1. Guiar y ayudar a los pasajeros que llegan a Hong Kong, salen de Hong Kong y transitan por el aeropuerto.
Consultar los documentos de viaje del pasajero.
Registrar equipaje y organizar asientos para pasajeros.
Emitir tarjeta de embarque, cobrar tasas aeroportuarias y cargo por exceso de equipaje.
Guiar a los pasajeros para pasar por los trámites necesarios, como cuarentena, aduanas, trámites de ingreso, etc.
Cuando los vuelos se retrasan, ocúpate de los pasajeros y gestiona los asuntos relacionados con el cambio a otros vuelos.
Como personal de tierra, el mayor desafío puede ser lidiar con los retrasos en los vuelos, ya que tienen que organizar los traslados, el alojamiento y las comidas de los pasajeros mientras esperan en el aeropuerto, además de apaciguar a los pasajeros que se quejan y explicarles pacientemente. ¿Qué pasará si hay retrasos en un vuelo internacional y un gran número de pasajeros? Es un verdadero desafío para el personal de tierra.
Entrevista grupal
Las diferentes aerolíneas tendrán diferentes métodos de evaluación y entrevista, que son aproximadamente los siguientes:
Prueba escrita: conocimientos profesionales, conceptos de aviación, prueba de adaptabilidad . (La dificultad del inglés depende del puesto)
Entrevista: conceptos de aviación, conocimientos profesionales, habilidades de afrontamiento.
Examen físico: No existen restricciones estrictas de altura, peso, edad o visión para el personal de tierra.
De hecho, muchas aerolíneas utilizan entrevistas grupales para evaluar a los entrevistadores, pero los métodos son diferentes. El siguiente es el proceso de entrevista de una aerolínea taiwanesa. Esta aerolínea suele contratar a unas 20 personas a la vez y enviará avisos a los candidatos para que realicen el examen. Prepare una autopresentación en chino e inglés de aproximadamente 1 minuto e indique algunas precauciones.
Después, habrá una entrevista con un grupo de 1 a 5 personas. Habrá alrededor de 4 a 5 entrevistadores. Generalmente harán preguntas basadas en las partes interesantes de su currículum. Por lo tanto, revise lo que está escrito en su currículum antes de la entrevista para evitar inconsistencias. Si el entrevistador hace una pregunta en inglés, puedes responderla en inglés. Al responder, intente responder la pregunta con pensamiento positivo.
Si siente que el examinador le está poniendo las cosas difíciles deliberadamente, no se enoje. Porque el examinador está poniendo a prueba su coeficiente intelectual. Después de todo, el personal de tierra se enfrenta a miles de pasajeros todos los días, por lo que es muy importante controlar sus emociones.
Cuando el entrevistador haga preguntas, ya sea que se las haya hecho a usted o no, por favor preste atención al hablante. Esto es una señal de respeto. Además, al responder preguntas, los ojos deben estar en contacto con el interlocutor. Aunque quieras pensar, intenta no cerrar los ojos. Sonríe y di "por favor" y "gracias".
Al mismo tiempo, presta atención a tu apariencia, pero no te maquilles demasiado. Durante la entrevista, deja que los demás te conozcan a través de la conversación y también quieres que te vean como debes ser visto, por lo que hay algunas cosas que debes recordar antes. Tenga cuidado con sus palabras y acciones, pero no sea demasiado formal.