Manual de gestión de empleados de tienda de masaje podal 1
1. Código gfd
1. Usar el delantal proporcionado por la empresa durante el horario laboral. Uniforme, manténgalo limpio y ordenado.
2. El cabello de los empleados debe peinarse, peinarse y mantenerse limpio. El cabello de los empleados masculinos no debe exceder el cuello de la camisa y las empleadas no deben usar accesorios metálicos para el cabello.
3. Los empleados no deben tener las uñas largas y deben estar lisas y limpias. No se permite ningún esmalte de uñas oscuro que no sea el esmalte de uñas claro para mujeres.
4. Los empleados no pueden traer ningún reproductor de música (MP3, CD, radio, etc.). ) horas de trabajo.
2. ¿Uso estándar de etiqueta de servicio? ¿Servicio con una sonrisa? Es la premisa y el estándar de toda la norma de etiqueta de servicio.
1. De pie: cabeza recta, ojos rectos, labios ligeramente cerrados, hombros relajados, torso recto, brazos colgando naturalmente a ambos lados del cuerpo.
2. Caminar: Mira hacia adelante de forma natural con los ojos, ligeramente con la barbilla, sonríe y mueve los brazos hacia adelante y hacia atrás de forma natural.
3. Arco: Párese erguido, coloque las manos a ambos lados del cuerpo o frente a usted e inclínese ligeramente hacia adelante.
4. Expresiones de cortesía:
5. Cuando entra el cliente, ¿qué dice? Bienvenido, tienda de pedicura XXXXXX?
6. ¿Qué dicen los clientes cuando salen? ¿Bienvenido la próxima vez?
7. ¿Dilo cuando hagas el check out? Gracias, un pedazo de ***XX yuanes, te cobro XX yuanes. ¡Por favor revisa tu cambio! ?
8. ¿Etiqueta telefónica? Hola, ¿XXXX es una tienda de pedicura?
Tercero, Código de conducta
1. Regístrese (nombre, hora) cuando viaje hacia y desde el trabajo, y no llegue tarde, salga temprano ni se ausente. trabajar.
2. Durante el trabajo, los empleados no podrán apoyarse en paredes, mesas o sillas, ni cruzar las manos sobre la cintura o el pecho.
3. Durante el trabajo, no se le permite realizar llamadas telefónicas personales o relacionadas con el trabajo, ni chatear en grupos ni hacer ruidos fuertes.
4. No se publicarán avisos en ningún lugar de la tienda sin el consentimiento de la Empresa.
5. Visitas privadas de familiares y amigos de los empleados durante el horario laboral. Por favor díganos. ¡No moleste durante el horario laboral! ?
6. Los clientes que fumen o coman en la tienda deben negarse cortésmente y en el momento oportuno.
7. Los empleados deben cuidar bien la propiedad de la empresa (acondicionadores de aire, estéreos, barriles, tinas, máquinas de vapor y otros equipos de la tienda) y operar en estricta conformidad con las instrucciones.
8. Los empleados no pueden llevar paquetes de medicamentos y diversos equipos de la tienda fuera del lugar de trabajo de ninguna forma.
9. La fuente de agua del dispensador de agua es agua potable y no se puede utilizar para lavar nada.
IV. Normas de higiene en la tienda
1. Las mesas y sillas del spa para pies deben limpiarse con un trapo limpio. Mantenga el cristal brillante y libre de huellas dactilares y polvo.
2. Trapee y lave el suelo por la mañana, al mediodía y por la noche. Las huellas deben trapearse a tiempo en los días de lluvia. Mantenga el suelo libre de agua y restos de papel.
3. Desinfecta barriles de madera, lavabos y toallas todos los días para asegurarte de que estén libres de polvo y marcas.
4. Limpiar la máquina de vapor una vez por semana para evitar que residuos obstruyan las tuberías de vapor.
5. Limpiar el mostrador de caja con un paño seco todos los días. Los artículos y suministros de oficina en el área del cajero deben colocarse de manera ordenada, y las bolsas de medicamentos y otros artículos no deben apilarse en la superficie del cajero, deben mantenerse limpias y no se deben apilar diversos informes, datos y libros de cuentas; la superficie del cajero; los manuales de tarjetas de membresía y los materiales promocionales deben colocarse en lugares designados.
6. La sala de almacenamiento debe limpiarse antes de salir del trabajo todos los días. La sala de almacenamiento se utiliza para apilar diversos equipos. Mantenga el trastero libre de agua y suciedad visible.
5. Requisitos de calidad de los empleados
1. Capacidad de memoria profunda
2. Capacidad de observación aguda
a Observar las características de la identidad de las personas. y apariencia, B observar el lenguaje del personaje, C observar la mentalidad del personaje, D observar las emociones del huésped.
3. Adaptabilidad ingeniosa y flexible
a Comprender las causas de los conflictos y las motivaciones de los clientes, y orientarlos de buena fe.
b. Convencer a los clientes de forma educada y resolver los problemas con calma.
c. ¿El cliente siempre tiene la razón? Objetivo.
d. Adoptar rápidamente diversos métodos para calmar los conflictos para que los clientes puedan obtener soluciones satisfactorias.
4. Capacidades de marketing activas y entusiastas. Las cuatro necesidades psicológicas de los clientes de servicios de calidad.
(1). Ambiente cómodo y rápido - ambiente. (2) Servicio cómodo y rápido. (3) Seguridad y salud - hardware. ④Excelente precio: evaluación integral.
6. Dos fórmulas para tratar a los clientes
1. La calidad del servicio del spa para pies está determinada por la experiencia de cada empleado. Incluso si otros empleados se desempeñan bien, si alguno de ellos se desempeña mal, la imagen de la pedicura se verá gravemente dañada. Por lo tanto, todos los empleados deben esforzarse por mejorar sus niveles de servicio, habilidades y actitudes de servicio, y no arruinar el arduo trabajo de otros empleados debido a sus propios errores de servicio.
2, 1=100 Esto significa que cualquier empleado del spa para pies es la imagen representativa del spa para pies, y cada palabra y acción de los empleados hacia los clientes representa el nivel de gestión del spa para pies y. la calidad de todos los empleados y el nivel general de servicio del spa para pies. Si el personal de un salón de pedicura tiene un buen desempeño, los clientes tendrán una buena impresión no sólo de los propios empleados, sino también del salón de pedicura en su conjunto.
7. Concientización sobre el servicio al cliente
1. Los siguientes cinco puntos para los empleados en el proceso de servicio:
Sonríe desde el corazón, da la bienvenida desde el corazón, saluda. Clientes con una sonrisa y ojos.
Presentación sincera, presente sinceramente el servicio de fumigación del spa para pies a los invitados, para poder interactuar libremente con los invitados.
Las explicaciones profesionales deben comprender los efectos farmacológicos de la fumigación y observar las necesidades de los clientes.
Pregunte sobre habilidades y, a menudo, pida a los clientes sus opiniones para garantizar que cada servicio pueda cumplir con las expectativas del cliente.
Después de completar las cuatro primeras etapas, el cliente debe salir satisfecho y alegre, esperando con ansias su próxima visita.
2. Conciencia de la industria sobre los spas para pies.
●Una sensación de supremacía para los huéspedes.
●Siempre maneje los problemas en el interés de los huéspedes.
●¿Cómo entender? El cliente siempre tiene la razón.
Manual de gestión de empleados de tienda de masaje podal 2
Duración de almacenamiento
Preparación antes de la apertura
1. avanza y regístrate.
2. Autoexamen de apariencia: pulcramente vestido con uniforme.
3. Gerente
1. Organizar el personal para el saneamiento y la limpieza; colocar varios equipos de forma ordenada.
2. Después de asignar el trabajo, verifique si las líneas telefónicas\audio\iluminación están en condiciones normales de funcionamiento.
3. Preparación del área de caja: hoja de datos de materiales promocionales de la tarjeta de membresía de la bolsa de plástico
4. Verificar el estado de higiene del vendedor y la disposición del equipo, señalar deficiencias y realizar mejoras.
Verbo (abreviatura de verbo) organizar reunión matutina
1. Consultar el libro de registro mediante pase de lista.
2. Transmitir documentos de la empresa, incluidos avisos\órdenes de transferencia\métodos de operación para actividades promocionales\reuniones con el gerente de tienda.
3. Anuncie la facturación de ayer, la tasa de logros y los indicadores comerciales de hoy.
4. Asignar las áreas de trabajo y principales responsabilidades del personal actual.
5. Proporcionar formación y explicaciones diarias al personal de la tienda.
6. Haga que el empleado practique los términos comerciales estándar: Bienvenido al baño de vapor para pies Guyaoshan; bienvenido a visitarnos la próxima vez. Este es tu dólar X. Por favor conserve su cambio.
Ciclo empresarial
1. Registre el diario de reuniones de la mañana.
2. Revise la máquina de vapor y el hervidor con frecuencia para ver si faltan medicamentos líquidos y recuerde al personal de la tienda que los repongan a tiempo.
3. Supervisar la implementación de las actividades promocionales, prestar atención al progreso de las actividades promocionales y recordar a los empleados que presenten y promocionen a los clientes de manera oportuna.
4. Gestionar las quejas de los clientes en el negocio
1. Corrija su actitud y escuche atentamente las quejas.
2. No contradigas a los clientes, sonríe siempre y explícales con cuidado.
No hagas promesas a los clientes fácilmente.
5. Proporcionar la orientación y formación correspondiente a los nuevos empleados, incluyendo: procedimientos de trabajo diarios\etiqueta\conocimientos básicos de farmacología, etc.
6. Haz negocios en la tienda con el dependiente durante la hora del almuerzo.
1. Haga arreglos razonables para que los empleados se turnen para cenar fuera.
2. Supervisar el trabajo de entrega del cajero de manera oportuna
3. Verificar el cambio adicional durante las horas pico de trabajo.
4. Cuando el gerente esté ausente, asigne conserjes para que se encarguen de la administración de la tienda durante las horas pico de actividad.
Consulta ventas hasta la fecha.
1. Preste atención a la situación de las ventas hasta el momento. ¿Qué tan lejos está del objetivo comercial actual?
2. Informe al secretario de la situación y anímelo a continuar con el buen trabajo.
Paso 2: Prepárese para el período pico
1. Verifique la reserva de medicamentos y el estado de desinfección de varios instrumentos de manera oportuna.
2. Verificar e intercambiar cambios oportunamente
3. Distribuir materiales promocionales y promover actividades.
4. Supervisar y recordar oportunamente el lenguaje cortés empresarial.
3. Recopile información sobre los comentarios de los clientes y regístrela de manera oportuna.
4. Entrega el efectivo de la tienda el día anterior y cámbialo por cambio al día siguiente.
5. Manejar diversos asuntos de subcontratación en la tienda, incluyendo: pago de agua, luz y gastos de gestión.
Recopilación de información sobre verbos intransitivos
1. Información de productos/información promocional de los competidores
2. Promoción de los comerciantes circundantes en la misma industria.
3. Planificación municipal (no propicia para el desarrollo de centros comerciales)
Siete. Implementación y seguimiento de actividades promocionales
Durante la cena
1. Organizar razonablemente que el personal del restaurante se turne para comer.
Dos. Supervisar la entrega.
3. La actual situación comercial vuelve a animar a los empleados de las tiendas a trabajar duro.
Fin del negocio
1. Organizar el saneamiento y la limpieza
2. Apagar focos, máquinas de vapor, cajas de luz, televisores, equipos de música, aires acondicionados y fluorescentes. luces y otros suministros de energía,
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3. Cuente el efectivo en el cajero el mismo día, guárdelo en la caja fuerte después de confirmar que es correcto.
4. Mantenga un buen registro de ventas del día
5. Si es un día de inventario, haga un buen inventario antes de salir del trabajo.
6. Los empleados firman después de salir del trabajo
7. Si el gerente tiene un día libre al día siguiente, el gerente coordinará con anticipación a un agente de personal para que realice el cambio de turno.
Ocho. Cierre/bloquee la puerta.
Manual de gestión de empleados de tienda de masajes de pies 3 dependientes
Antes de abrir
1. El personal de turno debe ingresar a la tienda a tiempo y registrarse.
2. Autoexamen de apariencia: pulcramente vestido con uniforme.
3. Limpiar el área y organizar el equipo según lo dispuesto por el gerente.
Cuatro. Asistir a la reunión de la mañana
1. Escuche atentamente lo que dice el gerente en la reunión de la mañana. Identifique todo el trabajo asignado por su gerente hoy.
2. Conocer los documentos emitidos por la empresa y los métodos de operación de las actividades promocionales.
3. Pregúntale a tu superior sobre tus defectos y estudia mucho.
4. Bienvenido a Guyaoshan Steam Foot Spa. Bienvenido a visitarnos la próxima vez. Gracias ***X yuanes. Acepto X dólares de usted. Por favor revisa tu cambio.
Ciclo económico
1. Descubrir la escasez de medicamentos a tiempo y compensarla a tiempo.
2. Utilice un lenguaje cortés apropiado para los nuevos clientes y clientes.
3. Combinado con conocimiento farmacológico, brindar respuestas pacientes y serias a las preguntas de los clientes sobre el servicio, la eficacia y otros temas. 1. Introducir los principios y efectos de la terapia de fumigación.
2. Recomendar servicios de fumigación adecuados según la situación del cliente.
3. Utilizar las habilidades de ventas aprendidas para aumentar la psicología de consumo de los clientes.
4. Durante la conversación con el cliente, recopile información de comentarios relevante y regístrela & gtmiddle
Cuatro. Implementación de actividades promocionales
5. Manejo de quejas de clientes en el negocio
1. Actitud correcta y escuchar atentamente las quejas.
2. No contradigas a los clientes, sonríe siempre y explícales con cuidado. 3. No hagas promesas a los clientes fácilmente.
6. Ayudar a los nuevos empleados con la correspondiente orientación y capacitación, incluyendo: procedimientos de trabajo diario, etiqueta, conocimientos básicos de farmacología de fumigación, etc.
7. Mantener una actitud positiva y entusiasta en la realización de negocios.
8. Mantener siempre la higiene en la tienda.
En el almuerzo
1. Túrnense para salir a comer según lo asignado por el gerente.
2. Intercambiar experiencias laborales y comunicarse entre sí sobre problemas laborales.
3. Preparar el traspaso entre la Clase A y la Clase B e iniciar sesión.
Cuatro. Cuando el gerente esté ausente, complete concienzudamente las responsabilidades que le asigne el gerente.
Verbo (abreviatura de verbo) intercambiar monedas durante las horas pico de trabajo
1. Aclare la situación de ventas actual, haga esfuerzos persistentes y trabaje con los gerentes de la tienda para lograr los objetivos comerciales.
Paso 2: Prepárese para el período pico
1. Reponga el medicamento líquido a tiempo y desinfecte varios instrumentos.
2. Realizar cambios de manera oportuna
3. Distribuir materiales promocionales y promover actividades.
3. Utilizar un lenguaje cortés apropiado para los nuevos clientes y clientes.
4. Presentar y recomendar con paciencia los servicios de fumigación adecuados para los clientes.
5. Esté atento para evitar que se pierdan artículos en la tienda.
6. Liderar a los nuevos empleados para que realicen orientación y capacitación en el trabajo.
En la cena
1. Turnarse para salir a cenar según lo asignado por el gerente.
2. Intercambiar experiencias laborales y comunicarse entre sí sobre problemas laborales.
3. Cuando el gerente esté ausente, cumplir concienzudamente las responsabilidades que le encomiende el gerente.
Fin del negocio
1. Según lo dispuesto por el gerente, limpie cada área y hágalo todos los días.
2. Apague la energía de focos, máquinas de vapor, cajas de luz, televisores, estéreos, aires acondicionados, luces fluorescentes, etc.,
3.
4. Si es día de inventario, hazlo también antes de salir del trabajo.
5. Si tienes día libre al día siguiente, haz el trabajo de entrega.
¡Se solicita a todas las organizaciones que implementen estrictamente las reglas y regulaciones anteriores!
Manual de gestión de empleados de tienda de masajes podales 4
Gfd, contenido de la formación en etiqueta: Etiqueta.
La etiqueta es la expresión externa y las reglas de comportamiento de la actitud hacia los demás. Son las disposiciones específicas de cortesía en el lenguaje, el comportamiento y los modales.
Cortesía: La cortesía es un código de conducta para que las personas muestren respeto mutuo y amistad.
Etiqueta: La etiqueta generalmente se refiere a ceremonias educadas celebradas en ocasiones más grandes o solemnes para expresar cortesía y renovación. Son los requisitos de etiqueta y cortesía que las personas deben seguir en términos de normas de cortesía y orden de etiqueta en las interacciones sociales.
Apariencia: La apariencia es la apariencia de una persona, incluyendo su apariencia, postura e higiene personal. La expresión es muy importante en la impresión.
Etiqueta: La etiqueta se refiere a las posturas y comportamientos que muestran las personas en las actividades de comunicación, incluidas posturas y comportamientos en la vida diaria y el trabajo.
Los requisitos específicos del instrumento son los siguientes: 1. La vestimenta debe estar limpia y prolija, la ropa de trabajo debe estar prolija y limpia, y la corbata, corbata y corbata deben estar limpias y prolijas. Los botones deben estar completamente abotonados y la ropa no debe estar desnuda, desaliñada o sucia. La placa con el número de trabajo debe llevarse en el lado izquierdo del pecho y las mangas y los pantalones no se pueden arremangar. El personal femenino debe usar faldas sin calcetines que dejen al descubierto y calcetines de color carne. Tenga cuidado con las medias que se tiran o se caen. Cuando se usa corbata, el dobladillo de la camisa debe quedar por dentro de los pantalones y los zapatos negros deben lucir brillantes.
2. La apariencia debe ser elegante, las uñas deben recortarse con regularidad, no mantener las uñas largas y no aplicar esmalte de uñas de colores. Peinado según lo solicitado. Las empleadas no se cubren los ojos al frente y no tienen el pelo hasta los hombros en la parte posterior, lo cual es extraño. Los hombres no tienen pelo largo ni cuernos grandes. Bigote, cabello no más largo que las orejas, no se puede teñir, el cabello debe estar bien peinado, sin corte.
3. Presta atención a la higiene personal y cuida bien tus dientes. Los hombres deben afeitarse todos los días, mantener las manos limpias y no debe haber suciedad debajo de las uñas. Cepíllese los dientes por la mañana y por la noche y enjuáguese la boca al comer. Sin cerumen, báñese con frecuencia y evite la sudoración. Evite comer alimentos malolientes y beber bebidas alcohólicas antes de clase.
4. Presta atención al descanso, duerme lo suficiente, haz ejercicio con regularidad, mantén un buen estado mental y no luzcas cansado cuando vayas a trabajar.
5. Las mujeres deben usar maquillaje ligero cuando vayan a trabajar, pero no se permiten pulseras, brazaletes, anillos, aretes y sombreros exagerados. Los collares no son reveladores y no se permite el maquillaje en público. Ni hombres ni mujeres pueden usar gafas de colores.
6. Revisa tu apariencia antes de ir a trabajar todos los días. Cuando coloque instrumentos en un lugar público, vaya al baño o al taller donde los invitados no puedan verlo. No lo hagas frente a invitados y no lo hagas en una oficina pública. Antes de ir a trabajar, el personal de recepción y back-office debe comprobar su apariencia y vestirse prolijamente.
Los requisitos específicos para las expresiones son los siguientes:
1. Sonríe, por favor, da a las personas una sensación de intimidad; no parezcas frío o aburrido, dando a los invitados una sensación desagradable.
2. Concéntrese, escuche y brinde a las personas un sentido de respeto; no sea apático ni descuidado, dando a los invitados la sensación de ser ignorados.
3. Sea honesto con sus invitados, ni humilde ni arrogante, dándole a la gente un sentido de sinceridad. No tenga miedo, simplemente sea Nono, dándole a la gente un sentido de hipocresía.
4. Sea tranquilo y estable, dando a las personas una sensación de calma; no entre en pánico, dando a los invitados una sensación de impaciencia.
5. Muéstrate tranquilo, relajado y confiado, dando a las personas una sensación de alivio; no frunzas el ceño, dando a los invitados una sensación de peso.
6. No parezcas aburrido, rígido o enojado, y no hagas muecas, saques la lengua ni parpadees para darle al invitado un sentimiento de falta de respeto.
Estándares de postura de pie
1. La postura correcta de pie debe ser erguida, con la cabeza, el cuello y las piernas perpendiculares al suelo, y los brazos colgando naturalmente a ambos lados del cuerpo. , y las manos y los ojos deben estar derechos, mirar a su alrededor, mantener la boca ligeramente cerrada, sonreír y mantener una postura de servicio a los invitados en todo momento.
2. La mandíbula inferior debe estar ligeramente hacia arriba, mirar hacia adelante, el pecho debe estar ligeramente rígido y la parte inferior del abdomen debe estar metida hacia adentro. Todo el cuerpo luce solemne, estable y erguido, lo que puede ayudar a respirar, mejorar la circulación sanguínea y reducir la fatiga física.
Existen dos posturas de pie para la mujer: una es que los pies estén en forma de V, es decir, las rodillas y los talones deben estar apretados. La distancia entre tus pies debe ser de dos golpes.
La segunda es juntar los pies, es decir, juntar los pies al pie erguido, o poner el centro de gravedad en un pie, el otro pie al frente, y el pie queda inclinado y ligeramente doblado. La postura de pie de una mujer debe tener características femeninas, mostrando una figura gentil, delicada, esbelta, ligera, tranquila y elegante. ¿Tranquilo? Belleza.
4. Postura de pie del hombre: Cuando un hombre está de pie, sus pies pueden estar juntos o separados, con los pies separados a la altura de los hombros. Su cuerpo no debería temblar. Cuando está cansado, sus pies pueden retroceder o puede dar medio paso hacia adelante, pero la parte superior de su cuerpo aún debe estar erguida. No muevas sus pies demasiado hacia adelante y hacia atrás, ni los separes demasiado. Si está de pie con las manos vacías, puede cruzar las manos sobre la parte inferior del cuerpo, la mano derecha sobre la izquierda y cruzarlas por delante y por detrás.
Normas de postura para caminar:
1. Cuando un hombre camina, debe levantar la cabeza y el pecho, cerrar bien la boca, mirar al frente, mantener el pecho y el abdomen rectos, mantenga la cintura recta y la parte superior del cuerpo recta. Muévase, mantenga los hombros firmes y camine con paso firme.
2. Las mujeres deben caminar con la cabeza recta, no demasiado alta, con la cabeza erguida, la mirada tranquila, la vista al frente, la parte superior del cuerpo naturalmente recta, el abdomen contraído y las manos balanceadas hacia atrás y hacia atrás. adelante de una manera pequeña Implícitamente es la belleza, las piernas juntas, la postura de caminar recta, la marcha en línea recta, la marcha debe ser libre, simétrica y suave.
3. La ruta a pie es una línea recta formada por los pies mirando hacia adelante, y los talones deben caer sobre esta línea recta. La parte superior del cuerpo debe estar erguida, los ojos deben estar rectos, la cara debe estar sonriendo, los brazos deben balancearse hacia adelante y hacia atrás de forma natural, los hombros deben estar relajados y la caminata debe ser ligera y firme. La distancia horizontal entre tus pies en el suelo es de unos tres centímetros y tus pasos están separados por unas tres pulgadas. El estándar para el espaciado de los pies es: si el pie izquierdo está en el suelo, el talón está en el suelo.
4. Al caminar, los pasos deben ser ligeros y firmes. No sacudas los hombros ni la cabeza, balancea la parte superior del cuerpo y mantén la cintura y las caderas hacia atrás. Mantenga una línea lo más recta posible. En caso de emergencia, puedes acelerar el paso, pero no te apresures.
5. Cuando dos personas caminan una al lado de la otra, no pongas las manos sobre tus hombros; cuando muchas personas caminan juntas, no te alinees de lado ni formes una formación intencionada o no.
6. Al caminar, generalmente inclínese hacia la derecha. Cuando camine con invitados, deje que los invitados caminen al frente; cuando el pasillo sea estrecho y un invitado venga del lado opuesto, el personal de servicio debe tomar la iniciativa de detenerse e inclinarse hacia la izquierda para dejar pasar a los invitados, pero nunca girar. espaldas a los invitados.
7. Si se encuentra con una emergencia o necesita adelantar a un huésped que lleva objetos pesados, debe solicitar cortésmente el permiso del huésped y disculparse.
Estándares de postura al sentarse:
1. La postura correcta al sentarse es sentarse a dos tercios del camino en la silla, mantener la parte superior del cuerpo erguida y colocar las manos de forma natural sobre las rodillas. , y tenga las piernas paralelas a los hombros.
2. El pecho debe estar naturalmente recto, la cintura debe estar recta, los hombros deben estar planos y los ojos deben estar rectos. Cuando una camarera usa falda, sus piernas deben estar juntas, inclinadas o estiradas, y sus manos colocadas naturalmente sobre sus piernas.
3. Al hablar con alguien, el cuerpo debe estar en el mismo ángulo que la otra persona mira, para facilitar la rotación del cuerpo no solo de la cabeza, sino también de la parte superior del cuerpo. debe mantenerse erguido.
Comportamiento:
1. Comportarse apropiadamente, comportarse de manera civilizada y estar de pie, caminar y sentarse cumpliendo con las normas. Camine al frente cuando reciba a los invitados, camine detrás cuando los despida, dé paso a los invitados, no pelee por el camino, no camine entre los invitados y no persiga a los invitados cuando se duche.
2. Se debe prohibir todo tipo de comportamientos incivilizados delante de los invitados. Como fumar, comer bocadillos, hurgarse la nariz, hurgarse los dientes, hurgarse las orejas, eructar, estornudar, bostezar, rascarse la cabeza, picar, manicurarse las uñas, estirarse, etc. , incluso si es necesario, haga todo lo posible para ocultarlo o evitarlo. No se permite escupir, tirar cáscaras, trozos de papel, colillas de cigarrillos u otros desechos en el lugar de trabajo y en horarios normales.
3. El camarero está en el trabajo
4. Respetar el derecho de uso de la habitación del huésped.
Cuando necesites entrar a una habitación para trabajar, debes desarrollar el buen hábito de tocar primero. No se puede abrir la puerta hasta que responda el huésped de la habitación. Artículos, libros, documentos, etc. No mueva ni voltee las cosas que los huéspedes pongan en la habitación. Limpie la habitación y evite hacer ruidos fuertes.
Respetar a los huéspedes es la primera necesidad. Cuando los invitados lleguen a tu puesto, sin importar lo que estés haciendo, debes detenerte momentáneamente para saludarlos.
6. Trate a los invitados por igual y no descuide a ningún invitado siendo demasiado afectuoso o hablando con un invitado durante mucho tiempo cuando hay dos invitados presentes al mismo tiempo. Al interactuar con los huéspedes, estos deben ser entusiastas y generosos, y comportarse apropiadamente, pero no deben tener un comportamiento excesivamente íntimo, y mucho menos cualquier comportamiento que socave la dignidad y la personalidad del país.
7. Está prohibido bromear, jugar o utilizar apodos con los invitados.
8. Cuando los invitados estén hablando entre sí, no escuche atentamente ni mire sus movimientos.
9. No susurres ni digas a los demás qué hacer con los invitados que se ven raros o visten diferente, y no los mires.
10. Cuando escuches que un huésped piensa que es raro o divertido hablar en dialecto, no puedes imitar y ridiculizar a los huéspedes con defectos físicos o enfermedades, debes cuidar y servir con entusiasmo y no expresarte; asco.
11. El huésped no conoce la división del trabajo en el lugar de baño, y su solicitud puede ser para un servicio que no está dentro de su ámbito de responsabilidad. Nunca patee a un invitado como si fuera una pelota. Debe tomar la iniciativa de ponerse en contacto con los departamentos pertinentes para que los huéspedes cumplan con sus requisitos. ¿No? No es asunto tuyo. Cuelga alto. ?
12. Seguir la solicitud del huésped e informarle del resultado final lo antes posible.
13. No traer la infelicidad en el trabajo o la vida al servicio, y mucho menos descargarla en los invitados.
Gestos: ¿Son los gestos los más expresivos? ¿Lenguaje corporal? Es un lenguaje corporal comúnmente utilizado por el personal de servicio para orientar las conversaciones, orientar y señalar el camino a los huéspedes. Tiene que ser formal, decente y modesto, con las palmas hacia arriba. Al guiar la dirección, estire los brazos, mantenga los dedos juntos de forma natural, con las palmas hacia arriba y apunte al objetivo con la articulación del codo como eje. Al mismo tiempo, debes volver la vista hacia el objetivo y prestar atención a si la otra persona puede ver el objetivo con claridad. El gesto con la palma hacia arriba es humilde y sincero, quieres marcar el camino. Cuando entregue algo a un invitado, hágalo respetuosamente con ambas manos. Nunca lo tire a la basura casualmente y evite apuntar con el dedo o el bolígrafo directamente al invitado.
A la hora de utilizar gestos también se debe prestar atención a las costumbres y hábitos de varios países. Fortalecer el pulgar en nuestro país significa elogio, pero en Australia es un insulto. ? 0?Form significa belleza y paz en Estados Unidos; en Japón significa dinero; en la costa mediterránea significa insulto. Los árabes usan sus deditos para juntar y expresar la ruptura de relaciones. 1. Etiqueta del apretón de manos Al estrechar la mano, manténgase aproximadamente a un paso del destinatario. Al estrechar la mano, incline la parte superior del cuerpo ligeramente hacia adelante, párese con los pies erguidos, estire la mano derecha, junte los cuatro dedos, separe los pulgares para estrechar la mano del destinatario y agítelo ligeramente hacia abajo 2 o 3 veces. Al estrechar la mano, debes prestar atención a:
A. No extender la mano cuando te encuentres con un maestro, una mujer, una persona mayor o una persona de alto estatus. Puedes saludarlos primero y esperar a que se acerquen antes de temblar. Si ninguno de los dos se acerca, pueden asentir y sonreír.
B. Los hombres pueden estrechar la mano con manos más fuertes para mostrar una amistad profunda, pero no deben estrecharla demasiado fuerte para evitar el dolor en la mano.
C. Al estrechar la mano de una mujer, puedes adaptarte a ello con ligereza, pero no demasiado, de lo contrario no será lo suficientemente amigable.
d Los hombres deben quitarse el gorro y los guantes al dar la mano, pero las mujeres no tienen que quitárselos.
E. Si estás enfermo o te resulta incómodo dar la mano, puedes explicárselo a la otra parte. Por favor, perdóname. Mantenga la habitación en silencio cuando trabaje, hable en voz baja, no haga ruidos, pelee, silbe o cante melodías frente a los invitados, camine con ligereza, opere con ligereza, recoja y coloque las cosas con ligereza para evitar hacer ruido.
F. Si varias personas se dan la mano al mismo tiempo, espere hasta que los demás hayan terminado de darse la mano y evite tomarse la mano o cruzarla.
2. Etiqueta de introducción Cuando ambas partes se reúnen por primera vez, deben presentarse en el siguiente orden.
A. Primero presente a los invitados a nuestro personal y luego presente a nuestro personal a los invitados.
En términos generales, los hombres deben conocer a las mujeres antes de que las mujeres conozcan a los hombres.
C. Primero presentar a los jóvenes de bajo estatus a las personas mayores con buena salud, y luego presentar a los ancianos de alto estatus a los jóvenes de bajo estatus.
d En términos generales, los hombres conocen primero a las mujeres, las personas de bajo estatus a las de alto estatus, los jóvenes a las personas mayores y las personas solteras a las casadas.
E. Cuando las personas están en el mismo club, el mismo estatus y la misma edad, las primeras deben conocer a las segundas.
F. Al presentar, agregue claramente el nombre y título (grado) de la introducción.
G. Al presentar a ambas partes, levanten la mano cortésmente. Cuando la mano señala hacia afuera, la palma mira hacia adentro, y cuando la mano señala más, la palma mira hacia el cuerpo, con el cuerpo ligeramente inclinado hacia el introductor. No te rasques con los dedos ni te golpees el hombro o el brazo.
Introduzca los nombres de ambas partes. Hable clara y lentamente para que ambas partes puedan recordarse.