El marketing en Internet está en auge, pero también enfrenta muchos problemas, incluidas limitaciones de la cultura del consumidor, la industria y la tecnología de distribución, así como la falta de confianza en la cultura del consumidor, una industria de distribución subdesarrollada, un volumen de distribución pequeño, baja eficiencia, costos elevados, dificultades técnicas. defectos, etc A principios de la década de 1990, Internet salió de las escuelas y las instituciones de investigación científica y entró en la vida de las personas. Las empresas centraron su atención en él y durante un tiempo surgió un nuevo formato de marketing en Internet. Hoy, sin embargo, no se espera que los negocios prosperen. Yinghaiwei, el primer comprador de libros en línea, lleva más de tres meses en el negocio y sus ingresos no son muchos, lo que en general es mediocre. La facturación de Subway y Beijing Online tampoco es optimista. ¿Qué pasó con el marketing en Internet? El autor expone varias opiniones y analiza varios factores restrictivos del marketing en Internet en las condiciones reales de China. 1. El impacto de la cultura de consumo real en el marketing online En los últimos años, los productos falsificados y de mala calidad se han prohibido repetidamente, convirtiéndose en un tema candente que preocupa a toda la sociedad. Impulsados por una mentalidad dañada, los derechos e intereses de los consumidores ajustan naturalmente su comportamiento de compra y restablecen sus propios valores de consumo. Los compradores y vendedores ya no confían, sino que se vuelven escépticos. Debido a sus dudas, los consumidores deben obtener la mayor cantidad de información posible de diversos canales antes de tomar una decisión de compra, especialmente examinando y seleccionando cuidadosamente los productos. Aunque también pueden obtener suficiente información de los vendedores, debido a la falta de confianza, prefieren dedicar más tiempo y energía a buscar información de objetos físicos y otros canales antes de tomar una decisión de compra. La cultura de consumo resultante ha sido denominada cultura de consumo "sin confianza". El marketing por Internet, un nuevo formato comercial, elimina el inconveniente de mostrar bienes físicos durante las transacciones, lo que permite a compradores y vendedores trascender las limitaciones de tiempo y espacio y realizar transacciones rápidas y en tiempo real de derechos de propiedad fuera del sitio. Tiene la suposición implícita de que ambas partes de la transacción confían entre sí y cumplen sus promesas. El comprador asume que los bienes y servicios del vendedor están calificados y libres de defectos; el vendedor asume que el comprador tiene capacidad de pago y que ambas partes cumplirán los compromisos adquiridos durante la transacción. Ambas partes confían en la confianza para confirmar que la información transmitida en la red es auténtica y no se necesita ninguna otra información auxiliar para demostrar si los bienes utilizados por la otra parte cumplen con las condiciones de la transacción. Los consumidores no necesitan ver físicamente el producto para completar la transacción. En el entorno de la cultura del consumidor de "falta de confianza", los consumidores sólo confían en las cosas, no en las personas. Deben probar físicamente la mercancía y recopilar información de otras fuentes antes de decidir si comerciar. Por lo tanto, la información en línea no puede ganarse la confianza de los consumidores y el supuesto de confianza implícito en el marketing en línea no se cumple. Para completar una transacción, los consumidores necesitan obtener más información por otros medios, lo que dificulta enormemente el desarrollo de este nuevo formato de negocio. Por tanto, en realidad, cómo ganarse la confianza de los consumidores se ha convertido en el primer problema a resolver en el desarrollo del marketing online. Si Internet está lleno de tiendas falsas y productos falsificados y de mala calidad, el marketing en Internet no se ganará la confianza de los consumidores, será abortado tempranamente y, en última instancia, no logrará un desarrollo rápido. Se deben formular y mejorar leyes, regulaciones y sistemas de supervisión operativa para eliminar el fraude, establecer una ética empresarial de autenticidad, cantidad e integridad, y establecer una imagen de integridad en el marketing en línea. En resumen, sólo estableciendo una cultura de consumo basada en la integridad y restaurando la confianza del consumidor podrá el marketing online ganar impulso para su desarrollo. 2. El impacto de la industria de la circulación en el marketing online El proceso completo de circulación de mercancías incluye dos aspectos. Uno es el proceso de transformación de la forma de valor de la mercancía, que permite que la propiedad de la mercancía se transfiera del vendedor al comprador a través de actividades comerciales; por otro lado, también es el proceso de transferencia de la forma material de la mercancía; mercancía, de modo que la entidad mercancía pueda realmente llegar a manos del comprador a través de actividades tales como embalaje, almacenamiento y transporte. El primero se denomina "flujo de negocios" y el segundo, "logística". La distribución de productos es una parte importante de las actividades logísticas. Se refiere a la actividad de entregar mercancías a destinatarios relativamente estables después del ensamblaje, procesamiento y clasificación necesarios según las necesidades del usuario. Los centros de distribución son la principal forma organizativa para realizar esta actividad. Simplifica muchas logísticas paralelas y repetitivas entre empresas de producción o proveedores y clientes y consumidores en una relación logística tan intensiva, toda concentrada en el centro de distribución y luego distribuida a los clientes. La ventaja de Internet es que buscar e intercambiar información es rápido y cómodo. Los vendedores muestran información del producto en línea, brindan consultas relevantes y mantienen comunicación bidireccional con los clientes. Los compradores pueden realizar solicitudes a los vendedores a través de Internet, y ambas partes pueden intercambiar información y comentarios continuamente, y pueden obtener información y alcanzar intenciones de transacción sin salir de casa; . Ambas partes de la transacción trascienden las limitaciones de tiempo y espacio, lo que hace que la búsqueda y comunicación de información durante el proceso de transacción sea conveniente y sencilla, reduciendo los costos y pérdidas de la transacción. Pero esto es solo la finalización del proceso de "flujo comercial". Los derechos de propiedad de los bienes se han transferido del vendedor al comprador y los bienes físicos no se han transferido.
Debe entregarse para que la forma física de la mercancía llegue a manos del comprador, completar el proceso de "logística" y finalizar todo el proceso de transacción. Se puede observar que el flujo de negocios y la logística del marketing online están muy separados. El flujo de negocios se completa en la red, mientras que la logística se completa en otra parte del mercado. Cuanto más separados estén los flujos comerciales y la logística, más estrechamente necesitarán cooperar y adaptarse entre sí. Los medios y métodos de procesos comerciales avanzados del marketing en Internet hacen que los medios y métodos logísticos sean avanzados y eficientes. El marketing en Internet se enfrenta a una gran cantidad de compradores dispersos y el volumen de transacciones unitarias es pequeño, lo que requiere la distribución física de los bienes a dispersar; y que la unidad de negocio sea pequeña. Después de décadas de construcción, especialmente desde la reforma y apertura, la industria logística de mi país ha logrado muchos logros y básicamente puede adaptarse a los cambios del mercado y cumplir con los requisitos del mercado. Sin embargo, con el auge del marketing online, su desarrollo está relativamente rezagado. La tasa de rotación de los almacenes de China es sólo alrededor del 30% de la de los países desarrollados, y su tasa de errores de entrega es casi tres veces mayor que la de los países desarrollados. También hay muchos problemas en los centros de distribución que se adaptan al desarrollo del mercado. Las unidades individuales son de pequeña escala y están mal conectadas entre sí, lo que dificulta la creación de economías de escala; las funciones operativas son incompletas y la mayoría de los centros de distribución no cuentan con funciones básicas de procesamiento de información ni con las condiciones para el almacenamiento, almacenamiento y almacenamiento. la distribución es generalmente deficiente; los medios técnicos están atrasados y es difícil comprender los lotes y los tiempos de distribución, el grado de mecanización es bajo, consume mucha mano de obra y aumenta los costos operativos. Además, hasta ahora, pequeños lotes de productos comercializados en línea se distribuyen principalmente por correo, lo que resulta ineficiente y costoso. Cuando estas empresas de pequeño volumen surgen en grandes cantidades, es difícil confiar únicamente en el poder de la oficina de correos para completar estos negocios dispersos de manera precisa y eficiente. El mercado aún no se ha diferenciado entre instituciones y empresas que puedan manejar este tipo de negocios con un pequeño volumen de transacciones unitarias en grandes cantidades, en una amplia área geográfica, a bajo costo y con alta eficiencia. El marketing en Internet exige la pronta aparición de este tipo de organizaciones y empresas. Por lo tanto, la logística rezagada es incompatible con el costo rápido y bajo de los procesos comerciales de marketing en línea, lo que debilita las ventajas del marketing en línea en el intercambio de información, y los costos reducidos son absorbidos por los métodos logísticos rezagados. Se puede observar que el desarrollo del marketing online y el desarrollo de la industria de la distribución están estrechamente relacionados. tres. Cuestiones técnicas Como todas las nuevas tecnologías, existen problemas con las redes, como suplantación de identidad, enmascaramiento e intrusiones por parte de roamers deshonestos. Más preocupante es la seguridad de la liquidación. Mucha gente tiene miedo de utilizar tarjetas de crédito en línea. Las verdaderas compras en línea deberían utilizar el pago electrónico, pero actualmente, debido a la falta de intervención del sector bancario, la gente tiene que utilizar métodos de liquidación tradicionales, que no se realizan realmente "sin salir de casa". Por supuesto, la efectividad del acceso también es un problema, y la confiabilidad y calidad de la red telefónica deberían ser una preocupación. El modelo simple para acceder a Internet es establecer un centro de servicios de red, alquilar puntos de venta internacionales a través de líneas dedicadas y realizar servicios comerciales de acceso telefónico en línea. Este modelo es conveniente y práctico para el público en general que acaba de entrar en contacto con Internet, pero las redes comerciales no pueden interconectarse ni ser interoperables, lo que resulta en una baja eficiencia y calidad del servicio. Para desarrollar y mejorar la red, todavía quedan muchos problemas técnicos por resolver. Además, actualmente sólo existen en nuestro país más de 4 millones de ordenadores, la tasa de penetración informática es inferior al 20% y sólo el 2,1% de los ordenadores domésticos se utilizan para acceder a Internet, principalmente entre los jóvenes. Se puede observar que el mercado del marketing online es todavía muy pequeño y estrecho. Los factores que obstaculizan el desarrollo del marketing en Internet no son únicos, sino multifacéticos. La solución de estos problemas no se logrará de la noche a la mañana y requiere una orientación macroeconómica del Estado y el apoyo de toda la sociedad. Materiales de referencia:
El primer portal de información de marketing en Internet de China: China Internet Marketing Network (www.netwin123.com).