La importancia de la capacitación en etiqueta de servicio para guías turísticos especializados
La calidad de la etiqueta de servicio de los guías turísticos recorre todo el proceso de los servicios turísticos y juega un papel importante en la calidad y el efecto de servicios turísticos.
La etiqueta de servicio de los guías turísticos puede reflejar la imagen de un destino turístico. La industria de servicios turísticos es una industria "ventana" con una fuerte participación extranjera y una amplia gama de clientes. Los turistas vienen de todas partes del mundo y es imposible conocer una determinada región o país durante mucho tiempo. A menudo juzgan la civilización y la perspectiva espiritual de los destinos turísticos basándose en el contacto prolongado con guías turísticos. Por lo tanto, los guías turísticos con una buena etiqueta de servicio no sólo son bienvenidos por los turistas, sino que también crean una buena imagen para sus empresas y ciudades.
La imagen de etiqueta del guía turístico puede aportar belleza a los turistas y disfrutar de las actividades turísticas. Es esencialmente una actividad estética. Todo lo que interviene en el proceso turístico puede convertirse en un objeto estético para los turistas. El paisaje natural es un objeto estético estático, pero las palabras y los hechos del guía turístico son dinámicos y son el paisaje que fluye durante todo el proceso del servicio. La cálida sonrisa, los modales elegantes, la vestimenta decente y el hermoso lenguaje transmitido por el guía turístico pueden brindar a los turistas un efecto estético agradable.
La calidad de la etiqueta de servicio de los guías turísticos es el lubricante para resolver disputas sobre servicios turísticos. En el proceso de servicios turísticos, inevitablemente surgirán algunas disputas. Lo que importa es cómo los ves y los tratas. El primer principio al manejar disputas es manejarlas razonablemente. Cualquier pelea o pelea con los visitantes se considera de mala educación. "El huésped siempre tiene la razón" es una verdad eterna en la industria de servicios. Por lo tanto, como guía turístico con buena etiqueta de servicio, cuando los turistas se quejan, deben escucharlos con calma y amabilidad y resolverlos cortésmente. Esto aliviará los conflictos intensificados.
El contenido de la capacitación en etiqueta de servicio para estudiantes de guías turísticos.
Entrenamiento en sonrisa La sonrisa es la llave de oro en la industria de servicios y la primera tarjeta de presentación del personal de servicio. Por lo tanto, los guías turísticos deben aprender a sonreír y desarrollar el hábito de servir con una sonrisa. Debemos mostrar nuestra más sincera y cálida bienvenida a cada turista y plasmarla en nuestros servicios, para que los turistas se sientan como en casa.
Capacitación en maquillaje En la industria de servicios, exigir a los empleados que se maquillen es una señal de respeto hacia quienes reciben el servicio y también puede mejorar la confianza en sí mismos de los empleados. Sin embargo, se enfatiza que el maquillaje debe ser elegante, fresco, natural y coordinado, y no se debe utilizar maquillaje pesado. Por lo tanto, en la formación en maquillaje, los estudiantes deben aprender a maquillarse ligeramente y aprender a modificarse para verse más bellos y agradables a la vista después del maquillaje.
El entrenamiento de comportamiento incluye el comportamiento del guía en la vida diaria, así como varios comportamientos durante el recorrido, incluyendo posturas, expresiones, comportamiento, movimientos y gestos al estar de pie, sentado y caminando. Los requisitos básicos son: pararse, sentarse y sentarse, ser digno, firme y elegante, y los diversos movimientos y posturas durante el trabajo deben cumplir con la normativa. Debe tener una postura correcta, modales educados y amigables, y gestos y lenguaje corporal claros y apropiados.
El uso y el entrenamiento de palabras amables son importantes herramientas de comunicación utilizadas por los profesionales de la industria de servicios para expresar deseos, intercambiar pensamientos y sentimientos y comunicar información. También es un término cortés utilizado por los guías turísticos para expresar amistad y respeto al recibir a los turistas. Incluyendo "Hola", "Por favor", "Gracias", "Lo siento", "Adiós". Esta formación permite a los guías turísticos aprender a utilizar estas expresiones de cortesía de forma estandarizada, precisa y adecuada.
Los detalles del entrenamiento diario en etiqueta de comunicación determinan la calidad, los hábitos se vuelven naturales y los detalles de la vida a menudo se llevan al trabajo. Por lo tanto, si quieres crear una buena imagen de etiqueta como guía turístico, incluyendo algunas etiquetas comunes en la vida diaria, como dar la mano, saludar, contestar el teléfono, hacer presentaciones, intercambiar tarjetas de visita, etc., debes aprender, capacitarte. y úsalos bien. Métodos de capacitación en etiqueta de servicio para estudiantes principales de guías turísticos
Las conferencias especiales requieren que los estudiantes utilicen conscientemente la etiqueta y logren la unidad de pensamiento y conciencia.
Por ejemplo, se pueden realizar conferencias especiales sobre etiqueta para permitir a los estudiantes comprender sistemáticamente el origen y desarrollo de la etiqueta, el papel de la etiqueta en las interacciones sociales de las personas en la vida real y la aplicación y el efecto de la etiqueta entre profesionales de la misma industria en casa. y en el extranjero, para despertar ideológicamente la comprensión de la etiqueta en los estudiantes. Prestar atención al aprendizaje de conocimientos. También puede invitar a excelentes guías turísticos para que den conferencias de intercambio de experiencias y les digan cómo utilizar una buena etiqueta de servicio en la práctica de los guías turísticos para lograr la satisfacción de los turistas.
La formación intensiva en etiqueta en grupo requiere que los estudiantes no sólo sean capaces de hablar, sino también de hacerlo, por lo que se requiere una formación personalizada. Por lo tanto, los estudiantes de una clase se pueden dividir en varios grupos de 4 a 6 personas para un entrenamiento intensivo en grupo. Según el contenido de la capacitación, los miembros del equipo verifican y supervisan los movimientos y la apariencia de los demás para ver si cumplen con los requisitos. Luego habrá una competencia de exhibición de etiqueta entre grupos, y se pedirá a los maestros relevantes que den puntajes para determinar el mejor grupo de etiqueta, el mejor caballero de etiqueta y la mejor dama de etiqueta.
Después de que la formación básica en etiqueta de los guías turísticos alcanza una determinada etapa, se puede exigir a los estudiantes que sigan procedimientos específicos para mostrar sus sonrisas, posturas de pie, posturas para caminar y explicar gestos y otras etiquetas frente a la cámara. . Una vez completada la grabación, reprodúzcala en la pantalla grande y organice a todos para que la vean juntos, de modo que los estudiantes puedan ver su verdadero desempeño y mejorar aún más.
El entrenamiento con simulación de escenarios también se denomina método de juego de roles. Un estudiante desempeña el papel de guía turístico y el otro estudiante desempeña el papel de turista. Los profesores pueden diseñar algunos escenarios para explicar a los estudiantes la situación y los escenarios de los turistas, y permitirles a los estudiantes organizar la capacitación de acuerdo con los escenarios. Por ejemplo, simula el proceso de servicio de un guía turístico, desde recoger en la estación, guiar a los turistas en el autobús, contar el número de turistas, explicar el camino hasta el check-in en el hotel, etc. A través de la capacitación en simulación de escenarios y el intercambio de experiencias de roles, los estudiantes pueden comprender mejor la aplicación estandarizada, los aspectos esenciales de la operación y los efectos de la aplicación de la etiqueta de servicio.
La discusión de casos organiza a los estudiantes para que vean algunas películas de casos, observen y analicen los lugares donde el guía turístico no cumple con los estándares de etiqueta de servicio durante el proceso de servicio, y cómo corregirlos y qué se hace; Vale la pena construir un lugar muy estandarizado en el futuro. Se aprende haciendo. Esto hace que algunas cláusulas sean vívidas y fáciles de recordar e imitar.