Servicio al cliente manual las 24 horas, puntos de venta profesionales fuera de línea a nivel nacional, equipos regionales de servicio de personal y otros servicios exclusivos. todo el proceso de mantenimiento estandarizado y ordenado, y las consultas de seguimiento sincrónicas posteriores son abiertas y transparentes. Todos los equipos han recibido formación y certificación profesional, y los accesorios utilizados se suministran directamente desde la fábrica original.
(Durante el periodo “tres garantías” de la caldera mural, el fabricante proporcionará servicios de mantenimiento totalmente gratuitos.
Compromiso de servicio de eficiencia energética de la caldera mural
Servicio al cliente
(1) Compromiso de servicio
1. Implementar resueltamente la "Ley de Calidad del Producto de la República Popular China", la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de China". República Popular China" y el "Reglamento sobre Responsabilidad por Reparación, Reemplazo y Devolución de Ciertos Bienes" 》(El nuevo reglamento de las "Tres Garantías") para brindar a los consumidores servicios rápidos
2. Establecer un 24 Línea directa de consultas y quejas de servicio en horario horario (servicio de voz por computadora de 21:00 a 08:00 del día siguiente). /p>
3 Después de que el consumidor se informe para la instalación y reparación, programe una cita con el consumidor en el mismo. día para determinar el tiempo de servicio puerta a puerta y brindar servicio puerta a puerta dentro de las 24 horas (a menos que el consumidor tenga requisitos especiales, en circunstancias especiales, el servicio puerta a puerta se brindará de inmediato y siga). aumentar las visitas;
4. Para las calderas de pared que ahorran energía y otros productos adquiridos por los consumidores, los puntos de servicio de todos los niveles deben proporcionar servicios de instalación puerta a puerta gratuitos por única vez (si es necesario instalar accesorios). debido al entorno de instalación, los puntos de servicio deben proporcionar los materiales de instalación. Los puntos de servicio deben garantizar que los materiales cumplan con las normas nacionales pertinentes y asumir las responsabilidades correspondientes, y los costos correrán a cargo de los consumidores);
5 Mantenimiento
Puntos de servicio nacionales: Beijing, Shanghai, Tianjin, Chongqing, Wuhan, Nanjing, Chengdu, Hangzhou, Nanning, Xi'an, Guangzhou, Fuzhou, Changsha, Hefei, Zhengzhou, Jinan, Taiyuan, Haikou. , Changchun, Shenyang, Shijiazhuang, Lanzhou, Guiyang, Kunming, Ningbo, Baoding, Kunshan, Shenzhen, Mianyang, Langfang
Zhoushan, Taizhou, Foshan, Huangshi, Yichang, Luoyang, Fuyang, Zhuhai, Dongguan, Wenzhou, Guilin, Qingdao, Wuhu, Yibin, Leshan, Zhenjiang, Zhuhai, Huaihua, Yingshang, Zhangjiagang, Wuxi, Taicang, Huizhou, Xianyang, Xuzhou, Changzhou, Liuzhou y otras ciudades grandes y medianas tienen puntos de servicio para el mantenimiento unificado.
Tecnología de caldera mural de eficiencia energética:
1. Los usuarios deben acudir a un punto de servicio especial para reparar la caldera mural y luego contactar con el personal de mantenimiento. Tenga en cuenta que si está dentro del período de garantía, también debe proporcionar la tarjeta de garantía del producto y el certificado de compra útil.
2 El técnico lo inspeccionará después de visitar el producto y luego determinará el motivo. causa del defecto si el período de garantía es correcto, entonces debe proporcionar estándares de carga al usuario de acuerdo con las regulaciones, negociar la tarifa con el usuario y luego realizar las reparaciones correspondientes después de que el usuario esté de acuerdo. >3. Si hay una disputa entre el personal de mantenimiento y el usuario durante el proceso de mantenimiento, el personal de mantenimiento también debe expresar sus emociones a la empresa y dejar que la empresa lo maneje armoniosamente.
4. Una vez finalizado el mantenimiento, el personal de mantenimiento también debe expresar sus emociones a la empresa. El producto también debe ser reparado y probado con el usuario para ver si se puede utilizar normalmente después de la carga, se debe emitir un recibo formal. /p>
5. Si es necesario reemplazar piezas para reparaciones garantizadas, se deben utilizar puntos de servicio especiales. Los accesorios eléctricos de la caldera mural no deben devolverse a la empresa de ventas para compensar la reparación.
6. Por la pérdida de vales de compra útiles, la fecha de compra del producto se puede determinar según la placa de identificación del producto. La fecha de fábrica se calcula el primer día del mes siguiente. Para los tipos divididos, considere la fecha posterior de fabricación de la máquina interna o de la máquina externa. Quizás la red de servicio verifique la fecha de compra real con la empresa de ventas basándose en el código de barras de la máquina reportada para reparación por el usuario.
Las calderas murales de alta eficiencia y ahorro energético son gratuitas durante el periodo de las tres garantías.
Sin embargo, las tarifas de mantenimiento deben pagarse en las siguientes circunstancias:
1. No hay certificado de garantía ni factura válida o certificado de compra válido.
2. el certificado de garantía o ha sido alterado;
3. Daños a los consumidores causados por uso, mantenimiento y almacenamiento inadecuados;
4. Daños causados por desastres naturales irresistibles o entornos de uso hostiles;
5. Eliminación de productos y lavadoras caducados;
Daños causados por la instalación y reparación por puntos de servicio autorizados de calderas murales no energéticas (incluyendo instalación o desmontaje y reparación por parte de los propios consumidores).
Recordatorio que no entra dentro del alcance de los servicios gratuitos
(1) No se puede producir el Certificado de las Tres Garantías;
②El modelo y mantenimiento de las Tres Certificado de Garantías (incluyendo factura) El modelo de lavadora utilizada es inconsistente o está alterado;
(3) Los consumidores sufren pérdidas por uso, mantenimiento y almacenamiento inadecuados;
(4 ) Sin el permiso de la empresa, el reparador de tres garantías reparará o asumirá las pérdidas causadas por el desmontaje;
⑤Después de que haya expirado el período de validez de la tres garantía, aún se puede utilizar después reparación;
⑥Daños causados por fuerza mayor;
⑦ Daños causados por desmontaje de proveedores de servicios de calderas murales de no eficiencia energética si se cumplen las condiciones anteriores y el usuario está de acuerdo; Para pagar, el establecimiento puede proporcionar servicios pagos al usuario y los cargos se ajustarán a los estándares de precios guía de cobro estipulados por Nengsu Wall-hung Boiler Company.
Estrategia de eliminación
Según los tres periodos de garantía estipulados por el estado, si se cumplen las siguientes condiciones y el usuario se niega a reparar o sustituir la máquina, la máquina podrá ser devuelta.
1. Si el producto presenta fallas importantes de rendimiento, como falla del compresor, fuga interna del intercambiador de calor, etc., se puede devolver.
2. En el plazo de un año desde la fecha de venta, el usuario insiste en devolver la máquina si no puede repararse (refiriéndose a la prestación principal) después de haber sido contactado más de dos veces.
Reglamento sobre devolución de tasas de depreciación de aeronaves
1 Para aquellos que no cumplan con las condiciones de devolución y cambio, pero el usuario insista en devolver la aeronave, se aplicará la tasa de depreciación diaria. se descontará según las tres garantías desde la fecha de compra 1, deduciendo la ocupación de mantenimiento y el tiempo de mantenimiento.
2. Para las máquinas antiguas que han sido reemplazadas devolviéndolas o reemplazándolas, si tienen valor de reparación, la calidad y el rendimiento de la máquina reparada deben cumplir con los estándares de calidad de fábrica antes de poder venderse.