satisfacen a los compradores mejor que sus competidores.
Cada una de estas cinco estrategias competitivas corporativas básicas puede alcanzar una posición en el mercado diferente a las demás.
Como área funcional, la estrategia de marketing se refiere principalmente a cómo cooperar con las 4P (en el mix de marketing): producto, precio, canal y promoción, para lograr los objetivos de marketing.
La formulación de estrategias de marketing requiere una mayor consideración de los siguientes factores: ① segmentación del mercado; ② mercado objetivo; ③ diferenciación (productos, servicios, personal, canales, imagen); Estado de la competencia; ⑧Línea de productos, precio, distribución, publicidad y promoción, etc. Además, también incluye participación de mercado, tasa de crecimiento, características de costos, objetivos de ganancias de ventas, distribución de producción y soporte logístico.
No importa qué estrategia o combinación de estrategias adopte la empresa, ésta debe:
1. Las estrategias deben estar bien coordinadas y no se pueden implementar estrategias contradictorias o conflictivas.
2. La estrategia debe ser factible. No son aceptables estrategias que excedan los recursos y capacidades de la empresa.
3. Esta política debe ser aceptada por todos los empleados de la empresa. Incluso la mejor estrategia fracasará si no consigue la aceptación de toda la empresa.
Desarrollar una estrategia coordinada, que se apoye mutuamente, se refuerce mutuamente, sea factible y aceptable es de gran importancia para lograr los objetivos de la empresa. Dentro de una empresa, la estrategia consiste principalmente en tomar acciones adecuadas para desarrollar y construir diversas capacidades y ventajas de recursos para obtener una ventaja competitiva. Una estrategia exitosa generalmente se centra en diversas actividades que son críticas para el éxito de la estrategia, construye las sólidas capacidades competitivas de la empresa y luego obtiene una ventaja competitiva basada en estas sólidas capacidades.
Plan de planificación de la actividad de marketing
La estrategia de marketing debe transformarse en un plan de marketing para su implementación y ejecución. Esto requiere decisiones sobre los presupuestos de marketing, la combinación de marketing y la asignación de recursos de marketing. Primero, la empresa debe decidir el nivel de gastos de marketing necesarios para lograr sus objetivos de marketing. Si espera obtener una mayor participación de mercado, su presupuesto de marketing puede ser mayor de lo habitual.
En segundo lugar, las empresas también deben decidir cómo asignar el presupuesto a las distintas herramientas del marketing mix.
Finalmente, los especialistas en marketing deben decidir cómo asignar el dinero destinado a marketing a diferentes productos, canales, medios promocionales y territorios de ventas.
Dirección de marketing-implementación, control, evaluación y retroalimentación de planes de marketing.
El último eslabón del marketing estratégico es la gestión de marketing, que significa organizar los recursos de marketing para implementar el plan de marketing, controlar eficazmente el proceso y evaluar y mejorar el plan a través de información de mercado retroalimentada durante el proceso de implementación para garantizar logro de objetivos de marketing. No hay duda de que cualquier empresa debe establecer una organización de marketing capaz de implementar planes de marketing. En una empresa pequeña, una persona puede ser responsable de la investigación de mercado, las promociones, la publicidad, el servicio al cliente y todas las demás tareas de marketing; en algunas empresas grandes, habrá varios profesionales del marketing: vendedores, gerentes de ventas, investigadores de marketing, anunciantes y responsables de productos; Gerentes de marca, gerentes de segmentos de mercado, personal de atención al cliente.
Las agencias de marketing suelen tener un vicepresidente de marketing. Por un lado, deben coordinar el trabajo de todo el personal de marketing y, por otro, deben cooperar con los subdirectores generales de otras funciones. La eficacia de un departamento de marketing depende también de la selección, formación, coaching, motivación y evaluación de su personal. Los gerentes deben llamar a sus subordinados con regularidad para verificar su desempeño, elogiar sus fortalezas, señalar sus deficiencias y hacer sugerencias sobre cómo corregir errores.
Muchas situaciones inesperadas ocurrirán cuando las organizaciones de marketing implementen planes de marketing. La empresa debe disponer de un conjunto de medidas de retroalimentación y control:
El control del plan de ventas anual es asegurar que el empresa La realización de ventas, ganancias y otros objetivos establecidos en el plan anual incluye: primero, la gerencia debe definir claramente las metas mensuales y trimestrales en el plan anual, segundo, la gerencia debe tener los medios para medir la implementación del plan; , la dirección debe determinar las razones de las brechas críticas en la ejecución; en cuarto lugar, la dirección debe determinar las mejores acciones correctivas para llenar la brecha entre los objetivos y la implementación.
El control de rentabilidad mide la rentabilidad real de productos, grupos de clientes, canales comerciales y cantidades de pedidos. El análisis de la rentabilidad del marketing es una herramienta para medir la rentabilidad de diversas acciones de marketing; la investigación de la eficiencia del marketing tiene como objetivo estudiar cómo mejorar la eficacia de diversas actividades de marketing.
El control estratégico es la evaluación de si la estrategia de marketing de la empresa es adecuada a las condiciones del mercado. Debido al entorno de marketing en constante cambio, cada empresa necesita una auditoría de marketing para evaluar periódicamente su eficacia.
Caso: Ejemplo de estrategia corporativa - McDonald's Corporation
Desde 65438 hasta 0997, McDonald's fue el minorista de servicios de alimentos más grande en el mercado de consumo global, con una marca sólida extendida por todo el mundo. de las ventas de sistemas hoteleros alcanzaron los 35 mil millones de dólares. Más de 22.000 tiendas McDonald's tienen licencia de 5.000 propietarios u operadores en todo el mundo.
En los últimos cuatro años, la tasa de crecimiento anual promedio de las ventas en los Estados Unidos ha sido del 6% y la tasa de crecimiento anual promedio de las ventas en el extranjero ha sido del 20%. Los estándares de calidad de los alimentos, la tecnología de los equipos, los programas de marketing y capacitación, los sistemas operativos, la selección de sitios, la tecnología y los sistemas de suministro de McDonald's se han considerado estándares industriales globales. La ventaja estratégica de McDonald's Corporation es seguir creciendo, brindar a los clientes servicios de primer nivel, ser siempre un proveedor eficiente y de alta calidad, mejorar productos deliciosos y de alto valor y promover eficazmente la marca McDonald's en todo el mundo. La estrategia de McDonald's tiene ocho elementos centrales:
1. Estrategia de crecimiento
a) Agregar 2.500 tiendas McDonald's cada año (tasa de crecimiento anual del 8%), algunas de las cuales son autooperadas. es franquicia y 2/3 está fuera de Estados Unidos para penetrar mercados en los que aún no ha entrado. Manténgase por delante de todos los competidores y establezca la mayor posición en el mercado fuera de su país de origen.
b) Incrementar el número de clientes habituales mediante el aumento de los servicios de la carta, servicios especiales a bajo precio, comidas con buena relación calidad-precio y lugares de juego infantil.
2. Estrategia de franquicia
Sólo los siguientes empresarios son los objetivos de una franquicia McDonald's: emprendedores, talentosos, honestos y con experiencia, y formarlos para ser propietarios activos y responsables de McDonald's (la empresa). , socios e inversores pasivos no son los objetivos de la franquicia McDonald's).
3. Elección de la ubicación del hotel y estrategia de construcción
La elección de la ubicación del hotel debe ser conveniente para los clientes y proporcionar crecimiento y beneficios a la empresa. La investigación de McDonald's muestra que el 70% de las decisiones de visitar McDonald's son impulsivas, por lo que McDonald's pretende hacer que la ubicación del hotel elegido sea lo más conveniente posible para los clientes. En Estados Unidos, McDonald's no solo establece restaurantes en áreas tradicionales y suburbios, sino que también establece sucursales en centros comerciales de alimentos, aeropuertos, hospitales, universidades, grandes centros comerciales (Walmart, almacenamiento en el hogar) y lugares de servicio fuera de Estados Unidos, estrategia de McDonald's; La idea es establecer primero tiendas en los centros de las ciudades, abrir hoteles McDonald's y luego abrir unidades gratuitas con servicios especiales fuera del centro de la ciudad.
En la construcción de hoteles, se adopta un diseño de hotel estándar que ahorra costos y los equipos y materiales se compran simultáneamente a través del sistema de adquisiciones global, lo que reduce el costo de selección del sitio y construcción del hotel.
Asegurar que los restaurantes McDonald's sean atractivos y cómodos por dentro y por fuera. Cuando es posible, McDonald's ofrece servicios especiales y un lugar para que jueguen los niños.
4. Estrategia de línea de productos
Elementos de servicio de menú limitados;
Mejorar el sabor del producto (especialmente los productos sándwich)
Ampliar categorías de productos. ingresar a la comida rápida (pollo, pizza, sándwiches para adultos, etc.) para brindar más servicios a las personas que se preocupan por la salud.
5. Gestión del hotel
Se aplican estándares estrictos en términos de calidad de los alimentos, limpieza del hotel y de las instalaciones, procedimientos operativos del hotel y servicio de recepción amable y cortés.
Desarrollar nuevos equipos y sistemas de producción para aumentar la capacidad del hotel para ofrecer a los clientes comida más caliente y deliciosa, así como un servicio más rápido y preciso.
6. Promoción, marketing y ventas
Publicidad en medios a gran escala, promociones en tienda y entrega de bonificaciones a los clientes en función de su gasto en cada hotel. estas Acciones para mejorar la imagen de calidad, la imagen de servicio y la imagen global de McDonald's.
¿Ronaldo? La mascota de McDonald's aumenta el conocimiento de la marca McDonald's entre los niños y utiliza el nombre "Mike" para fortalecer la conexión entre la comida del menú y McDonald's Corporation.
Crear una actitud de alegría e interés entre los niños.
7. Recursos Humanos y Capacitación
Proporcionar salarios justos y no discriminatorios en cualquier tienda, capacitar a los empleados en habilidades laborales, recompensar a las personas y equipos por su desempeño sobresaliente y crear carreras para los empleados. Oportunidades de desarrollo y horarios de trabajo flexibles para empleados estudiantes.
Contrate empleados con buenos hábitos de trabajo y actitudes educadas, capacítelos, deje que cada uno de sus movimientos afecte profundamente a los clientes y ascienda a empleados prometedores lo antes posible.
Proporcionar a los franquiciados, gerentes y asistentes de gestión de McDonald's la capacitación adecuada en satisfacción del cliente y operaciones comerciales de comida rápida (la Universidad de Hamburgo capacita en 22 idiomas anualmente en Illinois, Alemania, Reino Unido, Australia y Japón) más más de 5.000 estudiantes).
8. Responsabilidad Social
Asumir activamente responsabilidades comunitarias, apoyar empresas de bienestar local y proyectos comunitarios, ayudar a crear espíritu comunitario y promover la excelencia en la educación.
¿Patrocinador Ronald? McDonald's Houses (1995, con 168 Casas Ronald McDonald ubicadas en 12 países, brindan hogares a niños sin hogar con enfermedades graves, permitiéndoles recibir atención en hospitales cercanos.
Aumentar la diversidad de los empleados, abogando por la acción afirmativa voluntaria. promover la propiedad minoritaria de franquicias (más del 25% de las franquicias de McDonald's son propiedad de mujeres y minorías)
Adoptar y fomentar prácticas y prácticas respetuosas con el medio ambiente
Proporcionar información nutricional sobre McDonald's. productos a los clientes.