1. Fortalecer la conciencia sobre la crisis
¿Por qué Baidu cayó en la "puerta de infracción" después de la "puerta de licitación"? Sinopec ha experimentado repetidamente crisis de imagen corporativa, y Alibaba también ha sufrido con frecuencia. ¿De la crisis de reputación corporativa y de imagen del CEO? La mayoría de las empresas carecen de una gran conciencia sobre la prevención de crisis. Las medidas preventivas son la clave para resistir las crisis, y la clave es cultivar la conciencia de los empleados sobre las crisis para prepararse para un día lluvioso. La crisis de opinión pública no es terrible Para las empresas, la falta de conciencia de la crisis de defensa de la opinión pública es la mayor crisis para las empresas.
2. Llevar a cabo capacitación en prevención de crisis
El "rechazo de embarque" de China Southern Airlines podría haberse manejado adecuadamente como un asunto rutinario de la aviación civil, pero los comentarios irresponsables de China Southern Airlines El capitán Zeng Ming en Weibo provocó que toda la ruta de comunicación se extendiera extremadamente rápido, la opinión pública se calentó rápidamente y la voz de condena llenó instantáneamente toda la red. Se puede ver que la solución a largo plazo es realizar capacitación en prevención de crisis y fortalecer las capacidades de prevención de crisis de los empleados.
3. Establecer un sistema de alerta temprana de crisis
La capacidad de Apple para asegurar el éxito en el mercado en las ventas del iPad2 después del “escándalo de envenenamiento” no reside sólo en la acumulación cultural a largo plazo de la marca, sino también para establecer un sistema de alerta temprana eficaz a largo plazo. Podemos implementar un trabajo integral de gestión de crisis antes de que estalle la opinión pública, hacer buenos preparativos para la mano de obra, los fondos y las organizaciones, aprovechar la oportunidad para responder y evitar ser empujados a la vanguardia de la opinión pública sin sufrir la reputación de la industria de "evadir responsabilidad." Esto demuestra la medalla de oro para muchas empresas internacionales que han podido capear las crisis repetidamente: las ventajas de establecer y mantener un sistema de alerta temprana y seguimiento de la opinión pública de crisis.
En general, el estallido de una crisis suele tener un cierto período de incubación. Por lo tanto, cuando una empresa establece un sistema de alerta temprana de crisis con anticipación, puede cooperar con una empresa de servicios de opinión pública como Shida Technology y. utilice sus productos de opinión pública para abordar cuestiones como importantes plataformas de opinión pública, como los sitios web de redes sociales, llevan a cabo un seguimiento y mantenimiento proactivos en tiempo real. Una vez que estalla una crisis de opinión pública, las empresas pueden realizar un monitoreo completo e ininterrumpido de la información relacionada con la red y realizar análisis cuidadosos del entorno interno y externo. Incluyendo el uso de varios canales legales para buscar, comprender rápidamente y captar plenamente la información dinámica de los medios, los internautas, el gobierno, los competidores y otras partes, y obtener la oportunidad de lidiar con la crisis.