Sistema de gestión de atención al cliente de ventas online

El siguiente es un sistema de gestión de servicio al cliente de Taobao del que puede aprender:

1 Horario de trabajo: turno diurno de 8:30 a 17:30, turno de noche de 17:30 a 65438 + 0:00 en el. mañana. El tiempo de descanso semanal lo organiza el jefe de equipo en turno. En principio, el tiempo libre para la atención al cliente del turno de noche se basa en 1. El personal de servicio al cliente del turno diurno debe entregar el trabajo al personal de servicio al cliente del turno de noche antes de salir del trabajo, y el personal de servicio al cliente del turno de noche debe anotar los asuntos de entrega en el libro de entrega antes de salir del trabajo.

2. Cada personal de servicio al cliente tiene un memorando. Cada vez que encuentren problemas o ideas durante el proceso de trabajo, el departamento administrativo registrará y recopilará los documentos de oficina relevantes. Si lo pierden, lo compensan ellos mismos.

3. La empresa celebra una reunión ordinaria a las 8:00 todos los lunes por la mañana y el director del departamento preside la reunión a las 5:00 para comunicar el contenido de la reunión de la mañana al servicio de atención al cliente por la noche. Cada representante de servicio al cliente debe informar sobre su trabajo la semana pasada y dónde debe mejorar a continuación.

4. Aprende a grabar en el trabajo. Cuando tenga tiempo, puede registrar el índice de transacciones de los clientes a los que atiende y ver cuáles son los motivos. Sólo si aprendes a calcular podrás progresar.

5. Antes de lanzar un nuevo producto, los compañeros del departamento de marketing son responsables de enseñar el servicio al cliente y presentar el nuevo producto. El servicio de atención al cliente debe comprender los atributos del producto antes de poner nuevos productos en los estantes.

6. Recibir a cada cliente que venga a consultar, utilizar un lenguaje civilizado, ser cortés y no afectar la imagen de la empresa. Si recibimos quejas de compradores por motivos de servicio dentro de un mes calendario, se nos multará con 50 yuanes una vez, se nos duplicará la segunda vez y renunciaremos automáticamente tres o más veces.

7. Cada vez que vendas un pedido, deberás indicar tu número de trabajo en el comprobante de transacción para que el administrador de la tienda online pueda tomar el pedido y calcular la comisión. Si no hay factura, menos comisión soportará la pérdida. Si el cliente tiene requisitos especiales, se insertará una pequeña bandera roja en las observaciones.

8. Si el cliente necesita agregar un pedido, primero verifique la información del pedido del cliente. Si el servicio de atención al cliente nota que se ha leído el pedido, se le solicita al cliente que pague el envío por separado. Si el cliente no ve la nota, comuníquese con el servicio de atención al cliente lo antes posible para agregar el pedido.

9. No llegues tarde al trabajo ni te vayas temprano. Si necesita salir, debe pedir permiso a su supervisor. Si necesita solicitar una licencia, comuníquese con el gerente del departamento con anticipación y consulte el sistema de gestión salarial de los empleados.

10. No hagas nada ajeno al trabajo durante el horario laboral. A excepción de Ali Wangwang, no se les permite usar QQ, mirar televisión ni jugar. La descarga e instalación privada de software está estrictamente prohibida. Los infractores serán multados con 10 yuanes por vez.

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12. No existen regulaciones estrictas sobre la ropa durante las horas de trabajo, pero no se permiten pantuflas ni ropa demasiado reveladora.

13. Cuando no vengan clientes, patrulla el backstage de la tienda online y recomienda la ubicación del escaparate. Si la cantidad de productos en los estantes es inferior a 10, verifique el inventario en el administrador de la tienda en línea lo antes posible y luego notifique a otros colegas sobre el inventario real de los productos.

14. Mantén limpio tu escritorio y tu oficina. Limpiar la oficina todos los días antes de ir a trabajar, una persona por día, turnándose para limpiar. Si no se puede limpiar, es necesario cambiar de turno con antelación. Los infractores serán multados con 10 yuanes por vez.

15. Después de que los nuevos empleados de la empresa se unan a la empresa, ayude al departamento de marketing a brindar capacitación en operación de computadoras a los nuevos empleados. Cada persona recibe uno, y el maestro que comience más rápido será recompensado con 150 yuanes, el segundo será recompensado con 100 yuanes y el tercero será recompensado con 50 yuanes.

16. Guardar estrictamente los secretos de la empresa y no revelar la información de contacto de sus colegas a otras personas a voluntad. Los infractores recibirán una multa de 10 yuanes por vez.

17. Todas las multas se depositan en la caja de fondos del departamento, que opera de manera transparente y se utiliza para financiar las actividades del departamento.

18. Las demás cuestiones no cubiertas serán resueltas por el director del departamento.

上篇: ¿Cuál es la diferencia entre el período de responsabilidad por defectos y el período de garantía? 下篇: ¿De dónde viene el cantonés? Uno de los dialectos importantes del sur de China. El cantonés en un sentido amplio, también conocido como "cantonés" y "vernáculo", pertenece al cantonés y es el dialecto representativo del cantonés. Es popular en el delta del río Perla, partes del centro y norte de Guangdong y el sureste de Guangxi centrado en Guangzhou. . Cantonés en sentido estricto se refiere al dialecto de Guangzhou, específicamente al cantonés popular en Guangzhou. El cantonés evolucionó a partir del antiguo chino y su formación y desarrollo han pasado por un largo proceso. Antes de la dinastía Qin, las minorías étnicas que vivían en Guangdong y Guangxi se llamaban "Nanyue" (un tipo de Baiyue), incluidas Zhuang, Yao, Li y Tujia. Después de que Qin Shihuang envió tropas para proteger a Lingnan, comenzó el trabajo pionero de los primeros idiomas chinos y de fusión. Sin embargo, algunos estudiosos creen que "el origen más antiguo del cantonés debería ser el resultado del desplazamiento del pueblo Chu hacia el sur y del surgimiento de la lengua Chu" (Li Xinkui, "Dialecto de Guangdong"). Desde la dinastía Han hasta las dinastías Tang y Song, el pueblo Han de las Llanuras Centrales continuó migrando a Lingnan, lo que promovió el desarrollo y la configuración del cantonés. El cantonés no ha cambiado mucho desde las dinastías Yuan, Ming y Qing. Por un lado, el cantonés hereda y conserva las características del chino antiguo y, por otro lado, también absorbe algunos elementos no chinos del sur. Es muy diferente del mandarín y otros dialectos y tiene sus propias características fonéticas únicas. (1) No hay una consonante inicial sonora y se conserva la pronunciación de la antigua microvocal M-, integrando las tres corrientes del antiguo Jing, Zhi y Ming. Gu Xiao y Ximu leen F-, como "Huan [FUN55]", "Fu N35]", ¿antiguo -M, -N, -? Las terminaciones de rima de -P, -T y -K permanecen sin cambios, y las vocales largas y cortas son A,? Un conjunto de vocales. (2) Hay hasta nueve tipos de tonos: los tonos yin y yang se dividen horizontalmente. Los tonos Yin (de las antiguas consonantes sordas) y los tonos yang (de las antiguas consonantes sonoras) están perfectamente combinados. Hay tres tonos, incluido el Ruyin (arriba). para ingresar Yin), Rui Zhongyin (abajo para ingresar Yin) Ingrese yin), ingrese yang, vocales largas con entrada media, vocales cortas con entrada yin, como "Ba [PAT3]", "Ba [pat 3] "T5" (3) El cambio de tono no es obvio, pero hay cambios de tono semánticos ricos, como "cabello": cabello [MOU21] cabello → cabello [MOU55] (mohoso), "pieza" [PHIN33] → [PHIN35] (. taburete) (4) Hay muchas palabras antiguas con sonidos únicos, como "cuello" y "wang"; algunas palabras pueden provenir del antiguo idioma Chu (como "mirar") y del antiguo idioma Zhuang Dong (como "). "pensar"); el orden de las palabras de algunas palabras de dos sílabas es diferente al del mandarín, como "ordenado"; hay muchas palabras extranjeras, como "bola" ", "péptido (hierro)"; hay algunas únicas; palabras como "distribuir" (cosa) y "??" (para la próxima comida), "bang" (tomar) y "mei" (hermoso). (5) Gramaticalmente, los cuantificadores se pueden combinar solo con sustantivos para formar frases cuantificadoras, como "Qué hermoso vestido". Algunos adverbios se pueden posponer, como "Ve primero (ve primero)"; que tú (soy mayor que tú)" El orden de las palabras de la oración de doble objeto "dale un bolígrafo (dale un bolígrafo)" es diferente al del mandarín, y algunos aspectos (como respuesta y continuación) también son especial. No se puede subestimar la influencia del cantonés en las interacciones sociales, la reforma y la apertura. El cantonés lo aprenden y hablan personas en China y en muchas áreas del mundo que no hablan cantonés. El cantonés es un importante portador de la cultura local en las zonas de habla cantonesa y es de gran valor para la preservación de la cultura tradicional. En términos de idioma, el cantonés conserva muchas características del chino antiguo, lo cual es de gran importancia para el aprendizaje del chino antiguo. El editor de este párrafo define el cantonés como una lengua que se originó en las Llanuras Centrales (la lengua materna del pueblo Han), se extendió a las regiones de Guangdong y Guangxi (Guangdong y Guangxi) durante las dinastías Qin y Han, y se fusionó con la lengua local. antiguo idioma vietnamita. También es el idioma principal en la provincia de Guangdong, Hong Kong y Macao, por lo que se le llama cantonés o vernáculo. Desde la antigüedad, Guangdong y Guangxi han estado conectados por montañas y ríos, y las personas están conectadas entre sí. Los dos países siempre han sido inseparables y no fue hasta la dinastía Song que se dividieron en dos países. El cantonés se formó mucho antes que la dinastía Song y, debido a esto, el cantonés sólo es popular en Guangdong y Guangxi. Hablando del lugar de nacimiento del cantonés, la mayoría de los expertos creen que se originó en Guangxin, condado de Cangwu en la antigüedad (antiguo Guangxin, es decir, la mayoría de las áreas de Wuzhou, Guangxi y algunas áreas de Fengkai, Guangdong). En la antigüedad, el condado de Cangwu estaba ubicado en el centro de Guangdong y Guangxi, y su jurisdicción era equivalente a las actuales Wuzhou, Zhaoqing y Hezhou. En el norte, el río Guijiang (río Lishui) está conectado con el sistema del río Yangtze a través del canal Lingqu y el río Xiangjiang. La corriente principal del río Perla, el río Xijiang, el río madre de Lingnan a través de Guangdong y Guangxi, pasa por el condado. ¡Guangxin, la capital de esta gran zona del sur de China, tiene una posición muy importante! Académicamente, el cantonés y el cantonés son diferentes. Cantonés se refiere al idioma chino que se originó en la dinastía Xia y es cantonés en relación con el mandarín.