Análisis de caso del capítulo 654380
Caso 1: Cuenta regresiva para el regreso de Hong Kong: creatividad en relaciones públicas de los famosos de China Revistas de marcas
La organización social de la revista "China Famous Brand" planificó la cuenta regresiva para la reanudación del ejercicio de la soberanía por parte del gobierno chino y mantuvo en alto la bandera del patriotismo, que tenía un profundo significado político y de largo alcance histórico. . La creatividad es la siguiente:
1. Antecedentes: Investigación del proyecto
1: La cuestión de Hong Kong fue un tratado desigual firmado por el gobierno Qing después de que los imperialistas británicos invadieran China. 2. Posición: Hong Kong es territorio de China, no una “colonia”. El camarada Deng Xiaoping dejó muy claro que hay que recuperar Hong Kong. 3. Conclusión: Volviendo al 1 de julio de 1997, las alegrías y las tristezas de un siglo y las vicisitudes de una nación quedarán condensadas y sublimadas en este momento.
2. Planificación del Proyecto
1. Propósito: Mantener en alto la bandera del patriotismo. 2. Punto de entrada: cuenta atrás (que toque la fibra sensible de cada chino cada minuto). 3. Escala: la altura de cada personaje no es inferior a 1 m, el área total es de 150 m y la distancia de visualización es superior a 1000 m. 4. Enfoque: El cartel de cuenta regresiva está construido en el corazón de la patria: la capital, Beijing. Específicamente, está construido en el corazón de la ciudad, en el centro del Museo de Historia Revolucionaria China en la Plaza de Tiananmen. 5. Nivel: Informe a la Agencia de Noticias Xinhua, al Gobierno Municipal de Beijing, a la Oficina de Asuntos de Macao del Consejo de Estado y a los líderes centrales. 6. Tiempo: Desde el 19 de diciembre de 1994 (el décimo aniversario de la Declaración Conjunta Sino-Británica) hasta el 1 de julio de 1997, duró 925 días.
3. Evaluación del Proyecto
1. Muy elogiado por los líderes centrales; 2.925 días, la tasa de visitas más alta, y también es una base para la educación patriótica; el mundo: zona, tiempo, testigos, número de participantes, reportajes.
Análisis de caso
1. Este caso incorpora principalmente tres puntos de conocimiento: el estado de las relaciones públicas, las actividades de relaciones públicas y el concepto de relaciones públicas. La relación entre ellos es que los resultados de las actividades de relaciones públicas forman un estado de relaciones públicas específico, y las actividades de relaciones públicas conscientes y científicas deben llevarse a cabo bajo la guía de conceptos modernos de relaciones públicas.
2. Las actividades de relaciones públicas se refieren a una serie de relaciones públicas que utilizan medios de comunicación para coordinar las relaciones sociales de una organización, influir en la opinión pública de la organización, moldear la buena imagen de la organización y optimizarla. el entorno operativo de la organización. La actividad de relaciones públicas "Cuenta atrás para el regreso de Hong Kong a la patria", a través de la investigación, la planificación y la implementación de proyectos, se planifica e implementa estrechamente en torno al importante acontecimiento histórico del regreso de Hong Kong a la patria. Tiene un profundo significado político y. importancia histórica de gran alcance.
3. La relación entre el público y el público se refiere a la relación objetiva y de opinión pública entre una organización y su entorno público. Esta actividad de relaciones públicas de la famosa revista de marcas china fue muy elogiada por la dirección central. En los 925 días transcurridos entre el 19 de diciembre de 1994 y el 1 de julio de 1997, el tablero de cuenta regresiva se convirtió en una base para la educación sobre el patriotismo y creó varios récords mundiales. El público ha recibido educación patriótica y la relación entre la organización y el público y la opinión pública ha mejorado enormemente.
4. El concepto de relación pública * * * es un concepto de valor y código de conducta que orienta y regula el comportamiento organizacional. Los organizadores de este evento planificaron e implementaron esta actividad de educación patriótica a través del concepto de imagen, la perspectiva pública y la perspectiva de la comunicación.
Capítulo 4 Análisis de caso
1. Para el caso, consulte la página 120 del libro de texto.
La estructura organizativa del Departamento de Comunicaciones Corporativas de Chase Bank
Chase Bank es una institución financiera multinacional. Actualmente, *** cuenta con más de 30.000 empleados y más de 2.000 sucursales en todo el mundo. El departamento de comunicaciones corporativas del banco tiene más de 200 empleados y un vicepresidente senior es el jefe del departamento. Existen varios grupos dependientes del departamento de comunicación del banco que son directamente responsables del trabajo de relaciones públicas en sus respectivas áreas. La estructura organizativa del departamento de comunicaciones corporativas de Chase Bank es la típica del departamento de relaciones público-privadas de una gran empresa.
Estudio de caso:
1. El vicepresidente también se desempeña como director del departamento de comunicaciones corporativas, lo que tiene un fuerte significado simbólico.
Esta típica estructura organizativa de relaciones públicas, que está directamente subordinada a la alta dirección, no sólo refleja la importancia que la empresa concede al trabajo de relaciones públicas, sino que también proporciona un fuerte respaldo para que el departamento de relaciones públicas desempeñe con éxito sus funciones. En realidad, esto refleja la gran importancia que las empresas modernas conceden a la imagen organizativa.
2. Al igual que el sistema divisional, la organización tiene una división clara del trabajo y jerarquías claras, lo que reduce la pérdida de información durante el proceso de comunicación y es una garantía organizacional para mejorar la eficiencia y eficacia de las relaciones públicas.
3. Podemos ver que los grupos del departamento de relaciones públicas se pueden dividir a grandes rasgos en dos categorías: una se basa en la relación entre el objeto de trabajo y la empresa, y la otra se basa en el área. donde se encuentra el objeto de trabajo. Esta división del trabajo hace que las relaciones públicas funcionen de manera más profesional, precisa y científica frente a diferentes públicos. El Grupo Caribeño, por ejemplo, está clasificado junto a Europa y Extremo Oriente, lo que demuestra la gran importancia que tiene para la empresa el negocio caribeño.
2. Véase la página 128 del libro de texto para conocer el caso.
Novedad, diferencia, resultados
El industrial estadounidense Huano Meeker participó en la American Trade Fair celebrada en Chicago. Desafortunadamente, lo colocaron en un rincón muy remoto donde pocas personas venían a visitarlo. Por lo tanto, Sa Menson, el ingeniero de decoración que diseñó el stand para él, le sugirió que simplemente abandonara el stand y esperara a la feria del próximo año. Waromik respondió: "Sr. Salmonson, las oportunidades las debe crear usted mismo, no caer del cielo". Waromik inmediatamente pidió ayuda a su departamento de relaciones públicas. Después de comprender su situación y sus necesidades, el personal de relaciones públicas se reunió para intercambiar ideas y finalmente se les ocurrió un plan ingenioso: diseñar un hermoso stand con colores orientales. El Sr. Monson estuvo a la altura de sus expectativas, por lo que le diseñó un antiguo palacio árabe. El camino frente al stand se convirtió en un desierto artificial. Cuando la gente caminaba hasta el stand, se sentían como si estuvieran en la Península Arábiga. Huanomic está muy satisfecho con este diseño. Pidió a más de 200 empleados, tanto hombres como mujeres, que vistieran ropa árabe. También envió gente a Arabia para comprar 6 camellos con dos jorobas para transportar mercancías. También encargó una gran cantidad de globos para utilizarlos al inicio de la exposición. Todo se hizo en secreto y a nadie se le permitió decir nada antes de la inauguración de la exposición.
Este diseño de stand árabe despertó el interés de los expositores, y muchos reporteros de periódicos y radio informaron sobre este novedoso diseño. Estos informes llamaron la atención de los ciudadanos. El día de la inauguración de la exposición, mucha gente vino a visitarla con curiosidad. En ese momento, innumerables globos de colores se elevaron en la sala de exposiciones y estallaron automáticamente poco después de despegar, dejando trozos de película con una línea de hermosas palabras impresas que decían: "Cuando recojas esta pequeña película, querida Señora, o señor, su buena suerte lo felicitamos sinceramente. Por favor, lleve esta película al puesto árabe de Huano Miq y cámbiela por un recuerdo árabe”. Puestos en ubicaciones privilegiadas. Al día siguiente, se izaron muchos globos Waromic en Chicago, atrayendo aún más ciudadanos. Después de 45 días, la exposición finalizó. Huanomaike ha realizado más de 2.000 transacciones, más de 500 de las cuales fueron grandes transacciones que superaron los 6,543,8 millones de dólares, y su stand se convirtió en el stand con más clientes en la exposición.
Estudio de caso:
1. Una economía mercantil altamente desarrollada es una de las condiciones para el surgimiento de las relaciones públicas. Cuanto más feroz es la competencia, más importante se vuelve el papel de las relaciones públicas. Para establecer una buena imagen de una organización en una sociedad ferozmente competitiva, debemos romper la "convergencia" de productos o servicios y esforzarnos por descubrir, explorar, orientar y satisfacer las necesidades del público en todos los aspectos y en todos los niveles. Esto requiere que el personal de relaciones públicas tenga la capacidad de innovar, comprender plenamente la psicología pública en su trabajo, encontrar nuevas formas, ver lo que otros no han visto, pensar lo que otros no han pensado y hacer lo que otros no han visto. hecho.
2. Incluso como medio para atraer la atención del público, el personal de relaciones públicas debe ser innovador. ¿Cómo hacer que el público "desconcertado" preste especial atención a las organizaciones provocadas por la explosión de información? Los medios convencionales por sí solos definitivamente no funcionarán. El misterioso Oriente, el mundo árabe, los camellos, los desiertos, los palacios e incluso los souvenirs tientan la curiosidad de la gente. "Verde con rojo", cuanto mayor sea la distancia entre la información y el fondo, más fácil será llamar la atención.
3. Elegir una forma novedosa de informar al público.
El primer día, en la sala de exposiciones se elevarán globos a punto de estallar, utilizando soportes dinámicos para difundir información y atraer atención involuntaria. La película con regalos impresos en el suelo atraerá la atención consciente de la gente y se promoverá paso a paso, "mejorando cada vez más"; las actividades del segundo día se expandirán a toda la ciudad de Chicago, expandiendo rápidamente su influencia; Sin una comprensión precisa de la psicología de masas, no se pueden producir los efectos esperados.
Capítulo 5 Análisis de caso
1. Para el caso, consulte la página 148 del libro de texto.
Mire la fortaleza del análisis de datos.
En los primeros días de la reforma y apertura, el campo petrolífero de Daqing en China todavía era un proyecto confidencial. Para obtener información sobre la licitación de la refinería china de Daqing, la Japan Petrochemical Equipment Company realizó un análisis detallado de las noticias publicadas en China sobre el yacimiento petrolífero de Daqing. A través de fotografías de "Iron Man" Wang Jinxi con un gran abrigo de cuero, estimaron que Daqing se encuentra en una zona muy fría y estimaron aproximadamente su latitud. Según los informes de los periódicos chinos de que Wang Jinxi llevó a los trabajadores a cargar sobre sus hombros la plataforma de perforación al sitio de construcción, se estima que el pozo de petróleo no estará demasiado lejos del ferrocarril. Con base en el estilo del mango en las fotografías de las plataformas de perforación publicadas en los periódicos chinos, se calculó el diámetro y el caudal del pozo de petróleo y se calculó la producción de Daqing. Por lo tanto, el equipo que proporcionaron en la licitación de equipos de la refinería de Daqing es el más adecuado para la refinería de Daqing. Al mismo tiempo, las empresas británicas y estadounidenses que presentaron ofertas ni siquiera sabían dónde estaba Daqing.
Caso de estudio:
1. "Sin investigación, no hay derecho a hablar". Todas las conclusiones deben sacarse después de la investigación, no antes. La investigación es un paso muy importante en las actividades de relaciones públicas y determina el éxito o el fracaso de las actividades de relaciones públicas. Fue sobre la base de una investigación completa y en profundidad que Japón hizo todos los preparativos para la licitación de equipos de Daqing y logró el éxito.
2. La recopilación y acumulación de datos es integral y a largo plazo. Haga un plan a largo plazo para recopilar información. Desde el principio, céntrese en la información que pueda tener un impacto en la organización. No pase por alto ningún detalle. El seguimiento a largo plazo de la información sobre Daqing en China y el dominio de los detalles de los informes de los medios oficiales chinos son la base del éxito de los japoneses.
3. Cultivar métodos de pensamiento científico, mejorar la fluidez del pensamiento y aprender a observar, analizar y resolver problemas de manera integral. Reconocer las interrelaciones entre las cosas, ver la esencia a través de los fenómenos y cultivar la sensibilidad a los detalles.
2. Véase la página 158 del libro de texto para el caso.
Declaración de misión corporativa
Weyerhaeuser, una empresa de productos forestales en el estado de Washington, DC, escribe en su declaración de misión:
Nuestro objetivo: el mejor bosque del mundo Empresa de productos.
Nuestra estrategia: lograremos nuestro objetivo haciendo que la calidad de la producción total sea la forma en que gestionamos Weyerhaeuser. La búsqueda incesante de la completa satisfacción del cliente. Con licencia de Weyerhaeuser. Liderar la industria en la implementación de la excelencia en el manejo y producción forestal. Crear altos retornos para los accionistas.
Nuestros Valores: Clientes - Escuchamos a nuestros clientes y mejoramos nuestros productos y servicios para satisfacer sus necesidades ahora y en el futuro. Personas: nuestro éxito depende de personas de alto rendimiento que trabajan en un entorno seguro y saludable. Este es un entorno donde se valora y reconoce la diversidad, el desarrollo y el trabajo en equipo. Responsabilidad: esperamos un desempeño excelente y somos responsables de nuestras acciones y resultados. Nuestros líderes establecen metas y expectativas claras, están dispuestos a apoyarnos y a brindarnos y buscar retroalimentación periódica. Derechos y responsabilidades de la ciudadanía: apoyamos a las comunidades en las que operamos y nos responsabilizamos de cumplir con los más altos estándares de conducta y responsabilidad ambiental, y de comunicarnos abiertamente con las personas y el público dentro de Weilhoyize. Responsabilidad financiera: utilizamos los recursos limitados que se nos confían de manera prudente y eficiente.
Estudio de caso:
1. La declaración de misión corporativa es una expresión escrita del diseño de la imagen organizacional, que se forma sobre la base de la comprensión unificada de los miembros de la organización. La declaración de misión de una empresa pública debe explicar la razón de su existencia y aclarar su responsabilidad social. Este es un medio para establecer una buena imagen en la mente del público y un medio para limitar el comportamiento organizacional. La declaración de misión de Weilhoyize establece claramente los objetivos, estrategias y valores de la empresa, proporcionando una base para que el público evalúe la empresa.
2. Una buena imagen organizacional se forma a partir de la satisfacción de las necesidades del público. La supervivencia y el desarrollo de una organización sólo pueden basarse en el interés público. Organizar intereses sobre la base de los intereses públicos es la base lógica para la existencia de las relaciones públicas. Al diseñar una imagen, primero se debe identificar cuidadosamente el interés público. Diferentes tipos de personas tienen diferentes necesidades y las empresas deben satisfacer las necesidades de diferentes personas. En la declaración de misión de Weyerhaeuser, los accionistas, empleados, clientes, finanzas, comunidades y otras personas exponen sus propias posiciones. Al mismo tiempo, el compromiso de actuar en cumplimiento de principios éticos y de responsabilidad ambiental enfatiza la responsabilidad social de la empresa, que también afirma la razón de existencia de la organización. Refleja la unidad de los intereses públicos y los intereses organizacionales.
3. La declaración de misión de Weyerhaeuser también aclara los objetivos y estrategias organizacionales, reflejando la particularidad de su imagen como empresa de productos forestales.
Capítulo 6 Análisis de caso
1. Para el caso, consulte la página 192 del libro de texto.
Comprender la psicología de los empleados y captar sus necesidades.
En 1981, en la Diamond International Carton Factory de Barmore, Massachusetts, EE. UU., los trabajadores estaban preocupados por el futuro a medida que el mercado se contraía. El 65% de los empleados siente que la dirección no respeta a los empleados, el 56% de los empleados es pesimista acerca de su trabajo y el 79% de los empleados siente que su excelente trabajo no es recompensado. Para ello, la dirección puso en marcha el plan "Club de los 100 Puntos", que permite que todos los empleados cuyo desempeño laboral anual sea superior al nivel medio puedan recibir los puntos correspondientes, como 20 puntos por seguridad y ausencia de accidentes, y 25 puntos por perfecto asistencia. Los resultados se liquidan una vez al año. Si la puntuación alcanza los 100 puntos, puede obtener una pieza con el logotipo de la empresa y "65438".
En 1983, la productividad de la fábrica aumentó en un 16,5, la tasa de error de calidad disminuyó en un 40 y la insatisfacción de los empleados disminuyó en un 72. , el tiempo perdido debido a lesiones relacionadas con el trabajo se redujo en un 43,7 y la fábrica obtuvo 10.000 dólares adicionales de beneficio al año.
En el proceso de evaluación de finales de 1983, el 86% de los empleados creía que la dirección concedía gran importancia a los empleados, el 81% de los empleados sentía que su trabajo era reconocido y el 79% de los empleados creía que su el trabajo estuvo más estrechamente relacionado con los resultados organizacionales.
Estudio de caso:
1. La tarea de las relaciones público-civiles es "buscar la unidad interna y el desarrollo externo". La unidad interna es el requisito previo para el desarrollo externo, y el desarrollo externo es el resultado de la unidad interna. En este sentido, los empleados de una organización son el público más interesado en la organización. El trabajo de relaciones públicas internas con el objetivo de mejorar la cohesión se ha convertido en un tema importante que ninguna organización puede tomar a la ligera. Mientras que los trabajadores de Diamond International Carton Factory están preocupados por el futuro, el 65% de los empleados siente que la dirección no respeta a los trabajadores, el 56% de los empleados es pesimista y el 79% de los empleados siente que su buen trabajo no es recompensado. Este es un asunto muy serio. No podemos imaginar una organización donde la mayoría de los empleados estén insatisfechos. Una vez que realmente enfrentamos una crisis, todos pueden trabajar juntos para ayudarse unos a otros. La cohesión es un problema que Diamond International Carton Factory debe resolver.
2. El psicólogo estadounidense Maslow cree que la autorrealización es la necesidad más importante entre las cinco necesidades sociales (necesidades fisiológicas, necesidades de seguridad, necesidades de amor y pertenencia, necesidades de estima y necesidades de autorrealización). Aunque la encuesta de Diamond International Carton Factory demostró que el 79% de los empleados sentían que su excelente trabajo no era recompensado, la dirección de la fábrica no aumentó la cohesión de la organización aumentando el salario, sino que adoptó métodos para satisfacer las necesidades de alto nivel. de los empleados para cambiar esta situación. La función del "Club 100" es hacer que los empleados se sientan felices de ser reconocidos por su trabajo. La chaqueta azul claro con el logo de la empresa y el brazalete "100 Club" se convierte en un símbolo de trabajo duro, e informar a los familiares de los resultados satisface principalmente las necesidades de autorrealización de los empleados a nivel operativo. Se ha verificado el juicio sobre el "hombre social" en la teoría moderna de la gestión.
3. Un año después de la implementación del “Club de los 100 Puntos”, la insatisfacción de los empleados se redujo considerablemente y se mejoró la eficiencia en el trabajo; en el segundo año de implementación, la gran mayoría de los empleados se sintieron reconocidos y valorados. Bajo la premisa, creo que tengo una relación más estrecha con la fábrica. Esto significa que se mejora la cohesión de la organización.
2. Véase la página 193 del libro de texto para el caso.
Fortalecer la educación espiritual y mejorar las habilidades laborales.
Kunosuke Matsushita cree que el trabajo ocupa más de la mitad del tiempo de vigilia de una persona, por lo que la empresa tiene la responsabilidad de moldear la personalidad de los empleados, embellecer sus almas y crear su espíritu. Defendió los "siete espíritus" de Panasonic: servir al país con industria, ser sincero, ser tan unido como una familia, esforzarse constantemente por la superación personal, ser cortés, seguir al rebaño y asimilarse, y ser agradecido y devolver la bondad.
Panasonic también ofrece dos tipos de capacitación a los empleados en operaciones y administración diarias: uno es capacitación en operaciones comerciales básicas y tecnología de producción; el otro es la "Educación espiritual de Panasonic" única de la compañía. Dé un discurso de 10 minutos al equipo y departamento al que pertenece, explique los valores espirituales de la empresa, comprenda la conciencia organizacional general de la empresa e integre con gran éxito los objetivos de los empleados y los objetivos corporativos.
Estudio de caso:
1. Como parte importante de la sociedad moderna, las organizaciones económicas no solo crean beneficios sociales y económicos a través de actividades de producción normales, sino que también crean beneficios culturales, es decir, Orientación Toda la sociedad avanza por el camino de una vida activa, saludable y verde. La educación y la formación humanas son las tareas centrales para crear beneficios culturales. Los "siete espíritus" defendidos por Konosuke Matsushita (servir al país a través de la industria, ser sincero, ser tan unido como una familia, ser emprendedor, ser cortés, adaptarse a la asimilación y ser agradecido) son todos esfuerzos para moldear conscientemente el espíritu y el alma. de empleados. Este tipo de educación positiva refleja la responsabilidad social de los empresarios y también permite a los empleados, como público interno, sentir los arduos esfuerzos de la organización en el proceso de nutrirse y establecer una buena imagen organizacional en sus corazones.
2. Panasonic considera la "Educación espiritual Panasonic" como una parte importante de su capacitación regular mensual, además de la capacitación en habilidades laborales. La rutinización de la educación espiritual evita la exposición al frío y se vuelve sutil en el proceso de acumulación. El método de operación específico consiste en que los empleados den discursos en el equipo para explicar los valores espirituales de la empresa. Este enfoque de "educarse a sí mismo" con los empleados como principal medio de comunicación juega un papel importante en la interiorización de valores. La perseverancia a largo plazo hará que los valores de los empleados sean consistentes con los valores de la empresa, y las metas personales de los empleados coincidirán gradualmente con las metas de la organización. La cohesión es esencialmente unidad de propósito.
3. Véase la página 194 del libro de texto para el caso.
Estudiar las necesidades de los consumidores, ser buenos guiándolos y crear demanda.
Hace unos años, Guangdong Galanz Company desarrolló y produjo un horno microondas que era comparable a los productos de marcas famosas del mundo, y el precio era solo la mitad. Sin embargo, no tienen prisa por apoderarse del mercado. En cambio, primero invirtió enormes recursos humanos y financieros y utilizó el poder de los medios de comunicación para realizar una introducción detallada y sistemática a las características de uso, las ventajas del producto y el conocimiento de mantenimiento de los hornos microondas en todo el país, y recopiló más de 500 recetas de hornos microondas. presentar en detalle las técnicas de cocción de los hornos microondas. También enviamos a "Ganz Miss" para realizar demostraciones in situ en varios mercados, e incluso llevamos a cabo una comunicación profunda con los clientes a través de líneas directas para la audiencia, llamadas de consulta, etc. , lo que hace que el nuevo producto de hornos microondas sea rápidamente familiar y aceptado por la gente. Los hornos microondas Galanz no solo tienen un aumento constante en la participación en el mercado interno, sino que también se exportan a más de 50 países y regiones.
Caso de estudio:
1. La relación entre consumidores y organizaciones es la relación entre entrada y salida. La organización obtiene personas, dinero y materiales de los consumidores (es decir, la inversión de los consumidores en la organización) y, a través de su propia producción, los productos llegan a los consumidores. Cuando los consumidores aceptan productos, continuarán invirtiendo en la organización y la organización seguirá produciendo, formando un círculo virtuoso, para que la organización pueda sobrevivir y desarrollarse. Si los productos de la organización son rechazados por los consumidores, los consumidores no continuarán invirtiendo en la organización y la organización no sobrevivirá ni se desarrollará. En este sentido, el destino de la supervivencia y el desarrollo de cualquier organización está en manos de los consumidores. Por tanto, los consumidores son la base para la supervivencia y el desarrollo de todas las organizaciones. (Los consumidores aquí son consumidores en un sentido amplio, refiriéndose al número total de objetos de servicio de las organizaciones sociales; de manera similar, los productos aquí también son productos en un sentido amplio, refiriéndose a cualquier sensación de satisfacción que las organizaciones sociales puedan brindar a los consumidores; obviamente, Las organizaciones sociales se refieren no solo a las empresas.
2. Para las empresas, el punto de partida para manejar las relaciones con los consumidores es descubrir, explorar y guiar las necesidades de los consumidores, y satisfacer las necesidades de los consumidores más rápido y mejor que los competidores. La gran mayoría de los consumidores compran a ciegas sin comprender realmente sus necesidades, especialmente cuando se acaban de lanzar nuevos productos.
Esto proporciona a las empresas un amplio escenario para guiar la demanda de los consumidores. Cuando Galanz desarrolló un horno microondas barato, no tenía prisa por "ofrecer" el producto a los consumidores. En lugar de ello, utilizó publicidad, elaboración de recetas y demostraciones in situ para que los consumidores comprendieran, se familiarizaran con el producto y lo apreciaran. características de esta nueva estufa y, en última instancia, utilizar esta ventaja para "tirar" del producto para completar el comportamiento de compra. Este es el descubrimiento y orientación de la demanda de los consumidores.
3. Cuando otras organizaciones sociales crean sus propios productos y los exportan al público, también deben considerar cuidadosamente qué necesidades satisface el producto, si el público está de acuerdo con esa satisfacción y, en caso contrario, qué medidas deben tomar. tomar medidas para orientar la demanda pública.
4. Para el caso, consulte la página 195 del libro de texto.
Insista en un servicio consistente
American Capote Company (North American Machinery Manufacturing Company) declaró en su anuncio: "Cualquier cliente que compre nuestros productos, sin importar en qué parte del mundo, necesita repuestos, garantizamos la entrega en 48 horas. Si se retrasa, le enviaremos el producto gratis." Cumplen su palabra, a veces incluso utilizan helicópteros para una pieza que sólo vale unas pocas docenas de dólares y cuesta hasta varios miles de dólares. Precisamente gracias a su excelente reputación empresarial, la empresa ha podido operar durante más de 50 años y ser cada vez más próspera.
Estudio de caso:
1. El elemento más básico de la imagen organizacional es la honestidad. Una organización en la que el público no confía no puede establecer una buena imagen en la mente del público. La integridad no pertenece a la categoría de habilidades. La integridad refleja la personalidad de la organización. Para establecer una buena imagen ante el público, la integridad es el requisito previo básico. Una vez que se exponga la llamada "imagen" basada en mentiras, "de repente será como el primer piso con luces tenues" y derribará por completo la organización. Por tanto, la integridad o no, en cierto sentido, determina la vida o muerte de la organización.
2. Las empresas norteamericanas fabricantes de maquinaria insisten en cumplir su palabra y están dispuestas a pagar un precio enorme para cumplir su promesa de "entregar los repuestos necesarios a cualquier parte del mundo en un plazo de 48 horas". En la mente de los consumidores, tiene una buena reputación, lo que le ha permitido prosperar durante 50 años, lo que demuestra el poder de la integridad.
Para 5 casos, consulte la página 195 del libro de texto.
Las organizaciones sociales tienen que prestar atención a la "actitud" de los medios
1974 165438 En octubre, el vicepresidente de Mobil Oil Company escribió al New York Times, señalando que En los últimos dos años, The New York Times publicó 20 informes sobre la demanda del Departamento de Justicia del Estado de Nueva York contra Mobil Corporation, 10 de los cuales estaban en primera plana. De hecho, dos de ellos fueron desestimados por los tribunales estatales, pero el Times no informó sobre ellos. Posteriormente, Mobil Corporation, a su vez, demandó ante los tribunales al Departamento de Justicia de Nueva York. Como resultado, el New York Times todavía no lo informó. "¿Por qué se acusa a Mobil de ser noticia, pero Mobil acusa a otros de no serlo?". Vale la pena reflexionar sobre esta pregunta.
Caso de estudio:
1. Los medios de comunicación son un público muy especial. No es sólo el público de la organización sino también un puente entre la organización y otros públicos. En este puente, los medios de comunicación desempeñan el papel de "guardianes". Utiliza su ventaja de tener derecho a hablar para cortar y filtrar información, y transmite la información cortada y filtrada al público, permitiendo al público formarse una impresión de la organización en función de la información cortada y filtrada. Para las organizaciones, es cierto que "una palabra hace prosperar a un país, pero una palabra lo arruina". Especialmente con la aceleración del ritmo de vida y el refinamiento de la división social del trabajo, la mayoría de la gente tiene que entender y comprender el mundo. los medios de comunicación, y aceptar gradualmente el entorno virtual construido a partir de la información recortada por los medios como el entorno real. Este es el proceso mediante el cual los medios influyen en la opinión pública. La experiencia de Mobil Corporation en Estados Unidos es una prueba típica de este problema.
2. La American Mobil Company escribió al New York Times: "¿Por qué se acusa a la American Mobil Company de noticias, pero a Mobil Company no se le acusa de otras?" haber sido tratado injustamente merece simpatía, pero básicamente no funciona. Porque cualquier medio y cualquier profesional de los medios actuará como "guardianes" basándose en sus propios valores, estética y valores morales específicos. "La visión del mundo no se puede ocultar". .
3. Si comprendes los dos puntos anteriores, comprenderás la importancia del público mediático.
Las organizaciones sociales modernas deben prestar atención a las buenas relaciones con los medios de comunicación, mantener contactos a largo plazo con la prensa, proporcionar información a los medios de manera oportuna, tratarse unos a otros con sinceridad y evitar conflictos.
Capítulo 12 Análisis de caso
Caso 1: Durante la crisis epidémica de SARS de 2003, la distorsión en la difusión de información fue generalizada. Tomemos como ejemplo la situación en Guangzhou: junio de 2002 5438 065438 El primer paciente con SARS apareció en Guangdong en octubre. No fue hasta el 8 de febrero de 2003 que comenzó a difundirse silenciosamente la noticia de que "se produjo una gripe mortal en Guangzhou y varios pacientes murieron en muchos hospitales desde el Festival de Primavera". Los mensajes de texto y el boca a boca fueron los principales canales por los que se difundió la noticia, y el miedo empezó a crecer en ese momento. En este momento, la información oficial que la gente esperaba nunca apareció, pero en la mañana del 10 de febrero, algunos medios informaron vagamente que el número de pacientes que sufren de "resfriado" y "neumonía" en Guangzhou ha aumentado recientemente... En mediodía del 10 de febrero, Nanfang Net Publica información oficial con precaución: Se han producido algunos casos de "neumonía atípica" en algunas zonas de la provincia de Guangdong. Las principales medidas preventivas incluyen: mantener la circulación del aire, fumigar con vinagre, lavarse las manos con frecuencia y ser cauteloso. en contacto con los pacientes.
El miedo oculto finalmente estalló: durante un tiempo, la mayor parte de Guangzhou estuvo en movimiento. "¿Compraste la medicina?" y "¿Compraste el vinagre?" se han convertido en términos de reunión de la gente de Guangzhou. La raíz de Isatis y los medicamentos antivirales se han convertido en blanco de saqueos. A partir del 10 de febrero, la misma escena apareció casi simultáneamente en Beijing, Wuhan, Changsha, Haikou y otras ciudades importantes del país. La raíz de Isatis, los medicamentos antivirales y el vinagre blanco se están vendiendo bien.
El 11 de febrero, el gobierno municipal de Guangzhou y el Departamento de Salud provincial de Guangdong celebraron conferencias de prensa separadas sobre el temor al SARS. En la reunión se explicó principalmente que efectivamente existía un virus que causaba el SARS y se anunció el número de pacientes. Hay 305 casos, incluidos 226 casos en Guangzhou y 105 casos entre el personal médico. En una conferencia de prensa, funcionarios gubernamentales y expertos en enfermedades infecciosas reconocieron que aún no se ha aislado el origen y la causa de la enfermedad, y que la identificación del patógeno no ha llevado a conclusiones claras. Hasta el momento, no existe un tratamiento farmacológico específico y el tratamiento clínico es principalmente sintomático. Además, los expertos también presentaron algunas medidas preventivas y las características de la enfermedad. Aunque estas situaciones no son buenas noticias, a través de esta conferencia de prensa televisada en vivo, la comprensión de los ciudadanos de Guangzhou sobre el SARS se ha ido aclarando gradualmente.
Sin embargo, debido a que muchos factores en la comunicación estaban fuera de control, la conferencia de prensa no logró los resultados esperados. Un ciudadano de Guangzhou dijo: "El 11 de febrero, el gobierno municipal de Guangzhou celebró una conferencia de prensa, que fue transmitida en vivo por televisión. Todos salieron del trabajo para mirar televisión y el pánico comenzó a disminuir, pero algunas personas todavía no creían en los datos de muertes. Por la noche, fui a casa, encendí la televisión para ver las noticias. Un médico estaba siendo entrevistado por una estación de televisión local. Dijo: "Nuestro hospital ha tratado a más de una docena de pacientes y la tasa de curación es del 99%. " Estaba desconcertado: más de una docena. ¿Cómo puede un paciente calcular una tasa de curación de 99? Esto realmente me asusta. Cuando siento mi cuerpo, inmediatamente siento dolor de garganta y dolor en el brazo. Tome la tableta y tráguela en la dosis máxima”.
Análisis de caso
1. La esencia de la relación entre los ciudadanos y el gobierno es la relación entre los contribuyentes-propietarios y los funcionarios públicos. El gobierno tiene la obligación de informar sus decisiones y acciones al pueblo, y una administración eficaz requiere la participación y el apoyo del público. En una democracia moderna, la gente tiene derecho a comprender la vida social y las acciones del gobierno. Esto hace que la necesidad de la relación entre el gobierno y el público sea más prominente a medida que la construcción de la democracia socialista y el sistema legal continúa fortaleciéndose. Al completar las funciones gubernamentales y estabilizar el orden social, la relación entre el público y el público juega un papel muy destacado.
2. Las características de la relación entre el gobierno y el público incluyen la autoridad del sujeto, la complejidad del objeto y la superioridad de la comunicación. El caso anterior muestra los síntomas de la falta de información generalizada en una crisis típica: la mala comunicación de la información en los medios públicos conduce a la ignorancia pública sobre la enfermedad, lo que provoca que la información se difunda e intercambie en privado de forma anormal, lo que inevitablemente conducirá a malas interpretaciones e incluso desinformación, provocando daños sociales Fuera de orden o incluso fuera de control. Y el procesamiento oportuno y suficiente de la información obviamente puede resolver la crisis.
3. El gobierno debe establecer y mejorar un sistema de publicación de noticias y comunicarse con el público a través de canales convencionales.
Caso 2: En la década de 1980, la construcción municipal de Tianjin no podía seguir el ritmo y la vida de la gente tenía muchas dificultades prácticas.
"Los coches no se movían rápido, el agua del grifo se utilizaba para encurtir verduras y las instalaciones temporales no se demolían rápidamente". El gobierno municipal está decidido a hacer cosas prácticas para la gente, implementarlas una por una y cumplir sus promesas una por una. En 1983 se hicieron por primera vez 10 cosas prácticas para los ciudadanos. Desde 1984, hemos insistido en ejecutar proyectos privados para la población urbana y rural cada año durante 20 años. Hasta 1989, habíamos lanzado 130 proyectos. Por ejemplo, se construyeron o renovaron 30 millones de metros cuadrados de casas, tres veces el número total de casas en los primeros 30 años después de la liberación, lo que mejoró las condiciones de vida y el medio ambiente de más de la mitad de las familias; el proyecto de gasificación civil, que popularizó la gasificación para la cocina civil, ocupó el primer lugar en el país y tardó un año y cuatro meses en completar el proyecto de desviar el río Luan hacia Tianjin, lo que conmocionó a China y a los países extranjeros, borrando la historia del pueblo de Tianjin. agua salada potable; se tendieron 2.137 kilómetros de nuevas vías urbanas y se construyeron 10 pasos elevados y el anillo exterior de la circunvalación media, formando una red viaria urbana de "tres anillos y catorce tiros". La satisfacción del público en general con el gobierno municipal y los líderes municipales es de 92-99,4, formando una situación social y política con pensamiento armonioso y gobierno armonioso.
Análisis de caso
1. Este caso encarna el concepto de mejorar los servicios administrativos gubernamentales y establecer una buena imagen del gobierno. El objetivo principal de la relación entre el gobierno y el público es mejorar el prestigio y la reputación del gobierno, mejorar el atractivo, la cohesión y el carisma del gobierno, mejorar la confianza y el favor de la gente en el gobierno y establecer una buena imagen del gobierno. Si el gobierno quiere establecer una buena imagen, debe hacer cosas más prácticas, ganarse la confianza del pueblo e implementar el propósito de servir al pueblo en trabajos específicos.