Para gobiernos y empresas, prevenir incidentes de crisis de red se ha convertido en la mejor opción para monitorear y manejar la opinión pública en línea. También existen principios a seguir por parte de las empresas gubernamentales para prevenir crisis de red.
Establecer un completo sistema de información. Para los gobiernos y las empresas, es importante establecer un sistema de información completo. Para lograr una prevención eficaz de las crisis, las empresas deben comprender las tendencias de los competidores, la situación de todo el mercado, las tendencias de toda la industria e incluso de toda la industria, y ajustar oportunamente las estrategias corporativas basadas en la información aprendida para evitar la aparición de crisis. Por ejemplo, Lexi Public Opinion puede proporcionar a los clientes servicios de monitoreo de información en varios medios impresos y de Internet según los requisitos del cliente, y compilarlos en informes diarios, semanales y mensuales para brindar comentarios oportunos a los clientes. Las empresas pueden establecer un sistema completo de recopilación y seguimiento de información basado en algún software de seguimiento de la opinión pública (como Lexi, TRS, Founder, etc.) para recopilar información sobre política, economía, políticas, tecnología, finanzas, diversos mercados, competidores, oferta y demanda y consumo u otra información relacionada con el desarrollo empresarial.
Establecer la reputación online del gobierno y las empresas. Las empresas deberían publicar los comunicados de prensa necesarios en los medios en línea. Para eventos relacionados con empresas, publique noticias relevantes sobre la industria, finanzas y otros medios en línea para enriquecer el contenido de información en línea. Junto con la autoridad de los medios, aumenta aún más la credibilidad de los eventos relevantes, mejorando así la imagen general de la empresa y fortaleciendo la confianza de los socios comerciales. Por un lado, por ejemplo, el sistema de seguimiento de la opinión pública Lexi puede ayudar a las empresas a controlar noticias, foros, blogs, Weibo y otra información en línea. Las empresas deben mantenerse al tanto de la información más reciente que aparece en Internet, lidiar con la información negativa lo más rápido posible y evitar efectivamente que alguna información negativa eventualmente se convierta en una importante crisis de relaciones públicas en línea. Por otro lado, puede proporcionar un seguimiento de la opinión pública en línea para las empresas que valoran el boca a boca en línea. Las empresas pueden controlar el número de veces/palabras clave que ellas y sus competidores son buscados en Internet, la frecuencia de menciones y comentarios, y el estado del boca a boca.
Cuando afrontes una crisis, sé rápido y eficiente
Si inevitablemente estalla una "crisis cibernética", ¿cómo deberían responder las empresas rápidamente?
Relaciones públicas en crisis Los expertos creen que algunos gobiernos y empresas tienen una comprensión sesgada de las relaciones públicas en línea y las relaciones públicas de crisis, y existen problemas con sus soluciones. "En realidad, muchas opiniones públicas pueden desarrollarse en una dirección benigna a través de la orientación. Si reaccionas lentamente y esperas pasivamente, perderás la oportunidad. Si intentas encubrir las noticias después de que aparecen, sólo será contraproducente. " Zou Hongqiang cree que en la crisis de Internet, al manejar incidentes, se debe prestar especial atención a los siguientes aspectos:
Primero, debemos ser buenos para captar el "punto débil" y utilizar los hechos para hablar por hechos poco claros y citar resoluciones autorizadas por falta de identificación (como inspección de calidad) y otras inspecciones y notificaciones de departamentos pertinentes). Utilice declaraciones de posición, hechos persuasivos, información y datos autorizados, entrevistas con líderes, informes de noticias más recientes, etc. para eliminar las preocupaciones de los consumidores. Hacer un uso eficaz del sitio web de la empresa y actualizarlo rápidamente; hablar con hechos y datos y celebrar reuniones de comunicación con los medios. Para retroceder para avanzar, primero muestre comprensión a los demás y luego busque la comprensión de todos. Forme una voz consistente dentro de la organización y unifique el calibre de la publicidad interna y externa.
El segundo es ser bueno integrando varios recursos. Según los requisitos del cliente, podemos guiar activamente la publicidad de la opinión pública, como foros y sitios web, mediante una planificación cuidadosa, redacción organizativa y publicaciones masivas, y guiar la opinión pública en beneficio del cliente. Si los informes de noticias relevantes no se ajustan a los hechos, nos comunicaremos con la persona a cargo de cada sitio web de acuerdo con los requisitos del cliente para eliminar las noticias negativas en los principales sitios web y reducir al máximo el impacto de los informes negativos en los clientes.
En tercer lugar, además de fortalecer la comunicación con los medios y los consumidores, también debemos fortalecer la comunicación con las unidades gubernamentales, instituciones autorizadas, expertos y asociaciones relevantes. Porque sólo con la ayuda del gobierno, de las asociaciones o de los expertos, y con su aprobación, el público sentirá que es creíble. Al mismo tiempo, debemos comunicarnos activamente con los directores, accionistas, canales y distribuidores de la empresa para lograr su comprensión y salvaguardar sus intereses.
Las relaciones públicas no sirven para blanquear la paz, ni para discutir. Las relaciones públicas son pensamiento y arte, y el propósito es ayudar a los usuarios a convertirse en modelos sociales. Por lo tanto, las relaciones públicas de crisis en la era de Internet deben utilizar de manera efectiva la comunicación y la interacción oportunas de Internet, integrar recursos y comunicación y prestar atención a los detalles, para formar una solución completa de relaciones públicas de crisis basada en la red.