1. Responsabilidades del departamento de prevención de pérdidas
(1) Funciones
1. en todo el centro comercial; Responsable de la seguridad de todo el centro comercial, manteniendo el negocio normal, el orden y la seguridad del personal del centro comercial. .
2. Manejar asuntos tales como daños, pérdida y robo de bienes de acuerdo con los procedimientos prescritos; ser responsable de la seguridad de los equipos y bienes del centro comercial.
3. Inspeccionar todas las instalaciones comerciales del centro comercial para evitar el robo de mercancías y rastrear a las personas sospechosas por robos; ser responsable de la cobranza del cajero y la seguridad de la liquidación;
4. Verificar los documentos de entrada y salida de mercancías del canal de carga, incluyendo verificación de órdenes de devolución y recolección de documentos antipérdida.
5. Atender oportunamente diversas emergencias, como incendios, robos, hurtos, peleas y otros incidentes ilegales en centros comerciales.
6. Responsable del comando y gestión de vehículos en el estacionamiento para garantizar la seguridad de los vehículos de los clientes; hacer un buen trabajo de patrulla de seguridad en el centro comercial durante la noche.
7. Responsable de la supervisión disciplinaria de los empleados, como vestimenta, etiqueta, etc.
8. Mantener el orden de las principales actividades y reuniones promocionales.
(2) Manejo de casos de robo
1. El sospechoso arrestado debe ser llevado inmediatamente al departamento de prevención de pérdidas para su procesamiento y solicitar la ayuda de sus colegas.
2. El líder del escuadrón o superior debe ser responsable de manejar a los ladrones. Las mujeres deben tener presente una oficial de prevención de pérdidas.
3. Determine la naturaleza del robo y movilice cortésmente al sospechoso para que excave la tierra él mismo. No busques ni golpees. Si el sospechoso se niega a cooperar, usted puede ser razonable y estar claramente informado, y no debe dejar nada al azar.
4. Después de que el sospechoso admita el robo, debe completar el "Formulario de registro de robo de productos básicos" y el sospechoso debe firmar el "Formulario de determinación de castigo".
5. Avisar a tus familiares o amigos para que lleven la multa al centro comercial a pagar al beneficiario.
6. Informar a los padres de los menores que deben ser tratados con ligereza y centrarse en la educación.
7. ¿Cuál es el estándar de multa? ¿Robar durante 10 años? Eso es 10 veces el precio de venta del producto.
8. Acuda al Departamento de Finanzas para pagar la multa.
9. Unificar la clasificación de los datos de procesamiento de hurtos, tomar fotografías de los ladrones y completar los datos característicos.
10. Quienes se nieguen a admitir o sancionar serán trasladados a comisaría para su procesamiento.
11. Si se determina que no se ha cometido ningún delito, debe admitir rápidamente su error, pedir disculpas y compensar de inmediato.
(3) Proceso de notificación de daños al producto
1. El concepto de notificación de pérdidas: solo los daños naturales a los bienes causados por factores no humanos pueden declararse como pérdidas, como problemas con el congelador, mordeduras de ratas, daños a los productos congelados causados por la compra y venta en los supermercados de productos que han superado su vida útil.
2. Motivos no declarados: los daños causados por factores humanos deben ser responsabilizados y compensados.
2.1. El producto ha superado la vida útil y el responsable no lo devuelve o informa a tiempo.
2.2. El tallyman resultó dañado durante el proceso de cómputo.
2.3. El inspector de calidad se encuentra en proceso de un pequeño número o daño.
2.4. Si el cliente resulta perjudicado durante el proceso de selección, el cliente pagará la factura.
3. Proceso de tramitación:
3.1. El “Formulario de Solicitud de Informe de Pérdida de Producto” deberá cumplimentarse en el mostrador.
3.2. Los directores regionales y el personal empresarial deben verificar y determinar responsabilidades.
3.3. Certificación y firma del responsable de prevención de pérdidas.
3.4 Por razones de no presentación de informes de pérdidas, el Departamento de Prevención de Pérdidas completará el "Formulario de Manejo de Responsabilidad de Informes de Daños de Carga" por triplicado y lo enviará al Departamento de Administración, al Departamento de Finanzas y al Departamento de Ventas.
3.5.El departamento comercial, el departamento comercial y el departamento de prevención de pérdidas deberán supervisar la destrucción o eliminación interna.
2. Responsabilidades del departamento de prevención de pérdidas
1. Bajo el liderazgo del director comercial, organizar las responsabilidades del departamento de prevención de pérdidas.
2. Formular un plan de trabajo del personal de prevención de pérdidas, y gestionar, formar, supervisar y evaluar al personal de prevención de pérdidas.
3. Supervisar e inspeccionar a los policías de turno en cada turno, incluyendo la inspección posterior y el turno nocturno.
4. Dirigir y manejar personalmente las emergencias.
5. Completar otras tareas asignadas por la empresa.
3. Responsabilidades laborales del personal de prevención de pérdidas
1. Obedecer absolutamente las instrucciones del jefe.
2. Realizar el trabajo de acuerdo con los requisitos y responsabilidades del puesto de trabajo.
3. Conocer los sistemas de seguridad, antirrobo y protección contra incendios del centro comercial y cómo utilizarlos.
4. Manejar resueltamente los problemas en el centro comercial e interrogar o monitorear cortésmente a las personas sospechosas.
5. Si ocurre un incidente inesperado, se debe abordar de inmediato, dar un paso adelante en los momentos críticos y no tener miedo ante el peligro.
4. Puesto de entrada al centro comercial
1. Principalmente responsable de mantener la situación de las personas que entran y salen del centro comercial, rechazando cortésmente a los invitados desnudos, fumando con mascotas, mendigos desaliñados y pacientes. con trastornos mentales.
2. Asegurar que las entradas y salidas del centro comercial sean fluidas cuando haya mucha gente, es urgente desviar a la multitud para evitar accidentes.
3. Mantener el orden público alrededor de la puerta, detener rápidamente a los alborotadores o entregarlos a los órganos de seguridad pública e informar a los superiores de la empresa de manera oportuna.
4. Todos los empleados tienen prohibido entrar o salir de la entrada principal.
Verbo (abreviatura de verbo) personal que entra y sale del puesto
1. Verificar los artículos que llevan los empleados después de salir del trabajo.
2. Supervisar la asistencia de los empleados.
3. Controlar y negar la entrada al centro comercial a los dependientes que no vistan ropa de trabajo o distintivos.
4. Impedir que los empleados de turno abandonen el centro comercial sin ningún motivo. Si necesita salir por motivos de trabajo, deberá registrarse o mostrar la tarjeta de salida del empleado.
5. Evite que los empleados traigan al centro comercial bolsas grandes con artículos que no estén relacionados con el trabajo.
6. Una vez que el cajero sale del trabajo, se debe presentar el comprobante de pago antes de la liberación.
6. Cajero y entrada del supermercado
1. Concéntrese en proteger la seguridad de los cajeros y mantener el orden del cajero.
2. Prestar mucha atención a la dinámica del cajero, manejar o reportar situaciones sospechosas de manera oportuna y evitar que los clientes no paguen o paguen menos.
3. Mantener un alto grado de vigilancia, prestar atención a la dinámica de los clientes, detectar personas sospechosas y centrarse en el control para prevenir carteristas, hurtos y robos.
4. Monitorear al cajero. Si un cajero deja el trabajo, debe solicitar la aprobación de la licencia e informar al oficial de prevención de pérdidas.
5. Esta clase irá al Departamento de Finanzas a pagar en caja después de salir del trabajo.
6. Se prohíbe a los proveedores y reabastecimientos ingresar al mercado y al mercado OTC sin verificación.
7. Guiar a los clientes para que entren al supermercado desde la entrada del supermercado.
8. Impedir que los clientes introduzcan en los supermercados bebidas, alimentos y otros productos similares vendidos en los supermercados.
9. Los clientes que lleven bolsas grandes y bolsas de la compra de la empresa deberán poder guardar sus bolsas.
7. Estacionamiento del Centro Comercial
1. Responsable del comando y gestión de los vehículos estacionados en el centro comercial y de mantener el orden del tránsito en la plaza.
2. Cuida bien el vehículo para evitar que te lo roben. Si encuentra una persona sospechosa, debe tomar la iniciativa de comprobarlo.
3. Gestionar las instalaciones promocionales de la empresa en los centros comerciales y ayudar a mantener el orden.
4. Utilice el walkie-talkie para informar problemas al jefe de manera oportuna.
8. Puestos de estacionamiento
1. Mantener el orden de estacionamiento de los vehículos. Los vehículos que entren al recinto deberán estacionarse en los lugares designados.
2. Dirigir los vehículos que entran y salen sin trepar para evitar colisiones.
3. Preste atención a la seguridad y deje de fumar y de colocar mercancías explosivas y peligrosas en el estacionamiento.
4. Cuida bien el vehículo y evita que te lo roben. Cualquiera que descubra un comportamiento sospechoso debe tomar la iniciativa de investigar.
9. Puesto de patrulla del centro comercial
1. ¿Dominar y comprender la situación de seguridad del centro comercial y ayudar a los gerentes y supervisores de piso a supervisar a los empleados? ¿Manual del empleado? ,?Normas y reglamentos.
2. Rastrear, detener y capturar oportunamente malas conductas como robo y daño a bienes.
3. Presta atención al estado de la limpiadora del turno de mañana.
4. Supervise si el vendedor cobra el dinero de forma privada, preste atención a los carteles del cajero en todo momento y acompañe al cajero a pagar después de salir del trabajo.
5. Para evitar robos, proteja claramente las áreas clave de patrulla (área de caja, oficina, sala de distribución de energía, etc.) y revise con frecuencia puertas, ventanas, cerraduras, equipos, cables de alimentación y otros. sistemas de alarma. Descubra posibles peligros para la seguridad, tome medidas decisivas e informe de manera oportuna.
6. Si ocurre una emergencia, se debe atender de inmediato, dar un paso adelante en los momentos críticos y no tener miedo ante el peligro.
X. Turno de noche: alrededor del centro comercial
1. Ser totalmente responsable de la seguridad nocturna del centro comercial para evitar que los artículos en el centro comercial sean robados o dañados.
2. Preste mucha atención a todos los pasillos y entradas y salidas, y revise las cerraduras de las puertas.
3. Tome la iniciativa de inspeccionar la situación alrededor del centro comercial e informe y supervise rápidamente cualquier situación anormal.
4. Una vez que ocurre un accidente, manéjelo inmediatamente y repórtelo para solicitar soporte.
5. Responsable de la apertura y cierre de la tienda.
XI. Reglas de responsabilidad
(1) Turno de mañana
1 A las 7:30 antes del inicio de la reunión ordinaria, verificar el estado mental del personal de prevención de pérdidas, comprender la situación laboral de el turno de noche anterior, y resolver los problemas dejados por el turno de noche. Al mismo tiempo, el líder del escuadrón debe asignar personal de servicio para que esté en el lugar.
2.7:45 Abrir el paso del personal a tiempo y dejar entrar a las limpiadoras. Prestar atención a los movimientos de las limpiadoras al limpiar. Compruebe si la escalera de incendios está despejada y si el equipo contra incendios está intacto.
A las 3.8:00, el dependiente de la tienda comienza a marcar y el responsable de prevención de pérdidas en el canal de empleados debe comprobar si los empleados llevan ropa de trabajo y tarjetas de identificación.
4.8:15, el personal de cada puesto comenzó a pasar lista, dispuso las precauciones y estaban en su lugar, y el jefe de piso inició una inspección exhaustiva. Deje una persona en el pasillo de empleados para supervisar e inspeccionar.
5.8:30, abra todas las puertas a tiempo y prepárese para recibir a los clientes. Deje entrar a los clientes y abra todas las salidas de emergencia.
6.8:30 Permitir que los clientes entren al recinto a tiempo y abrir todos los pasos seguros.
7. Supervisar la asistencia del sucesor.
8.15:30, supervisar la salida de los empleados fuera de servicio, verificar los artículos que llevan los empleados fuera de servicio y ayudar a supervisar al cajero del turno de la mañana para entregar los fondos comerciales al departamento de finanzas de manera oportuna. manera, y el cajero liberará el dinero con el comprobante de pago.
9.18:45, el personal del turno de noche, bajo el liderazgo del líder del escuadrón, realizó una inspección exhaustiva del centro comercial e hizo preparativos para el cambio de turno. El personal del turno de mañana entregará los asuntos pendientes al personal del turno de noche, quienes podrán abandonar el trabajo una vez que lleguen a sus puestos.
Los turnos deberán entregarse puntualmente a las 10 y 19:00 horas, y se deberá llevar un diario de turnos firmado por ambos jefes de escuadrón.
(2) Turno de noche
1. De turno a las 19:00, el líder del escuadrón realiza inspecciones de seguridad y contra incendios del centro comercial, y ayuda a supervisar a los cajeros del turno de noche para realizar la entrega. fondos comerciales al departamento de finanzas de manera oportuna.
2.20: Los clientes no pueden ingresar a las 15 y todos los miembros del equipo que participan en el despacho están en su lugar.
3. Cerrar la puerta de paso y todos los pasos de seguridad puntualmente a las 20:30. Asistir al cajero con el pago de los gastos operativos del turno. Los empleados revisarán los artículos que lleven los empleados después de salir del trabajo y supervisarán su salida. El cajero entregará la mercancía con el comprobante de pago.
Limpie el sitio a tiempo a las 4.20: 35 (excepto un día libre, un empleado puede solicitar permiso todos los días y no necesita participar en la limpieza). Otros deberán llegar al centro comercial con 10 minutos de anticipación para participar en el despacho.
5.20:40, presta atención a los rincones muertos del centro comercial al despejar completamente el lugar. Una vez que se haya despejado el área, todo el personal será evacuado del pasillo de empleados, el cual estará cerrado.
6. La sala de control no podrá estar fuera de servicio las 24 horas del día. Preste atención a monitorear las condiciones externas e internas del centro comercial. Si se descubre una situación, puede utilizar el intercomunicador para comunicarse con el personal de prevención de pérdidas de turno en cada puesto, responder rápidamente, identificar la causa y manejarla de manera oportuna.
7. Fortalecer los patrullajes nocturnos en los centros comerciales, realizar patrullajes continuos en los alrededores del centro comercial y coordinar y atender oportunamente las situaciones encontradas.
XI. Términos de servicio cortés
(1) Cincuenta términos de servicio cortés
Por favor 1. ¡Hola! 3. Bienvenido. 4. Esperando por ti. 5. Mucho tiempo sin verte. 6. Compañerismo. 7. Visita. 8. Por favor. 9.Disculpe. 10¡Por favor, entra! 11. ¡Por favor siéntate! 12. ¡Gracias! 13. ¡Adiós! 14. Lo siento. 15. Lo siento 16. ¡Lo siento! 17Por favor, perdóname. 18. ¡No importa! 19. ¡De nada! 20. ¡De nada! 21, por favor espera. 22. Por favor dame un consejo. 23. ¡Ten cuidado! 24. Por favor vete. Por favor, ve por aquí. 26. Por favor, ven primero. 27. Adelante. 28. ¡No te preocupes! 29. Por favor ten cuidado. sígame por favor. 31. ¡Bienvenido! 32. ¡Bienvenido la próxima vez! Por favor no te preocupes. Por favor habla despacio. 35. ¡Gracias por esperar! 36. Perdón por causarte problemas. 37. ¡Espero que estés satisfecho! 38. Por favor, dilo de nuevo. 41 ¿Qué te pasa? 42. ¡Es un placer atenderte! 39. ¿Qué puedo hacer por ti? 40.¿Estás buscando a alguien? 43.Esto es lo que debo hacer. 44. Cuéntame tus necesidades. Haré todo lo posible para ayudarte. 46. Lo consideraré por ti. No dude en contactarnos. 48. ¡Por favor danos tus valiosas opiniones! 49. Si no entiende, por favor pregunte. 50. Tu petición es mi deber. 51. Lo siento, no puedes estacionar aquí. Por favor estacione en el estacionamiento. Gracias por su cooperación.
(Saludar primero para corregir la infracción)
(2) Etiqueta y lenguaje civilizado
1 Cuando los clientes piden direcciones, deben saludar y simplemente explicar la ubicación a la otra parte. un tono cortés.
2. Cuando estén de servicio, los líderes por encima del nivel de supervisor, gerentes de piso, gerentes generales y otros gerentes de departamento de la empresa deben ponerse firmes y saludar al inspeccionar sus puestos o pasar por los puestos de servicio.
3. Los agentes de prevención de pérdidas deben usar uniformes según sea necesario y no se les permite usar pantuflas. ¿Antes de entrar a la oficina tocaba la puerta dos veces y gritaba? ¿informe? .
4. Sin permiso, no se le permite leer materiales de oficina o documentos en su escritorio a voluntad.
5. Cuando pasen clientes o comerciantes, deberán sonreír e inclinarse para saludar; si se comunican con comerciantes o clientes por cualquier motivo, deberán saludar con antelación.
6. Cuando los clientes, comerciantes y empleados sacan bolsas de la jurisdicción del centro comercial y necesitan ser inspeccionadas, deben decir cortésmente:? Hola, señor (señorita). ¿Podrías abrir tu bolso y revisarlo? ¿Después de la inspección? ¿Gracias por su cooperación? .
7. Cuando la otra parte no tenga una nota de liberación o factura por los materiales de envío, usted debe decir cortésmente:? Lo siento mucho. ¿Podría regresar y enviar los productos por separado? ,?Hacemos esto para proteger la propiedad del centro comercial de daños. Sin hacerlo, somos incompetentes. Si el líder se entera, nos castigará. ¿Por favor, perdóname? ¿Qué debe decir la otra parte después de abrir la orden de liberación? ¿Gracias por su cooperación? .
8. Cuando los vehículos están estacionados al azar, el oficial de prevención de pérdidas camina hacia la parte delantera (parte delantera) del vehículo, saluda al conductor y dice cortésmente: Señor (señorita), no puede estacionar aquí. Por favor estacione en XX. ¿Gracias por su cooperación? . Si la otra parte no escucha el consejo del personal de mando, repítalo: Lo siento, señor (señorita), no puede estacionar aquí. Hacemos esto por su propio bien. Si otro automóvil daña el suyo (su automóvil es dañado por otra persona), también somos responsables. ,?Si su coche está aparcado aquí, nuestros líderes nos criticarán si nos ven. ¿Por favor entiende nuestras dificultades? También saludo más.
(3) Respeto
Objetos aplicables:
a) Líderes superiores al jefe de departamento de la empresa;
b) Acompañamiento de los líderes de la empresa personal;
c) Personal relevante del organismo superior de seguridad pública;
d) Líderes y personal acompañante que inspeccionan e inspeccionan el centro comercial;
e) Consultas en el centro comercial Clientes que son guías de compras;
f) Preguntar direcciones a los clientes que vienen a la comunidad;
g) Cuando el director del departamento de prevención de pérdidas y el líder del equipo llegan para inspeccionar el poste;
h ) Corregir infracciones;
Requisitos:
a) Mantener una buena postura de pie y, en general, permanecer firme al saludar.
b) Los saludos deben estandarizarse, saludar a los acompañantes de los líderes y a los líderes de visita e inspección a una distancia de 3-5 metros del puesto, y esperar hasta que el destinatario del obsequio pueda finalizar la ceremonia. ;
Los clientes pueden dar un paso atrás y saludar al cliente porque están muy cerca unos de otros cuando hacen preguntas.
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