Análisis legal: La línea de denuncias 24 horas de la Administración Nacional de Turismo es el 12301. Para aceptar uniformemente quejas turísticas en todo el país, 12301 es un número especial asignado a la Administración Nacional de Turismo por el Ministerio de Industria y Tecnología de la Información como un servicio nacional unificado de bienestar público para información turística. El alcance de uso del número es a nivel nacional. . Aumentar la publicidad y aprovechar plenamente el papel de la supervisión pública. Con el advenimiento de la era del turismo de masas, la industria del turismo está pasando del modelo de turismo de lugares escénicos al modelo de turismo de toda la región con el fin de aprovechar plenamente el papel del 12301 en la supervisión integral del mercado turístico, salvaguardando lo legítimo. Los derechos e intereses de los turistas, y la supervisión pública, todas las localidades deben aumentar los esfuerzos de publicidad. Todos los comités y oficinas de turismo deben dar a conocer ampliamente las funciones y el uso de 12301 en áreas de reunión de turistas, como lugares panorámicos, establecimientos de servicios de agencias de viajes, hoteles, centros de distribución turística, aeropuertos, estaciones y terminales. Todas las oficinas de comunicaciones deben coordinarse para incluir 12301 en; controles locales 114 La estación numérica se promociona uniformemente como un número exclusivo para que los turistas consulten y presenten quejas. Todas las empresas operadoras de telecomunicaciones básicas deben seguir los requisitos de la Administración Nacional de Turismo para garantizar que los turistas marquen 12301 para acceder rápidamente al centro de llamadas de todos los medios de la Plataforma de Servicio Público de Turismo Inteligente Nacional Changzhou 12301 y cooperar con el departamento de turismo en publicidad para aumentar la cantidad de turistas. Conciencia del número 12301.
Base legal: "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China"
Artículo 7 Los consumidores disfrutarán de seguridad personal y de propiedad al comprar y utilizar bienes y recibir servicios. derecho a no ser perjudicado.
Los consumidores tienen derecho a exigir que los bienes y servicios proporcionados por los operadores cumplan los requisitos para proteger la seguridad de las personas y los bienes.
Artículo 8 Los consumidores tienen derecho a conocer el verdadero estado de los bienes que adquieren y utilizan o de los servicios que reciben.
Los consumidores tienen derecho a exigir a los operadores que proporcionen el precio, origen, productor, uso, rendimiento, especificaciones, grado, ingredientes principales, fecha de producción, fecha de vencimiento e inspección de los productos en función de las diferentes condiciones. de los bienes o servicios, certificado de conformidad, instrucciones de uso, servicio postventa o contenido del servicio, especificaciones, tarifas y otra información relevante.
Artículo 9 Los consumidores tienen derecho a elegir independientemente bienes o servicios.
Los consumidores tienen derecho a elegir independientemente operadores que proporcionen bienes o servicios, seleccionar independientemente variedades de productos o métodos de servicio, y decidir independientemente comprar o no comprar cualquier tipo de producto, y aceptar o no aceptar. cualquier servicio.
Los consumidores tienen derecho a comparar, identificar y seleccionar a la hora de elegir bienes o servicios de forma independiente.
Artículo 48 Si un operador proporciona bienes o servicios en cualquiera de las siguientes circunstancias, salvo disposición en contrario de esta ley, asumirá la responsabilidad civil de conformidad con lo dispuesto en otras leyes y reglamentos pertinentes:
(1) Los bienes o servicios son defectuosos;
(2) Los bienes no tienen el rendimiento que deberían tener y no se da ninguna explicación al venderlos;
(3) No cumple con los estándares del producto indicados en el producto o su empaque;
(4) No cumple con el estado de calidad indicado por las descripciones del producto, muestras físicas, etc.;
(5) ) Producir bienes que han sido explícitamente eliminados por el estado o vender bienes que han caducado o deteriorado;
(6) La cantidad de bienes vendidos es insuficiente;
(7) El contenido y las tarifas de los servicios violan el acuerdo.
(8) Retrasar deliberadamente o rechazar injustificadamente las solicitudes de reparación, reelaboración, reemplazo, devolución, reposición de la cantidad de bienes y reembolsos de los consumidores. de pago y honorarios de servicios, o compensación por pérdidas;
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(9) Otras situaciones que lesionen los derechos e intereses de los consumidores según lo estipulado en las leyes y reglamentos.
Si un operador no cumple con sus obligaciones de garantía de seguridad hacia los consumidores y causa daños a los consumidores, asumirá la responsabilidad extracontractual.