Soy consultor en una empresa de consultoría informática. TI = tecnología de la información. ¿Cuál es la diferencia entre consultoría en tecnología de la información y consultoría de gestión?
Los destinatarios del servicio son los mismos: empresas o instituciones. Actualmente, hay muchos clientes corporativos.
¿Qué pasa con el contenido del servicio? Mucha gente piensa que los dos son diferentes. Se cree que la consultoría de gestión consiste en proporcionar servicios de consultoría de gestión a los clientes, incluida la estrategia de desarrollo, el proceso de gestión, el posicionamiento de productos, los canales de mercado, la orientación de cotización, la planificación fiscal, etc. Se cree que la consultoría de TI solo proporciona a los clientes información sobre planificación de la construcción, capacitación en conocimientos de tecnología de la información, selección e implementación de sistemas de aplicaciones, supervisión de proyectos de construcción de información, etc.
¿Son correctas las opiniones anteriores? Usando el pensamiento convencional, ¡el pensamiento de la gente común parece ser correcto! Sin embargo, desde la perspectiva del pensamiento de la era de la información y el pensamiento de la información, la visión de la consultoría de TI es unilateral o estrecha.
De hecho, países desarrollados como Estados Unidos han entrado en la sociedad de la información, mientras que China aún se encuentra en la etapa inicial de industrialización. “Lograr la industrialización sigue siendo una ardua tarea histórica en el proceso de modernización de mi país”, y el Estado aboga por “promover la industrialización a través de la informatización y promover la informatización a través de la industrialización”. Me gustaría decir que así como antes discutimos la forma de pensar en la economía planificada y la economía de mercado, también debemos darnos cuenta de que debemos discutir la forma de pensar en la sociedad industrializada y la sociedad de la información.
Ahorrar en la vida diaria no es sólo una virtud, sino que también involucra a la economía. Para ahorrar 15 minutos de cena familiar en casa, algunas personas deben decirle a sus hijos que apaguen la televisión y ordenar a sus padres que utilicen el ordenador. ¿Esto ahorrará energía? Se dice que en lugar de ahorrar electricidad, se desperdicia. Se dice que el consumo de energía al momento de encender y apagar es mayor que el consumo de energía promedio de 15 minutos. En Estados Unidos hay muchos electrodomésticos en casa, las ventanas suelen estar cerradas y el aire acondicionado y el calentador de agua están encendidos las 24 horas del día. ¿Cómo solucionan el problema del ahorro de electricidad y dinero? Existe una empresa que ofrece servicios puerta a puerta y se especializa en el ahorro de energía en el hogar. Después de investigar y probar en casa, encontraron una solución y sugirieron agregar un pequeño equipo especial. La factura de electricidad original de 500 yuanes por mes se ha convertido en más de 100 yuanes por mes.
El ejemplo anterior muestra el comportamiento de dos formas de pensar. Llamemos a empresas similares en los Estados Unidos empresas consultoras sobre ahorro de energía. Según nuestras ideas, ¿cómo opera una empresa para obtener el máximo beneficio? ¿Cómo desarrollarse de forma sostenible?
Amigos que vean esto, ¡piénselo! Sólo piénsalo, cierra los ojos y ábrelos. ¡Muy importante!
Se recomienda a los lectores que cierren los ojos y piensen detenidamente. ¿Qué debes hacer si no quieres que tus esfuerzos se desperdicien? Se trata de escribir un artículo que aparecerá en un periódico, en lugar de detenerse a esperar la interacción de la audiencia. Me encantaría sugerir la edición de la serie, que se desglosará más adelante. De hecho, nuestros sabios nos han enseñado este tipo de pensamiento hace mucho tiempo. Luo Guanzhong y Shi Naian a menudo se detienen en momentos críticos para dejarte tomar un respiro. Lo que parece una pausa en realidad pretende estimularle a continuar leyendo.
¡No quiero desperdiciar mis esfuerzos! Sería genial si fuera en un foro en línea o en una sala de chat. Me detendré ahora y esperaré la interacción y esperaré a que los amigos que vean el texto anterior respondan. De hecho, cuando trabajo en una red de sucursales, realmente me detengo por uno o dos días para darles tiempo a mis amigos para pensar. De hecho, esto también es una cuestión de pensamiento. ¿Cómo podemos maximizar la eficacia de este artículo? ¿Cómo puedo atraer más amigos para que lean mi columna "Pensando en la era de la información"? Usa un pequeño truco por ahora. Cuando estaba en la escuela primaria, siempre era el primero en lanzar una moneda porque tenía dos monedas de una tienda de magia y ambas caras eran iguales. Recuerden a sus amigos, al igual que lo que ahora llamo "procesamiento técnico", para comprender los problemas anteriores, debemos partir del entorno empresarial actual de la sociedad de la información en los Estados Unidos...
Cómo operan las empresas y obtener las máximas ganancias? ¿Cómo desarrollarse de forma sostenible? Después de la inspección y pruebas in situ, la empresa consultora de ahorro de energía propuso una solución:
Opción A: Agregar equipo de control de ahorro de energía, enfocándose en controlar el tiempo. El equipo controla automáticamente el corte del aire acondicionado. energía cuando la gente sale de casa; La gente calienta sus calentadores de agua XX minutos antes de regresar a casa...
Opción B: Cambiar todos los métodos de calefacción eléctrica a calefacción de gas y aire acondicionado...
Lo importante es que la empresa consultora en ahorro energético no brinda servicios técnicos sobre equipos y su reemplazo e instalación, y solo brinda soluciones. Si es necesario realizar ajustes en el equipo, la empresa consultora en materia de ahorro de energía puede solicitar a las empresas pertinentes que presten servicios in situ.
¿Cuáles son entonces los beneficios del servicio y el futuro de las empresas de consultoría en ahorro de energía? El personal de servicio de la empresa entrega al cliente un formulario de registro. Si el cliente está dispuesto a pagar por este servicio, "aceptará" pagar un pago único de 100 dólares estadounidenses en el cuestionario correspondiente del formulario de registro; Si está dispuesto a unirse al servicio de membresía de la empresa de consultoría sobre ahorro de energía, El cuestionario correspondiente en el formulario de registro "acepta" pagar una cuota de membresía anual de US $ 65,438+000 y promete brindar servicios gratuitos de consultoría sobre ahorro de energía durante el período de membresía.
Este ejemplo es muy interesante y realmente pone a prueba tu pensamiento. Volviendo a la idea de las sociedades industrializadas, se suele hablar de “fijación de precios basada en el costo” o “fijación de precios basada en el costo marginal”. Por eso tomamos la venta de productos como nuestro principio comercial y ganamos mucho dinero vendiendo un producto. Queremos matar a nuestros clientes con un martillo y no queremos en absoluto un desarrollo sostenible a largo plazo.
El costo para los estadounidenses es alto. Si una persona va a la casa de un cliente para realizar investigaciones y pruebas, y el salario semanal es de 5.000 dólares estadounidenses, entonces el costo para una persona por medio día es de 250 dólares estadounidenses, y un cargo de 100 dólares estadounidenses no vale la ganancia. Una tarifa de servicio de 65.438+000 dólares al año, ¿no es una pérdida? Según las estadísticas del gobierno de Estados Unidos, en los últimos años, 65.438+07% de las personas en Estados Unidos se han mudado al menos una vez al año. Tienes que contratar una empresa de servicios de consultoría energética cada vez que te mudas y tienes que pagar una cuota de membresía de 100 dólares al año, que también es el coste de mudarte 10 veces. ¡Esta es una empresa de consultoría en ahorro de energía que diseña modelos de negocio basados en las necesidades del cliente! Este modelo de negocio nunca parte de las ganancias de un servicio, sino que se enfoca en construir una comunidad de miembros de servicios de consultoría de ahorro de energía en todo Estados Unidos, maximizando la relación con los clientes a través de CRM de tecnología de la información y B2C de comercio electrónico, convirtiéndose en el primero en la industria. Ésta es la idea de la sociedad de la información, desde la venta de productos hasta la venta de servicios, desde la cantidad hasta la calidad (esto implica las limitaciones del entorno social al pensamiento, que se discutirán en otro artículo "¿Por qué los terratenientes en la sociedad feudal entierran dinero?" ¿bajo tierra?"), Resolviendo así los problemas del desarrollo sostenible.
Retrocedamos en el tiempo. ¿Cuál es la diferencia entre consultoría de gestión y consultoría de TI? La respuesta es:
La consultoría de gestión es un producto de la sociedad industrializada y puede resolver el problema de la gestión manual; la consultoría de TI es inevitable en la sociedad de la información, y el problema que resuelve es la metodología y las herramientas de software del manual. gestión a la gestión de la información. En otras palabras, la consultoría de gestión responde a las preguntas de control de las organizaciones y las personas, mientras que la consultoría de TI puede responder a las preguntas de control de la interacción computadora (sistema de aplicaciones) y persona-computadora (computadora) en la organización. Podemos pensar en cómo la consultoría de gestión tradicional puede ayudar a las empresas estadounidenses de consultoría en ahorro de energía.
Por lo tanto, en nuestro camino de la industrialización a la informatización, si queremos lograr un desarrollo acelerado, primero debemos resolver el problema del pensamiento. Marx dijo que para resolver un problema, primero debemos encontrar el problema. Para ser precisos, para resolver el problema del proletariado, primero debemos encontrar el problema de la burguesía. También quiero preguntar: ¿Podemos utilizar el pensamiento de una sociedad industrializada para resolver problemas de información?
Ya sea consultoría de gestión o consultoría de TI, los clientes están interesados en la llamada planificación estratégica, pero debido a las diferentes perspectivas, el enfoque de la "estrategia" también es diferente.
Siempre hemos considerado a los terratenientes en la sociedad feudal como el hazmerreír por enterrar dinero bajo tierra, pero rara vez pensamos en por qué.
¿Por qué? Debido a que los terratenientes no saben que el dinero puede generar dinero, solo saben que la tierra se usa para cultivar granos y el grano se cambia por plata. La visión es solo unos pocos acres o cientos de acres de tierra, por lo que deben comprar. Aterriza con plata o entiérrala bajo tierra. De la misma manera, nos resulta difícil convencer a algunos líderes empresariales de que realmente se den cuenta de que la información es un recurso y que la información puede generar dinero. La construcción de información es un acelerador del desarrollo empresarial...
En el fondo; A finales de 1999, un amigo trabajaba en una compañía de seguros (una compañía de seguros del Equipo A) fue ascendido a subdirector de la sede, y el ex consultor de TI de Nanxiang le proporcionó un caso de planificación audaz. El núcleo del caso es utilizar los recursos de información de los clientes bancarios, es decir, la base de datos de usuarios y depositantes de tarjetas bancarias, para analizar y encontrar objetivos de seguro objetivo. La emisión de folletos de servicios de seguros pertinentes y la asignación de fondos de seguros están a cargo del banco, lo que no sólo garantiza los intereses del banco, sino que también amplía el negocio de intermediación del banco para aumentar la participación del banco. Lo que las compañías de seguros deben hacer es desarrollar clientes bancarios y crear sistemas de información relevantes. Esta moción fue adoptada parcialmente, pero lamentablemente las sugerencias de la consultoría de TI para la construcción del sistema de información de apoyo no se implementaron.
A principios de 2002, Taiping Life Insurance Company "abrió una antigua tienda" y su sucursal de Shanghai tomó la iniciativa de "apoderarse de la primera línea de playa" en el mercado bancario de Shanghai. Su arma secreta es la misma que la idea de consultoría de TI mencionada anteriormente, pero un paso más arriba.
El primer paso es adquirir una participación en ICBC, el banco comercial más grande de China, y la intención es evidente; el segundo paso es introducir tecnología de gestión extranjera avanzada para crear ventajas de TI; Entonces, "bailar la gran bandera para causar problemas en todas partes, luchar con la espada larga para preguntar quién es el héroe en el mundo". En sólo un año, Taiping Insurance (cuatro sucursales en Shanghai, Beijing, Guangzhou y Chengdu) tiene ingresos anuales por primas de casi 1.700 millones de yuanes. 65.438+700 millones de yuanes no es demasiado. ¿Quién se atreve a preguntar "¿quién es el héroe?" Sin embargo, los investigadores de la industria de seguros quedaron atónitos: este es el costo que pagan los individuos a través de los ingresos por primas de proyectos de seguros de vida. Si una persona paga una prima elevada de 3.000 RMB al año y desarrolla a tres asegurados, el cálculo es: 1700000000/3000/3 = 188888 (personas); es decir, se desarrollan 2 millones de asegurados en un año.
Los jefes de las compañías de seguros convencionales no podían quedarse quietos y estaban aún más perplejos:
¿Cuántos vendedores de seguros se necesitan para desarrollar 2 millones de nuevos asegurados al año? ¡Al menos veinte mil!
¿Cuántas personas se necesitan para procesar tantos pedidos? ¡Al menos 50 personas!
……
En 2002, Taiping Life no tenía más de 200 empleados.
En 2003, con la aprobación de la Comisión Reguladora de Seguros de China, Taiping Life Insurance estableció sucursales en Dalian, Nanjing, Hangzhou, Zhengzhou, Shijiazhuang, Jinan, Shenyang, Shenzhen, Ningbo, Qingdao, Foshan, Dongguan, Zhongshan, Zhuhai, Huizhou, Deyang y Mianyang El segundo lote de sucursales se ha establecido en 20 ciudades grandes y medianas de todo el país, incluidas Leshan, Neijiang y Ya'an, y se abrirán dentro de un año, entrando la segunda etapa del desarrollo estratégico de la empresa.
Con una estrategia de desarrollo tan grande, ¿cuántas personas se necesitan para el centro de procesamiento de pedidos en Shanghai? El centro de procesamiento de pedidos cuenta con 20 personas y utiliza tecnología de red avanzada, tecnología de bases de datos y tecnología de visualización. , para verificar y procesar automáticamente la información estructurada del pedido, y la información del pedido que exceda la "línea de advertencia" se enviará para intervención manual... En cuanto a la liquidación y transferencia de primas, eso es asunto del banco. Los bancos están felices de ampliar el negocio de intermediación, mientras que las compañías de seguros ahorran gente y dinero. El Sr. Xie Yiqun, presidente de Taiping Life Insurance, dijo: Taiping Life Insurance tiene tres ventajas competitivas importantes. La primera es la ventaja institucional: China Insurance Holdings, China Insurance International y Fortis (Futong International) son los principales accionistas, y los diversos antecedentes de los accionistas de empresas estatales, empresas que cotizan en bolsa y empresas con financiación extranjera favorecen el éxito de la empresa. operaciones estandarizadas y la introducción de tecnologías de gestión extranjeras avanzadas; en segundo lugar, talentos Ventajas: en la actualidad, la compañía ha reunido un grupo de gerentes medios y superiores que están familiarizados con el mercado de seguros de vida de China y tienen una rica experiencia en la operación de compañías de seguros. el profesionalismo es muy elogiado en la industria; en tercer lugar, las ventajas de la gestión de operaciones y la TI: suscripción centralizada, unificar el proceso y el sistema de facturación ayudará a controlar los riesgos de suscripción, mejorar la eficiencia operativa y generar competitividad central en la gestión de servicios de respaldo.
¡Piensa en las dos situaciones anteriores!
La alta dirección de Taiping Insurance tiene una rica experiencia en los mercados extranjeros y ha trasladado modelos comerciales internacionales avanzados a China. Sus ventajas de TI han permitido a los recién llegados ponerse al día. Una idea excelente es, en primer lugar, reconocer que la información es una fuente de ingresos y, en segundo lugar, construir una escalera de tecnología de la información. Si First Insurance Company y otras compañías de seguros conservadoras aún no cambian su forma de pensar tradicional, continúan aplicando tácticas colectivas para desarrollar el mercado y no utilizan la tecnología de la información para abrirse paso en la gestión, la crisis está a la vuelta de la esquina.
Además de la consultoría de gestión y la consultoría informática, en los últimos años también se han producido escándalos en algunas de las "cinco grandes" empresas de renombre internacional; algunas de ellas se han reorganizado. Además de los servicios tradicionales de consultoría de gestión, las empresas han agregado servicios de consultoría de TI y han destacado la promoción de la consultoría estratégica de TI. ¿Por qué? Hay una tendencia cambiante detrás de este fenómeno, es decir, a medida que la sociedad avanza de la industrialización a la informatización, y a medida que las necesidades de consultoría cambian dramáticamente del pensamiento manual a la tecnología de la información, la impotencia de la consultoría de gestión tradicional es obvia y seguramente surgirá la consultoría de TI. La industria de la consultoría de TI es como nosotros, prestando atención al desarrollo de Taiping Life Insurance, esperemos y veremos.
Finalmente, hablemos de pensar en la era de la información. Si todavía nos adherimos al pensamiento convencional de consultoría de gestión, consideramos la tecnología de la información como una simple herramienta de gestión y resistimos la idea de que la construcción de información es un acelerador del desarrollo empresarial, será difícil ver el mundo desde la cima de la montaña.
Es muy importante que un excelente consultor de TI les diga a los clientes corporativos cómo romper con el modelo industrial tradicional y utilizar la información para ganar dinero.