Principalmente los siguientes aspectos:
1. La calidad de la comunicación determina la calidad de tu vida
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3. Creencia en la comunicación;
4. Diez habilidades principales para hacer preguntas
5. ; haga preguntas restrictivas para establecer un control maestro;
Haga preguntas cerradas para cerrar el trato.
6. Nueve estrategias para la comunicación;
7. Doce formas de practicar la escucha;
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9. La regla de comunicación 80/20;
10. Entrar en el canal del corazón de la otra persona
11. La alabanza es el lubricante de la comunicación interpersonal;
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12. Tácticas similares.