Informe de Deber e Informe de Integridad 2022 Parte 1
Estimados líderes:
¡Hola a todos!
El tiempo vuela, 20xx, lleno de desafíos y pasión, ha pasado. Durante el último año, he trabajado con diligencia y conciencia en el trabajo. Al mismo tiempo, agradezco sinceramente a los líderes de la empresa por su apoyo y. orientación y a mis colegas por su asistencia y cooperación para que el propio trabajo se pueda completar sin problemas y todas las tareas de servicio al cliente también se puedan llevar a cabo de manera ordenada. Por supuesto, también hay algunos problemas y deficiencias en el trabajo. Aquí está mi informe de trabajo personal durante el año pasado:
1. Trabajar duro y desempeñar eficazmente las responsabilidades de servicio al cliente.
Manejar con cuidado los riesgos de los casos de denuncia. Trabajo de investigación. Establecer y mejorar inspecciones periódicas de los casos de riesgo y esforzarse por brindar servicios adecuados. Haremos un buen trabajo en el trabajo de compromiso de servicio y el sistema de notificación de servicio. Para asuntos dentro del alcance de responsabilidad de la persona responsable de la consulta inicial, insistimos en tomar medidas de inmediato si podemos manejarlo, e informar y manejar con prontitud los asuntos que no se pueden manejar de inmediato dentro del límite de tiempo del servicio, fortalecer la gestión y estrictamente prevenir la aparición de quejas. Cuando nos encontramos con quejas de clientes, debemos esforzarnos por tomar la iniciativa y tomar firmemente la iniciativa en el trabajo de quejas. Cuando nos encontramos con clientes que son propensos a quejarse, debemos proporcionar comentarios de inmediato al liderazgo central, coordinarlos y resolverlos lo antes posible, y resolver la insatisfacción del cliente en la etapa de incipiente. Gracias a los esfuerzos conjuntos de todos los empleados, se aceptaron 219 quejas de varios canales en 20xx y el trabajo de manejo de quejas de la ciudad se completó con alta calidad y cantidad.
Participe activamente en diversas actividades organizadas por la empresa y los departamentos, planifique y organice cuidadosamente y complete con éxito las actividades temáticas "3.15", las actividades del Festival del Cliente "6.16", las declaraciones del personal estrella para varias instituciones del ciudad, y servicio de grupos culturales Promoción y otros trabajos. Responsable de la orientación de construcción del lugar de trabajo de la empresa, la producción de diversos materiales, los pedidos de ropa para los inspectores de mostrador, los informes de información de servicio al cliente, la evaluación mensual del servicio al cliente, el salario estrella, los informes de salario de horas extras, etc.
2. Mejorar los servicios e implementar operaciones estándar de ventanillas.
Prestar atención al orden de operación de ventanas y saneamiento ambiental, y subsanar prontamente los problemas existentes en los puntos de venta. En 20xx, combinado con subsidios salariales con calificación de estrellas, verificaciones aleatorias diarias de videovigilancia e informes mensuales de gestión de la calidad del servicio, se llevó a cabo una gestión y control multifacéticos del entorno de las sucursales, las condiciones de vestimenta, las especificaciones del servicio, los datos de GPS y otros contenidos de evaluación. En el primer semestre de este año, la conciencia del personal de servicio fue débil. Como resultado, la inspección de la calidad del servicio siempre ha estado atrasada en la provincia después de los esfuerzos conjuntos de todos los empleados en el segundo semestre del año. En términos de negocios, seguimos estrictamente el estándar de seis caracteres de "dar la bienvenida, preguntar, recibir, manejar, entregar y entregar" a cada cliente en el trabajo. feliz y salir satisfecho. Durante el proceso de servicio, preste atención a los detalles, mantenga el escritorio limpio y ordenado en todo momento y tenga siempre en cuenta los procedimientos operativos comerciales de "primero el exterior, primero el interior". Para algunos de mis propios trabajos, prefiero trabajar horas extras. Por la noche, pero también se encarga del negocio de la recepción primero y lo usa día tras día. Cada pequeño servicio atento permite a los clientes apreciar verdaderamente la sinceridad del servicio y cambiar su actitud laboral anterior. Aunque no logró resultados impresionantes, en la inspección no anunciada del cuarto trimestre de la calidad del servicio in situ de la oficina central, la puntuación general fue de 98,84, ocupando el segundo lugar en la provincia.
3. Fortalecer funciones y completar el trabajo a tiempo y con alta calidad
En 20xx, ayudamos a los líderes a organizar e implementar activamente una serie de actividades de servicio al cliente realizadas por la empresa provincial. Durante el período del 15 de marzo, se lanzó "Mi seguro, mi seguro" en toda la ciudad. En la actividad temática del 15 de marzo "Hacer la llamada", la oficina del gerente general dirigió un equipo para realizar inspecciones no anunciadas de la calidad del servicio en las instituciones de Huangyan y Luqiao. para comprender las deficiencias de la ciudad en la calidad del servicio al cliente, la Compañía Luqiao y la Oficina Industrial y Comercial de la Ciudad de Luqiao Pengjie llevaron a cabo conjuntamente actividades de promoción del "Nuevo Consumo" con el tema "Yo tomo la decisión". Durante el 16 de junio, la ciudad organizó sistemáticamente una serie de actividades con el tema "De la mano de China Life Health and Property and Casualty Insurance para disfrutar 365" del Día del Cliente. Este nivel llevó a cabo el evento Walking Customer Festival e invitó a más de 70 clientes a participar del evento Walking.
Respondiendo activamente al llamado de "Servir a los Creadores", en 20xx, el personal de primera línea de la ciudad logró un total de 2,6613 millones de yuanes en primas de fabricante, con una tasa de logro de 102,36, superando la prima de 2,6 millones. tarea asignada por la sucursal.
4. Realizar tareas con eficacia y completar objetivos y tareas concienzudamente
Estar dedicado a su trabajo significa permanecer entusiasmado con su trabajo, tratarlo con una actitud amorosa, ser leal a sus deberes y espíritu de trabajo y estilo de trabajo diligente. Me gustaría agradecer a mi jefe por confiar en mí y permitirme asumir el rol del equipo de atención al cliente de la empresa. Al inicio de mi nombramiento sentí también verdaderamente la gran responsabilidad y la dificultad de realizar el trabajo. En una sociedad cada vez más competitiva, debemos tener el espíritu de "hacer lo que hacemos y amar lo que hacemos" para poder lograr resultados. Cuando las cosas se complicaban, insistía en estar en la misma línea entre la oficina y casa todos los días. Muchas veces me olvidaba de comer y descansar porque estaba lidiando con las cosas, y a veces incluso tomaba una siesta directamente en mi escritorio. Ser meticuloso en todo hará que todo sea posible, y ser meticuloso siempre traerá éxito en la vida. Dado que la calidad del trabajo de atención al cliente está directamente relacionada con el funcionamiento y la imagen de la empresa, la importancia del trabajo determina que la gestión de la atención al cliente requiere mucho cuidado y paciencia, y los detalles determinan el éxito o el fracaso. Por lo tanto, teniendo una buena actitud de trabajo, yo. También siga todo meticulosamente y no perjudique los intereses de la empresa.
5. Hay deficiencias e identificar la dirección de los esfuerzos futuros
Repasando el trabajo de estudio del último año, aunque se han logrado ciertos resultados, en comparación con los requisitos de los superiores. y las necesidades de trabajo, todavía existen ciertas brechas: primero, el índice de puntualidad del servicio al cliente en 20xx no fue ideal y no se logró una buena gestión en la gestión y el control; segundo, aún es necesario fortalecer las capacidades de liderazgo; Aunque básicamente he completado mis funciones como gerente de servicio al cliente, todavía me faltan habilidades de liderazgo y necesito continuar trabajando duro. En particular, todavía hay mucho margen de mejora en la comprensión de las prioridades de trabajo y la formación de equipos; en tercer lugar, todavía es necesario mejorar la gestión científica. En la actualidad, solo soy un gerente básicamente calificado. Todavía hay muchas áreas que deben mejorarse desde los objetivos de gestión científica. No hay innovación en el trabajo de servicio al cliente y no hay aspectos destacados en las actividades de servicio al cliente. El supervisor de servicio al cliente es un puesto integral. Su trabajo no consiste solo en cumplir las reglas y seguir los pasos, sino que también requiere innovación en la gestión y una comunicación fluida. Todavía necesito seguir trabajando duro en estos aspectos.
En mi trabajo futuro, aprenderé de las fortalezas de los demás, prescribiré el medicamento adecuado y me adheriré al concepto de pensar un paso adelante y trabajar un paso adelante, mejorar constantemente el nivel y la eficiencia del trabajo y continuar promover la mejora de las capacidades de servicio y la satisfacción del cliente, de modo que el desarrollo de la empresa brinde un sólido soporte de servicio: primero, establecer un sistema de gestión de pedidos de consulta y formular medidas de gestión efectivas basadas en el "Plan de evaluación del manejo de quejas de los clientes" publicado recientemente por el empresa provincial; en segundo lugar, utilizar el sistema de reuniones matutinas y el sistema de inspección de los puntos de venta de la ciudad; realizar inspecciones diarias para formar un modelo normalizado de gestión y supervisión en el sitio; en tercer lugar, implementar estrictamente el "Sistema de Evaluación del Servicio al Cliente"; un estricto sistema de evaluación para la inspección de la calidad del servicio y utilizar diversos métodos, como videovigilancia e inspecciones in situ, para mejorar el sistema de supervisión de la calidad del servicio. El cuarto es establecer y mejorar el mecanismo de incentivos de recompensa y castigo para aumentar el entusiasmo del personal de servicio de ventanas.
El nuevo viaje requiere de nuestros esfuerzos unidos, y nuevas metas nos dan nuevas misiones. Creo que a través del correcto liderazgo y apoyo de los líderes de la empresa y la cooperación activa de mis colegas, el trabajo de la empresa logrará mayores avances. También utilizaré mi nueva actitud, ideas y medidas para llevar todo el trabajo de servicio al cliente a un nuevo nivel. y lograr un mayor éxito.
Informe de Deber e Informe de Integridad 2022 Parte 2
1. Pensamiento Político
Un viejo dicho dice: “La virtud es como la fuente de agua, y el talento es como las olas del agua." Para desempeñar un buen trabajo como teniente de alcalde de una ciudad es necesario tener ideas políticas correctas. Durante el año pasado, estudié concienzudamente el espíritu del partido, armé mi mente con la teoría del partido, mejoré mi calidad política, fui ideológicamente coherente con mi trabajo, fortalecié mis ideales y creencias, establecí una visión correcta del mundo, de la vida y de los valores. , y estableció los ideales y creencias para trabajar de todo corazón. La idea del buen trabajo y la dedicación desinteresada. En el trabajo, tengo un profesionalismo diligente y diligente y un estilo de trabajo pragmático y de búsqueda de la verdad. Capaz de conectarse estrechamente con la situación real del puesto y completar mejor diversas tareas.
2. Capacidad empresarial
Vive y aprende, especialmente en la era actual de rápido desarrollo, el aprendizaje es aún más importante. Si una persona no aprende, no podrá mantenerse al día y será eliminada por los tiempos.
Además de estudiar los conocimientos teóricos del partido y los principios y políticas nacionales en el trabajo, mi atención se centra en aprender conocimientos profesionales relacionados con mi puesto y aplicarlos al trabajo práctico para sentar una base sólida para mi trabajo. A través del estudio, conozco y domino las políticas, leyes y regulaciones del partido y del país, y puedo implementarlas mejor en conjunto con la situación real. Tengo una gran capacidad de trabajo y puedo completar tareas más complejas y tediosas. Consigue buenos resultados.
3. Actitud de trabajo
Diligencia y dedicación son los requisitos mínimos para un miembro del personal. Puedo abordar diversas tareas laborales con una actitud correcta y amo mi trabajo. Siempre me adhiero al principio de "seguir mejorando y ser meticuloso". Tenga un fuerte sentido de profesionalismo y responsabilidad, trabaje duro y concéntrese en el trabajo; trate cada pequeña cosa como algo importante; complete la tarea el mismo día sin postergar las cosas; Sea cortés y cortés en sus tratos y trate a los demás de manera pacífica.
4. Desempeño Laboral
Como teniente de alcalde, estoy a cargo de los asuntos civiles y el trabajo científico y tecnológico. Centrándome de cerca en el tema de servir al desarrollo económico local y servir a la gente de base, con un estilo de trabajo sólido y serio y una actitud de trabajo innovadora, siempre tengo en cuenta mis responsabilidades, encuentro mi propia posición y no excedo mi autoridad ni fuera de juego. El trabajo no debe retrasarse ni ser ambiguo, los conflictos no deben entregarse ni suprimirse y las responsabilidades no deben evitarse ni traspasarse. Respete el liderazgo, únase a los colegas y gane la confianza y la afirmación de todos. Este año se desarrollaron los siguientes aspectos de trabajo específicamente en torno a diversas actividades del municipio:
Hacer un buen trabajo en beneficio de la gente y crear constantemente nuevas situaciones en el trabajo. Adherirse primero a los medios de vida de las personas, primero a los medios de vida de las personas, implementar enérgicamente los proyectos de medios de vida de las personas, optimizar constantemente los servicios públicos, fortalecer continuamente la seguridad social y esforzarse por mejorar la calidad de vida de las personas...
Informe sobre trabajo Informe Heshu Lian 2022 Parte 3
A través de la capacitación, siento que la taquilla juega un papel cada vez más importante en el funcionamiento de todo el teatro, y el trabajo de la taquilla también es muy engorroso y tiene muchas cosas que hacer. Divido el trabajo de taquilla en dos partes Internamente trabajo principalmente con el departamento de operaciones, venta de entradas y sala de informática a través de la programación. Externamente desarrollo el mercado principalmente a través de entradas grupales, membresías y publicidad, y controlo la operación. de todo el teatro.
El trabajo interno es muy importante. Si la programación se hace bien, conducirá al funcionamiento razonable y fluido de todo el teatro. El público podrá comprar entradas para el cine lo antes posible, la venta de entradas será fluida y la gestión del lugar será fácil de controlar y gestionar en todo el teatro. El trabajo de programación es un trabajo muy completo, que requiere que el programador tenga un fuerte control sobre los siguientes factores: el grupo de audiencia de la película, el horario de apertura de cada sala y el control del horario de máxima audiencia todos los días, los hábitos de visualización. de los consumidores locales y el control del tiempo entre películas.
A la hora de realizar la programación también hay que tener en cuenta las condiciones reales de funcionamiento del cine, con referencia a las ventas de taquilla de anteayer y la tasa de asistencia de cada sala y de cada película. Si desea familiarizarse con la programación, realmente necesita estudiar mucho y tomarse el tiempo para acostumbrarse. Cree que tienes esa habilidad.
La mayor preocupación ahora es el desarrollo del negocio del mercado. La venta de entradas en grupo representa una gran proporción de la taquilla total de las salas de cine, que debería representar alrededor del 60%. Por lo tanto, el objetivo de la taquilla debe ser desarrollar el mercado de entradas para grupos. Los grupos de clientes objetivo para la venta de entradas grupales se dividen principalmente en dos partes, por un lado, hay canales de venta con funciones de agencia, como centros comerciales y supermercados. Estas empresas tienen su propia demanda de entradas de cine y tienen sus propios grupos de consumidores. Los interesados en las entradas de cine tienen capacidad de digestión propia y buenos canales de consumo. Por otro lado, están los clientes de venta directa, como las grandes y medianas empresas cercanas al teatro (Alibaba, Subor, Beingmate, etc.), los departamentos gubernamentales pertinentes (servicio postal, industria y comercio, impuestos, fiscalías, tribunales). , etc.), sistemas financieros ( bancos, seguros, valores, etc.), dichas empresas e instituciones tienen sus propios sindicatos, los beneficios para los empleados son muy buenos, los beneficios económicos de la empresa son muy buenos, tienen la capacidad de consumir , y también hay demanda en este ámbito.
Los socios son también la fuerza principal en el desarrollo de un cine. A través del desarrollo de miembros, el teatro puede promocionarse bien y se puede formar una taquilla muy estable. La gestión y mantenimiento de los socios es también una de las tareas importantes de la taquilla.
Al mismo tiempo, también debemos prestar atención a la tasa de uso de las tarjetas de membresía. Una vez que haya solicitado una tarjeta, deberá utilizarla y recargarla. Llevar a cabo actividades relevantes para que los miembros movilicen su entusiasmo y amplíen sus derechos e intereses. Deje que los miembros presenten a los miembros y los miembros recomienden a los miembros, formando un círculo virtuoso.
Informe de Trabajo e Integridad 2022 Parte 4
"Usando el cobre como espejo, puedes vestir tu ropa; usando a las personas como espejo, puedes comprender las ganancias y pérdidas; usando la historia como un espejo, puedes entender los altibajos." Mirando hacia atrás en el pasado El trabajo es propicio para resumir la experiencia e identificar deficiencias, y es útil para aclarar la dirección de los próximos esfuerzos. Durante el año pasado, bajo la correcta dirección de mis superiores y con el pleno apoyo de todos los cuadros y trabajadores de nuestra mina de carbón, hice lo siguiente: estudiar teoría política con diligencia, desempeñar activamente mis responsabilidades laborales, trabajar en unidad y cooperación. como buen respaldo, ser honesto, autodisciplinado y limpio, y trabajar con todo el corazón desempeñar su papel con responsabilidad y buscar la verdad en los hechos para encontrar las deficiencias. Ahora, me centraré en las "seis bases" e informaré sobre la situación de estudio y trabajo durante el año pasado de la siguiente manera, por favor, a los líderes para que lo revisen.
1. Basado en la fe y persistir en el aprendizaje.
Si un pájaro quiere volar alto, primero agita sus alas; si una persona quiere progresar, primero estudia; El aprendizaje aumenta los talentos, el conocimiento cambia el destino, la diligencia conduce al éxito y la capacidad conduce a la carrera. Como gerente de la mina mecánica y eléctrica de una mina de carbón, sé que ante nuevas situaciones y nuevas tareas, solo a través del estudio incansable podemos enriquecernos continuamente, adaptarnos continuamente a nuevas situaciones, fortalecernos y cumplir nuestra misión. . A través del autoestudio, la ingesta continua de nutrientes, mejoré el nivel de teoría política, mejoré la alfabetización en teoría política y senté una base ideológica y teórica para hacer bien mi trabajo.
2. Construir la armonía a partir de los propios deberes
“Desde la antigüedad, a quien no planifica todo no le basta para planificar una cosa, y a quien no planifica "Para la situación general no son suficientes para un área". Siempre he establecido firmemente la conciencia y el servicio de la situación general. La conciencia y el sentido de responsabilidad, me adhiero al principio de "seguir mejorando y ser meticuloso", siempre mantengo una actitud humilde, prudente y estado mental emprendedor, con un fuerte sentido de profesionalismo y responsabilidad, trabajando duro y concentrándose en el trabajo, todo será tratado como si hiciera grandes cosas el mismo día sin postergar las cosas; pérdidas.
3. Ganar la confianza con integridad basada en la ética empresarial.
Gano la confianza y el apoyo de los empleados con integridad y autodisciplina, y construyo una imagen corporativa profundizando los servicios de alta calidad. Fortalecer vigorosamente la construcción de un estilo de partido y un gobierno limpio. Debemos actuar con imparcialidad en todos los asuntos, grandes y pequeños, y ser honestos en todos los asuntos, grandes y pequeños. Adherirse a la política de tratar tanto los síntomas como las causas fundamentales y la gestión integral, centrarse en prevenir y tratar la corrupción en su origen, construir un sistema para prevenir los delitos ocupacionales y esforzarse por formar un equipo de funcionarios limpios. El cuerpo está erguido y no habla de respeto por uno mismo. Puedo cumplir con los requisitos del sistema de responsabilidad gubernamental limpia, cumplir con la integridad y la autodisciplina, tomar la iniciativa en dar ejemplo, implementar estrictamente las regulaciones del comité superior del partido sobre la construcción del estilo del partido y el gobierno limpio, establecer firmemente la conciencia de un gobierno limpio y un trabajo diligente, exigirme estrictamente en todo momento y lograr siempre "el respeto por uno mismo y la autorreflexión", la autocontrol y la automotivación". En la vida y en el trabajo insistimos en ser trabajadores y sencillos, diligentes y frugales, y no hacer alarde ni despilfarrar. Llevar a cabo las actividades de los "Tres Edificios" en toda la mina para construir una línea de defensa psicológica para que los miembros y cuadros del partido prevengan la corrupción y resistir el cambio, para construir una línea de defensa psicológica para que los empleados se protejan contra delitos ilegales en acción y para construir una línea de defensa psicológica para que los empleados se protejan contra delitos ilegales en acción. Línea de defensa para empleados poderosos para protegerse contra violaciones de leyes y disciplinas en la conciencia. Defensa psicológica...
Informe de deber e informe de integridad 2022 Parte 5
Soy el actual director de la aldea. Desde que me convertí en director de la aldea, bajo el liderazgo del comité del partido de la ciudad y del gobierno, lideré a la gente de la aldea para fortalecer la economía colectiva, cambiar la apariencia de la aldea, mejorar la calidad de vida y permitir que la economía de la aldea se desarrolle. rápidamente. Un breve resumen es el siguiente:
Primero, como director del comité de la aldea, soy el principal responsable de los asuntos diarios de la aldea administrativa y puedo cooperar activamente con la rama del partido de la aldea para llevar a cabo la aldea. trabajar, obedecer los objetivos de servir al trabajo colectivo del equipo y unir a los miembros del comité líder de la aldea para gestionar los asuntos de la aldea bajo el liderazgo de la rama del partido. Nunca acepto ni pido dinero o bienes a los destinatarios de servicios ni acepto obsequios en el proceso de los asuntos de la aldea. Durante la demolición de Lijia Natural Village este año, basándonos en los principios de justicia, apertura y transparencia, movilizamos pacientemente las mentes de los hogares demolidos y completamos el trabajo de reasentamiento mediante sorteo. Este trabajo fue afirmado unánimemente por los aldeanos.
El segundo es implementar estrictamente el sistema de "dos divulgaciones y una supervisión".
Nuestro objetivo siempre es proteger los intereses de los aldeanos, seguir el sistema de divulgación de información financiera y de asuntos gubernamentales, anunciar a tiempo las acciones financieras y de asuntos gubernamentales a los aldeanos y aceptar la supervisión de los miembros del partido y de las masas. Los asuntos importantes en la aldea no los decidimos ni el secretario ni yo, sino que se deciden y aprueban en el congreso de los aldeanos. Por ejemplo, este año nuestra aldea implementó un seguro de vejez para los agricultores sin tierra. El asunto fue discutido y votado en el congreso de los aldeanos. Después de la aprobación unánime de los representantes de los aldeanos, se invirtieron más de 2 millones de yuanes para proporcionar un seguro de pensión. Proporcionar a todos los aldeanos varones mayores de 60 años y mujeres mayores de 55 años una garantía de pensión de 300 yuanes al mes para los agricultores sin tierra para salvaguardar eficazmente los intereses de los agricultores y la estabilidad social.
El tercero es prestar atención a la integridad y la autodisciplina en la vida diaria y controlar todos los puntos de control importantes. En el proceso de gestión de los asuntos de la aldea, nunca desperdiciamos la economía de la aldea creando pretextos para el entretenimiento, ni reembolsamos los gastos de hospitalidad y tarifas de taxi en la aldea, ni malversamos fondos públicos para depósitos y gastos privados, ni participamos en actividades personales. actividades de negocio. Adhiérase siempre al principio de persuadir a las personas con virtud y servirlas con diligencia, tomando la iniciativa en ser honesto y autodisciplinado, especialmente en la actual situación económica, siendo capaz de manejar correctamente los intereses del país, el colectivo, y el individuo, soportando penurias y divirtiéndose. Después de eso, no.
El cuarto es prestar mucha atención a los grupos vulnerables e implementar verdaderamente el trabajo de alivio de la pobreza. Cada miembro de nuestro equipo de aldea se asocia con un hogar para ayudar a los hogares necesitados. Durante las vacaciones, visitan sus hogares, preguntan sobre su bienestar y les dan algunos obsequios, para que puedan sentir realmente la calidez del partido y el gobierno. y crear una buena atmósfera social en la que una persona esté en problemas y todos ayuden. Después de una cuidadosa investigación, los hogares necesitados y las personas discapacitadas calificadas que tienen derecho a recibir el subsidio de subsistencia son reportados a la oficina de asuntos sociales de la ciudad para buscar el apoyo de las políticas gubernamentales y proteger sus derechos e intereses legítimos.
Lo anterior es mi sencillo informe. Como cuadro dirigente del partido, siempre creo firmemente que debemos seguir al camarada Zheng Peimin como ejemplo, llevar más "cuentas limpias" y practicar conscientemente los requisitos del Partido. "Tres Representaciones" y aprender de mí mismo Empecemos de cero y entreguemos una respuesta satisfactoria a la gente.