I. Expresiones útiles
Lenguaje común
1.
Me gustaría devolver el procesador GDE-300 que me entregaron la semana pasada.
Me gustaría gestionar la devolución de tres cortadoras de césped a su almacén.
Descubrimos que su pedido entregado en nuestra tienda el 26 de mayo incluía incorrectamente 50 copias de "Gestión de información".
Confirmando nuestra conversación del lunes sobre cortadoras de césped defectuosas, devolveremos 15 cortadoras para obtener un reembolso.
2. ¿Cómo pedirle al proveedor que acredite su cuenta o le envíe un reemplazo?
Si hay un cargo por una máquina de fax defectuosa, cargue a nuestra cuenta en consecuencia.
Necesito enviar el cortacésped a su almacén. Por favor, acredite mi cuenta en consecuencia.
Devolveremos 5 contestadores automáticos a través de UPS para obtener un reembolso. Por favor acredite este préstamo a nuestra cuenta.
Por favor, hágame saber cómo le gustaría que le devolviéramos la máquina de fax y que nos enviaran un reemplazo lo antes posible.
Acepte los suéteres de hombre devueltos y envíenos 48 suéteres de mujer lo antes posible.
3. ¿Cómo terminar tu carta?
Creemos que los envíos futuros cumplirán con nuestras expectativas de calidad.
Gracias por tu pronta respuesta.
Gracias por manejar este asunto con prontitud.
Dos. Muestra
Ejemplo
Estimado___________:
Nos gustaría devolver el sistema de contabilidad Ace-3 que nos envió el 20 de abril (número de factura: AC45980). Cuando realizamos nuestro pedido de este paquete por teléfono el 23 de febrero, su representante de ventas, Helen Rundell, nos aseguró que el paquete se enviaría en dos semanas. Sin embargo, no recibimos el paquete hasta ayer (23 de abril). Pedimos este software para satisfacer una necesidad urgente de nuestro departamento de contabilidad y teníamos hasta el 1 de abril para instalarlo. Cuando el paquete que usted prometió enviar a tiempo no llega en marzo de 2005, no tenemos otra opción que pedir el mismo producto a través de otro proveedor. Notificamos a la Sra. Rundell por teléfono el 65438 de marzo de 2005 que decidimos cancelar el pedido con su empresa.
Por favor, déjeme saber cómo desea que se le devuelva este paquete y se le acrediten $898,95 en nuestra cuenta. Valoramos su servicio y le realizaremos un pedido nuevamente si puede garantizar la entrega oportuna.
Atentamente
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Tres. Consejos
Conceptos básicos de escritura
1. Coloque su solicitud al principio de la carta para atraer la atención del destinatario.
2. Explique por qué desea devolver el producto.
3. Si es necesario, sustente su solicitud con hechos o pruebas.
4. Finaliza tu carta de forma educada y positiva, con buenas intenciones.