Primero, contenido de servicio apropiado
1. Comprender las necesidades del cliente
Las tiendas de automóviles tienen como objetivo brindar servicios a los consumidores relacionados con el automóvil, incluidas ventas de automóviles, seguros de automóviles, reparación de automóviles, mantenimiento de automóviles, belleza de automóviles, limpieza de automóviles, reciclaje de chatarra de automóviles, etc. , o una combinación de varios de ellos. La forma de hacerlo depende de la ubicación regional específica y del nivel de consumo de la población.
Personalmente, creo que la reparación, el mantenimiento y la belleza del automóvil son mejores, porque muchas familias han comprado automóviles en los últimos años y muchos propietarios de automóviles eligen talleres de reparación con buena calidad de servicio y precios económicos para brindar tres. garantías, mantenimientos o reparaciones posteriores.
2. Análisis de la competencia
A la hora de determinar un proyecto, también se debe considerar la situación de empresas u operadores que brindan servicios similares, tales como: saturación del número de pares, años de operación. y ubicaciones operativas, escala, calidad del servicio técnico, precio del servicio, modelo de ganancias, ganancias, reputación, etc. Si la cantidad está saturada, es mejor no hacerlo, por lo que aunque seas muy fuerte, no será fácil hacer una gran fortuna.
3. Análisis de su propia fortaleza integral
Los elementos más básicos para operar una tienda de servicios para automóviles deben incluir personal (gerente de tienda, ventas, tecnología), herramientas y equipos, materias primas. materiales o accesorios, y locales comerciales, licencias comerciales pertinentes (licencia comercial, protección ambiental, seguridad, etc.), capital inicial y capital de trabajo. Estas inversiones dependen más o menos de la ubicación y el tamaño de la operación.
4. Determinar el alcance del negocio
Finalmente, determine los proyectos comerciales y el alcance del negocio en función de las necesidades del cliente, la fortaleza de la competencia y su propia fortaleza integral.
El análisis FODA se puede utilizar para comparar y analizar completamente el entorno externo y las propias fortalezas, descubrir fortalezas y debilidades, mantener las propias fortalezas, evitar debilidades o desarrollar medidas preventivas factibles contra las debilidades. Tener una comprensión más clara de todo el proyecto y el entorno empresarial y determinar el contenido del servicio más adecuado.
En segundo lugar, una buena gestión empresarial
Después de determinar el contenido del servicio, se requiere una ejecución sólida para garantizar que el proyecto pueda alcanzar los objetivos esperados. Lo más básico es asegurar el siguiente contenido operativo (comparable a empresas de referencia):
1.Buena organización
Responsabilidades, premios y castigos claros. Una buena organización debe tener buena dotación de personal y responsabilidades claras. El gerente de la tienda debe tener poder de decisión para todas las operaciones comerciales de la tienda y tener capacidad e integridad política. El personal directivo superior debe estar razonablemente asignado de acuerdo con el alcance y el tamaño del negocio, y el contenido específico del trabajo debe ser claro; y no puede ser ambiguo.
Desarrollar un plan de negocio
Un plan de negocio exhaustivo es una garantía importante para el éxito del proyecto. Al formular un plan, puede aclarar sus ideas, determinar qué hacer en cada paso, identificar puntos de riesgo y formular medidas de prevención de riesgos. El plan general y el plan de subnegocio de toda la tienda. El plan de toda la tienda debe incluir un plan de tres años, desglosado en meses; el plan de subnegocio debe ser al menos un plan anual, desglosado en semanas.
3. Desarrollar un manual de servicio
El contenido del manual de servicio cubre los objetivos de la prestación del servicio y el proceso de conexión entre negocios relacionados para garantizar el desarrollo ordenado del servicio general. Los módulos de contenido específicos deben determinarse de acuerdo con el ámbito del negocio. Pero las más básicas deben ser las normas necesarias de etiqueta de los empleados, las normas de gestión de propiedades de los clientes, las normas financieras, las normas operativas de seguridad de los empleados, las normas de mantenimiento de equipos, etc.
4. Especialización del servicio
La especialización del servicio debe considerarse a partir de factores como la madurez operativa, la cooperación del personal, el nivel de habilidad del personal, la precisión de la resolución de problemas y el tiempo de resolución de problemas. Para facilitar la cooperación del personal y la mejora de las habilidades, se deben formular las especificaciones de los métodos correspondientes (como métodos de diagnóstico de fallas, métodos de reparación de fallas, procedimientos de lavado de automóviles, etc.) para promover la mejora de las habilidades individuales y el trabajo en equipo. Un personal de servicio de alto nivel generalmente no necesita estudiar documentos, pero implica la cooperación de muchas personas o departamentos comerciales. Es necesario desarrollar métodos y procesos correspondientes para reducir la transferencia de culpas innecesaria y facilitar la formación de nuevos empleados.
5. Respetar a los clientes, innovar y mejorar.
La acumulación de experiencia es la forma más eficaz de mejorar la calidad del servicio.
Durante el proceso de trabajo, registre oportunamente los problemas informados por los clientes y los problemas descubiertos durante el trabajo, analice los puntos clave, formule contramedidas y publíquelas al personal comercial relevante.
En tercer lugar, excelentes habilidades
El factor clave en la calidad del servicio depende de las habilidades del personal. Cualquier problema que tengan los clientes se puede resolver de forma rápida y precisa, reteniendo así a los clientes y garantizando el desarrollo sostenible de la tienda. Mejorar las habilidades del personal empresarial es una tarea importante y continua.
La formación es la principal vía para mejorar las competencias, incluyendo la formación de másteres de aprendices, la docencia profesional, las prácticas, los encuentros de intercambio, etc. Se deben desarrollar planes de capacitación para diferentes miembros del personal empresarial e implementarlos estrictamente. Por un lado, mejora el sentimiento de pertenencia de los empleados, por otro, mejora la calidad del servicio y, al mismo tiempo, crea una reserva de talentos que sienta una buena base para una futura expansión empresarial.
En definitiva, dirigir un taller de coches puede parecer pequeño, pero sus elementos básicos son los mismos que los de dirigir una gran empresa, y son indispensables. La atención se centra en establecer objetivos, integrar recursos y mejorar las habilidades comerciales.