Resumen de ocho cartas de garantía de calidad del servicio
En la era del progreso continuo, el número de usos de las garantías está aumentando. Las garantías generalmente son emitidas por individuos o unidades a organizaciones o colectivos superiores. cuando tengan garantías. Un documento emitido. ¿Aún no sabe cómo redactar una carta de garantía? A continuación se muestran 8 documentos de garantía de calidad del servicio que he recopilado para usted. Puede compartirlos.
Carta de garantía de calidad del servicio 1
A Guangzhou xx-x:
Guangzhou xx-xxx Co., Ltd. saluda a Guangzhou xx-xxx"xx-xxx -X Proyecto de Servicio de Operación y Mantenimiento del Sistema de Información" asume compromisos por escrito sobre la duración del mantenimiento del proyecto, el contenido del mantenimiento del proyecto, los requisitos del servicio de operación y mantenimiento, el nivel de respuesta del servicio, etc. requeridos en los documentos de licitación. Los compromisos específicos son los siguientes:
1. Duración del proyecto
Nuestra empresa se compromete a que la duración de este proyecto sea: una vez firmado el contrato, el período de mantenimiento es de x años.
2. Contenido de mantenimiento del proyecto
Nuestra empresa se compromete a cumplir plenamente pero no limitado al documento de licitación número xx-xxx-x-xx-xxx-x en los servicios de operación y mantenimiento. Contenido específico de mantenimiento del proyecto requerido en los documentos de licitación.
3. Nivel de respuesta del servicio del proyecto
Nuestra empresa asume los siguientes compromisos con respecto al nivel de respuesta del servicio del proyecto:
(1) El centro de atención al cliente establecido por nuestro La empresa ofrece servicio telefónico fijo de resolución de problemas las 7 horas del día, las 24 horas.
(2) Límite de tiempo de respuesta de nuestro personal técnico: nuestro personal de soporte técnico debe responder dentro de los 5 minutos posteriores a la resolución de la falla y registrar el fenómeno de la falla en detalle.
(3) Límite de tiempo para la resolución de problemas: nuestra empresa garantiza que el problema generalmente se resolverá dentro de 1 hora y que se resolverá dentro de 3 horas como máximo.
IV. Mantener la calidad del servicio
(1) Debe poder diagnosticar e informar con precisión a los usuarios sobre la causa de la falla en 10 minutos, y debe controlarse la tasa de error de diagnóstico. dentro de 5. Y explicar al usuario final la causa del fallo, las posibles consecuencias y las medidas a tomar. Complete las reparaciones de los equipos defectuosos dentro del tiempo de respuesta, y el personal de mantenimiento debe cumplir estrictamente los procedimientos de mantenimiento.
(2) Nuestra empresa se compromete a establecer un equipo de mantenimiento de emergencia de hardware para responder e informar de manera oportuna sobre posiciones clave y fallas de emergencia. El mantenimiento de equipos defectuosos será supervisado e implementado por personal técnico específico designado. por el comprador.
(3) Si el proceso de reparación de fallas puede afectar el trabajo del usuario o tener un impacto en los datos de la aplicación del sistema, se debe consultar la opinión del usuario antes del procesamiento.
(4) Si la máquina se envía a reparación, es necesario proteger los dispositivos de almacenamiento, como los discos. Primero haga una copia de seguridad de los datos del usuario antes de enviarlos a reparar.
(5) Para equipos defectuosos dentro del período de garantía, el proveedor de servicios coordinará al proveedor del producto para implementar los asuntos de garantía en nombre del comprador dentro del alcance autorizado por el comprador, y supervisará la puntualidad y calidad de refacción.
(6) Para reparaciones de equipos con fallas de hardware de equipos de escritorio fuera del período de garantía, si es necesario reemplazar piezas, se debe solicitar a una agencia designada o autorizada por el fabricante original que inspeccione y cotice el equipo en un Precio razonable de acuerdo con la configuración estándar del equipo o configuración superior, comprar repuestos y realizar la instalación y depuración después de pasar la prueba, será aprobado por el usuario por escrito y el costo de los repuestos correrá a cargo. nuestra empresa.
5. Confidencialidad de los datos del disco duro
Nuestra empresa se compromete a asumir la obligación y responsabilidad de mantener información confidencial relevante para los usuarios al realizar servicios de mantenimiento, reparación o reparación para los usuarios. Al mismo tiempo, nuestra empresa exigirá de forma proactiva que todo el personal de servicio de primera línea firme acuerdos de confidencialidad con los usuarios. Si la máquina se envía a reparación, nuestro personal debe proteger los dispositivos de almacenamiento, como los discos. Primero haga una copia de seguridad de los datos del usuario antes de enviarlos a reparar.
6. Compromiso del personal del proyecto
Nuestra empresa se compromete a establecer un equipo de proyecto de x personas para este proyecto. Este proyecto estará formado por x gerentes de proyecto, x ingenieros residentes y x. Ingenieros de emergencia de soporte de segunda línea nombrados forman el equipo del proyecto de la Estación de Monitoreo de Drenaje Urbano de Guangzhou.
VII. Requisitos y compromisos de la licitación
1. Nuestra empresa se compromete a proporcionar equipos originales y nuevos del fabricante que cumplan con los estándares de calidad pertinentes propuestos por el país y los usuarios. Si se proporcionan otras marcas de equipos/componentes por razones que el fabricante no puede proporcionar, nuestra empresa explicará y enumerará claramente la tabla comparativa del rendimiento del producto y la situación del mercado, y asumirá un compromiso de garantía de calidad.
2. Los productos comprados esta vez son productos no importados (los productos importados se refieren a productos que ingresan a China a través de declaración e inspección aduanera y se producen fuera del país).
3. Nuestra empresa promete que no habrá productos de ahorro de energía adquiridos obligatoriamente por el gobierno en este proyecto.
8. Otros compromisos
(1) Nuestra empresa se compromete a brindar servicios de respuesta de llamadas 7x24: incluidas llamadas telefónicas, correos electrónicos y faxes para todo soporte técnico, solicitudes de servicio y resolución de problemas. Servicio; registrar, asignar, rastrear, gestionar y analizar todas las solicitudes de los clientes; responder inmediatamente después de recibir una llamada de problema. Se organizarán ingenieros de mantenimiento para responder a los usuarios y determinar los métodos de mantenimiento al mismo tiempo, todos los problemas serán notificados e informados a tiempo; No hay límite en el número de servicios.
(2) Nuestra empresa se compromete a brindar 5x8 horas de servicio residente: nuestra empresa organiza x ingenieros para que residan en el sitio del usuario para brindarles respuesta a fallas y servicios de inspección diaria. Para fallas del sistema del servidor y del sistema de red, nuestra empresa garantiza que el problema generalmente se resolverá dentro de 1 hora y que el problema se resolverá dentro de 3 horas como máximo.
(3) Nuestra empresa se compromete a realizar inspecciones del sistema in situ: nuestra empresa realiza inspecciones periódicas de servidores y equipos de red central en el área empresarial xx-xxx de la ciudad de Guangzhou (el ciclo de inspección se refiere a el plan de implementación del servicio de mantenimiento del proyecto), proporciona sugerencias de mejora y optimización a través de pruebas, mantenimiento y conservación regulares para garantizar el funcionamiento estable del equipo, extender el ciclo de vida del equipo y reducir las tasas de falla a través del mantenimiento.
(4) Nuestra empresa se compromete a establecer un sistema de gestión completo, formular procedimientos de trabajo, sistemas de evaluación del personal (evaluaciones mensuales) y determinar las responsabilidades laborales del personal de mantenimiento (incluidas las horas de trabajo, el descanso y la preparación del personal). tiempo (asignación de horas de trabajo, etc.), puede rastrear y supervisar la calidad del trabajo del personal de mantenimiento y requiere la producción de documentación completa.
(5) Nuestra empresa se compromete a preparar manuales de mantenimiento (establecer guías de prueba del sistema correspondientes, estandarizar los pasos de prueba del sistema), establecer documentación completa del proceso de mantenimiento, unificar el formato, clasificarlo y finalmente crear una biblioteca de documentos de mantenimiento. (Utilice fallos y soluciones acumulados diariamente para prejuzgar el estado actual del sistema).
(6) Nuestra empresa se compromete a brindar soporte completo y servicios de emergencia cuando los equipos y sistemas informáticos del cliente experimenten fallas de emergencia a gran escala o cuando el proyecto de servicio no tenga suficiente mano de obra debido a otras razones y no pueda completar la tarea. a tiempo. Analice los vínculos débiles clave y comunes, cree un entorno de prueba de simulación para encontrar soluciones y oriente al personal residente para resolver problemas.
Garantía de calidad del servicio Parte 2
1. Garantía de servicio de preventa
1. Ayudar a su organización en la orientación para la selección de productos
2. Proporcionar sus muestras de productos; ordenado por la unidad, incluida la introducción del producto, los parámetros de rendimiento, las dimensiones de instalación, la instalación y depuración, las precauciones, etc.
3. Proporcione otra información técnica requerida por su unidad
2. , Garantía de servicio en venta
1. Proporcionar los productos contratados en tiempo, calidad y cantidad.
2. El transporte, el seguro de calidad en tránsito y otros servicios se proporcionan de forma gratuita. nuestra empresa;
3. Garantía de servicio posventa
1. La empresa cuenta con puntos de red de servicio en más de 70 ciudades grandes y medianas en todo el país. técnicos de mantenimiento de tiempo en la oficina con muchos años de experiencia en servicio y reparación de sistemas de drenaje pueden satisfacer completamente los requisitos de servicio posventa de su organización
2. Guiar la instalación y depuración de las unidades de bomba de agua;
3. Proceso de instalación in situ después de la llegada del producto. Si hay algún problema, nuestra empresa formulará un plan de instalación de acuerdo con los requisitos específicos del usuario dentro de las 2 horas posteriores a la recepción de la notificación y guiará al usuario para instale y conecte correctamente la unidad de bomba de agua
4. Si el usuario realmente lo necesita, durante el proceso de depuración del producto, nuestra empresa puede contratar personal especial para guiar la depuración.
5. Dos años de garantía y mantenimiento de por vida.
(1) Durante el período de garantía, se implementan tres garantías (reparación garantizada, reemplazo garantizado y devolución garantizada). Si no hay daño humano o funcionamiento incorrecto, se garantizan devoluciones si hay un problema;
(2) Después del período de garantía: nuestra empresa es responsable del mantenimiento de por vida y el costo de las piezas de repuesto corre a cargo del usuario
6. Nuestra empresa proporciona a los usuarios todo- Servicio posventa diario Después de recibir la llamada de reparación, el personal de servicio posventa 2 se apresura al sitio para realizar el mantenimiento en unas horas.
7. Para problemas de mantenimiento y conservación del producto, nuestra empresa puede ser responsable de capacitar al personal. Personal asignado por su organización Durante el mantenimiento del producto, nuestra empresa puede enviar personal para brindar orientación. Durante el período de garantía, nuestra empresa brindará servicios de mantenimiento normales, incluida la inspección, ajuste y lubricación de todos los sistemas.
8. Después de que el producto se entregue para su uso, nuestra empresa enviará personas periódicamente para proporcionar servicios de seguimiento.
9. Lo mejor para proporcionar servicios relacionados con el producto. Coopere y esfuércese por hacer un mejor trabajo.
4. Durante el proceso de servicios de preventa, venta y posventa, nuestra empresa responderá inmediatamente a cualquier duda planteada por su organización o enviará personal para resolverla.
5. Productos de soporte (motores, rodamientos, sellos mecánicos, etc.)
Los productos de soporte son suministrados por fabricantes de soporte designados por nuestra empresa será responsable de cualquier problema de calidad que ocurra.
6. Información de contacto del servicio posventa de xx sede:
1. Línea directa: xxxx-xxxxxxxx
2. Fax: xxxx-xxxxxxxx
3. Información de contacto del servicio posventa de la oficina xx:
4. Número de contacto: xxxx-xxxxxxx
5. Fax: xxxx-xxxxxxx
xxxxxx Manufacturing Co., Ltd. Carta de garantía de calidad del servicio 3
Parte A: (Parte de subcontratación de vehículos): Ping An Taxi Company
Parte B: (Contratista)
Para garantizar el alquiler, el Che pudo mantener a Quan Cao Yao a salvo durante cinco años. Para garantizar que cada contratista pueda cumplir concienzudamente cada cláusula del contrato, el contratista deberá otorgar a la empresa las siguientes garantías:
Artículo 1: El contratista y el conductor contratado por el contratista deberán proporcionar a la empresa garantiza que los vehículos en operación no podrán tener accidentes de tránsito importantes durante el período de operación de cinco años, y que habrá menos o ningún accidente de tránsito. Cumplirán con las leyes y regulaciones de seguridad vial y las regulaciones de gestión de transporte pertinentes, y no se abarrotarán. velocidad o conducir estando fatigado.
(20 puntos)
(1) Se descontarán 20 puntos por accidente de tráfico grave
(2) Se descontarán 4 puntos por accidente de tráfico general
;(3) Las colisiones menores deben informarse a la empresa de manera oportuna. Si hay algún ocultamiento, se deducirá 1 punto después de la verificación por parte de la empresa.
Artículo 2: El contratista debe garantizar; a la empresa durante la operación que llegará a tiempo. Los vehículos se reparan en los talleres de reparación designados por la asociación. No se le permite salir a la carretera si está enfermo y debe completar la revisión anual de la Oficina de Gestión de Vehículos de Seguridad Pública y el mantenimiento secundario y la revisión anual del departamento de gestión de transporte dentro del tiempo prescrito. El contratista será el único responsable de cualquier pérdida del vehículo causada por no reparar el vehículo en el taller de reparación designado. (20 puntos)
(1) Se descontarán 20 puntos si el vehículo ha causado daños graves
(2) Se descontarán 2 puntos si el vehículo es embargado por la empresa; sin causar ningún daño;
Artículo 3: Los conductores (incluidos los contratistas) contratados por el contratista deben cumplir con la ley, servir de manera civilizada, amar a la patria y oponerse al separatismo. Deben tener una calificación profesional. certificado y una tarjeta de supervisión de servicio antes de poder operar. Es necesario mantener la apariencia del vehículo limpia y ordenada, con marcas claras, ropa correcta, pagar según el taxímetro, no rechazar viajes, no tirar pasajeros, no estafar a pasajeros, no combinar pasajeros a voluntad, no No permita que los clientes cambien de vehículo a mitad de camino sin motivo alguno y no debe cometer ningún acto delictivo. Asegúrese de no perder dinero ni sufrir quejas. (40 puntos)
(1) Si la queja es grave, se descontarán 5 puntos a la vez
(2) Si la queja es regular y la actitud es mala; se descontarán 3 puntos a la vez;
(3) Si las circunstancias de la denuncia son medias y la actitud es mejor, se descontarán 2 puntos
(4) El; la empresa realiza inspecciones de rutina y se deducirán 2 puntos por cada descubrimiento.
Artículo Cuarto: El contratista y el conductor contratado deben obedecer el liderazgo de la empresa y seguir las instrucciones de la empresa, y participar activa y concienzudamente en las diversas actividades organizadas; por la empresa. El vehículo contratado es propiedad de la empresa, debiendo el contratista garantizar a la empresa que cuidará bien del vehículo y lo operará con normalidad, no pudiendo traspasarlo de ninguna forma ni bajo ningún pretexto. (20 puntos)
(1) Si se encuentra la transferencia ilegal pero falla, se deducirán 20 puntos por una vez
(2) Deducción única por desobedecer al liderazgo y instrucciones y negarse a aceptar educación 5 puntos;
(3) se deducirán 2 puntos por cada desobediencia al liderazgo y al mando mientras se recibe educación
(4) se deducirán 0,5 puntos; por cada desobediencia al liderazgo y mando y falta de participación en las actividades del grupo
Artículo 5: Si no se paga la tarifa de contratación por más de 30 días, la empresa tiene derecho a rescindir el contrato y tomar. devolver el vehículo contratado y descontar 100 puntos a la vez.
Artículo 6: El contratista deberá leer atentamente la “Garantía de Crédito de Calidad del Servicio”. Una vez que expire el período de operación de cinco años, para los vehículos y contratistas a los que no se les hayan deducido puntos, la compañía reembolsará completamente el depósito de riesgo de 100.000 yuanes al contratista. Los vehículos fuera de línea pertenecen al contratista. Y una recompensa de 50.000 RMB.
Artículo 7: Si el período de operación de cinco años no ha expirado y el total de puntos deducidos alcanza los 100 puntos, la empresa tiene derecho a rescindir inmediatamente el contrato con el contratista y recuperar el vehículo contratado. No se reembolsará el depósito de riesgo de 100.000 yuanes.
Artículo 8: La empresa mantiene cuidadosamente los registros de evaluación. Cada resultado de la evaluación debe ser firmado y sellado por el contratista. Se subtotaliza una vez al año. Cada punto de la puntuación total de cinco años equivale a RMB. 1.000. En ese momento, se deducirá el depósito de riesgo de 100.000 yuanes y el resto se reembolsará al contratista. Los vehículos que salen de la línea de montaje son propiedad de la empresa.
Artículo 9: Durante el período de operación, el contratista deberá mantener bien el vehículo. Transcurridos cinco años, el vehículo será retirado de la línea de producción. La empresa debe realizar una tasación técnica del vehículo. Si el vehículo sufre daños graves, la empresa deducirá del depósito de riesgo una cantidad adecuada de depreciación del vehículo.
Artículo 10: La parte de la instalación de gas licuado del vehículo contratado será abastecida por la gasolinera concertada. El contratista deberá realizar una garantía de credibilidad a la empresa antes de recoger el vehículo. El vehículo contratado deberá acudir a la gasolinera designada por la asociación para recargar el vehículo. La empresa puede renunciar al acuerdo después de recibir el certificado de crédito del vehículo en la gasolinera. En caso contrario, la empresa podrá descontar 3 puntos de la puntuación total del contratista.
Esta carta de crédito de garantía se realiza por triplicado. La empresa y el contratista poseen cada uno una copia, y una copia se informa a la Oficina de Gestión de Transporte de Lhasa para su archivo.
Firma de la empresa: Tibet Pingan Car Rental Co., Ltd.
Firma del contratista:
Garantía de calidad del servicio año, mes y día, parte 4
En el primer semestre de este año, debido a deficiencias en la gestión operativa y el trabajo de servicio, algunas de las líneas de nuestra empresa tuvieron índices de violaciones operativas superiores al promedio de la industria y fueron criticadas por autoridades superiores. Nuestra empresa desea expresar sus más sinceras disculpas al público en general que siempre ha cuidado y apoyado a nuestra empresa. Para estandarizar aún más la gestión interna de las empresas, reducir efectivamente las infracciones operativas, mejorar los niveles de servicio de autobuses, lograr los objetivos de buen orden de los autobuses, servicios de alta calidad y un entorno hermoso, y proporcionar servicios de autobuses más rápidos, seguros y cómodos a Para el público en general, las garantías de servicio de nuestra empresa son las siguientes:
1. Fortalecer la conciencia de servicio y la capacitación en habilidades de servicio de conductores y pasajeros, brindar un servicio civilizado, tratar a los huéspedes con cortesía y prohibir los tabúes de servicio para garantizar que los pasajeros cuentan con servicios de transporte cálidos y confortables.
2. Implementar el sistema de limpieza de vehículos de “dos lavados al día” para garantizar que la apariencia y apariencia del vehículo cumplan con el estándar “ocho-no-dos”.
3. Las señales y advertencias deben colocarse de manera estandarizada y completa, sin omisiones, y los asistentes de vuelo deben presentarse en la estación de manera oportuna.
4. Estandarizar las operaciones, conducir según rutas aprobadas y detenerse en paradas autorizadas.
5. Realizar actividades de cuidado del automóvil y ayudar de forma activa y entusiasta al cuidado de personas mayores, débiles, enfermas, discapacitadas, embarazadas y bebés.
6. Las quejas se manejarán dentro de los 5 días hábiles y nos esforzaremos por mejorar significativamente la calidad del servicio dentro del año.
Línea directa de quejas (o informes) de servicio de la empresa: 0755-83938000. El público en general puede supervisar y brindar opiniones. Nuestra empresa garantiza que responderemos a cada caso y responderemos a todo.
Shenzhen Zhongnan Bus Co., Ltd.
Carta de garantía de calidad del servicio 5 del 16 de septiembre de 20xx
Sucursal de transporte Yutian del grupo Tangyun:
Con el fin de implementar servicios de alta calidad y una conducción civilizada para los operadores de contratos de líneas de pasajeros, estandarizar aún más los comportamientos comerciales, aprovechar al máximo las ventajas generales del transporte profesional de pasajeros por carretera de nuestra empresa del grupo y mejorar el nivel de competencia en la misma industria. , Actúo como (Yutian-Yahongqiao) - El operador contratista de la línea Tangshan) por la presente garantiza a Tangyun Group Yutian Transportation Branch:
1. Operar estrictamente de acuerdo con las rutas aprobadas
2. Garantizar que los procedimientos operativos sean completos y eficaces;
3. Cumplir con las normas de contratación de conductores y asistentes de vuelo
4. No aumentar las tarifas sin permiso y aplicarlas estrictamente; tarifas según normativa;
5. Garantizar el uso correcto de los billetes de pasajeros, no utilizar facturas privadas y no negarse a pagar el viaje
6. Garantizar que los pasajeros no; rechazado o abandonado dentro del alcance del cumplimiento de las regulaciones de pasajeros
7. Servicio con una sonrisa, cálido y atento, brinde un servicio sincero a los pasajeros, responda pacientemente las preguntas de los pasajeros, ayude con entusiasmo a los pasajeros a resolver problemas, acepte; sugerencias u opiniones expresadas por los pasajeros con humildad y ser más atentos al brindar servicios a los pasajeros clave.
8. Prometo que en futuras actividades de producción y operación, prometo implementar estrictamente diversas leyes, reglamentos, reglas, estándares, etc. con respecto al transporte de pasajeros por carretera, si hay alguna infracción, aceptaré voluntariamente. las consecuencias del castigo de los departamentos y empresas pertinentes.
Número de matrícula: XXXX
Pledger: XXX
Carta de Garantía de Calidad del Servicio Parte 6 el x, mes x, 20xx
I Aprobar esta capacitación sobre calidad del servicio para implementar las "Medidas de gestión de taxis de la ciudad de Zhongshan" y las "Reglas de implementación de evaluación de la reputación y calidad de las empresas de taxis de la ciudad de Zhongshan" y las "Reglas de gestión de taxis" de la empresa para garantizar un comportamiento comercial estandarizado. Soy responsable de los taxis. La garantía de calidad del servicio del automóvil es la siguiente:
(1) Cumplir conscientemente con las leyes, reglamentos, normas y reglamentos nacionales, provinciales y municipales pertinentes, ser honesto y digno de confianza, competir de manera justa, cumplir con las responsabilidades sociales y brindar Servicios seguros, de alta calidad y confiables para la sociedad. Servicio de envío conveniente.
(2) Respetar el propósito de "Pasajeros primero, servicio primero", respetar la ética profesional y mantener los compromisos de servicio.
(3) Amar su trabajo, ser leal a sus deberes, ser hospitalario, brindar un servicio de alta calidad, usar un lenguaje civilizado, ser cortés y respetar a los pasajeros. Brindar a los pasajeros servicios cálidos y atentos, civilizados, educados, seguros y cómodos.
(4) Tómelo en serio, coopere activamente y cumpla estrictamente con las regulaciones de taxi en áreas clave de inspección de calidad del servicio de taxi y unidades de servicio de ventanilla en la ciudad (como terminales de autobuses, estaciones de trenes urbanos, terminales de pasajeros). , etc.) Gestión de la industria y orden de operación en el sitio, estandarizar el comportamiento del servicio.
(5) Utilice el cinturón de seguridad (incluido solicitar a los pasajeros que lo usen), no sobrecargar, conducir con suavidad, no acelerar, conducir con cortesía, no desviarse, no fumar, comer ni usar el teléfono.
(6) No rechace viajes, no regatee, no solicite a otros que viajen con usted, no cambie de tren a mitad del camino, cumpla estrictamente con los estándares de cobro de la Oficina de Precios, implemente tarifas de taxi con taxímetro, y no negociar con los pasajeros.
(7) Realizar un buen trabajo en la limpieza diaria del aspecto del vehículo. Conservar y mantener sistemas de vídeo de vigilancia y sistemas GPS "cuatro en uno".
Si incumples los compromisos anteriores, aceptarás voluntariamente las sanciones que te imponga el departamento de gestión de tráfico y la empresa.
Persona de compromiso:
Año, mes y día Libro de Garantía de Calidad del Servicio Parte 7
Los conductores están obligados a dar garantías a la sociedad en 7 aspectos:
1. Los taxistas deben ser educados y entusiastas, brindar servicios estandarizados, insistir en usar un lenguaje civilizado y nunca rechazar viajes, tomar desvíos o abandonar pasajeros en el camino.
2. Los conductores deben vestirse de manera ordenada y normal, comportarse de manera civilizada, demostrar servicio y no fumar en el automóvil ni utilizar teléfonos móviles mientras conducen.
3. El taxi deberá estar limpio y ordenado, sin olores ni residuos en su interior, las fundas de los cojines de los asientos ordenadas y limpias y la señalización de servicio completa.
4. Respetar conscientemente las leyes de tránsito, no detenerse y girar bruscamente, no pasarse los semáforos en rojo, no tocar la bocina en tramos prohibidos, mantener el vehículo en buenas condiciones y velar por la seguridad de los pasajeros.
5. Si el conductor no marca la tarifa, no cobra de acuerdo con las regulaciones y no toma la iniciativa de entregar boletos durante la operación, los pasajeros pueden negarse a pagar la tarifa.
6. Obedecer la dirección de la empresa, participar activamente en las diversas actividades organizadas por la empresa, participar puntualmente en las reuniones de seguridad y capacitación organizadas por la empresa, y no ausentarse sin excusa ni encomendar a otros la participación. .
7. Mantener conscientemente la estabilidad de la industria, no utilizar taxis para realizar actividades que perturben el orden público o dificulten las operaciones normales de taxi, no utilizar taxis para participar en actividades delictivas o ayudar a otros a cometer delitos. actividades, obedecer la gestión de despacho de emergencia del gobierno y los departamentos de gestión. Libro de garantía de calidad del servicio 8
El transporte público sirve para los viajes de la población urbana. Con el fin de mejorar la calidad de los servicios de transporte de pasajeros, satisfacer las necesidades de viaje de los pasajeros y garantizar la seguridad de la vida y la propiedad de los pasajeros. debemos seriamente Para lograr un servicio de alta calidad, un servicio civilizado y una hospitalidad cortés, se ofrecen las siguientes garantías:
1. De acuerdo con la gestión unificada del transporte público urbano (operación unificada, despacho unificado, entrada unificada, liquidación unificada, identificación unificada, vestimenta unificada, estándares de servicio unificados, gestión de seguridad unificada, gestión de archivos unificada, informes estadísticos unificados) requisitos para la operación y gestión.
2. Todos los vehículos de pasajeros urbanos cumplen con los requisitos estipulados en la "Clasificación y Calificación de Vehículos de Pasajeros Operativos" (JT/T325) promulgada por el Ministerio. El estado técnico de los vehículos cumple con las normas nacionales. Los vehículos están en buenas condiciones y pueden garantizar la seguridad.
3. Implementar concienzudamente los procedimientos operativos de seguridad de producción, el sistema de responsabilidad de seguridad de producción, la supervisión e inspección de seguridad de producción y los sistemas de gestión de producción de seguridad de conductores y vehículos.
4. Implementar concienzudamente la "Ley de seguridad laboral", la "Ley de seguridad vial" y el "Reglamento de transporte por carretera", adherir a la política de seguridad primero y prevención primero, implementar un sistema de responsabilidad en la producción de seguridad y aclarar las Responsabilidades del Personal de cada puesto. Se requiere que los vehículos de pasajeros que ingresan a la estación tengan tarjetas de inspección de seguridad y certificados completos antes de que puedan presentarse para operar.
5. Gestión de la calidad del servicio:
Primero, establecer puestos y asignar personal de acuerdo con las regulaciones pertinentes del Ministerio de Comunicaciones, y establecer y mejorar el sistema de responsabilidad laboral <; /p>
En segundo lugar, el personal debe tener cualidades laborales básicas y buena ética profesional, utilizar un lenguaje civilizado, vestir de manera uniforme, recibir capacitación y poseer certificados para trabajar.
En tercer lugar, establecer mapas de rutas de pasajeros; , horarios, tablas de kilometraje y tarifas en lugares visibles, instrucciones para los pasajeros e instalaciones y servicios como pasajeros y vehículos que entran y salen de la estación están claramente marcados.
6. Gestión de operaciones:
Primero, organice las operaciones de acuerdo con el alcance del negocio y los métodos de operación, áreas de negocio, rutas y turnos aprobados por la agencia de gestión de operaciones
En segundo lugar, firme un acuerdo de operación de la estación con el transportista, y ambas partes cumplirán con sus respectivas responsabilidades de acuerdo con el acuerdo para garantizar que los vehículos de pasajeros estén limpios y ordenados.
En tercer lugar, establezca una relación; entre los operadores de transporte de pasajeros, los vehículos de pasajeros y los empleados Responsabilidades de gestión y establecer cuentas de gestión básicas
En cuarto lugar, establecer un sistema de informes estadísticos.
7. Gestión de la seguridad:
Primero, implementar el sistema de inspección de tres productos y fortalecer la publicidad y la educación
Segundo, equipar instalaciones de inspección de seguridad de vehículos y seguridad; personal, implementar el sistema operativo de primera inspección y luego informar
En tercer lugar, fortalecer la inspección de vehículos salientes y prohibir estrictamente el hacinamiento
8. Gestión de cobro de tarifas:
Primero, implementar estrictamente las políticas de transporte de carga nacionales y provinciales y las "Reglas de implementación de las reglas de cargos de la terminal de pasajeros de autobuses de Shanxi" y otras regulaciones, y no apropiarse indebidamente ni retener el transporte de carga.
Segundo, informar al Departamento de Transporte; agencia de gestión de transporte de acuerdo con la normativa Pague las tarifas de transporte y gestión a tiempo y en su totalidad.
9. Cumplir conscientemente con la normativa sobre gestión de la industria del transporte por carretera y someterse a la dirección y supervisión de los organismos de gestión del transporte en todos los niveles.