Una gran parte del comercio electrónico se realiza completamente de forma electrónica, para artículos virtuales como el acceso a contenido premium en un sitio web, pero la mayor parte del comercio electrónico implica el envío de artículos físicos de alguna manera. Los minoristas en línea a veces se denominan minoristas electrónicos. Casi todos los minoristas importantes tienen presencia de comercio electrónico en la World Wide Web.
El comercio electrónico entre empresas se denomina business-to-business o B2B. El B2B puede estar abierto a todas las partes interesadas (como una bolsa de productos básicos) o puede restringirse a participantes específicos precalificados (mercados electrónicos privados).
El comercio electrónico a menudo se considera el aspecto de ventas del comercio electrónico. También incluye el intercambio de datos para facilitar los aspectos de financiación y pago de las transacciones comerciales.
Historia
Desarrollo temprano
Durante los últimos 30 años, el significado del comercio electrónico ha cambiado. Inicialmente, el comercio electrónico significaba facilitar las transacciones comerciales electrónicamente utilizando tecnologías como el intercambio electrónico de datos (EDI) y la transferencia electrónica de fondos (EFT). Ambos se introdujeron a finales de la década de 1970 y permitieron a las empresas enviar documentos comerciales, como órdenes de compra o facturas, de forma electrónica. En la década de 1980, el crecimiento y la aceptación de las tarjetas de crédito, los cajeros automáticos y la banca telefónica también fueron formas de comercio electrónico. A partir de la década de 1990, el comercio electrónico incluirá además sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP), extracción de datos y almacenamiento de datos.
Tal vez lo introdujeron desde la central telefónica, tal vez no. El primer ejemplo de comercio electrónico de bienes físicos de muchos a muchos fue Boston Computer Exchange, un mercado de comercio de computadoras usadas fundado en 1982. El primer mercado de información en línea, incluida la consultoría en línea, fue probablemente el American Information Exchange, otro sistema en línea anterior a Internet, lanzado en 1991.
Cronología
1990: Tim Berners-Lee utilizó la computadora NeXT para escribir el primer navegador web, la World Wide Web.
1992: J.H. Snider y Terra Ziporyn publican La tienda del futuro: cómo las nuevas tecnologías cambiarán cómo y qué compramos. Prensa de San Martín. ISBN 0312063598.
1994: Netscape lanzó en octubre el navegador Navigator con el nombre en código Mozilla. Pizza Hut ofrece un servicio de pedido de pizzas en su página web. Se abrió el primer banco en línea. Intente ofrecer entrega de flores y suscripciones a revistas en línea. También se encuentran disponibles productos para adultos, así como automóviles y bicicletas. Netscape 1.0 introdujo el cifrado SSL a finales de 1994, lo que hizo que las transacciones fueran seguras.
1995: Jeff Bezos lanzó Amazon.com y comenzaron a transmitir Radio Hong Kong e Internet Radio, la primera estación de radio por Internet pura y sin comerciales las 24 horas. Dell y Cisco comenzaron a utilizar activamente Internet para transacciones comerciales. eBay fue fundada por el programador informático Pierre Omidyar como AuctionWeb.
1998: Los sellos electrónicos pueden comprarse online y descargarse e imprimirse.
1999: business.com se vendió por 7,5 millones de dólares y se compró en 1997 por 150.000 dólares. Se lanza el software para compartir archivos punto a punto Napster.
2000: Estalló la burbuja de las puntocom.
2003: Amazon.com logró por primera vez rentabilidad para todo el año.
Aplicaciones empresariales
Algunas aplicaciones comunes relacionadas con el comercio electrónico son:
Correo electrónico y mensajería
Documentos, hojas de cálculo, bases de datos
Sistemas Contables y Financieros
Información de Pedidos y Envíos
Reportes de Información Corporativa y de Clientes
Sistemas de Pago Nacionales e Internacionales
Grupos de noticias
Compras online
Envío de mensajes
Reuniones
Regulaciones gubernamentales
En Estados Unidos En los estados unidos, algunas actividades de comercio electrónico están reguladas por la Comisión Federal de Comercio de EE. UU. (FTC). Estas actividades incluyen el uso de correo electrónico comercial, publicidad en línea y privacidad del consumidor. La Ley CAN-SPAM de 2003 estableció estándares nacionales para el marketing directo por correo electrónico. La Ley de la Comisión Federal de Comercio rige todas las formas de publicidad, incluida la publicidad en línea, y exige que la publicidad sea veraz y no engañosa. [1] Según la Sección 5 de la Ley de la FTC, la FTC prohíbe las prácticas desleales o engañosas y ha utilizado su autoridad para presentar casos para hacer cumplir las promesas contenidas en las declaraciones de privacidad de las empresas, incluso con respecto al Compromiso de Seguridad de la Información de los consumidores individuales. [2] Por lo tanto, cualquier política de privacidad corporativa relacionada con las actividades de comercio electrónico puede estar sujeta a la aplicación de la Comisión Federal de Comercio.
Formularios
El comercio electrónico contemporáneo implica de todo, desde ordenar contenido "digital" para consumo inmediato en línea, hasta ordenar bienes y servicios tradicionales, hasta el "meta" que facilita otros tipos de correo electrónico. -comercio Servir.
A nivel del consumidor, el comercio electrónico se realiza principalmente en la World Wide Web. Las personas pueden comprar cualquier cosa en línea, desde libros y comestibles hasta artículos costosos como bienes raíces. Otro ejemplo es la banca en línea, como pagar facturas en línea, comprar acciones, transferir fondos de una cuenta a otra e iniciar pagos de transferencias bancarias a otro país. Todas estas actividades se pueden realizar tocando el teclado.
A nivel institucional, las grandes empresas e instituciones financieras utilizan Internet para intercambiar datos financieros para facilitar los negocios nacionales e internacionales. La integridad y la seguridad de los datos son cuestiones muy candentes y urgentes en el comercio electrónico actual.
El comercio electrónico (E-Commerce) o EC (inglés: e-commerce) se refiere a actividades de transacciones y actividades de servicios relacionados realizadas en forma de transacciones electrónicas en Internet, intranets y VAN (redes de valor agregado). ). Es la electrónica y la interconexión de todos los aspectos de las actividades comerciales tradicionales. El comercio electrónico incluye el cambio de moneda electrónico, la gestión de la cadena de suministro, los mercados de comercio electrónico, el marketing en línea, el procesamiento de transacciones en línea, el intercambio electrónico de datos (EDI), la gestión de inventarios y los sistemas automáticos de recopilación de datos. En este proceso, las tecnologías de la información utilizadas incluyen: Internet, extranet, correo electrónico, base de datos, catálogo electrónico y teléfono móvil.
En sentido amplio, comercio electrónico (e-commerce-E-Business) o EB (inglés: E-Business) se refiere a todo el proceso de las actividades de comercio electrónico, es decir, la aplicación de tecnología informática y de redes y tecnología moderna de la información y la comunicación Según ciertos estándares, el uso de herramientas electrónicas (a veces incluso todo el campo de los medios electrónicos, incluida la radio, la televisión, las comunicaciones telefónicas, etc.) para lograr comunicaciones comerciales y operaciones administrativas, incluidas. comercio electrónico (o transacciones electrónicas).
Historia del desarrollo
En los últimos 30 años, el concepto de comercio electrónico ha cambiado mucho. Inicialmente, el comercio electrónico significaba simplificar las transacciones comerciales a través de medios electrónicos. Las tecnologías comúnmente utilizadas incluyen el intercambio electrónico de datos (EDI) y las transferencias electrónicas de dinero, las cuales se implementaron a fines de la década de 1970. Las aplicaciones típicas son el envío de documentos comerciales, como órdenes de compra y facturas, a través de datos electrónicos.
La "electrónica" en el comercio electrónico se refiere a la tecnología y los sistemas utilizados, y el "negocio" se refiere al modelo de negocio tradicional. El comercio electrónico se define como una serie de procesos que sustentan las actividades comerciales a través de Internet. En las décadas de 1970 y 1980, la tecnología de análisis de información entró en el comercio electrónico. En la década de 1980, con la gradual aceptación y aplicación de las tarjetas de crédito, los cajeros automáticos y la banca telefónica, estos también se convirtieron en parte integral del comercio electrónico. En la década de 1990, la planificación de recursos empresariales (ERP), la extracción de datos y el almacenamiento de datos también pasaron a formar parte del comercio electrónico.
En la era ".COM", el comercio electrónico ha añadido un nuevo componente: el "comercio en línea".
Con el respaldo de la tecnología de transmisión de cifrado de datos, los clientes pueden utilizar carritos de compras virtuales y tarjetas de crédito en tiendas en línea para comprar bienes y servicios a través de Internet.
Hoy en día, el comercio electrónico abarca una amplia gama de actividades empresariales, desde la banca electrónica hasta la gestión logística basada en la información. El crecimiento del comercio electrónico ha promovido el desarrollo y el progreso de los sistemas de soporte, incluidos sistemas de soporte de back-end, sistemas de aplicaciones y middleware, como redes de banda ancha y fibra óptica, módulos de gestión de la cadena de suministro, módulos de planificación de materias primas, módulos de gestión de relaciones con los clientes. , módulos de control de inventarios y módulo de contabilidad/finanzas corporativas.
Cuando Internet entró en el ojo público en 1994, muchos periodistas y académicos predijeron que el comercio electrónico pronto se convertiría en el principal modelo de aplicación empresarial. Sin embargo, fueron necesarios cuatro años para que los protocolos de seguridad como HTTPS maduraran lo suficiente y se utilizaran ampliamente. Luego, entre 1998 y 2000, un gran número de empresas estadounidenses y de Europa occidental desarrollaron muchos sitios web inmaduros.
Aunque han desaparecido un gran número de empresas de “comercio electrónico puro”. com "Durante la recesión de 2000 y 2001, muchas empresas minoristas tradicionales de "cemento y ladrillos" se dieron cuenta de esto". La empresa descubrió un espacio de mercado potencialmente valioso y comenzó a agregar funciones de comercio electrónico a su sitio web. Por ejemplo, tras la quiebra de la empresa de venta de alimentos en línea Webvan, dos cadenas de supermercados tradicionales, Albertsons y Safeway, lanzaron funciones subsidiarias de comercio electrónico para que los consumidores puedan pedir alimentos directamente en línea.
Factores de éxito del comercio electrónico
Aspectos técnicos y organizativos
En muchos casos, la supervivencia de una empresa de comercio electrónico no se basa sólo en su propia productos Tener un equipo de gestión competente, un buen servicio de preventa, una estructura comercial bien organizada, infraestructura de red y un sitio web seguro y bien diseñado; Estos factores incluyen:
Investigación y análisis de mercado adecuados. El comercio electrónico requiere un plan de negocios viable que se adhiera a los principios básicos de oferta y demanda. Los fracasos en el comercio electrónico, como en otras áreas de negocios, a menudo se deben a una falta de comprensión de los fundamentos del negocio.
Un excelente equipo directivo armado con estrategias en tecnologías de la información. La estrategia de información de la empresa debe ser parte de la reingeniería de procesos de negocio.
Brindar a los clientes métodos de transacción convenientes y seguros. Las tarjetas de crédito son el método de pago más común en Internet y alrededor del 90% de los pagos en línea se realizan mediante tarjetas de crédito. En el pasado, la información cifrada del número de tarjeta de crédito se transmitía entre clientes y comerciantes a través de pasarelas de pago de terceros independientes, y la mayoría de las pequeñas empresas y comerciantes individuales todavía lo hacen en la actualidad. Hoy en día, la mayoría de las empresas más grandes procesan transacciones con tarjeta de crédito directamente en sus sitios web mediante acuerdos con bancos comerciales o compañías de tarjetas de crédito.
Proporcionan alta confiabilidad y seguridad para las transacciones. Por ejemplo, para cumplir con este requisito se utilizan computación paralela, redundancia de hardware, manejo de fallas, cifrado de información y tecnología de firewall de red.
Proporcionar una visión de 360 grados de las relaciones con los clientes, asegurando que los empleados, proveedores y socios de una empresa reciban una visión completa y consistente de los clientes, en lugar de información filtrada o filtrada. Porque los clientes no valoran bien el sentimiento de vigilancia en el autoritarismo (Gran Hermano).
Construir un modelo de negocio. Si existiera un pasaje así en los libros de texto en el año 2000, "muchas" empresas podrían no quebrar.
Diseñar una cadena de valor de comercio electrónico que se centre en un número limitado de competencias básicas en lugar de una solución única Si se programa correctamente, una tienda en línea puede lograr una funcionalidad profesional o general.
Utilizar tecnología de punta o mantenerse lo más cerca posible de ella, pero tenga en cuenta que las reglas y técnicas básicas del negocio son muy estrictas. diferente, así que no sigas su ejemplo en términos de modelos de negocio
Construir una organización que sea lo suficientemente sensible y ágil para responder con prontitud a cualquier cambio en la economía, la sociedad y el medio ambiente. p>Proporcionar un sitio web atractivo. Este objetivo se puede lograr mediante el uso elegante de colores, gráficos, animaciones, fotografías, fuentes y espacios en blanco adecuados.
Se pueden lograr procesos comerciales fluidos mediante la reingeniería de procesos y la tecnología de la información.
Proporcionar información que comprenda completamente los bienes y servicios, incluida no solo toda la información del producto, sino también asesoramiento confiable de consultores y recomendaciones de selección.
Naturalmente, la industria de proveedores de comercio electrónico necesita hacerlo. implementar principios universales como garantizar la calidad y disponibilidad de los bienes suministrados, la confiabilidad de la logística y el manejo de las quejas de los clientes de manera oportuna y eficiente.
En el entorno de red, existe una característica única: los clientes pueden obtener más información comercial en el entorno empresarial tradicional "ladrillos + cemento".
Todo sirve al usuario
Una organización de comercio electrónico exitosa debe brindar a los clientes una experiencia satisfactoria y significativa. Compuesto por varios factores que dan prioridad al cliente, que incluyen:
Ofrecer beneficios adicionales a los clientes: si los vendedores electrónicos quieren hacer esto, pueden ofrecer productos o sus gamas de productos que atraigan a clientes potenciales a precios más bajos, solo como el negocio tradicional.
Brindar un servicio de calidad: Proporcionar una experiencia de compra interactiva y fácil de usar y un lugar como los minoristas tradicionales puede ayudar a lograr los objetivos anteriores hasta cierto punto. Anime a los clientes a regresar y comprar nuevamente. Los obsequios o cupones promocionales, descuentos y ofertas están bien. También puede conectarse a otros sitios web relacionados y redes publicitarias.
Brinde un servicio personalizado: brindar un sitio web personalizado, consejos de compra y ofertas personales y especiales ayudará a aumentar la interacción y la personalización con respecto a los métodos de venta tradicionales.
Proporcione un sentido de comunidad: las salas de chat, los foros de discusión y algunos programas de fidelización (también llamados programas de afinidad) pueden ayudar a generar un sentido de comunidad.
Permitir a los clientes tener una experiencia integral: brindar servicios electrónicos personalizados, brindar servicios personalizados de acuerdo con las preferencias del cliente y permitir que los clientes experimenten diferentes experiencias, que pueden convertirse en el punto de venta y la marca únicos de la empresa.
Modelo de autoservicio: proporcionar un sitio web de autoservicio y un entorno sin asistencia fácil de usar son útiles. Incluye toda la información del producto, información de venta cruzada, consultas sobre reemplazos de productos, selección de suministros y accesorios, y más.
Proporcionar información diversa, como libreta de direcciones electrónica personal, compras en línea, etc. Proporcione a los clientes información y componentes con revisiones de seguridad y salud a través de materiales comparativos completos y buenas funciones de búsqueda. Puede ayudar a los servicios electrónicos personales a identificar más clientes potenciales.
Factores de fracaso
La filtración de datos personales es el factor más importante. Si un pirata informático descifra el código fuente de una página web e implanta un caballo de Troya o un virus en la página web, siempre que inicie sesión e ingrese sus datos personales, el pirata informático sabrá inmediatamente qué datos personales ha colocado en la página web. . Por lo tanto, cómo proteger las calificaciones personales de los clientes es el mayor problema en el comercio electrónico. Si no se maneja adecuadamente, la tienda electrónica quedará obsoleta.