Antes de unirse a China Unicom, debe recibir de 1 a 3 semanas de capacitación previa al empleo. El contenido principal de la capacitación es familiaridad con habilidades de ventas, conocimiento comercial, especificaciones de operación comercial, etiqueta de servicio, respuesta a emergencias, etc. El aprendizaje es sencillo y fácil, y la tasa de aprobación de cada lote se mantiene estable en un 90%.
China Unicom dispone de un completo sistema de formación en atención al cliente. Los alumnos deben aprobar capacitación empresarial profesional, prácticas y diversas evaluaciones antes de poder ocupar sus puestos y responder preguntas de más usuarios.
El propósito de la capacitación es permitir que los representantes de servicio al cliente de Guangzhou Unicom dominen los conceptos de servicio del centro de llamadas, habilidades estandarizadas de servicio al cliente, habilidades telefónicas entrantes/salientes y habilidades de manejo de quejas, así como las habilidades básicas de venta cruzada y telemercadeo, para lograr servicio al cliente. El centro ha hecho contribuciones útiles a Guangzhou China Unicom.
El negocio de servicio al cliente de Unicom está subcontratado a algunas empresas de servicios de información y comunicación, y esta empresa de servicios de información y comunicación tiene dos canales para reclutar personas, uno es la subcontratación y el otro es el autocontratación. No es recomendable que los particulares entren a través de empresas de outsourcing porque los beneficios son mucho menores. La dirección de promoción se divide en direcciones horizontal y vertical. Horizontal significa que si está muy familiarizado con su negocio, puede considerar convertirse en formador o inspector de calidad. Verticalmente hablando, puedes ser un usuario de segunda línea (usuario recurrente, pero no un vendedor), un monitor, un monitor senior o incluso un gerente.