#report# Introducción El tiempo pasa y nunca se detiene. Ha terminado un período de trabajo. Mirando hacia atrás en el trabajo durante este período, he ganado mucho. Es hora de tomarme el tiempo para escribir un. informe resumido. El siguiente es un informe resumido del trabajo operativo compilado por nosotros. ¡Bienvenido a leerlo!
1. Informe resumen del trabajo operativo
Han pasado tres meses desde que llegué a la empresa y ya pasó el período de prueba de tres meses. Parece que estos tres meses han pasado muy rápido, pero en estos cortos tres meses he aprendido mucho y he crecido mucho. Así que el período de prueba de tres meses dejó en mi memoria un recuerdo muy preciado.
Porque soy especialista en comercio electrónico y estoy lleno de interés y pasatiempos en esta industria. Cuando el profesor me dijo que elegiría una pasantía, mi objetivo fue muy claro y fui directamente al puesto de operaciones. de una empresa de tiendas online. En una feria de empleo del campus, así que ese día nos entrevistamos para el puesto y lo logramos. Entonces llegó el día en que vinimos a la empresa para realizar prácticas.
Después de llegar al trabajo, me di cuenta de que lo que había aprendido en la universidad era superficial y no podía ponerse en escena en absoluto. Por lo tanto, en los primeros días del período de prueba, todos estábamos aprendiendo los distintos modelos operativos y las operaciones reales de la tienda en línea. Estas operaciones son relativamente complejas y hay demasiadas cosas que aprender sobre ellas. Además, los requisitos de la empresa para los puestos operativos también son muy estrictos, lo que me supone mucha presión. Incluso después del período de prueba de siete días, muchos de nuestros pasantes, incluidos algunos amigos que vinieron conmigo, fueron despedidos porque no aprobaron el examen. Sin duda, esto fue un duro golpe para mí. La partida de mi amigo y la lucha por estar sola me dieron algunos pensamientos a los que no podía aferrarme. Pero esta idea fue abandonada rápidamente porque el director de nuestro departamento de operaciones elogió mi desempeño sobresaliente y también me animó. Entonces, después de recibir la afirmación y ver que mis esfuerzos finalmente recibieron alguna respuesta y tuvieron algunos efectos, comencé a fortalecer mi creencia de que permanecería en este trabajo y decidí ser quien se quedara hasta el final.
Desde entonces, he trabajado y estudiado más duro. Si mi PS no es fuerte, pediré consejo a mis mayores y practicaré en casa hasta altas horas de la noche para aprenderlo. Si no hay rendimiento al cepillar las órdenes, inténtelo una y otra vez hasta que haya rendimiento. Para hacer bien este trabajo, dediqué todo mi tiempo y energía durante el período de prueba para llegar al final. Ahora que estoy a punto de afrontar la evaluación de tiempo completo, espero que el líder pueda ver mis esfuerzos y sinceridad durante el período de prueba y darme la oportunidad de unirme oficialmente a la empresa.
2. Informe resumido del trabajo operativo
El tiempo vuela muy rápido y han pasado casi dos meses desde que llegué a la empresa. Mi trabajo es el de especialista en operaciones de comercio electrónico. Aprendí mucho durante el período de prueba y ayudé y cooperé activamente con otros colegas del departamento para completar el trabajo diario. Con la ayuda de mis líderes y compañeros sigo aprendiendo y mejorando mi capacidad laboral. Con una actitud de seriedad, responsabilidad y búsqueda de la excelencia, he cumplido concienzudamente todas las tareas que he emprendido y mi capacidad laboral ha ido mejorando. .
1. Entender el perfil de la empresa. Comencé a trabajar en la empresa el 6 de agosto. Debido a que recién me incorporé a la obra social y vine a trabajar a la empresa, el primer paso cuando llegué a la empresa fue conocer el perfil de la empresa bajo la guía de los compañeros del departamento y completar el estudio. Tareas emitidas por la empresa, domina lo que necesitas saber y saber para tu trabajo de oficina. A través de las tareas de aprendizaje en el sistema de aprendizaje, tengo una comprensión más profunda del desarrollo y la planificación de la empresa.
2. A través del estudio y acumulación del trabajo diario, tengo un conocimiento más profundo de las operaciones del comercio electrónico. Era la primera vez que entré en contacto con este trabajo. Todo en la empresa era nuevo y desafiante para mí. Durante este período, la experiencia laboral no fue fácil. Al principio, algunas tareas en el puesto de operación de comercio electrónico siempre encontraron algunos problemas durante el proceso de trabajo, y también aprendí y practiqué. tiempo, por lo que algunas tareas tardaron mucho en implementarse. El progreso es relativamente lento, que es mi principal defecto en mi trabajo. Completaré la tarea lo antes posible mediante consultas y aprendizaje continuos.
3. Recopilar datos diarios de ventas online, mantenerse al tanto del progreso de ventas de cada sucursal en la región y comprender las razones del aumento o disminución de las ventas de cada empresa y marca.
4. La relación entre compañeros es muy armoniosa, sin embargo, por motivos personales o ambientales en el trabajo, además de las principales disposiciones laborales, hay menos tiempo para comunicarse con el líder, y en ocasiones con el trabajo. La implementación se verá afectada. En el futuro, prestaré atención a este problema y aumentaré la comunicación mutua.
Han pasado dos meses desde que me incorporé a la empresa el primer día y estoy bastante satisfecho con mi puesto actual. No sabía mucho sobre comercio electrónico cuando me uní a la empresa por primera vez, por lo que he ido enriqueciendo mis conocimientos constantemente desde que llegué aquí. En los últimos dos meses, el nivel operativo ha mejorado hasta cierto punto y las capacidades se han mejorado aún más. Después de dos meses de arduo trabajo y la ayuda de mis compañeros, tengo una mejor capacidad para manejar el trabajo y estoy familiarizado con los procedimientos operativos de diversas tareas, espero ser reconocido por la empresa lo antes posible; Tengo una comprensión más clara del posicionamiento de mi trabajo y del entorno empresarial y el puesto de trabajo es adecuado para la dirección de mi planificación profesional. Estoy profundamente orgulloso de ver el rápido desarrollo de la empresa y tengo aún más ganas de trabajar aquí como empleado de tiempo completo, crear valor para la empresa, esperar un futuro brillante en la empresa y contribuir con mi pequeña parte al realización del sueño de Suning.
Trabajé en el departamento de gestión de proyectos de la empresa mediante selección de personal. Desde la unidad de ingeniería de construcción hasta la unidad de ingeniería de construcción, aunque mi puesto de trabajo y rol han cambiado mucho, y también es mi primer contacto con la "Cuota Presupuestaria del Proyecto de Construcción Provincial de Zhejiang", con el cuidado de los líderes y la ayuda de mis compañeros, he podido lograr el objetivo con mis propias fuerzas. Con su base profesional y experiencia laboral, sumado al arduo trabajo y estudio, se adaptó rápidamente al ambiente laboral y logró buenos resultados. La situación laboral se resume brevemente de la siguiente manera:
Principales desempeños y logros laborales
1 Cumplir estrictamente con las normas y reglamentos de la empresa. Al comienzo del trabajo, estudié cuidadosamente varias reglas y regulaciones, como "Esquema de Veco", "Estándares de comportamiento diario para empleados del segmento inmobiliario", "Sistema de gestión básico", "Descripción de funciones laborales", etc., y las mantuve en mente, recordándome siempre cumplir estrictamente con las reglas y regulaciones de la empresa y mantener la imagen de la empresa. Por ejemplo, insista en llegar temprano a la empresa todos los días, limpiar la oficina y crear un ambiente de trabajo limpio para los colegas.
2. Estudie detenidamente los materiales de preparación del presupuesto de la provincia de Zhejiang. Aunque los principios de preparación del presupuesto son los mismos, las "cuotas para proyectos de construcción e instalación de la provincia de Zhejiang" son muy diferentes de las cuotas para proyectos de carreteras y ferrocarriles a las que he estado expuesto más veces antes. Por lo tanto, primero estudié cuidadosa y sistemáticamente los materiales de preparación del presupuesto de la provincia de Zhejiang e insistí en estudiar mientras trabajaba. Rápidamente dominé lo esencial y pude completar de forma independiente las tareas asignadas por los líderes al mismo tiempo. Con el tiempo, aprendí a utilizar el "Software de cálculo mágico" para preparar presupuestos y el "Software Luban" para calcular barras de acero, lo que mejoró enormemente la eficiencia del trabajo. En el trabajo futuro, continuaré explorando y estudiando para hacer el trabajo más preciso y perfecto.
3. La revisión de las cuentas finales del taller de bobinado y los proyectos temporales de la sucursal de Dunhuang de Veken Essence Group Co., Ltd. avanza sin problemas. Aunque el taller de bobinado y los proyectos temporales se han completado durante mucho tiempo, los datos de finalización relevantes están muy incompletos, lo que genera grandes dificultades para el trabajo de revisión de las cuentas finales. Después de asumir este trabajo, por un lado, pedí activamente a la unidad de construcción que mejorara los datos de finalización y, por otro lado, utilicé los datos existentes en mi mano para calcular la cantidad del proyecto y verificar varios datos. Para comprender con precisión la situación del proyecto y garantizar la exactitud de los cálculos, también fui al sitio para verificarlo cuidadosamente. Gracias a mis esfuerzos, este trabajo ha avanzado rápidamente. Se ha recopilado la mayor parte de la información necesaria para la revisión contable final del proyecto y se ha verificado el presupuesto del taller de bobinado con la unidad de construcción.
4. Continuar activamente con la revisión de ingeniería civil del edificio comercial y residencial en el Lote 5 de la Calle Huayan. Después de que mi líder me asignó la responsabilidad de revisar el presupuesto de construcción civil del proyecto, me tomé el tiempo para familiarizarme con los planos de construcción y los materiales relacionados, y fui al sitio de construcción muchas veces para comprender la situación y poder captar la situación estática y dinámica del proyecto en el menor tiempo posible. Para proteger mejor los intereses de la empresa y ganar la iniciativa en las cuentas finales, he avanzado el trabajo de cálculo de cantidades de ingeniería a la etapa actual. Tras un periodo de trabajo intenso y ordenado, se ha finalizado el cálculo de parte del proyecto del sótano.
5. Otros aspectos:
① Hacer activamente sugerencias razonables a los líderes, como el control de costos y la gestión de datos
② Discutir activamente el control de costos y la gestión de contratos; , gestión de datos, etc.
A través de las discusiones, se ha mejorado la amistad entre colegas y se han mejorado las propias capacidades comerciales.
③ Comunicarse activamente con colegas y ayudar con entusiasmo a otros
④ Participar activamente en diversas actividades organizadas; por las actividades de la empresa, como participar en estudios de miembros del partido y actuaciones de fiestas de Año Nuevo.
Dirección de los esfuerzos
1. Aprovechar al máximo las ventajas de aprobar el Examen Nacional de Calificación de Ingeniero de Costos y la experiencia laboral previa, contactar de manera proactiva con varias empresas relacionadas y mejorar la capacidad operativa práctica. y hacer las debidas contribuciones a la construcción de la marca de la empresa;
2. Participar activamente en exámenes de pregrado de autoaprendizaje, estudiar habilidades profesionales y mejorar las capacidades comerciales y los estándares profesionales
3. Dar pleno juego al papel de los miembros del partido. Servir como ejemplo, tomar la iniciativa y esforzarse por ser los avanzados.
En resumen, aunque he logrado algunos resultados en los últimos tres meses, todavía existe una cierta brecha con los requisitos del liderazgo. En el futuro, fortaleceré aún más mis estudios, trabajaré duro, aprovecharé al máximo mis fortalezas personales y contribuiré debidamente al mayor éxito de la empresa.
3. Informe resumido del trabajo operativo
En 20xx, el entorno económico general del mercado era deficiente y el ambiente empresarial era débil. Al mismo tiempo, el departamento de operaciones comerciales experimentó importantes cambios de personal. , y el trabajo en general se ha visto afectado hasta cierto punto. Sin embargo, todos los empleados del departamento de operaciones mantuvieron una actitud optimista y positiva para completar el trabajo del año pasado y también vieron algunos resultados. El resumen del trabajo principal en 20xx ahora se informa de la siguiente manera:
1. Trabajo de operación del centro comercial
En 20xx, el departamento de operaciones comerciales enfrentó la realidad de la atmósfera comercial lenta en general y combinado con "Zhubang· Basándonos en la situación real de "Wansheng" Plaza (en lo sucesivo, el centro comercial), ajustamos oportunamente las ideas y planes de inversión, adoptamos una variedad de métodos para llevar a cabo el trabajo de inversión y hacemos todo lo posible para maximizar la eficiencia del centro comercial. Hoy en día conviven el arrendamiento y la operación conjunta; los alquileres se pagan de forma anual, semestral, trimestral y mensual en diversas modalidades de pago. Esta es una consideración no sólo de la situación real del centro comercial sino también de los intereses de todos los comerciantes. Está en consonancia con la realidad del mercado de Taonan y también favorece la operación y gestión continua del centro comercial.
(1) Situación de promoción de inversiones
Después de importantes cambios de personal en el centro comercial, el departamento de operaciones trabajó activamente para mantener las relaciones con los antiguos comerciantes y lanzó la "firma de contrato anual y pago de alquiler mensual". "Se llevarán a cabo políticas preferenciales y trabajos integrales de promoción de inversiones sobre la base de estabilizar a los comerciantes originales. En términos de publicidad y promoción, el Departamento de Operaciones Comerciales llevó a cabo la promoción de inversiones para comerciantes poderosos y calles comerciales en el mercado de Taonan, y continuó expandiendo la influencia local y la imagen de marca del centro comercial. Al mismo tiempo, continuamos realizando visitas de promoción de inversiones a las ciudades circundantes, visitamos a comerciantes poderosos y fuimos a Baicheng, Songyuan, Shenyang, Changchun, Zhangwu, Ulanhot y otros lugares para promover la promoción de inversiones, y contratamos con éxito el Shenyang Yongxin Shoe Mall. Además, los nuevos comerciantes en 20xx incluyen comerciantes poderosos como Max Burger, Xiaoxi Dance y Blue Ocean Fitness. Las nuevas delicias en el cuarto piso incluyen Anhui Ban Mian, despojos de carne de Lao Guangji y almuerzos para llevar a la antigua.
(2) Situación del alquiler de tiendas
De acuerdo con la situación real del centro comercial, durante el proceso de promoción de inversiones, el departamento de operaciones también ajustó las áreas comerciales del centro comercial, como la área de zapatos original y área de equipaje en el primer piso. Y parte del área de deportes al aire libre se ha convertido en un área de zapatos; la zona de barbacoa de autoservicio original se ha convertido en un gimnasio; el área de cosméticos original en el primer piso; sido ajustado y transformado en Max Burger, etc. Los locales específicos en alquiler son los siguientes:
La superficie total de los comercios del centro comercial es de 27096,5 metros cuadrados y el número de comercios es de 133. En 20xx, el área de la tienda alquilada era de 20853,45㎡, el área de la tienda restante era de 6243,05㎡ y la tasa de ocupación (área) alcanzó el 76,96%. El número de comercios alquilados es 47 y el número de comercios restantes es 86.
(3) Situación del alquiler
En el caso de que coexistan múltiples métodos de cobro del alquiler, el cobro del alquiler es una de las tareas clave del departamento de operaciones. Esto implica dos aspectos del trabajo. Por un lado, mientras hace un buen trabajo manteniendo las relaciones con los antiguos comerciantes, el administrador debe completar con éxito las solicitudes de alquiler mensuales, trimestrales y semestrales de algunos comerciantes y comprender con precisión los nodos de tiempo. llamadas de alquiler, y evitar pagos atrasados, se produce morosidad, por otro lado, el trabajo de entrega se realiza con los antiguos comerciantes cuyos contratos vencieron el 7 de noviembre de 20xx y no se renovarán con el centro comercial después de la operación. Si los comerciantes están presentes, los comerciantes verificarán y aceptarán las tiendas, realizarán entregas y ayudarán a los comerciantes antiguos a salir sin problemas del centro comercial, al tiempo que se aseguran de que no deban ninguna tarifa al centro comercial.
Los ingresos por alquiler del 1 de enero de 20xx al 31 de diciembre de 20xx fueron de 4,353,5 millones de yuanes, de los cuales los ingresos por alquiler del primer piso negativo fueron de 446.400 yuanes, los ingresos por alquiler del primer piso fueron de 969.000 yuanes y el Los ingresos por alquiler del segundo piso fueron de 969.000 yuanes. Los ingresos por alquiler son de 816.900 yuanes, los ingresos por alquiler del tercer piso son de 1.653.200 yuanes y los ingresos por alquiler del cuarto piso son de 468.000 yuanes.
(4) Situación especial de alquiler en venta.
En 20xx, el departamento de operaciones organizó activamente actividades de ventas especiales que se mantienen básicamente como actividades de ventas especiales diarias e ininterrumpidas. Además de las actividades de ventas especiales de varios comerciantes en el centro comercial, el departamento de operaciones también se esfuerza activamente por obtener recursos de ventas especiales de comerciantes externos. Las categorías de comerciantes extranjeros que realizan actividades de ventas especiales en nuestro centro comercial este año incluyen pieles, ropa de hombre y ropa de mujer. , artículos de año nuevo, etc. A partir de ahora, los ingresos por alquiler del área de venta especial son de 127.900 yuanes.
2. Trabajo de gestión del centro comercial
El trabajo de gestión diario es una garantía importante para el normal funcionamiento del centro comercial durante el cambio de personal de un año de todos los empleados del departamento de operaciones. , el trabajo institucional básico está completo. El trabajo normal de gestión diaria nunca ha disminuido.
(1) Reunión diaria por la mañana
"El plan del día comienza por la mañana". Cada mañana a las 8:30, el administrador mantendrá puntualmente una reunión matutina con el personal de ventas de cada comerciante para dar a conocer las precauciones necesarias para el día, instar a los comerciantes a realizar un buen trabajo de higienización y decoración en sus respectivos comercios, y Recuerde al personal de ventas que siempre tenga en cuenta los estándares del trabajo de un vendedor de un centro comercial, todo debe hacerse de acuerdo con los estándares. Si hay eventos importantes en el centro comercial, el administrador llevará a cabo múltiples campañas publicitarias para garantizar que el personal de ventas transmita información sobre las actividades relevantes del centro comercial a cada cliente, asegurando así el buen desarrollo de las actividades del centro comercial. En resumen, la reunión de la mañana es una plataforma eficaz para que el departamento de operaciones y el personal de ventas se comuniquen y trabajen juntos. Es el comienzo más importante del trabajo del día.
(2) Patrullajes diarios
En el trabajo diario, el administrador ingresará al centro comercial de vez en cuando para realizar patrullas y se asegurará de que las patrullas se realicen no menos de 6 veces al día. Aquellos que dejen el trabajo sin motivo, se queden dormidos, jueguen con teléfonos móviles, causen problemas, se reúnan en grupos para charlar, coman bocadillos, etc., serán severamente castigados de acuerdo con el "Sistema de Castigo y Recompensa para Vendedores" del centro comercial durante el trabajo. período. Al mismo tiempo, haremos todo lo posible para mejorar el entusiasmo de los vendedores y mantener la vitalidad del centro comercial.
(3) Tramitación del pase de vendedor
El pase es un documento válido para garantizar que los vendedores puedan entrar y salir del centro comercial sin problemas con antelación, por lo que se recomienda la aplicación correcta y oportuna del pase. también una parte importante del trabajo diario. Los vendedores recién contratados deben ser guiados por el administrador para completar el "Formulario de solicitud de ingreso de vendedor", conservar una copia de su cédula de identidad, acudir al departamento de finanzas para pagar el depósito del pase y finalmente acudir al Departamento de Gerencia General para recibir el pase completo. El vendedor que renuncia aún debe ser guiado por el administrador para devolver el pase al Departamento de Gestión General y luego acudir al Departamento de Finanzas todos los miércoles para presentar el comprobante de depósito firmado y confirmado por el administrador para recuperar el depósito.
(4) Mejora de las capacidades comerciales
Con el fin de mejorar la calidad comercial y la capacidad de los administradores, el departamento de operaciones utiliza su tiempo libre para estudiar el "Contrato de alquiler de autobuses", discutir Habilidades de gestión y resumir la experiencia de la gestión de operaciones. Aprender lecciones y mejorar el nivel de gestión del centro comercial en todo momento. Al mismo tiempo, se ajustó el estado laboral del personal gerencial cuando había poca gente, se ajustaron las responsabilidades laborales y se implementó un "sistema unificado de gestión de pisos". Los tres gerentes no delinearon el alcance de la gestión de los diferentes pisos. Los administré juntos Se administraron según el turno de la mañana. El sistema de programación para el turno de la tarde y el turno de día largo garantiza que haya dos gerentes de turno todos los días, lo que ahorra costos laborales al máximo sin afectar el trabajo.
(5) Otro trabajo diario
Ayudar a otros departamentos a completar el trabajo diario de la empresa, como organizar y movilizar la capacitación contra incendios, preparar y participar en actividades del partido, etc. Además, recibir a los comerciantes visitantes diariamente y explicar en detalle las políticas y condiciones relevantes del centro comercial, completar y renovar contratos, supervisar a los comerciantes que salen de la tienda, presentar hojas de asistencia mensuales, etc. También hay otras tareas diarias asignadas por los líderes.
3. Trabajo de atención al cliente
El trabajo de atención al cliente es una garantía importante para el normal funcionamiento y gestión de los centros comerciales. Muchos clientes encuentran "problemas" o "problemas" en el centro comercial. Buscará ayuda de inmediato para el servicio al cliente, por lo tanto, la calidad del servicio al cliente estará directamente relacionada con si el centro comercial puede mantener un entorno operativo estable y ordenado.
(1) Gestión de membresías
1. Procesamiento de tarjetas de membresía
Los miembros son la nueva fuerza en la base fija de clientes del centro comercial. El número de miembros a menudo determina la cantidad. éxito de una empresa, especialmente El futuro y destino de las entidades comerciales.
Bajo la premisa de este entendimiento ideológico, el personal de servicio al cliente explicará en detalle los muchos beneficios de convertirse en miembro del centro comercial al recibir a cada cliente que viene a solicitar una membresía, y hará todo lo posible para garantizar que cada visitante pueda solicitar una tarjeta de membresía. . Al 26 de diciembre de 20xx se han procesado un total de 142 tarjetas de membresía de diversos tipos: 71 tarjetas VIP; 2 tarjetas VIP de repuesto; 2 tarjetas plateadas; 1 tarjeta diamante.
2. Gestión de puntos de la tarjeta de socio
Los puntos de la tarjeta de socio son prueba del consumo de los puntos que pueden canjearse por los obsequios correspondientes. Este también es un privilegio preferencial del que disfrutan los socios. El año pasado, los miembros El centro maneja activamente los procedimientos de canje para los miembros que vienen a canjear regalos. Este año, *** canjeó los siguientes artículos: 14 vasos de agua con aislamiento, 36 cajas de toallas, 22 sombrillas, 3 secadores de pelo, 12 ollas arroceras y 10 loncheras con aislamiento. tarjeta. Al mismo tiempo, el centro de membresía clasificó las "tarjetas muertas" y las "tarjetas zombis" y eliminó los puntos de las tarjetas de membresía que no se han utilizado en dos años y no se han canjeado para estandarizar aún más la gestión efectiva de las tarjetas de membresía.
(2) Manejo de emergencias
La recepción y el manejo efectivo de las emergencias diarias son comunes en el trabajo de atención al cliente. En un año de trabajo, el servicio de atención al cliente *** ayuda a los clientes a reportar artículos perdidos 12. se encontraron casos, el propietario reclamó con éxito 3 casos y 9 casos no fueron reclamados. Los artículos no reclamados fueron registrados por el servicio de atención al cliente y están a la espera de ser reclamados. Se transmitieron 3 casos de avisos de personas desaparecidas y se les ayudó con éxito; encontrar a sus familias; se transmitieron 11 casos de avisos de propiedad perdida, y se transmitieron e Informaron a los clientes para que reportaran artículos valiosos a la policía. Además, se gestionaron con éxito 2 casos de quejas de clientes. Luego de la mediación y negociación, se realizaron devoluciones y cambios bajo la premisa de que tanto los clientes como los comerciantes estaban satisfechos y no hubo recurrencias.
(3) Ingresos del Centro de miembros
El Centro de miembros administra todos los estantes de exhibición POP, carros flotantes y otros activos en el centro comercial. Cuando los comerciantes lo necesiten, el centro de miembros alquilará estos artículos, mantendrá registros detallados y entregará los ingresos al departamento de finanzas el mismo día. Además, los "pedidos de venta" del centro comercial son gestionados de manera uniforme por el centro de atención al cliente, y los comerciantes deben acudir al centro de atención al cliente para registrarse y comprar. En 20xx, el centro de atención al cliente *** cobró diversas tarifas de 3.556 yuanes.
(4) Trabajo de transmisión
El trabajo de transmisión es una parte importante del trabajo de servicio al cliente Además de saludar y despedir a los invitados por la mañana y por la noche, el personal de servicio al cliente también debe hacerlo. Los comerciantes se dirigen a 13 marcas y realizan transmisiones de recomendaciones de marcas en cuatro períodos de tiempo todos los días (10:30 am, 14:00 pm, 16:00 y 18:00 pm). Al mismo tiempo, cooperamos activamente con Yongxin Shoe Mall, el principal comerciante, transmitiendo sus actividades durante los días festivos y aumentando el período de transmisión. Al mismo tiempo, el servicio de atención al cliente también se encarga de la gestión diaria del estudio, incluido el encendido y apagado diario de la música que se emite en los centros comerciales.
(5) Otros trabajos
Principalmente para cooperar con el departamento de planificación para completar las actividades del centro comercial, como canjear billetes de lotería por actividades del centro comercial y garantizar que los billetes de lotería en los premios son precisos.
Lo anterior es el informe resumido completo del Departamento de Operaciones Comerciales sobre el trabajo del departamento en 20xx. Nunca me he atrevido a hablar de los logros, solo sé que todavía hay muchas deficiencias y deficiencias. todavía tenemos que trabajar más duro. Por lo tanto, en el trabajo futuro, todos los empleados del Departamento de Operaciones Comerciales definitivamente sumarán experiencias, aprenderán lecciones, continuarán trabajando duro, se concentrarán en fortalecer el trabajo de promoción de inversiones, promoverán el trabajo de gestión diario y se esforzarán por presentar una respuesta satisfactoria en 20xx.
4. Informe resumido del trabajo de operación
Bajo el cuidado y la capacitación de los líderes de la empresa, el departamento de operaciones siempre se adhiere a la ideología rectora de "operación segura, suministro de gas estable y usuario". primero ”y gestiona estrictamente, requisitos estrictos, trabajo duro y trabajo duro para lograr cero accidentes en un trabajo seguro durante todo el año, y completó con éxito todo el trabajo del Departamento de Operaciones en 20xx.
1. Inspecciones de la red de tuberías
1. Los inspectores de línea inspeccionan las tuberías de media y baja presión en las ciudades al menos dos veces al día; se inspeccionan las cajas reguladoras de presión y los gabinetes reguladores de presión en cada comunidad. todos los días Una vez; el pozo de la válvula debe inspeccionarse al menos una vez a la semana, los registros de inspección diaria deben completarse de manera oportuna y cualquier problema encontrado debe informarse y resolverse de inmediato. Precisamente gracias a la escrupulosidad y el arduo trabajo del personal de patrulla de línea día y noche se garantiza en la mayor medida el funcionamiento seguro y sin problemas de los gasoductos.
2. Actualmente, algunas comunidades de suministro de gas todavía están en construcción. Las unidades de construcción y las unidades de gasoductos individuales representan una gran amenaza para la seguridad de nuestros gasoductos existentes durante el tendido de gasoductos. Se intensifican los esfuerzos para Se realizan inspecciones intensivas y cuidados in situ para garantizar la seguridad de los gasoductos.
3. Dado que actualmente tenemos personal limitado, hemos fortalecido nuestro contacto con la administración de la propiedad, las unidades de construcción y las unidades de tuberías, nos hemos comunicado con anticipación, hemos confirmado la profundidad de la tubería en el sitio y hemos llevado a cabo la atención en el sitio. las tuberías de manera oportuna y efectiva, lo que redujo en gran medida la posibilidad de La probabilidad de accidentes garantiza efectivamente la operación segura de la red de tuberías.
4. Publicar una hoja de contacto de ubicación de la tubería en la comunidad sin terminar, para que otras unidades de tubería y unidades de construcción puedan comprender rápidamente la ubicación de la tubería y comunicarse con el personal de patrulla de línea de nuestra unidad para proteger las tuberías tendidas y realizar tareas clave. Durante las inspecciones clave, se entierran señales de advertencia en áreas residenciales y tramos de carreteras para evitar amenazas a la red de tuberías causadas por construcciones ciegas por parte de terceros, y se intensifican las inspecciones del área. Debido a la construcción externa en el parque industrial, los pilotes de advertencia faltaban y estaban enterrados. Posteriormente, se enterraron 10 pilotes de advertencia y los pilotes de advertencia enterrados se volvieron a enterrar en sus posiciones originales.
5. Para garantizar el funcionamiento seguro y el suministro estable de gas de la red de gasoductos urbanos, se tomarán medidas contra aquellos que no escuchen la disuasión y construyan por la fuerza cerca de los gasoductos para detener su comportamiento bárbaro de construcción. prevenir accidentes e informar a los líderes de la empresa y a los departamentos pertinentes de manera oportuna.
2. Reposición de viviendas, inspección de seguridad y condiciones de mantenimiento
1. Publicar avisos con antelación a la comunidad en proceso de renovación para que los usuarios puedan entender las precauciones durante la renovación de gasoductos y reducir Los usuarios tienen problemas innecesarios durante el proceso de instalación de gas para mejorar la eficiencia del reemplazo del hogar.
2. El personal de reemplazo e instalación sigue estrictamente los requisitos de reemplazo de hogares de la compañía. Este año, se instalaron 2501 hogares, se revisó la seguridad de 2591 hogares, se readministraron 111 hogares y se repararon más de 70 hogares. Supervisor de mantenimiento de 21 sartas, reparación de 16 cajas reguladoras de presión, limpieza de 41 pozos de válvulas y reparación de 10 válvulas de bola de alivio de pozos de válvulas de media presión.
3. Durante el proceso de reposición, instalación e inspección de seguridad, la decoración de la cocina de algunos usuarios no cumplió con las normas de instalación y uso de la empresa, lo que afectó el mantenimiento posterior y el uso seguro del gas durante el proceso de requerimiento a los usuarios. Al hacer rectificaciones, los usuarios criticaron a nuestro personal. No hay comprensión del trabajo, hay quejas e insultos. Como equipo de servicio, nuestro personal puede demostrar plenamente comprensión y tolerancia.
4. El reemplazo del personal de instalación también asume la importante tarea de mantenimiento. El personal de mantenimiento elimina rápidamente diversas fallas de gas y cumple estrictamente con la ideología rectora del trabajo de "servicio de turnos, servicio las 24 horas", no. No importa qué tan tarde o a la hora de comer, días lluviosos o noches frías de invierno, siempre que el usuario llame para reparación, para solucionar la falla de gas del usuario lo antes posible, el personal de mantenimiento trabajará independientemente del clima y no se inmutará. .
3. Problemas en el trabajo
1. Nuestras habilidades profesionales aún son relativamente limitadas y necesitamos más aprendizaje en operación de equipos, mantenimiento y respuesta a emergencias, esperando que el. La empresa puede proporcionar formación profesional específica y aprendizaje práctico para mejorar el nivel profesional del personal existente y beneficiar el desarrollo a largo plazo de la empresa.
2. Fortalecer la publicidad sobre la seguridad de los gasoductos y las instalaciones de gas entre los usuarios, utilizar medios de comunicación, folletos promocionales, manuales de usuario, etc. para dar a conocer a los usuarios el conocimiento sobre la seguridad de las instalaciones de gas y las regulaciones locales sobre el gas, y a través de publicidad Educación, para que la mayoría de los usuarios puedan establecer una conciencia de seguridad y mantener conscientemente las instalaciones de gasoductos.
5. Informe resumen de trabajo operativo
Han pasado más de tres meses desde que llegué a la empresa después del cuidado de los líderes, la ayuda de los compañeros y mi propio arduo trabajo. Básicamente he completado el trabajo integrado en la gran familia de la empresa. Al mismo tiempo, tengo algunos conocimientos preliminares de la cultura corporativa, la estructura organizativa, los procesos de trabajo y otros aspectos de la empresa. Tengo una comprensión más profunda de mi puesto de trabajo y mis responsabilidades, y ahora estoy solicitando un empleo de tiempo completo.
Cuando llegué por primera vez a la empresa, mi trabajo principal era operar el sitio web de la empresa, completar las pruebas de los sistemas de los clientes de la empresa y recopilar información relevante, y garantizar el funcionamiento normal de xx, para que todos los problemas sería solucionado a la brevedad posible; otro Responsable del mantenimiento de la red interna y equipamiento de oficina del Departamento de Ticketing Turístico. Ante los problemas y fallas que ocurren en las operaciones diarias de la red, básicamente podemos juzgarlos y resolverlos rápidamente para asegurar el funcionamiento normal del equipo.
En primer lugar, en términos de negocio, aprendí a través de más de un mes de auditoría, dos meses.
La capacitación en conocimientos profesionales adquirió habilidades comerciales básicas y capacitación básica, y tenía una comprensión relativamente completa del negocio general de xx, y básicamente lo dominó después de eso, a lo largo de *** tres meses de práctica en línea hasta ahora, he puesto lo que tengo; Aprendí a aplicar conocimientos comerciales y habilidades lingüísticas a operaciones y servicios reales, descubrir y resolver problemas constantemente en la práctica y, al mismo tiempo, hacer todo lo posible para brindar a los clientes servicios profesionales, lo que ha ganado buenos elogios de los clientes y ha convertido el trabajo en una A. cosa agradable.
En segundo lugar, en términos de llevarse bien con los colegas, además de respetar a los líderes y maestros y ayudarse mutuamente en los negocios, también pueden compartir las alegrías y las tristezas del trabajo y la vida con los colegas, y ser armoniosos. con los colegas. Todos son como una gran familia y se contagian mutuamente de su felicidad. Utiliza tu corazón sincero y entusiasta para afrontar las dificultades diarias y las risas con tus "camaradas".
Además, en el trabajo puedo sentir que estoy creciendo con la empresa, con constantes actualizaciones del sistema y actividades, y también puedo ser testigo de cada paso del crecimiento de la empresa. Creo que esta experiencia no es para mí. cualquiera puede conseguirlo. Colegas, ante la presión constante, siempre puedo afrontarla con una actitud positiva y ser siempre paciente y sincero en el trato con los clientes, porque creo que los clientes son como nosotros, siempre que utilicemos la buena comunicación como puente, nosotros. Definitivamente tendrá éxito. Haga que ambos extremos del puente estén llenos de luz solar.
Finalmente, por supuesto, también me doy cuenta de que todavía no estoy suficientemente familiarizado con algunos conocimientos comerciales en el trabajo, no soy lo suficientemente competente y decidido en el trato con los clientes y tengo algunas deficiencias en la experiencia y los métodos para atender a los clientes. y otras cuestiones. En el trabajo futuro, continuaré superándome, superaré la presión y los desafíos que enfrento, me esforzaré por brindar servicios de calidad a cada cliente y contribuiré al desarrollo de la empresa.