Ningún padre está dispuesto a utilizar a sus hijos como conejillos de indias educativos. Cuando los padres eligen una institución de formación para sus hijos, deben investigar y aprender más sobre ella. A veces los padres renuncian a su elección debido a lo que dicen los funcionarios de admisiones.
Durante el proceso de comunicación de admisiones, el personal de admisiones debe ser "cauteloso con las palabras y los hechos", usar palabras para transmitir la información de admisión correcta y abordar las inquietudes y preguntas de los padres. causar resentimiento entre los padres. Los siguientes ocho principios de comunicación pueden ayudar a las instituciones a crear una atmósfera de comunicación armoniosa para las admisiones.
1. Principio de relajación.
Si el entorno de conversación no es suficiente para que padres e hijos se relajen, entonces no hables de escuelas, clases, matrículas, etc. al principio. Esto sólo fortalecerá las defensas de padres e hijos. Todos hablan sobre el estado de aprendizaje de sus hijos, temas de interés común, etc. , y creemos un ambiente de comunicación antes de matricular a los estudiantes.
2. Escuchar más y hablar menos.
El criterio para un excelente oficial de admisiones no es “poder hablar” sino “poder hablar”.
Un oficial de admisiones que es elocuente y jactancioso no es la mejor élite de admisiones. En términos generales, cuanto más hablan los funcionarios de admisiones, más errores cometen. Por lo tanto, los reclutadores inteligentes pasarán la mayor parte de su tiempo escuchando lo que la otra persona tiene que decir. Cuanto más hablan, más claras te resultan sus cartas. Pero cabe señalar que hablar menos no es crear un punto frío. Debes prestar atención al hilo, no hablar demasiado y hablar al grano.
3. El principio de no ser humilde ni arrogante.
Algunos funcionarios de admisiones siempre piensan que son inferiores a los padres y estudiantes. ¡Éste es un error fatal! La forma más sencilla de comunicación entre personas es la igualdad. Sólo la igualdad puede permitir que ambas partes se comuniquen libre y normalmente, y no deben ser exaltadas ni humilladas por su estatus y roles.
4. El principio de decir la verdad.
La sinceridad, como la sonrisa, es el pasaporte para la comunicación en cualquier momento. No trate a los padres y estudiantes como tontos ni los engañe a la ligera. Si lo sabes, lo sabes; si no lo sabes, no lo sabes. No prometas, no presumas. Al presentar cursos y profesores, uno debe ser uno, dos deben ser dos y no presumir.
Además, no hables mal de tus competidores sólo para vender cursos sin pruebas. Esto es asqueroso.
5. El principio del intercambio de posiciones.
Solo poniéndote siempre en el lugar de los padres y alumnos, tratándolos como miembros de tu propia familia y hablando y haciendo las cosas desde la perspectiva de los demás podrás ganarte la confianza.
6. No exponer el principio.
No importa lo que los padres y estudiantes digan que es ridículo e irrazonable, no lo expongas ni discutas. Los funcionarios de admisiones piensan que son muy profesionales, pero usted cita los clásicos y rebate con orgullo las opiniones de padres y estudiantes, destrozando su autoestima. Parecía que estaba ganando profesional y teóricamente, pero completamente alienado emocionalmente. Cuando en la comunicación de admisiones sólo quedan un montón de razones frías, ¿qué propósito se puede lograr con las admisiones?
7. El principio de observación cuidadosa.
Sólo cuando los padres se interesan por el contenido de las conversaciones y los intercambios, el ambiente puede ser armonioso y las posibilidades ampliadas. Sin embargo, si el personal de admisiones no observa y no sabe cómo responder, perderán los "puntos de interés" de los padres y el contenido de la comunicación se agotará fácilmente. Por lo tanto, debemos tener la capacidad de observar con atención, precisión y captar rápidamente los cambios psicológicos de padres y estudiantes, y tomar la iniciativa en el discurso.
8. El principio de no decir lo suficiente.
Todas las comunicaciones de admisión, sin importar su forma o contenido, no deben estar llenas de palabras. Debes saber que ya sea una entrevista, una llamada telefónica o WeChat, es difícil conseguir padres de una sola vez. Solo puedes apresurarte hacia el éxito. Tenga especial cuidado de no "forzar" a la otra parte a registrarse demasiado, deténgase cuando sea suficiente y ciérrelo cuando haya terminado.
Durante el proceso de inscripción, preste atención a hacer que los padres sientan que están escuchando atentamente a través de ojos, gestos u otro lenguaje corporal apropiado. La interacción puede hacer que la conversación sea más armoniosa.