No necesariamente. Puedes demostrar que los artículos que vendes son razonables y legales recuperando los registros de chat con los clientes, levantando así la prohibición.
Apelación de Taobao:
Proporcione pruebas. 10 registros de chat personales
Caso:
Causa: Uno de los bebés de la tienda del vendedor se inscribió para participar en el evento. El bebé era un cárdigan de 99 yuanes. La tienda realiza más de 1.000 transacciones al día. Sin embargo, posteriormente apareció en la tienda una gran cantidad de pedidos de reembolso, con casi 200 reembolsos. Como resultado, Taobao castigó a la tienda del vendedor por poner en peligro la protección de la seguridad de las transacciones y los productos también fueron retirados de los estantes.
Proceso: el vendedor estaba muy ansioso después de que la tienda fuera castigada. Llamó al servicio de atención al cliente de Taobao para consultar y esperaba que la tienda pudiera abrirse lo antes posible. Durante la comunicación con el asistente de atención al cliente, el vendedor manifestó que efectivamente había un problema con algunos de sus productos, motivo por el cual se produjeron estos reembolsos. El camarero sugirió que el vendedor se comunicara de manera proactiva con el comprador del reembolso para manejar el problema del reembolso y evitar que el comprador solicite la intervención del servicio al cliente para agravar aún más el problema del reembolso y generar más impacto en la tienda. Después de enterarse, el vendedor dedicó toda la mano de obra de la tienda a manejar el problema del reembolso y procesó todas las transacciones de reembolso en una semana.
Resultado: Debido a que el vendedor tomó la iniciativa de contactar al comprador para comunicarse y manejar el asunto, se obtuvo el entendimiento del comprador y se evitó la escalada del conflicto entre las dos partes, lo que llevó a la intervención de Taobao. Durante este proceso, el vendedor cooperó en el manejo de todos los reembolsos de manera oportuna y la penalización de la tienda fue revocada en el menor tiempo posible.
El congelamiento de cuentas de Wangwang pone en peligro la seguridad de las transacciones y congela las tiendas Taobao para su investigación.
Las tiendas en línea ricas pueden ser castigadas por una gran cantidad de disputas sobre transacciones