Más de 60 años es el baño.
Moderador: Según estadísticas incompletas: en 1985 había 654,38 millones de salones de belleza en China. En el año 2000, había más de 65.438 salones de belleza con más de 6 millones de empleados. Su tasa de crecimiento es mucho más alta que la tasa de crecimiento de la economía nacional y su potencial y perspectivas de desarrollo son enormes. Sin embargo, en los últimos dos años, debido a la "invasión" de organizaciones de cadenas de belleza extranjeras y la alta confianza de los consumidores en las marcas, la industria de la belleza de China se ha cansado un poco. Presidente Deng, ¿qué opina del mercado nacional de la belleza?
Deng Yanfang: Los salones de belleza nacionales son bastante activos y tienen un gran margen de desarrollo, pero sus bases son débiles. Debido a la falta de una competencia ordenada y estandarizada, la calidad de los empleados es generalmente baja. He estado en algunos salones de belleza pequeños y medianos como consumidora, pero los mayores de 60 años me daban la impresión de ser tiendas de limpieza facial. Primero te lavé el pelo y luego te golpeé la espalda. El precio general ronda los 15-20 yuanes. La mayoría de las esteticistas de la tienda son graduadas de la escuela secundaria. Reciben de 2 a 3 meses de formación en instituciones de formación en belleza, obtienen certificados de esteticista junior o intermedio y luego se exploran a sí mismos en la práctica. Su tecnología de belleza se limita al conocimiento básico de la piel, técnicas específicas y procedimientos operativos de la belleza, y saben muy poco sobre los conocimientos básicos y la tecnología de aplicación de los cosméticos, como la composición, funciones y características de los cosméticos, y solo Aprenda a través de descripciones de productos o manuales de usuario. Por lo tanto, los esteticistas son muy débiles en la combinación y el uso correcto de los cosméticos, la mejor combinación o la selección razonable de los cosméticos de acuerdo con las características de la piel del cliente para una belleza efectiva. Esta es una de las principales razones de los bajos efectos de belleza e incluso de la belleza del cliente. quejas. Además, los esteticistas también carecen de comprensión de la psicología del cliente y de la capacidad de comunicarse con las personas, por lo que su capacidad para promocionar nuevos productos y guiar el consumo de productos de belleza de los clientes es baja, lo que no favorece la retención y expansión de los clientes.
Debido a que el mercado de la belleza en China no se ha desarrollado durante mucho tiempo, el umbral para la producción de cosméticos y la gestión de salones de belleza no es alto, pero las ganancias sí lo son. Por lo tanto, el actual mercado de la belleza en China es extremadamente activo, pero su base es débil, especialmente por la falta de talentos profesionales de alta calidad. La adhesión de China a la OMC ha intensificado gradualmente la competencia en el mercado de belleza nacional hasta alcanzar la competencia internacional. Por tanto, es necesario que las empresas aumenten la educación y la formación de los profesionales de la belleza y la cosmética, mejoren la calidad de los empleados y cultiven profesionales de alta calidad con un desarrollo saludable.
La industria de la belleza necesita estar estandarizada en términos de gestión industrial, y existe un conjunto completo de métodos en el extranjero. Japón promulgó la "Ley de Esteticistas" en 1956 y ha pasado por más de 20 revisiones. Esta ley involucra muchos aspectos tales como estándares comerciales, calificaciones profesionales, capacitación y enseñanza, y exámenes. Sin embargo, uno de nuestros reglamentos de gestión relacionados con la industria de la belleza y la peluquería murió después de diez años de deliberación y revisión.
Moderador: Sra. Song, ¿cuáles son las diferencias significativas entre la industria de la belleza en Hong Kong y el continente?
Song Lina: Hablando de las diferencias entre Hong Kong y el continente, la primera es la diferencia en el consumo. La belleza es un consumo de lujo y la proporción que los consumidores del continente gastan en belleza no es proporcional a la de los habitantes de Hong Kong. China continental ha invertido relativamente mucho en esta área. En términos generales, una mujer de cuello blanco en Hong Kong gasta alrededor de 65.438.000 yuanes de sus ingresos totales en belleza, mientras que una mujer de cuello blanco en el continente gasta el 30%.
La segunda es la diferencia en el nivel de las esteticistas. El nivel general de la industria de la belleza en la parte continental está todavía en su infancia. Visité muchos lugares. Si comparamos la industria de la belleza con una pirámide, sólo hay 20 esteticistas que realmente han alcanzado el nivel internacional. Para decirlo amablemente, las esteticistas de los años 70 y 80 en China continental eran aprendices tradicionales, artesanos, en lugar de una educación formal, sistemática y moderna, y no existe un umbral unificado. Desde una perspectiva regional, sólo unas pocas ciudades grandes están tecnológicamente avanzadas. Parte de las limitaciones de la tecnología también se ven afectadas por la calidad del producto. Varios cosméticos producidos en China tienen ingredientes complejos y su calidad no cumple con los estándares internacionales. Hay un fenómeno que hace que la gente piense profundamente. A menudo, cuando un producto de belleza internacional se convierte en una especialidad de cadena, tendrá un gran impacto en la industria de la belleza nacional, porque los consumidores no quieren ese producto por motivos de seguridad. Después de todo, nadie quiere utilizarse como campo de pruebas y la industria de la belleza se ha vuelto pasiva y débil.
En la actualidad, el mercado nacional de la belleza tiene un enorme potencial, pero si se quiere ingresar selectivamente a esta industria, no es difícil ver que muchas personas están entusiasmadas con tomar dinero para abrir tiendas debido a la homogeneización de competencia y falta de comprensión de la belleza, y acabó cerrando al cabo de una semana.
En cuanto a cómo mejorar la calidad de toda la industria, creo que es un tema complejo. Las asociaciones y organizaciones industriales deberían regular aún más toda la industria. Es necesario gestionar el entorno externo y deben existir umbrales de entrada unificados a escala. No basta con contratar un salón de belleza con pocas personas por un módico precio. Lo más importante es que quiero desarrollar estándares para la evaluación de las habilidades profesionales de los esteticistas, al igual que en otras industrias. Esta es una fuente y la forma fundamental de mejorar el nivel de belleza.
Los técnicos deberían ser artistas.
Moderador: La formación profesional (o educación en peluquería) es uno de los pilares de la industria de la peluquería. El desarrollo de los esteticistas desde artesanos en el pasado hasta talentos tecnológicos y artísticos en la actualidad es inseparable de la educación. Presidente Deng, ¿podría compartir su comprensión del proceso de formación de talentos en la industria de la belleza basándose en su experiencia personal?
Deng Yanfang: En los conceptos tradicionales de la gente, la formación profesional no es más que “guiar a los aprendices” y “aprender habilidades”, y rara vez se considera educación. Por tanto, se trata de un comportamiento aleatorio, de corto plazo y carente de sistematicidad. Tomemos como ejemplo un salón de belleza. En el pasado, mucha gente creía que trabajar solo era el comportamiento más apropiado. Siempre que "aprendan algunas habilidades, podrán operarlo". De hecho, este es un gran malentendido.
Mi pasión continua por cultivar talentos de belleza surge de mis más de diez años de experiencia en la industria de la belleza. De hecho, eso no es lo que hice al principio. Me convertí en monje a mitad de camino. Al principio trabajé en finanzas en un hotel. Posteriormente descubrí que mi personalidad no era la adecuada para el trabajo financiero. Miraba la cuenta ocho horas al día y era aburrido. Siempre había algo latiendo en mis huesos, así que me reexaminé y sentí que estaba trabajando únicamente por el salario y no tenía espacio para la creación y la expresión. Finalmente, en 1994, después de mi renuncia, puse mi mirada en la industria de los salones de belleza debido a la belleza de la época. El primer paso es aprender. Si quieres ser jefe, debes saberlo tú mismo. Así que fui a estudiar a una gran institución de formación en belleza y luego aprendí sobre la belleza de frutas y verduras del Dr. Zheng Hua. El segundo paso es prepararse para abrir una tienda. Invertí cientos de miles de mis ahorros y realmente entré en las filas de los salones de belleza. Coloqué la tienda en el rango medio, para que la gente común pueda permitírselo y los trabajadores administrativos no sientan que es degradante. El negocio abarca belleza, peluquería, cuidado de la piel, etc. A partir de este salón de belleza me convertí en consultora de belleza. ¿Por qué abrir uno así? Siento que hay mucha gente trabajando en la industria de la belleza, pero no se les toma en serio. La calidad de los empleados en toda la industria de la belleza es muy baja, lo que a veces genera impotencia. Por ejemplo, la mayoría de los empleados con los que interactúo son graduados de la escuela primaria y de la escuela secundaria, y pocos son graduados de la escuela secundaria. Solo tienen algo de experiencia práctica y la dominarán con el tiempo, pero la teoría es muy vacía y no tiene detalles. Siempre les dicen a los clientes: "¿Cómo te sientes?". ¿Tienes algún requisito? ¿Tienes una tarjeta de presentación? "También les resulta difícil dar respuestas correctas a algunas preguntas de los clientes. Por ejemplo, cuando los clientes preguntan por qué usan este aceite facial, a menudo les dicen que es para hidratar la piel. Sólo lo saben y no lo saben. Sé por qué. El jefe también dijo que estoy desconcertado por este grupo de empleados.
El segundo pilar de la industria de la belleza y la peluquería de China es la formación de habilidades profesionales con el progreso continuo de la sociedad y la mayor apertura del mercado. , hay demandas para los profesionales de la industria de la belleza y la peluquería. Por ejemplo, nuestro salón de belleza suele tener visitantes extranjeros y puedo manejarlos con mis limitados conocimientos de inglés, como "¿Quieres lavarte el pelo?". "También puedes recibir y enviar. Una vez que no estoy en la tienda, el personal no puede comunicarse con los clientes de la manera más sencilla. Por esta razón, compilé especialmente un libro "Beauty Salon Professional English" y también publiqué una cinta. También tengo un punto de vista: la formación debe comenzar desde el jefe. El proceso de creación de un consultor de belleza es en realidad el proceso desde que dirige un salón de belleza hasta convertirse en propietario de un salón de belleza. Recién comencé a involucrarme en la industria de la belleza, los profesionales de la industria de la belleza han cambiado. En el pasado, los conceptos de consumo de los clientes no eran tan maduros como lo son ahora. proceso desde el bordado de cejas hasta el frotamiento de cejas, el tatuaje de cejas y el trasplante de cejas. En el pasado, Meiwen era literatura y gente negra.
Más tarde, a medida que maduraron los conceptos de consumo de los clientes, la gente defendió la belleza natural, lo que requería que los profesionales de la industria se recargaran constantemente, de lo contrario no podrían mantenerse al día.
La industria de la belleza requiere empleados de diferentes niveles y con diferentes requisitos técnicos, lo que obliga al jefe a formar y utilizar al personal de forma científica y racional. Primero contraté a un gerente de tienda. Le exijo que use traje y corbata todos los días, y le doy a cada cliente una sonrisa y un saludo. En mi opinión, le basta con hacer estas gestiones diarias, y es imposible pedirle que sea a la vez gerente de tienda y esteticista. Posteriormente ascendí a una esteticista que llevaba ocho años conmigo. Pensé que no podía dejar que se quedara conmigo toda mi vida, así que le di algunas oportunidades para enseñarle administración y dejarla escribir informes de trabajo. Creo que cultivar talentos también es algo feliz. La rotación de empleados en los salones de belleza en general es muy rápida, pero normalmente realizamos "reemplazos" cada dos o tres años en promedio. La mayoría de los empleados que salieron de nuestra tienda se convirtieron en jefes. Me alegro de ver esto.
La forma de formar a los empleados depende de las condiciones de cada salón de belleza. Generalmente hay varios tipos: enviados a estudiar, algunas demostraciones a gran escala, etc. , permita que los empleados participen activamente. También hay un agente de producto. Cuando compro sus productos, necesito capacitar a mis empleados en sus habilidades, por ejemplo, en cómo operar algunos equipos de pérdida de peso de última generación. Este tipo de formación es en realidad servicio posventa para distribuidores y, por supuesto, formación de gestión diaria para gerentes. No se diferencia de las pequeñas y medianas empresas habituales.
Muchas personas centran ahora su atención en la educación en belleza, pero son muy pocas las que realmente pueden llamarse consultoras de belleza. De hecho, creo que las consultoras de belleza no necesariamente tienen que ser consultoras de belleza. Toda esteticista debe ser una asesora de belleza para sus clientes.
El salón de belleza no es sólo una tecnología, sino también una cultura y una búsqueda de la belleza. Sus empleados no son sólo técnicos sino también artistas. Por lo tanto, frente a una competencia feroz y cruel, el núcleo de la supervivencia y el desarrollo de los salones de belleza es mejorar la calidad de los trabajadores y transformar la anterior tecnología de servicios de estilo artesanal en servicios integrales artísticos y científicos.
Song Lina: Con el advenimiento de la era de la economía del conocimiento, los talentos se han convertido en la clave para la supervivencia y el desarrollo de las empresas. Esto es especialmente cierto para la industria de la educación en belleza y peluquería.
El talento de belleza de última generación puede vivir en bichos raros.
Anfitrión: Hasta donde sabemos, los precios de los servicios en los salones de belleza varían mucho. Los tratamientos de belleza generales solo cuestan alrededor de 100 yuanes, pero los llamados servicios de belleza de vanguardia (como los SPA) cuestan 1.000 yuanes. a 2.000 yuanes. Xinruimei es una palabra nueva en la industria de la belleza y sus objetivos de servicio son en su mayoría trabajadores administrativos. Ha aumentado silenciosamente el nivel de consumo de la industria de servicios de belleza. Al mismo tiempo, muchos salones de belleza de vanguardia cerraron en menos de un mes. ¿Qué piensa el director Deng de las nuevas bellezas?
Deng Yanfang: La belleza de vanguardia debería ser algo nuevo y bueno. Aparece junto con nuestro nivel de vida material en constante mejora. Para los operadores, sus ganancias son mucho más altas que las de los proyectos de belleza ordinarios. Pero ¿por qué algunos no pueden desarrollarse? Por ejemplo, escuché sobre el SPA de aromaterapia en 1996, pero en ese momento la mayoría de los consumidores no lo entendían en absoluto. Algunas personas piensan que es una nueva estafa, algo nuevo para engañar al dinero, mientras que otras son del tipo que siguen la tendencia, observan a otros hacerlo y luego lo hacen ellos mismos. Esto es puramente de moda. Todavía hay algunas personas que no comprenden del todo esta belleza de vanguardia. Toman un baño de rosas mientras escuchan el canto de los pájaros y cobran más de 1.000 yuanes. Piensan que no es tan económico como hacer mascarillas. Simplemente haz que sus rostros sean buenos porque solo los rostros están expuestos. Por otro lado, muchas personas realizan servicios de belleza de última generación, algunas cobran dinero y otras exageran los efectos para engañar a los clientes. Con el tiempo, esta industria morirá. En general, la tecnología de belleza de vanguardia es una tecnología altamente personalizada que aún carece de un proceso de promoción.
Para popularizarlo, es necesario cultivar una gran cantidad de talentos de vanguardia que dominen la tecnología de belleza más puntera. Las empresas de educación sobre belleza deben ir gradualmente más allá de la educación primaria, centrarse selectivamente en la educación sobre belleza de vanguardia y conectarla con la esencia de las necesidades sociales. Los salones de belleza prestan más atención a la formación continua de los empleados, permitiéndoles estar expuestos a las novedades de la belleza de vanguardia. Tengo dos ideas: una es contratar técnicos de belleza de vanguardia directamente del extranjero, incluido el servicio posventa como parte de la introducción de la tecnología, y pedir una comisión a los fabricantes, la otra es agregar contenido de belleza de vanguardia; los cursos de belleza existentes. Ésta es la necesidad de desarrollo empresarial y competencia.
Mientras se cree un entorno competitivo saludable, soy optimista sobre el desarrollo de productos de belleza de vanguardia en China.
¿Por qué? Por un lado, la economía de China se ha desarrollado rápidamente en los últimos años y la demanda de los consumidores ha seguido aumentando y cambiando, lo que indica un nuevo espacio para la belleza de vanguardia. Por otro lado, una vez que se promueve este proceso, la belleza de vanguardia. se convertirá en una nueva moda y un nuevo concepto, tendrá una gran aceptación y sustituirá parcialmente a los salones de belleza existentes en el país.
Song Lina: Está surgiendo una nueva belleza en Estados Unidos. Como sugiere el nombre, la belleza de vanguardia se refiere a un concepto de belleza de alta tecnología con equipos de vanguardia como núcleo, tecnología de punta y cosméticos de vanguardia como medio. Por ejemplo, a menudo oímos hablar de terapia de salud y belleza con raspado, terapia de mantenimiento de los ovarios, terapia de purificación intracraneal con velas para los oídos, terapia de estimulación energética, aromaterapia para abrir la espalda, modificación rápida del contorno facial, masaje de pies, modelado corporal espacial de alta tecnología, adelgazamiento y spa de aromaterapia. , etc. Belleza de vanguardia. Estos son proyectos que las bellezas comunes y corrientes no pueden realizar.
La industria de la educación en belleza y peluquería ha mostrado una tendencia positiva de desarrollo vigoroso e incluso de crecimiento constante en todo el mundo, pero la educación académica de belleza de vanguardia en China aún no ha comenzado. ¿Por qué hacerlo? Las empresas internacionales de belleza de vanguardia se centran en servicios personalizados y tienen una alta confianza en la marca. Después de unirse a la OMC, las empresas extranjeras de educación en belleza y peluquería advirtieron de vez en cuando a las empresas de educación nacionales que adoptaban diversos estándares. Tomar la iniciativa en la adhesión a los estándares internacionales se convertirá en una base paso a paso para la futura educación profesional.
La belleza fronteriza es un tema integral. Desde la universidad hasta la licenciatura, es imposible sin una universidad sistemática. Para que la belleza de vanguardia se convierta verdaderamente en una disciplina, es necesario implementar una educación académica, que no sólo puede convertirse en una llave de oro para la industria de la belleza de vanguardia, sino también en un umbral de entrada.