Atender el teléfono con ilusión, porque representamos la imagen del colegio. Levante el teléfono al segundo y tercer timbre. En primer lugar, diga "Hola, esta es una escuela de música y baile", y diga siempre "Lo siento" y "Por favor, espere un momento". Si llega tarde por algún motivo, debe decirle "Lamento hacerle esperar" a la persona que llama. La voz de la recepcionista al contestar el teléfono debe ser pausada y mantener un tono alegre al final. No debe utilizar lenguaje ofensivo hacia la persona que llama por teléfono. Deberías ajustar tu expresión. Las sonrisas pueden extenderse por el teléfono. Utilice expresiones amables como "Gracias" y "¿Qué puedo hacer por usted?", "De nada", etc.
2. Sostenga el micrófono en la mano izquierda y el bolígrafo en la derecha.
La mayoría de las personas están acostumbradas a levantar el auricular con la mano derecha, pero en el proceso de comunicarse con los clientes por teléfono, a menudo necesitan realizar los registros escritos necesarios. Al escribir, el micrófono suele estar sujeto al hombro, por lo que el teléfono puede caerse fácilmente y emitir un sonido áspero, provocando incomodidad al cliente. Para eliminar este mal fenómeno, debemos promover el uso de la mano izquierda para sostener el receptor y el uso de la mano derecha para escribir u operar la computadora, para que podamos comunicarnos fácilmente con los clientes.
3. Mantener registros de llamadas.
Debe haber un formulario de registro de llamadas al lado del teléfono, que registre en detalle la edad, el nombre, el número de teléfono y la hora de la cita para visitar la escuela.
4. Repetir el punto de llamada.
Antes de contestar el teléfono, no olvides repetir los puntos clave de la llamada para evitar malentendidos por errores o desviaciones de grabación y hacer más eficiente todo el trabajo.
5. Deje que el cliente cierre la línea de producción primero.
Es importante recordar que al realizar y recibir llamadas, el cliente debe recibir la línea primero. Porque una vez que cuelgue el teléfono primero, la otra parte definitivamente escuchará un "clic", lo que hará que el cliente se sienta muy incómodo. Entonces, al final de la llamada, pídale cortésmente al cliente que cuelgue y toda la llamada telefónica se completará con éxito.
En segundo lugar, recepción de visitas
1.
Saluda inmediatamente a los clientes visitantes, asiente y sonríe a los visitantes: "Hola, disculpe;" ¿Estás aquí para una consulta o clase de baile? "Si desea experimentar clases de baile, primero debe preguntarle al cliente si tiene una reserva. Luego, pídale al visitante que complete el formulario de registro de visitantes.
2. Al recibir visitantes
Evite permitir que los visitantes entren solos En el área de la oficina, el personal de recepción debe guiar a los visitantes hacia el área de la oficina
3 Despida a los invitados
Cuando los clientes se vayan, diga cortésmente “Llévate tu. ¡tiempo! "Después de que el cliente se vaya, clasifique inmediatamente los vasos desechables utilizados por el cliente y mantenga la sala de recepción limpia y ordenada para recibir el siguiente lote de clientes.
3. Recepción interna:
1. Recepción Alguien debe estar en el puesto en todo momento. Si alguien se va temporalmente, debe tomar la iniciativa para explicar a otros colegas y ayudar a transferir llamadas o recibir visitas.
2. la limpieza de la recepción y la limpieza del entorno circundante todos los días