El marketing relacional hace hincapié en establecer relaciones amistosas y duraderas con los clientes para obtener beneficios a largo plazo. La práctica ha demostrado que es muy importante para las empresas comerciales gestionar a los clientes, cultivar su lealtad y establecer relaciones estables y a largo plazo. El marketing de bases de datos es valorado no sólo por empresas tradicionales como Wal-Mart y Metro, sino también por empresas emergentes en línea como Amazon. Por ejemplo, cuando un cliente compra un libro en Amazon, Amazon registra automáticamente la dirección de correo electrónico y la categoría del libro del cliente, y luego recomienda periódicamente dichos libros nuevos al cliente por correo electrónico. Este enfoque ha contribuido en gran medida al crecimiento del negocio de ventas online de Amazon.
(2) El marketing de bases de datos permite a las empresas comerciales comprender a los clientes con más detalle y aumenta la posibilidad de realizar marketing "uno a uno".
El marketing uno a uno es un nuevo concepto de marketing basado en el desarrollo de la tecnología de la información que subdivide el mercado en consumidores individuales y proporciona servicios personalizados en función de sus hábitos de consumo y características de la demanda. Recientemente, han aparecido algunas "tiendas de ropa rápida" en muchas grandes ciudades de Estados Unidos, y sus clientes objetivo son mujeres profesionales con cierta identidad y estatus. O están demasiado ocupados en el trabajo y no tienen tiempo para comprar, o están cansados del tedioso proceso de selección de productos, pero todos necesitan cambiar constantemente su imagen. Las tiendas de ropa establecen perfiles "uno a uno" para dichos clientes, con registros y análisis detallados que van desde la altura, el peso, la forma del cuerpo hasta el temperamento y la personalidad profesional.