La llamada gestión del desempeño se refiere al proceso de ciclo continuo en el que los gerentes y empleados de todos los niveles participan en la planificación del desempeño, el entrenamiento y la comunicación del desempeño, la evaluación del desempeño, la aplicación de los resultados del desempeño y la promoción de las metas de desempeño en fin de lograr los objetivos organizacionales. El propósito de la gestión del desempeño es mejorar continuamente el desempeño de personas, departamentos y organizaciones.
Las capacidades empresariales no son tecnologías centrales profesionales, sino la capacidad de estructurar (soluciones factibles), comunicar (necesidades del cliente) y demostrar (soluciones específicas).