1. ¿Cuáles son los derechos e intereses legítimos de los consumidores?
1. Los derechos e intereses legítimos de los consumidores son los siguientes:
(1) Seguridad derechos. La propiedad personal de los consumidores no será infringida al comprar bienes o recibir servicios;
(2) Derecho a saber. Los consumidores tienen derecho a conocer la verdadera situación de los bienes o servicios que compran;
(3) El derecho a tomar decisiones independientes. Los consumidores tienen derecho a tomar decisiones independientes al comprar bienes o recibir servicios, y no están sujetos a coerción por parte de otros;
(4) El derecho a transacciones justas. Los consumidores disfrutan de los mismos derechos que todos los consumidores y operadores en cuanto a calidad, precio, condiciones de medición y transacción, etc.;
(5) Derecho a reclamar. Los consumidores tienen derecho a una indemnización cuando sus derechos e intereses se vean perjudicados.
2. Base jurídica: Artículo 24 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China"
Las "tres garantías" de devolución, sustitución y reparación son operaciones obligatorias. Si los bienes o servicios proporcionados por el operador no cumplen con los requisitos de calidad, los consumidores pueden devolver los bienes de acuerdo con las regulaciones nacionales y el acuerdo de las partes, o exigir al operador que cumpla con obligaciones de reemplazo, reparación, etc. En ausencia de regulaciones nacionales y de un acuerdo entre las partes, los consumidores pueden devolver los bienes dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción si las condiciones legales para la rescisión del contrato se cumplen después de siete días, los consumidores pueden devolver los bienes en el momento oportuno; Si no se cumplen las condiciones para la rescisión del contrato, los consumidores pueden exigir al operador que cumpla con obligaciones de reemplazo, reparación, etc.
En caso de devolución, sustitución o reparación de acuerdo con lo dispuesto en el párrafo anterior, el operador correrá con los gastos necesarios como el transporte.
2. Cómo compensar por engañar a los consumidores
La compensación por engañar a los consumidores es la siguiente:
Si un operador comete fraude en la prestación de bienes o servicios. , será indemnizado de acuerdo con las siguientes normas: Si un consumidor solicita una mayor compensación por las pérdidas que ha sufrido, el monto de la mayor compensación será tres veces el precio de los bienes adquiridos por el consumidor o el costo de recibirlos. servicios;
2. Si el monto de la compensación aumentada es inferior a 500 yuanes, son quinientos yuanes.