1. Experiencia en el producto
(1) Experiencia en el producto:
El camarero de la tienda online debe tener un conocimiento profundo del tipo, material, tamaño, uso, y precauciones del producto Lo mejor es tener una comprensión básica de los conocimientos relevantes de la industria, cómo utilizar los productos, métodos de lavado, métodos de reparación, etc.
(2) Conocimiento periférico del producto:
Diferentes productos pueden ser adecuados para algunas personas, como los cosméticos. Existe un problema con las propiedades de la piel que tendrán diferentes problemas. elegir cosméticos, hay grandes diferencias; por ejemplo, la ropa interior, los diferentes hábitos de edad y las diferentes necesidades son adecuados para diferentes estilos de ropa interior, por ejemplo, algunos juguetes no son adecuados para bebés demasiado pequeños; Todas estas situaciones requieren que los camareros de las tiendas online tengan conocimientos básicos. Tener conocimientos básicos de otros productos del mismo tipo, para que el camarero de una tienda online pueda contestar y resolver mejor las dudas a la hora de responder a los clientes sobre las diferencias entre los diferentes tipos de productos.
2. Reglas de transacción del sitio web
(1) Reglas de transacción de Taobao
Los camareros de las tiendas en línea deben ponerse en la perspectiva de un comprador para comprender las reglas de transacción. Para comprender mejor sus propios estándares comerciales. A veces, puede ser la primera vez que un cliente realiza una transacción en Taobao y no sabe cómo proceder. En ese momento, además de indicarle al cliente que verifique las reglas de transacción de Taobao, el camarero de la tienda en línea también. Necesita guiar al cliente poco a poco sobre cómo operar en algunos detalles.
Además, los camareros de las tiendas online deben aprender a comprobar los detalles de las transacciones y entender cómo pagar, modificar precios, cerrar transacciones, solicitar devoluciones, etc.
(2) Procesos y reglas de Alipay
Los camareros de las tiendas en línea deben comprender los principios y las reglas de tiempo de las transacciones de Alipay y pueden guiar a los clientes para completar transacciones a través de Alipay y verificar el estado de Alipay. transacciones y realizar cambios en el estado de las transacciones, etc.
3. Conocimientos de logística y pagos
(1) Cómo pagar
Los camareros de las tiendas en línea deben recomendar a los clientes que utilicen los métodos de pago Alipay para completar las transacciones. de negarse a utilizar Alipay para transacciones, debemos determinar si el cliente es realmente inconveniente o tiene otras consideraciones. Si el cliente tiene otras consideraciones, debemos hacer todo lo posible para disipar las preocupaciones del cliente y facilitar que Alipay complete la transacción; El cliente es realmente un inconveniente, debemos informarle al cliente que comprenda el banco con el que está familiarizado, luego proporcionarle la cuenta bancaria exacta correspondiente y recordarle al cliente que le notifique a tiempo después del pago.
2) Logística: empresa express, negocio express, mailing.
Los camareros de las tiendas online deben comprender los precios, velocidades, información de contacto, métodos de búsqueda y métodos de operación de los diferentes métodos postales (generalmente correo, el correo se divide en correo de superficie (paquetes ordinarios nacionales), expreso (paquetes nacionales ordinarios). paquetes), EMS, es mejor comprender también los paquetes internacionales (incluido el transporte aéreo, el transporte terrestre y aéreo, el transporte marítimo, la entrega urgente se divide en paquetes aéreos expresos y paquetes expresos para automóviles, el flete se divide en paquetes para automóviles); transporte y transporte ferroviario, etc.)