¿Qué debes hacer si tu discurso es ilógico? Lo expresé en una comunicación laboral, pero la otra parte no entendió lo que querías expresar. Durante la entrevista, ¿habló mucho sobre usted mismo, pero no lo explicó claramente? ¿El informe de trabajo es largo pero poco claro? ¿Alguna vez te has encontrado con el escenario anterior?
¡Sólo un modelo SCQA puede ayudarle a afrontar estos dilemas! s: situación → información general de esta situación; c: conflicto → la brecha entre la realidad y el ideal; pregunta: pregunta → el problema principal que debe abordarse respuesta: respuesta → solución al problema; Explique la situación S → resalte → haga preguntas → dé el plan a.
Cuatro formas de mejorar fácilmente la lógica: 1. Método estándar (SCQA); 2. Método de explicación directa (ASC); 3. Método de resaltar las preocupaciones (CsA);
Primero, el método estándar SCQA
Situación S→Conflicto C→Problema Q→Opción a.
Escenarios de uso: al explicar presentaciones de productos o explicaciones personales en PPT y expresar opiniones.
Por ejemplo: S → La situación que enfrenta el proyecto XX; C → Conflictos causados por razones subjetivas u objetivas; Q → El efecto esperado de manejar el problema;
Caso: S: La parte de envío final informó que la tasa de reembolso a los estudiantes era muy alta, tan alta como un pequeño porcentaje c: Las ventas iniciales hicieron a los estudiantes demasiadas promesas durante la transacción; P: Espero que XX Al principio de los tiempos, las ventas iniciales no deben hacer promesas de alto perfil sobre los resultados. R: Las palabras iniciales y finales son consistentes, y las palabras de ventas se formulan en torno al proceso de entrega y; resultados, incluyendo cuánto no se permite exceder el compromiso de resultado de la política de ventas.
2. Método de interpretación directa ASC
Plan A→Situación S→Conflicto c.
Escenario de uso: al informar sobre el trabajo, indique los puntos clave del trabajo.
Ejemplo: A → Los resultados del plan que desea; S → La situación real actual; C → Los problemas y conflictos encontrados.
Caso: a: Espero ser ascendido a líder de equipo este año; s: Este año tengo XX desempeño personal, entrenamiento de ranking grupal. Sin embargo, todavía quedan algunos proyectos entre manos y no tengo tiempo para participar en la capacitación de promoción. Quiero escuchar tu opinión.
En tercer lugar, resalte el método del problema CSA
Conflicto C → Situación S → Plan A.
Escenarios de uso: el trabajo entre departamentos ayuda a comunicarse, convencerse mutuamente y obtener los resultados deseados.
Ejemplo: C → Enumere la distancia entre el plan y la situación real; S → La gravedad de la situación que causó esta distancia, debemos usar nuestro plan para abordar este problema.
Caso: C: Ha pasado la mitad de este mes, pero el progreso del proyecto aún está en la etapa del 25%, lo que directamente ralentiza la eficiencia a la mitad. s: El objetivo original era completarlo una vez; semana antes de lo previsto. No sólo no se ha completado a tiempo, sino que además es imposible alcanzar este objetivo antes de lo previsto, lo que puede impedir que este cliente renueve el contrato el próximo año. Respuesta: Esperamos planificar las necesidades del proyecto y la producción real, las razones para la reanudación del comercio y formular un plan de progreso que se implementará en el número real de días.
Cuarto, resaltar el método de confianza de QSCA
Problema Q → Situación S → Conflicto C → Plan a.
Escenarios de uso: motivación del equipo, lanzamiento del proyecto.
Ejemplo: P→¿Qué tipo de equipo queremos formar ahora? (Pregunta planteada); S → El equipo empresarial se ha dividido en dos direcciones (situación del proceso) en términos de estructura organizativa; C → Sin embargo, los dos equipos empresariales no se complementan entre sí, pero tienen fricciones internas (conflictos problemáticos); → Continuar combinando la gestión de equipos existente no es adecuado para varios líderes. La salida de dirección unificada es el mayor valor.
Caso: Pregunta: ¿Cómo lograr el objetivo de rendimiento del próximo mes? s: El principal resultado actual del equipo está en el proyecto X, que ha producido X resultados. c: Sin embargo, la tasa de producción de RO de los proyectos existentes es demasiado baja y los nuevos proyectos son un 50% más que los proyectos existentes. Respuesta: En cuanto al objetivo de rendimiento para el próximo mes, creo que la solución puede ser así.