1 Horario de trabajo: turno diurno de 8:30 a 17:30, turno de noche de 17:30 a 65438 + 0:00 en el. mañana. El tiempo de descanso semanal lo organiza el jefe de equipo en turno. En principio, el tiempo libre para la atención al cliente del turno de noche se basa en 1. El personal de servicio al cliente del turno diurno debe entregar el trabajo al personal de servicio al cliente del turno de noche antes de salir del trabajo, y el personal de servicio al cliente del turno de noche debe anotar los asuntos de entrega en el libro de entrega antes de salir del trabajo.
2. Cada personal de servicio al cliente tiene un memorando. Cada vez que encuentren problemas o ideas durante el proceso de trabajo, el departamento administrativo registrará y recopilará los documentos de oficina relevantes. Si lo pierden, lo compensan ellos mismos.
3. La empresa celebra una reunión ordinaria a las 8:00 todos los lunes por la mañana y el director del departamento preside la reunión a las 5:00 para comunicar el contenido de la reunión de la mañana al servicio de atención al cliente por la noche. Cada representante de servicio al cliente debe informar sobre su trabajo la semana pasada y dónde debe mejorar a continuación.
4. Aprende a grabar en el trabajo. Cuando tenga tiempo, puede registrar el índice de transacciones de los clientes a los que atiende y ver cuáles son los motivos. Sólo si aprendes a calcular podrás progresar.
5. Antes de lanzar un nuevo producto, los compañeros del departamento de marketing son responsables de enseñar el servicio al cliente y presentar el nuevo producto. El servicio de atención al cliente debe comprender los atributos del producto antes de poner nuevos productos en los estantes.
6. Recibir a cada cliente que venga a consultar, utilizar un lenguaje civilizado, ser cortés y no afectar la imagen de la empresa. Si recibimos quejas de compradores por motivos de servicio dentro de un mes calendario, se nos multará con 50 yuanes una vez, se nos duplicará la segunda vez y renunciaremos automáticamente tres o más veces.
7. Cada vez que vendas un pedido, deberás indicar tu número de trabajo en el comprobante de transacción para que el administrador de la tienda online pueda tomar el pedido y calcular la comisión. Si no hay factura, menos comisión soportará la pérdida. Si el cliente tiene requisitos especiales, se insertará una pequeña bandera roja en las observaciones.
8. Si el cliente necesita agregar un pedido, primero verifique la información del pedido del cliente. Si el servicio de atención al cliente nota que se ha leído el pedido, se le solicita al cliente que pague el envío por separado. Si el cliente no ve la nota, comuníquese con el servicio de atención al cliente lo antes posible para agregar el pedido.
9. No llegues tarde al trabajo ni te vayas temprano. Si necesita salir, debe pedir permiso a su supervisor. Si necesita solicitar una licencia, comuníquese con el gerente del departamento con anticipación y consulte el sistema de gestión salarial de los empleados.
10. No hagas nada ajeno al trabajo durante el horario laboral. A excepción de Ali Wangwang, no se les permite usar QQ, mirar televisión ni jugar. La descarga e instalación privada de software está estrictamente prohibida. Los infractores serán multados con 10 yuanes por vez.
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12. No existen regulaciones estrictas sobre la ropa durante las horas de trabajo, pero no se permiten pantuflas ni ropa demasiado reveladora.
13. Cuando no vengan clientes, patrulla el backstage de la tienda online y recomienda la ubicación del escaparate. Si la cantidad de productos en los estantes es inferior a 10, verifique el inventario en el administrador de la tienda en línea lo antes posible y luego notifique a otros colegas sobre el inventario real de los productos.
14. Mantén limpio tu escritorio y tu oficina. Limpiar la oficina todos los días antes de ir a trabajar, una persona por día, turnándose para limpiar. Si no se puede limpiar, es necesario cambiar de turno con antelación. Los infractores serán multados con 10 yuanes por vez.
15. Después de que los nuevos empleados de la empresa se unan a la empresa, ayude al departamento de marketing a brindar capacitación en operación de computadoras a los nuevos empleados. Cada persona recibe uno, y el maestro que comience más rápido será recompensado con 150 yuanes, el segundo será recompensado con 100 yuanes y el tercero será recompensado con 50 yuanes.
16. Guardar estrictamente los secretos de la empresa y no revelar la información de contacto de sus colegas a otras personas a voluntad. Los infractores recibirán una multa de 10 yuanes por vez.
17. Todas las multas se depositan en la caja de fondos del departamento, que opera de manera transparente y se utiliza para financiar las actividades del departamento.
18. Las demás cuestiones no cubiertas serán resueltas por el director del departamento.