1. Controlar costes.
2. Plan de participación en las ganancias.
3． Motiva a tus compañeros.
4. Puedes aprender de cualquiera.
5． Apreciar las contribuciones de los colegas a la empresa.
6. Permitir el fracaso.
7． Escuche lo que todos en la empresa tienen que decir.
8． Supere las expectativas de sus clientes y volverán una y otra vez.
9. Controle los costos más bajos que los de la competencia.
10． Ve contra la corriente, encuentra un nuevo camino, no te ciñas a las reglas. Los supermercados Wal-Mart son un poco más grandes que los supermercados normales. Cada tienda tiene una superficie promedio de unos 45.000 pies cuadrados. Aquí se vende una gama completa de productos. compras familiares". Desde ropa, telas, medicinas, juguetes, diversos artículos de primera necesidad, electrodomésticos, joyas y cosméticos, hasta autopartes, pequeños yates, etc., todos están disponibles.
La calidad de los productos es irreprochable. En el mercado de Walmart, la mayoría de los productos se fabrican en Estados Unidos. Los clientes son recibidos por un cartel que dice "Compre productos americanos" al ingresar. Esto inspira patriotismo y es un símbolo de alta calidad. Los clientes de Wal-Mart incluyen personas de clase media y de bajos ingresos que constituyen la mayoría de la población estadounidense. Los clientes que no estén satisfechos con cualquier artículo comprado en Wal-Mart pueden devolverlo a la tienda para obtener un reembolso completo dentro de un mes.
Todas las grandes cadenas de supermercados adoptan una estrategia de precios bajos. Lo que hace que Wal-Mart sea única es que intenta por todos los medios ahorrar dinero en términos de canales de compra, métodos de distribución, gastos de marketing, gastos administrativos, etc. Ha planteado el lema de "precios asequibles todos los días, coherentes" y se esfuerza por cumplir su promesa de precios más baratos que otras empresas. Una actitud de compra rigurosa, un sistema de entrega completo y una gestión avanzada de inventario son los factores clave que permiten a Wal-Mart lograr el costo más bajo y el precio más barato. El sistema informático de Wal-Mart ocupa el segundo lugar después del sistema militar estadounidense y tiene más servidores que la sede de Microsoft. Las computadoras de alta velocidad en las oficinas centrales están conectadas a las tiendas Wal-Mart de todo el mundo. Cada artículo vendido a través del escáner láser de caja de la tienda se acredita automáticamente en la computadora. Cuando el inventario de un determinado producto se reduce a una determinada cantidad, la computadora enviará una señal para realizar un pedido automáticamente y recordará a la tienda que solicite reabastecimiento a la sede de manera oportuna. La sede organiza el suministro de mercancías y los envía al centro de entrega más cercano a la tienda, y luego la computadora del centro de entrega organiza el tiempo y la ruta de entrega. Los productos requeridos aparecerán en los estantes del almacén dentro de las 24 horas posteriores a que la tienda realice el pedido. Esta gestión de inventario altamente eficiente permite a la empresa comprender rápidamente las condiciones de ventas y las tendencias de la demanda del mercado y reponer la escasez de inventario de manera oportuna. Esto puede reducir los riesgos de inventario, reducir la cantidad de capital atrasado y acelerar la velocidad de la operación de capital.
También adoptamos operaciones de almacenamiento, que reflejan plenamente las economías de escala en términos de costos de venta de productos básicos. Por ejemplo: la decoración de la tienda Sam's Club es sencilla y todo el espacio en los estantes se utiliza al máximo para almacenar y exhibir productos. El precio no está marcado en cada artículo, sino uniformemente en el estante. Siempre que se escanee el código de barras del artículo, la caja registradora cobrará el precio con precisión. Los productos se venden principalmente en paquetes grandes para reducir el costo del embalaje individual. Con la mejora continua del nivel de productividad de mi país y el aumento del poder adquisitivo de los consumidores, muchas ciudades tienen las condiciones para implementar este modelo. Los comerciantes se dieron cuenta gradualmente de las ventajas del modelo de negocio de almacén y comenzaron a hacer algunos intentos. Se abrieron uno tras otro almacenes asequibles similares a Guangkelong. La cuestión más crítica es aprender de la experiencia de empresas extranjeras exitosas (como Wal-Mart) para lograr el menor costo y lograr economías de escala de manera más integral y exhaustiva.
En la industria minorista, un ambiente de compras cómodo y servicios bien pensados y de alta calidad están inevitablemente asociados con precios más altos; en las cadenas de supermercados con productos de bajo precio, los clientes a menudo solo obtienen descuentos en los precios de compra. no pueden disfrutar de servicios de alta calidad. K-Mart es una cadena de tiendas de descuento a gran escala muy conocida en los Estados Unidos. Sus tiendas son enormes, pero para ahorrar costos de mano de obra, tiene muy pocos empleados. Aunque la tienda exhibe una amplia variedad de productos baratos, no es fácil para los clientes encontrar uno o dos dependientes para hacer preguntas relevantes. Aquí, aunque los clientes satisfacen su deseo de comprar productos baratos, no sienten que el dependiente les preste un poco de atención, por lo que se arrepienten de la imperfección en el corazón del cliente.
Para que las empresas minoristas establezcan una imagen de marca en la mente de los clientes, no basta con depender únicamente de productos de alta calidad y bajo precio. Los clientes también esperan disfrutar de servicios meticulosos y cálidos mientras compran.
Wal-Mart tiene esto en cuenta y atrae a un gran número de clientes con sus servicios de primera clase desde la perspectiva del cliente. Cuando ingresa a cualquier tienda Wal-Mart, un empleado de la tienda aparecerá inmediatamente frente a usted y lo saludará con una sonrisa. Hay un lema en la tienda: "¡Nos esforzamos por hacer esto y se garantiza que cada producto lo satisfará!". Si los clientes no están satisfechos con algún producto comprado aquí, pueden devolverlo a la tienda dentro de un mes y recibir el pago completo. . Walton dijo una vez: "Todos trabajamos para los clientes. Usted puede sentir que está trabajando para su jefe, pero en realidad él es como usted. Hay un gran jefe fuera de nuestra organización, y ese es el cliente". Trate el servicio de primera clase como su responsabilidad suprema. Hay lemas como este colgados en muchas tiendas Wal-Mart:
1. El cliente siempre tiene la razón.
2． Si el cliente comete algún error, consulte el artículo 1.
Este es un retrato vívido del principio de Wal-Mart: el cliente es lo primero. Algunos empleados dijeron con emoción: "Fue Wal-Mart quien nos hizo darnos cuenta por primera vez de que el cliente siempre tiene la razón". El secreto del negocio de Wal-Mart es comprender constantemente las necesidades de los clientes y ponerse en el lugar de ellos. clientes y brindarles la máxima comodidad.
Una vez, un cliente fue a Wal-Mart buscando un tipo especial de pintura, pero la tienda estaba agotada, por lo que el gerente del departamento de pintura llevó personalmente al cliente a la tienda de pinturas de enfrente. para comprarlo. Tanto el cliente como el propietario de la tienda de pintura se mostraron agradecidos. Walton solía decir a sus empleados: "Tratemos a los clientes con amabilidad y entusiasmo, como entretener a los invitados en casa, y déjeles sentir que siempre nos preocupamos por sus necesidades, ya sea que los clientes puedan comprar todas sus necesidades en la tienda a la vez". productos a tiempo, si puede obtener información oportuna sobre las ventas de nuevos productos, si puede disfrutar de la entrega puerta a puerta, estacionamiento gratuito y otros servicios adicionales, si puede comprar en la tienda en cualquier momento que tenga tiempo libre ... Estas preguntas También son indicadores importantes para evaluar la calidad de una tienda.
En Wal-Mart, los consumidores pueden experimentar el nuevo concepto de "One-Stop Shopping". En términos de estructura de productos, se esfuerza por ser rico en variedad y características para satisfacer las diversas preferencias de los clientes. Opera una amplia gama de artículos, incluidos alimentos, juguetes, ropa nueva, cosméticos, electrodomésticos, artículos de primera necesidad, carne, frutas y verduras, etc.
Además, Wal-Mart también ha establecido una serie de tipos de servicios especiales para la comodidad de los clientes:
Aparcamiento gratuito: por ejemplo, la tienda Sam's de Shenzhen tiene un negocio Tiene una superficie de más de 12.000 metros cuadrados y cuenta con cerca de 400 plazas de aparcamiento gratuitas. Hay plazas de aparcamiento, y otro centro comercial Wal-Mart con una superficie comercial de más de 17.800 metros cuadrados también cuenta con unas 150 plazas de aparcamiento.
Wal-Mart ha trasladado su pastelería al centro comercial y también ha creado un "Sam's Lounge". Toda la deliciosa comida y los pasteles recién hechos ofrecen a los clientes un placer de ocio después de comprar.
La tienda emplea profesionales para brindar a los clientes consultas gratuitas sobre computadoras, cámaras, grabadoras de video y suministros relacionados, lo que ayuda a reducir los riesgos de compras a ciegas.
La tienda cuenta con un centro de negocios de procesamiento de documentos Xerox, que puede ofrecer a los clientes una serie de servicios que incluyen producción de documentos en color, copia, ampliación y reducción de dibujos de ingeniería e impresión de alta velocidad.
Wal-Mart puede proporcionar servicios de entrega para compras de 2.000 yuanes o más a la vez, con un precio de 49 yuanes cada vez dentro del rango especificado (porque el precio del producto no incluye los costos de entrega).
Además, Shenzhen Sam Store se encarga de todo el negocio de venta de ordenadores móviles, incluidos todos los modelos vendidos por Mobile Bureau. El precio es 100 yuanes más barato que el de otras agencias; también vende los productos de comunicación de Runxun como agente y cobra tarifas de estación para varios modelos. Varias máquinas chinas y digitales son 50 yuanes más baratas que otras tiendas Runxun en el mercado.
Al elegir la ubicación de una tienda, Wal-Mart también considera como principal consideración la comodidad para que los clientes compren. En Estados Unidos, sus tentáculos se extienden hasta pueblos remotos que Sears y Kmart desdeñan. Desde Minnesota hasta Mississippi, desde el sur de California hasta Oklahoma, Walmart está en todas partes. Allí donde una ciudad carecía de tiendas baratas, Wal-Mart abría allí. Para brindar más beneficios a los clientes, Wal-Mart intenta reducir los gastos de publicidad. Por este motivo, piensa mucho en la creatividad promocional y se esfuerza por obtener los mejores resultados con la menor inversión. Todos los productos promocionados por Wal-Mart siempre están agotados. Entre sus métodos de promoción, Wal-Mart presta especial atención al papel del marketing de eventos (Event Marketing). Por ejemplo, se estableció un "Equipo de capacitación de carrozas para compras de precisión" en una sucursal de Fairbury, Nebraska, y se organizó para participar en desfiles de carrozas locales.
Todos los miembros del equipo vestían uniformes de Wal-Mart y cambiaban de formación mientras empujaban las carrozas, lo que las hacía particularmente llamativas en el desfile.
Para agregar algo de sabor a la aburrida vida de la comunidad y crear una atmósfera feliz, Wal-Mart suele realizar una serie de subastas al aire libre, bandas y espectáculos de circo para atraer a los clientes a comprar. Cada año, el segundo sábado de octubre, Walmart organiza un concurso de "comer pastel de luna" en el estacionamiento de su tienda Oneanta. Este evento atrajo a muchos clientes de otros estados para participar y observar. La cobertura de los medios de comunicación aumentó la visibilidad de la competencia y de Wal-Mart. Además, cuando las acciones de Wal-Mart cotizaron en bolsa, se invitó a los analistas y accionistas de valores de Wall Street a pasear en bote por el arroyo y acampar a la orilla del lago.
Aunque Walmart ha recortado repetidamente su gasto en publicidad, ha seguido donando a organizaciones sin fines de lucro y causas como escuelas, bibliotecas, grupos de desarrollo económico, hospitales, programas de investigación médica y programas medioambientales. En ese momento no dudó en gastar dinero y fue muy generoso.
Desde 1983, Walmart ha donado 52 millones de dólares a organizaciones benéficas de United Way en varios estados de Estados Unidos.
La sucursal de Fragrant Hills, Georgia, organizó un concurso de besos de cerdos para recaudar fondos para organizaciones benéficas.
Desde 1988, Wal-Mart ha recaudado 57 millones de dólares para ayudar a los hospitales infantiles a establecer el programa de televisión "Children's Miracle", lo que lo convierte en el mayor patrocinador.
Walton también apoya activamente a las escuelas públicas y privadas y establece becas especiales para ayudar a los estudiantes latinoamericanos a ir a Arkansas para asistir a la universidad. También donará un determinado porcentaje de las ventas de su propia marca "Sam's American Selections" a becas para estudiantes de matemáticas, ciencias e informática. Sears es el fundador de la industria minorista y de pedidos por correo a granel a nivel mundial, fundada en 1886. Antes de 1992, mantenía su posición como la principal empresa minorista. Su popularidad en Estados Unidos es asombrosa: 8 de cada 10 personas en ese país compran en Sears al menos una vez al año. La ruta de productos adoptada por Sears siempre ha apuntado a las clases media y baja como atractivo para el consumidor. Uno de sus principales puntos de venta, al igual que el de Wal-Mart, son sus bajos precios. Pero después de entrar en la década de 1990, la industria minorista de Sears estaba en crisis. En 1992, fue superada por Wal-Mart, que tenía sólo unas pocas décadas de historia. Para sobrevivir y desarrollar la empresa, Sears tuvo que cambiar su negocio. estrategia y enfoque en Moverse hacia la industria de seguros, la industria de bienes raíces, la industria financiera y la industria de tarjetas de crédito para realizar operaciones diversificadas. Entonces, ¿por qué Wal-Mart derrotó a Sears, que había sido el actor dominante durante muchos años, en el campo de batalla de la industria minorista?
En términos de estrategia de gestión de marca, Wal-Mart ha elegido una variedad de negocios minoristas. formatos para dirigirse a diferentes niveles de consumidores objetivo. Precisamente gracias al ataque integral de Wal-Mart para apoderarse de los mercados de gama alta y baja, Wal-Mart reemplazó a Sears, que alguna vez fue popular en todo Estados Unidos, y se convirtió en la marca número uno en la industria minorista.
Después de la Segunda Guerra Mundial, el nivel estructural de los consumidores comenzó a cambiar. La clase media baja original se ha dividido gradualmente en dos clases: "media alta" y "baja". En respuesta a este cambio, Wal-Mart ha adoptado decisivamente estrategias de marca en diferentes formas de negocio. Entre ellos, Sam's Club, fundado en 1983, y Wal-Mart Shopping Mall, fundado en 1988, están dirigidos a consumidores "más bajos", logrando la situación ideal de reducir más a fondo el gasto y conquistar a la mayoría de los clientes que originalmente pertenecían a Sears. Otro modelo de negocio fundado en 1987, Wal-Mart, es una tienda departamental integral con decoración elegante, gran escala y excelente servicio. Los productos vendidos son diversos y únicos. En comparación, los productos vendidos por Sears son en su mayoría de estilos simples y carentes de singularidad. . lugar, por lo que, por supuesto, la clase "media-alta" de clientes ya no ama a Sears. Dado que Wal-Mart desafió a Sears y lanzó un ataque desde ambos lados al mismo tiempo, Sears no pudo competir con él y finalmente renunció a su posición como líder y se trasladó a industrias distintas al comercio minorista.
La membresía es una forma minorista emergente. Sam's Club es una característica importante de las operaciones de Wal-Mart y un arma mágica para capturar el mercado y derrotar a Sears.