Red idiomática china - historia idiomática - ¿Cómo construyen los operadores sistemas operativos de productos? En conjunto, las operaciones del producto se pueden llevar a cabo desde tres aspectos: operaciones del producto, operaciones de datos y operaciones del cliente. También se puede construir un sistema completo de operación del producto a partir de estos tres puntos. Esta lógica se aplica a las operaciones del lado B y del lado C. Este artículo describe principalmente cómo construir un sistema operativo de producto desde la perspectiva del lado B: sistema operativo de producto = sistema operativo de producto + sistema de indicador de operación de datos + sistema operativo de cliente. La operación del producto incluye dos etapas: etapa de cooperación y desarrollo del cliente; etapa de extensión del cliente: operación de contenido y operación de actividad1. El contenido del sistema de operación del contenido en esta etapa incluye: producción de contenido, documentos de uso del producto, introducción de casos de referencia, canales de inserción, cuenta oficial de WeChat, sitio web oficial (nuevos clientes: lanzamiento de nuevos productos, cooperación estratégica), indicaciones en el sitio (sitio web oficial). adecuado para usted); trabajo de construcción continuo: céntrese en la atención de los usuarios, aumente la exposición del producto y oriente a los clientes potenciales, cree casos de referencia (¡clave!); (Soluciones Continuas para la Industria de Exportación) 2. El marketing de eventos de operación de eventos tiene tres propósitos: adquisición, promoción y conversión de clientes. El mejor efecto es lograr los tres propósitos, es decir, lograr una conversión paga; si es solo para adquirir clientes o promocionarlos, no importa, puede retener clientes potenciales valiosos y utilizar otras actividades o métodos de marketing para lograrlo. conversión. Puede elegir entre actividades fuera de línea y actividades en línea. Para los productos de gama B, los canales de adquisición de clientes fuera de línea incluyen exhibiciones de la industria, conferencias de proveedores y clases abiertas en línea, también se pueden utilizar transmisiones en vivo, registro y beneficios; El contenido del sistema en esta etapa incluye: confirmación estándar: aclarar los estándares y objetivos de los clientes potenciales efectivos; clasificar los recursos existentes; seleccionar tipos de actividades: actividades patrocinadas, actividades conjuntas y planificación de actividades patrocinadas; desarrollar planes de adquisición de clientes y cronograma de actividades; Ejecución y recuperación: ejecutar las actividades según lo planeado; revisar en cuatro pasos: revisar los objetivos, evaluar los resultados, analizar los motivos y resumir los patrones. Etapa de cooperación: estrategia operativa, capacitación de productos, optimización iterativa. 3. Los procesos y estrategias operativas primero deben estar familiarizados con las tareas (KPI) de cada departamento y sus requisitos para la producción del producto, y estandarizar e institucionalizar el trabajo de producción del producto. Por ejemplo, se puede desarrollar un sistema de colaboración: este sistema primero debe ajustarse a los intereses de cada departamento (KPI) y, al mismo tiempo, ser reconocido por los líderes superiores (para que el sistema sea efectivo), a fin de evitar la ruptura entre departamentos. cuando surgen problemas y permiten la cooperación entre departamentos Colaborar de forma más eficiente. Luego, determine la estrategia operativa y los procesos del producto. El establecimiento de procesos operativos incluye el proceso de firma de contratos, el proceso de atención al cliente, el proceso de liquidación, el proceso de nueva demanda, el proceso de capacitación de productos, etc. Con respecto a cómo hacer SOP, puedes consultar mis artículos anteriores. 4. Proceso de capacitación del producto Después de vender los productos de gama B a los clientes, se requiere un proceso completo de capacitación del producto. El objetivo de la formación es permitir que los clientes internos y externos comprendan, se familiaricen con el producto y sepan utilizarlo. Es necesario preparar casos reales y manuales de operación del producto. Al mismo tiempo, también debemos prestar atención a la eficiencia del servicio y resolver y proporcionar comentarios a los clientes sobre los problemas encontrados durante el uso. Hay tres tipos de problemas: errores de producción, problemas operativos y problemas de gestión operativa. Los errores deben resumirse, filtrarse y enviarse a la optimización del producto; para problemas operativos, los problemas de alta frecuencia se pueden compilar en manuales de control de calidad para problemas de gestión operativa, como la configuración de permisos de roles, los productos optimizados o los manuales organizativos se pueden seleccionar según el tipo; de problema. La competencia de los productos de gama B es, en última instancia, una competencia de eficiencia, incluida la eficiencia del servicio y la eficiencia de las ventas. Si las condiciones lo permiten, se pueden organizar las operaciones o el servicio al cliente para que permanezcan con la Parte A. Esto tiene tres beneficios: primero, los problemas se pueden resolver de manera oportuna; los informes de análisis de datos se pueden generar periódicamente para mostrar los resultados de las mejoras de eficiencia; La colaboración profunda también puede mantenerse al tanto de los cambios en la industria del cliente, lo que permite realizar rápidamente los ajustes del producto en consecuencia. 5. La demanda de iteración y optimización del producto proviene de dos aspectos: los clientes y el mercado. La función del puesto de operaciones aquí es clasificar las necesidades de los clientes y del mercado y enviarlas al gerente de producto para completar la optimización del producto. (1) Localizar los problemas del producto de acuerdo con las tareas iterativas de las necesidades del cliente; analizar las causas de los problemas; priorizar los problemas existentes; cooperar con los gerentes de productos, desarrollo, pruebas y otros departamentos para organizar pruebas y verificación. (2) Tareas iterativas en respuesta a cambios del mercado y entorno competitivo.

¿Cómo construyen los operadores sistemas operativos de productos? En conjunto, las operaciones del producto se pueden llevar a cabo desde tres aspectos: operaciones del producto, operaciones de datos y operaciones del cliente. También se puede construir un sistema completo de operación del producto a partir de estos tres puntos. Esta lógica se aplica a las operaciones del lado B y del lado C. Este artículo describe principalmente cómo construir un sistema operativo de producto desde la perspectiva del lado B: sistema operativo de producto = sistema operativo de producto + sistema de indicador de operación de datos + sistema operativo de cliente. La operación del producto incluye dos etapas: etapa de cooperación y desarrollo del cliente; etapa de extensión del cliente: operación de contenido y operación de actividad1. El contenido del sistema de operación del contenido en esta etapa incluye: producción de contenido, documentos de uso del producto, introducción de casos de referencia, canales de inserción, cuenta oficial de WeChat, sitio web oficial (nuevos clientes: lanzamiento de nuevos productos, cooperación estratégica), indicaciones en el sitio (sitio web oficial). adecuado para usted); trabajo de construcción continuo: céntrese en la atención de los usuarios, aumente la exposición del producto y oriente a los clientes potenciales, cree casos de referencia (¡clave!); (Soluciones Continuas para la Industria de Exportación) 2. El marketing de eventos de operación de eventos tiene tres propósitos: adquisición, promoción y conversión de clientes. El mejor efecto es lograr los tres propósitos, es decir, lograr una conversión paga; si es solo para adquirir clientes o promocionarlos, no importa, puede retener clientes potenciales valiosos y utilizar otras actividades o métodos de marketing para lograrlo. conversión. Puede elegir entre actividades fuera de línea y actividades en línea. Para los productos de gama B, los canales de adquisición de clientes fuera de línea incluyen exhibiciones de la industria, conferencias de proveedores y clases abiertas en línea, también se pueden utilizar transmisiones en vivo, registro y beneficios; El contenido del sistema en esta etapa incluye: confirmación estándar: aclarar los estándares y objetivos de los clientes potenciales efectivos; clasificar los recursos existentes; seleccionar tipos de actividades: actividades patrocinadas, actividades conjuntas y planificación de actividades patrocinadas; desarrollar planes de adquisición de clientes y cronograma de actividades; Ejecución y recuperación: ejecutar las actividades según lo planeado; revisar en cuatro pasos: revisar los objetivos, evaluar los resultados, analizar los motivos y resumir los patrones. Etapa de cooperación: estrategia operativa, capacitación de productos, optimización iterativa. 3. Los procesos y estrategias operativas primero deben estar familiarizados con las tareas (KPI) de cada departamento y sus requisitos para la producción del producto, y estandarizar e institucionalizar el trabajo de producción del producto. Por ejemplo, se puede desarrollar un sistema de colaboración: este sistema primero debe ajustarse a los intereses de cada departamento (KPI) y, al mismo tiempo, ser reconocido por los líderes superiores (para que el sistema sea efectivo), a fin de evitar la ruptura entre departamentos. cuando surgen problemas y permiten la cooperación entre departamentos Colaborar de forma más eficiente. Luego, determine la estrategia operativa y los procesos del producto. El establecimiento de procesos operativos incluye el proceso de firma de contratos, el proceso de atención al cliente, el proceso de liquidación, el proceso de nueva demanda, el proceso de capacitación de productos, etc. Con respecto a cómo hacer SOP, puedes consultar mis artículos anteriores. 4. Proceso de capacitación del producto Después de vender los productos de gama B a los clientes, se requiere un proceso completo de capacitación del producto. El objetivo de la formación es permitir que los clientes internos y externos comprendan, se familiaricen con el producto y sepan utilizarlo. Es necesario preparar casos reales y manuales de operación del producto. Al mismo tiempo, también debemos prestar atención a la eficiencia del servicio y resolver y proporcionar comentarios a los clientes sobre los problemas encontrados durante el uso. Hay tres tipos de problemas: errores de producción, problemas operativos y problemas de gestión operativa. Los errores deben resumirse, filtrarse y enviarse a la optimización del producto; para problemas operativos, los problemas de alta frecuencia se pueden compilar en manuales de control de calidad para problemas de gestión operativa, como la configuración de permisos de roles, los productos optimizados o los manuales organizativos se pueden seleccionar según el tipo; de problema. La competencia de los productos de gama B es, en última instancia, una competencia de eficiencia, incluida la eficiencia del servicio y la eficiencia de las ventas. Si las condiciones lo permiten, se pueden organizar las operaciones o el servicio al cliente para que permanezcan con la Parte A. Esto tiene tres beneficios: primero, los problemas se pueden resolver de manera oportuna; los informes de análisis de datos se pueden generar periódicamente para mostrar los resultados de las mejoras de eficiencia; La colaboración profunda también puede mantenerse al tanto de los cambios en la industria del cliente, lo que permite realizar rápidamente los ajustes del producto en consecuencia. 5. La demanda de iteración y optimización del producto proviene de dos aspectos: los clientes y el mercado. La función del puesto de operaciones aquí es clasificar las necesidades de los clientes y del mercado y enviarlas al gerente de producto para completar la optimización del producto. (1) Localizar los problemas del producto de acuerdo con las tareas iterativas de las necesidades del cliente; analizar las causas de los problemas; priorizar los problemas existentes; cooperar con los gerentes de productos, desarrollo, pruebas y otros departamentos para organizar pruebas y verificación. (2) Tareas iterativas en respuesta a cambios del mercado y entorno competitivo.

Cuando el mercado cambia, ¿puede responder de manera oportuna y resumir rápidamente las funciones del producto que deben cambiarse? Esto requiere que las operaciones y los productos sean lo suficientemente sensibles al mercado y la industria. Puede comenzar desde varios aspectos: siempre preste atención a la información de la industria de los clientes y considere si sus propios productos también deberían cambiar cuando haya cambios importantes; Clientes, pregunte al cliente si la industria ha cambiado y si las nuevas regulaciones tienen algún impacto; preste atención a los cambios y las iteraciones de versiones de los productos de la competencia. Debe estar atento a las funciones de los productos de la competencia: ¿queremos hacer esta función? 2. El sistema de indicadores de operación de datos necesita construir un sistema de indicadores de datos en la etapa de datos. Puede consultar mi artículo anterior "Cómo establecer un sistema de índice de datos". Las tareas en esta etapa incluyen: (1) Construir un sistema de indicadores de datos: determinar los indicadores comerciales centrales, como la tasa de actividad, la tasa de renovación, la tasa de compra adicional (lado C: estado de actividad, volumen de pedidos) (lado B: sistema SaaS - Recompra tasa); indicadores secundarios y terciarios; (2) Establecer un sistema de seguimiento y retroalimentación: distinguir por tiempo, resumir los datos; monitorear el contenido para informes de alto nivel, equipos de producción e investigación, informes semanales y mensuales; (3) Sistema de actualización y mantenimiento de datos: persona dedicada al seguimiento, equipo fijo para guardar archivos históricos y desensibilizarlos según el proceso y los datos. 3. El sistema de operación del cliente incluirá operaciones antes del pago del cliente, durante el uso y después de la entrega, que incluyen: análisis de la industria y análisis de mercado: comprensión del tamaño aproximado de la industria, la base de clientes, los competidores y los amigos; análisis de la industria de circuito cerrado, puede consultar artículos anteriores sobre retratos de clientes: industria, escala, modelo de negocio, cadena de toma de decisiones, ¿puede consultar artículos anteriores? Operaciones de clientes refinadas: divididas en clientes de KA y clientes pequeños y micro según la segmentación de la industria y la segmentación de clientes: empleados usuarios, jefes que toman decisiones, jefes de departamento con veto: varios principios: iniciar operaciones de manera proactiva, prestar atención a KA; clientes, conecte todos los roles, no haga promesas, no negocie precios y no filtre secretos. Canales de adquisición: grupos en línea, visitas puerta a puerta, soporte para eventos de conferencias (marketing, salones de desempeño empresarial, investigación de demanda, orientación de capacitación, configuración de plataforma intermedia (personalización), exhibición de productos (cierta escala), negocios); consulta. Renovación de clientes: análisis y visualización del uso anterior (informes de datos) que tratan de las condiciones internas y la competencia externa (cambios en el personal clave interno, competidores externos que reducen los precios y negocian renovaciones); Construcción del sistema operativo del cliente: ¿Cómo realizan los clientes las operaciones refinadas? Existen muchos criterios para clasificar a los clientes. Las empresas pueden seleccionar las dimensiones requeridas y asignar pesos de acuerdo con la situación real, calificar el valor de cada cliente y construir un sistema de clientes. Los estándares de valor para el cliente incluyen: monto del pedido del producto, tamaño de la empresa, beneficio bruto de la empresa, tipo de demanda del producto, estado de la cooperación (asociación, duración de la cooperación), influencia de la industria (clientes recomendados), imagen de marca (Fortune 500, empresas que cotizan en bolsa, empresa de alta valoración). , estado de cobro de pagos (si hay algún registro vencido), potencial de crecimiento (si el volumen total de pedidos ha aumentado recientemente). Por supuesto, si sus productos del lado B no son verticales, también se pueden dividir según la industria del cliente. Los clientes de diferentes dimensiones requieren diferentes estrategias operativas: los clientes de KA, los clientes comunes y los clientes pequeños y micro corresponden respectivamente a gerentes y equipos senior de éxito del cliente, gerentes de éxito del cliente experimentados, gerentes de éxito del cliente ordinario y mantenimiento de lotes con la ayuda del backend. Es necesario mantener visitas de alta frecuencia a los clientes de KA y cubrir y comunicarse con clientes comunes y pequeños en lotes. Por cierto, para los productos C-end, la rama de operaciones del cliente se denomina "operaciones de usuario". El modelo RFM se usa comúnmente en estrategias de agrupación de usuarios para productos C-end, que extrae tres dimensiones de características de los datos comerciales de los usuarios: tiempo de consumo reciente (reciente), frecuencia de consumo (frecuencia) y cantidad de consumo (monetario). La construcción exitosa de un sistema de operación de producto de gama B es el valor que el puesto de operación aporta a la empresa; si puede guiar el producto para realizar sus funciones y transmitir el valor a los clientes es crucial para las capacidades de operación del producto. La construcción es sólo el primer paso. De acuerdo con el sistema de operación del producto establecido, se implementan todas las estrategias y los departamentos de preventa, producto e I + D están vinculados para desempeñar un papel de liderazgo en el proyecto, servir verdaderamente a los clientes y lograr los objetivos de ventas. Este es el verdadero valor de. un operador. En resumen, sistema de operación del producto = operación del producto + operación de datos + operación del cliente, tres aspectos son indispensables y cada paso de la construcción del sistema requiere que los estudiantes de operación tomen la iniciativa. Aunque este artículo es desde la perspectiva de los productos de gama B, es básicamente aplicable a los productos de gama C. Con esto finaliza el intercambio de hoy. ¡Espero que todos podáis convertiros en operadores de vuestros propios productos! Nos vemos en el próximo artículo.
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