Hay diferentes opiniones sobre el origen de la etiqueta. En resumen, hay cinco orígenes: primero, la etiqueta de los dioses; segundo, la etiqueta es la unidad del cielo y la tierra; tercero, la etiqueta proviene de la naturaleza humana; cuarto, la etiqueta es el producto de la contradicción entre la naturaleza humana y el medio ambiente; quinto, la etiqueta nace de la razón. Se originó en el mundo secular.
1. Teóricamente, el surgimiento del ritual es la necesidad que tiene el ser humano de coordinar las contradicciones subjetivas y objetivas.
En primer lugar, el surgimiento del ritual tiene como objetivo mantener el "orden humano" natural. Para sobrevivir y desarrollarse, los seres humanos deben luchar con la naturaleza y depender unos de otros en forma de grupos sociales. La socialidad humana hace que las personas sean interdependientes y se restringen entre sí. En la vida de grupo existen diferencias entre hombres, mujeres, ancianos y jóvenes. Éste no es sólo un orden interpersonal natural, sino también un orden social que debe ser reconocido, garantizado y mantenido por todos los miembros. Las relaciones internas que enfrentan los seres humanos deben manejarse adecuadamente, por lo que las personas gradualmente acumularon y naturalmente acordaron una serie de "orden de relaciones humanas", que es la etiqueta original.
En segundo lugar, surge de la necesidad de los seres humanos de buscar un equilibrio dinámico entre la satisfacción de sus propios deseos y la realización de sus deseos. La búsqueda de los deseos es instinto humano. En el proceso de perseguir y hacer realidad los deseos, inevitablemente surgirán contradicciones y conflictos entre las personas. Para evitar estas contradicciones y conflictos es necesario realizar el ritual de "detener los deseos y controlar el caos". Ritual
2. Desde la perspectiva de los rituales específicos, los rituales se originaron a partir de las actividades de sacrificio de las religiones primitivas.
Las actividades de sacrificio en las religiones primitivas son los "rituales" más antiguos y simples cuyo contenido principal es adorar al cielo y a los dioses. Estas actividades de sacrificio mejoraron gradualmente las normas y sistemas correspondientes en el desarrollo histórico y formaron formalmente rituales de sacrificio. A medida que los seres humanos profundizan gradualmente su comprensión de las diversas relaciones entre la naturaleza y la sociedad, sacrificar a los ancestros del cielo, la tierra, los fantasmas y los dioses ya no puede satisfacer las crecientes necesidades espirituales de los seres humanos ni ajustar las relaciones cada vez más complejas de la vida real. Por lo tanto, desde el contenido hasta la forma, desde los rituales iniciales hasta las diversas etiquetas en diversos campos de la sociedad, la gente ha extendido una serie de comportamientos de servicio a los dioses y oración por bendiciones a diversas actividades interpersonales.
(2) El desarrollo de la etiqueta china
La etiqueta cambia constantemente en el proceso de su herencia. Desde la perspectiva del desarrollo histórico, su proceso de evolución se puede dividir en cuatro etapas.
1. El periodo de origen de la etiqueta: antes de la dinastía Xia (antes del siglo XXI a.C.).
La etiqueta se originó en la sociedad primitiva. En la sociedad primitiva media y tardía (alrededor del Paleolítico), apareció la germinación de la etiqueta temprana. Toda la sociedad primitiva se encontraba en la etapa embrionaria de la etiqueta, sencilla y piadosa, sin carácter de clase. Los contenidos incluyen: la formulación de una etiqueta matrimonial con relaciones de sangre claras; un sistema ritual para distinguir grados dentro de la tribu; algunos rituales de sacrificio están determinados con el propósito de adorar al cielo y a los dioses y hacer algunos gestos para mostrar cortesía y respeto en las interacciones entre ellos; gente.
2. El período de formación de la etiqueta: dinastía Xia, Shang y Zhou Occidental (siglo XXI a.C. a 771 a.C.).
Cuando los humanos ingresaron a la sociedad esclavista, para consolidar su dominio, la clase dominante desarrolló rituales religiosos primitivos en un sistema ritual que satisfacía las necesidades políticas de la sociedad esclavista. Los rituales estaban marcados por clases. En esta etapa, China formó por primera vez un sistema y una etiqueta nacional relativamente completos. Por ejemplo, los "Cinco Ritos" son un conjunto de normas de etiqueta y estándares de comportamiento que involucran todos los aspectos de la vida social. Durante este período también se escribieron y revisaron libros litúrgicos antiguos. Por ejemplo, "Zhou Li", "Li Ji" y "Li Ji" de la dinastía Zhou son los primeros tratados de etiqueta de China. En la historia de más de dos mil años después de la dinastía Han, han sido los clásicos del país la formulación de sistemas de etiqueta, conocidos como el "Libro de los Ritos".
3. El período de reforma de la etiqueta: el Período de Primavera y Otoño y el Período de los Reinos Combatientes (771 a. C. ~ 221 a. C.).
Durante este período, cientos de escuelas de pensamiento se enfrentaron en el mundo académico. Un centenar de escuelas de pensamiento, representadas por Confucio, Mencio y Xunzi, estudiaron y desarrollaron la ética, expusieron sistemáticamente el origen, la esencia y la función de la etiqueta y, por primera vez, discutieron de manera integral y profunda la división y el significado del orden jerárquico social en teoría.
Confucio concedía gran importancia a la etiqueta y consideraba el "ritual" como la base para gobernar el país y traer la paz al mundo. Él cree que "si no aprendes la etiqueta, no te levantarás" y "la calidad es mejor que la literatura y la cultura es mejor que la calidad". Sé amable y luego sé un caballero.
" Pidió a la gente que utilice normas de etiqueta para restringir su comportamiento, de modo que "no vea nada que no sea etiqueta, no escuche nada que no sea etiqueta, no diga nada que no sea etiqueta y no mueva nada que no sea etiqueta". Abogó por que "las personas benévolas amen a los demás" y enfatizó que las personas deben ser compasivas y cuidarse unas a otras, respetarse mutuamente.
Mencio interpretó la etiqueta como ser serio y cortés con los mayores y los invitados, es decir, "respeto". , etiqueta", y consideraba el "ritual" como uno de los principios de la bondad humana.
Xunzi consideraba el "ritual" como el núcleo de su filosofía de vida, y consideraba el "ritual" como el propósito fundamental y más elevado. ideal del ser humano "Los rituales son sumamente humanos. Él cree que la "decoración" no es sólo una meta y un ideal, sino también un proceso de comportamiento. "Una persona grosera no nacerá, una cosa grosera no tendrá éxito y un país grosero no será pacífico". ”
Guan Zhong considera los “rituales” como la ideología rectora de la vida y el primer pilar para mantener el país, y cree que la etiqueta está relacionada con la vida y la muerte del país.
4. Período de fortalecimiento: dinastías Qin y Han hasta el final de la dinastía Qing (221 a. C. ~ 1911 d. C.)
En la sociedad feudal de China durante más de dos mil años, aunque la cultura de etiqueta de cada dinastía. Tiene diferentes características sociales, políticas, económicas y culturales, pero tienen una cosa en común: la etiqueta siempre ha sido utilizada por la clase dominante. La etiqueta es una herramienta para mantener el orden jerárquico de la sociedad feudal. este período es respetar al emperador y reprimir a los ministros, respetar al marido y reprimir a la hija, respetar al padre y reprimir al hijo, y respetar a los dioses y a los humanos.
A lo largo de la etiqueta en la sociedad feudal, hay. Dos tipos de etiqueta: etiqueta que involucra la política nacional y la ética familiar. La etiqueta de este período constituye el cuerpo principal de la etiqueta tradicional china.
5. Después de la Revolución de 1911, estuvo influenciada por la "libertad, igualdad, democracia y fraternidad" de la burguesía occidental. "Afectadas por el pensamiento, las normas y sistemas de etiqueta tradicionales de China se han visto fuertemente impactados. El Movimiento Nueva Cultura del 4 de Mayo liquidó el decadente y La etiqueta atrasada y la etiqueta que cumple con los requisitos de la época se han heredado, mejorado y difundido. Esos trámites burocráticos se abandonaron gradualmente y, al mismo tiempo, se promovieron y difundieron algunas formas de etiqueta internacionales aceptadas. Después de la fundación de la República Popular China, gradualmente se establecieron nuevas relaciones sociales y relaciones interpersonales con características chinas basadas en los principios fundamentales de igualdad, intercambios amistosos, asistencia mutua y solidaridad. En los intercambios entre China y el mundo, algunas etiquetas y etiquetas occidentales avanzadas se han introducido en China y se han integrado en todos los aspectos de la vida social junto con nuestra etiqueta tradicional, formando el marco básico de la etiqueta socialista. El desarrollo de la etiqueta moderna ha entrado en un nuevo período. Se han publicado una gran cantidad de libros de etiqueta, se han introducido estándares de etiqueta para todos los ámbitos de la vida y las conferencias sobre etiqueta y la capacitación en etiqueta se han vuelto cada vez más populares. La cortesía se ha convertido en una práctica común. En el futuro, con el avance de la sociedad, el desarrollo de la ciencia y la tecnología y el aumento de los intercambios internacionales, la etiqueta mejorará y desarrollará.
En tercer lugar, las diferencias entre ellos. Etiqueta oriental y occidental.
La etiqueta oriental se refiere principalmente a la cultura de etiqueta con características nacionales orientales representadas por China, Japón, Corea del Sur, Tailandia, Singapur y otros países asiáticos. La etiqueta occidental se refiere principalmente a la difusión de la cultura de etiqueta. en Europa y América del Norte.
1. Cuando se trata de relaciones familiares,
Los orientales otorgan gran importancia a las relaciones familiares y consanguíneas. El concepto tradicional de "la sangre es más espesa que el agua". La relación interpersonal más arraigada y estable es la relación consanguínea.
Los occidentales tienen un fuerte sentido de independencia, en comparación, prestan menos atención a las relaciones consanguíneas familiares y prestan más atención a las relaciones de intereses. Responsabilidades y obligaciones. Las responsabilidades deben cumplirse, y las obligaciones dependen enteramente de la capacidad real, nunca se fuerza el énfasis en la libertad personal y la búsqueda de intereses personales.
2. En términos de expresión.
La etiqueta occidental enfatiza la practicidad y la expresión directa. Los orientales consideran "ceder" como una cortesía y deben ser corteses en todo. Suelen parecer humildes y reservados en comparación con los occidentales.
Frente a los elogios de los demás, las actitudes adoptadas por Oriente y Occidente son diferentes. Cuando se enfrentan a los elogios de los demás, los chinos suelen decir palabras como "lo siento", "me da vergüenza" y "todavía estoy lejos de serlo" para mostrar modestia.
Los occidentales suelen utilizar "gracias" para expresar haber recibido elogios sinceros o elogios de otros.
3. En lo que a regalos se refiere.
En China, la comunicación interpersonal presta especial atención a la etiqueta y la reciprocidad, y la etiqueta se utiliza a menudo como medio y puente para la comunicación interpersonal. Hay muchos tipos de regalos que hacen los orientales. Además de visitarse en días festivos importantes, bodas, funerales, bodas, cumpleaños, ascensos y aumentos salariales se pueden utilizar como motivos para hacer obsequios.
La etiqueta occidental enfatiza la comunicación pragmática, lucha por la simplicidad y la conveniencia sobre la base de la cortesía y se opone a la burocracia y la cortesía excesiva. Los occidentales generalmente no dan regalos fácilmente a otros a menos que hayan establecido relaciones interpersonales relativamente estables. La forma de dar obsequios también es mucho más sencilla que en Oriente. En general, no enviarán obsequios demasiado caros ni artículos baratos, pero conceden gran importancia al embalaje de los obsequios, prestando especial atención al estilo cultural y al gusto artístico de los obsequios.
Al mismo tiempo, también existen diferencias entre Oriente y Occidente a la hora de dar y recibir regalos. Cuando los occidentales hacen regalos, siempre le dicen directamente al destinatario: "Este es un regalo que seleccioné cuidadosamente para ti. Espero que te guste" o "Este es el mejor regalo". Los occidentales generalmente no rechazan los regalos de los demás. Al recibir un regalo, primero agradecen al donante. Después de recibir un regalo, siempre lo abren personalmente y lo elogian. Pero los orientales son diferentes. Los chinos y japoneses también hacen lo mejor que pueden y eligen con cuidado a la hora de dar regalos, pero delante del destinatario siempre dicen algo como "un pequeño regalo no es señal de respeto, por favor acéptalo con una sonrisa" de forma humilde y manera respetuosa. Los orientales suelen rechazar cortésmente los regalos cuando los aceptan. Después de recibir un regalo, generalmente no lo abre en persona, por temor a que la otra persona se avergüence porque el regalo es demasiado liviano o no le satisface, o que parezca que valora las ganancias por encima de la justicia, lo cual es de mala educación.
4. En términos de actitud hacia los "viejos"
También existen muchas diferencias en conceptos y expresiones entre la etiqueta oriental y occidental al tratar el estatus y la edad de las personas. La etiqueta oriental generalmente se centra en los mayores y las personas venerables, y todo tiene que ver con la antigüedad.
La etiqueta occidental aboga por la libertad y la igualdad. En la liturgia, el énfasis en la jerarquía es menos prominente que en las liturgias orientales. Además, los occidentales tienen un fuerte sentido de independencia. No quieren envejecer y se niegan a aceptar la vejez. Son especialmente tabú el "envejecer".
5. En cuanto al concepto de tiempo
Los occidentales tienen un fuerte concepto de tiempo y prestan atención a la eficiencia. Cuando salgas, lleva siempre una libreta para anotar tu itinerario y preparativos. Asegúrate de llegar temprano, al menos a tiempo, y no lo cambies a tu antojo. Los occidentales no sólo valoran el tiempo como el oro, sino que también suelen considerar si la parte que comunica mantiene el tiempo como una base importante para juzgar si su trabajo es responsable y digno de cooperación. En su opinión, esto refleja directamente la imagen y la calidad de una persona.
Respetar el orden cronológico, cultivar el estilo de trabajo riguroso de los occidentales y hacer las cosas de manera ordenada. Los occidentales tienen una clara distinción entre tiempo de trabajo y tiempo libre. No llamarán para hablar de trabajo durante las vacaciones e incluso cortarán el contacto no vital durante las vacaciones. En términos relativos, los chinos utilizan el tiempo de forma más informal y tienen un concepto indiferente del tiempo. Incluyendo el cambio de la hora y el orden originales, es común que los chinos lleguen tarde a las reuniones, que los maestros retrasen las clases y extiendan el tiempo de las reuniones para hacer informes a voluntad. Esto resulta increíble para los occidentales, que creen que faltar el respeto al tiempo de los demás es la mayor falta de respeto.
6. Cuando se trata del derecho a la privacidad
La etiqueta occidental enfatiza la libertad de las personas en cualquier lugar (siempre que no viole la ley) y considera la dignidad personal como sacrosanta. En Occidente, es extremadamente grosero ofender todos los derechos "privados" de la otra persona. Como los occidentales respetan los derechos de privacidad de otras personas, también piden a los demás que respeten sus propios derechos de privacidad.
Los orientales conceden gran importancia a la posesión sexual, los grupos, la armonía en las relaciones interpersonales, el cuidado mutuo entre vecinos y la pregunta por la calidez y el bienestar, que es una forma de expresión humana.
4. El concepto y connotación de ritual
(1) La cortesía, la etiqueta y la etiqueta
1
El. propósito del ritual El significado original era respeto por Dios, y luego se extendió a un término general que muestra respeto. El significado de ritual es rico, puede referirse a ceremonias celebradas para mostrar respeto y solemnidad, y también puede referirse a la cortesía en las interacciones sociales. Es un código de conducta establecido y reconocido por personas en la práctica de vida a largo plazo. También se refiere a las normas sociales jerárquicas y a las normas morales de la sociedad esclavista y la sociedad feudal.
En el "Diccionario de Etiqueta China", la etiqueta se define como los valores, normas morales, leyes correspondientes, regulaciones y patrones de comportamiento formados por una nación, grupo o país específico sobre la base de tradiciones históricas objetivas. La esencia de la etiqueta es la "sinceridad", que significa respeto, amistad, humildad, preocupación y consideración. La "etiqueta" es un acto de respeto mutuo y expresión de buena voluntad y amistad en la comunicación interpersonal e incluso en la comunicación internacional.
Cortés
Cortesía: El código de conducta y espíritu en el que las personas muestran respeto y amistad entre sí durante las interacciones. Es el desempeño externo de una persona cuando interactúa con los demás. Muestra respeto por aquellos con quienes entra en contacto a través de la apariencia y el comportamiento. Refleja la moda y los estándares morales de la época y encarna el nivel cultural y de civilización de las personas.
Cortés
Etiqueta: se refiere a la forma habitual en que las personas se expresan saludos, saludos, deseos y condolencias entre sí y se brindan la ayuda y el cuidado necesarios en la vida diaria, especialmente en las relaciones sociales. situaciones. La etiqueta es una expresión concreta de cortesía y tiene características formales. Se refiere principalmente a comportamientos educados individuales en la vida diaria.
Sé cortés
La etiqueta incluye "ritual" y "decoración". "Li" significa cortesía y etiqueta; "Yi" significa "recipiente", "decencia", "decencia" y "apariencia", que es el término general para etiqueta y ceremonia.
Etiqueta: En interacciones específicas en diversas sociedades, con el fin de respetarse mutuamente, las personas adoptan normas y procedimientos establecidos y reconocidos en cuanto a apariencia, modales, etiqueta y modales.
En un sentido amplio, se refiere al código de conducta de las personas y al arte de la comunicación en las interacciones sociales.
En un sentido estricto, generalmente se refiere a una ceremonia en una ocasión formal grande o grandiosa que cumple con las normas sociales y morales para mostrar respeto, respeto y atención.
(2) La relación entre cortesía, etiqueta, etiqueta y etiqueta.
La etiqueta es una norma moral social y un código de conducta para las personas en las interacciones sociales. La etiqueta, la cortesía, la etiqueta, la etiqueta pertenecen a la categoría de etiqueta. La cortesía son las normas de palabras y hechos que muestran respeto, y la etiqueta es la forma habitual y los requisitos específicos para mostrar respeto. La etiqueta es un proceso completo, que consiste en una serie de etiquetas que demuestran específicamente cortesía. Aunque "cortesía", "etiqueta" y "etiqueta" tienen nombres diferentes, todos son comportamientos en los que las personas muestran respeto y amabilidad en sus interacciones. Su esencia es el respeto y el cuidado de las personas. Los tres se complementan y son inseparables. Ser cortés pero no cortés a menudo es de mala educación; estar familiarizado con la etiqueta es solo una formalidad y, en el mejor de los casos, es solo cortesía. La cortesía es la base de la etiqueta y la etiqueta es el componente básico de la etiqueta. Li es la esencia de la etiqueta y la etiqueta es la expresión externa de la etiqueta. La etiqueta tiene un nivel más alto que la cortesía y la etiqueta, y su connotación es más profunda y amplia. Consiste en un conjunto específico de etiqueta educada. La etiqueta es solo una práctica específica. La etiqueta es un proceso sistemático y completo de expresión de cortesía.
La función de la etiqueta del verbo (abreviatura del verbo)
1. Función educativa
La etiqueta es producto del progreso de la sociedad humana y una parte importante de ella. cultura tradicional. La etiqueta contiene ricas connotaciones culturales y encarna las exigencias de la sociedad y el espíritu de la época. La etiqueta corrige los hábitos de comportamiento incorrectos de las personas mediante la evaluación, la disuasión, la demostración y otras formas educativas, guía a las personas para coordinar las relaciones interpersonales y mantener una vida social normal de acuerdo con los requisitos de las normas de etiqueta. Permitir que todos los ciudadanos reciban educación sobre etiqueta puede mejorar la calidad general de la nación.
2. Función de comunicación
El comportamiento de etiqueta es un comportamiento con una gran cantidad de información. Cada comportamiento de etiqueta expresa uno o incluso varios tipos de información. En la comunicación interpersonal, sólo siguiendo los requisitos de la etiqueta ambas partes pueden expresar su respeto, admiración, buena voluntad y amistad a la persona con la que se comunican de manera más efectiva, y la comunicación interpersonal puede desarrollarse sin problemas y continuar. Los saludos cálidos, los ojos amistosos, las sonrisas amistosas, las conversaciones elegantes y los modales decentes no sólo pueden despertar el deseo de comunicación de las personas, sino también generar buena voluntad y confianza mutua, promover el éxito y la expansión de la comunicación y, por lo tanto, ayudar al desarrollo profesional.
3. Función de coordinación
En la comunicación interpersonal, no importa qué tipo de relación sea, la etiqueta que mantiene la comunicación interpersonal y la comunicación juega un papel muy importante como lubricante. Los principios y normas de etiqueta restringen las motivaciones de las personas y guían su comportamiento en el mundo.
Si ambas partes en la comunicación pueden restringir sus palabras y acciones de acuerdo con las normas de etiqueta, no solo evitará confrontaciones y conflictos emocionales innecesarios, sino que también ayudará a establecer y fortalecer nuevas relaciones de respeto mutuo, cooperación amistosa entre las personas y mejorará las relaciones interpersonales. Orden social más armonioso y más ordenado.
4. Función de la cirugía plástica
La etiqueta presta atención a la armonía y concede gran importancia a la unidad de la belleza interior y exterior. La etiqueta en la estética del comportamiento guía a las personas a enriquecerse y mejorarse continuamente, y cultiva sutilmente los corazones de las personas. El discurso de la gente es cada vez más civilizado, las decoraciones de la gente son cada vez más personalizadas y su comportamiento es cada vez más elegante. Esto está en consonancia con los principios estéticos del público y refleja las características y la perspectiva espiritual de la época.
5. Función de mantenimiento
La etiqueta, como código de conducta social, tiene una fuerte fuerza vinculante en el comportamiento de las personas. En el mantenimiento del orden social, la etiqueta desempeña un papel que la ley no puede desempeñar. El desarrollo y la estabilidad de la sociedad, la armonía y tranquilidad de las familias, la armonía de los vecinos y la confianza y cooperación entre colegas dependen del cumplimiento de las normas y requisitos de etiqueta por parte de las personas. Cuantas más personas en una sociedad practiquen la etiqueta, más armoniosa y estable será la sociedad.
Sección 2 Características y principios de la etiqueta turística
Etiqueta turística: Es una serie de normas de comportamiento que muestran respeto y amabilidad hacia los turistas durante el proceso de servicio de recepción turística. de la etiqueta en el turismo. Aplicación específica en el proceso del servicio de recepción. La etiqueta de viaje se basa en la etiqueta y tiene los mismos principios básicos que la etiqueta: respeto, amabilidad y sinceridad.
1. Características de la etiqueta de viaje
1. Amplio
El turismo moderno incluye seis vínculos: viajes, comida, alojamiento, viajes, compras y entretenimiento. Se trata de una industria de servicios muy completa y de amplia envergadura, con una amplia cobertura de trabajos de recepción y servicios. Los seis enlaces del turismo requieren un buen servicio y una acogida acorde con determinadas normas de etiqueta. La etiqueta turística recorre todo el proceso de las actividades turísticas. Cualquier error en cualquier enlace afectará a la imagen global del turismo. Por lo tanto, sólo mejorando la calidad de la etiqueta de toda la industria, recibiendo a los huéspedes en estricta conformidad con los estándares de etiqueta turística en todos los aspectos y prestando atención a la coordinación y conexión entre industrias (departamentos) se pueden satisfacer las necesidades de consumo de los turistas.
2. La etiqueta turística práctica sirve directamente a la industria del turismo. Es la aplicación específica de la etiqueta en las actividades turísticas y tiene una gran practicidad y pertinencia. Los diferentes tipos de servicios turísticos tienen sus propias características, y los procedimientos de recepción y especificaciones operativas también son diferentes. Por lo tanto, diferentes categorías de servicios, diferentes departamentos e incluso diferentes puestos tienen sus propios estándares de etiqueta altamente específicos. Por ejemplo, los hoteles y las agencias de viajes tienen su propio conjunto de normas de etiqueta; en términos de servicios de transporte, la etiqueta del servicio de recepción de aviones, trenes, barcos y automóviles también es diferente.
3. Homosexualidad
La homogeneidad de la etiqueta turística se refiere a algunos requisitos normativos que las personas deben cumplir durante la recepción de un turista. Aunque los "seis elementos" involucrados en el turismo son diferentes en los procedimientos y normas de recepción, todas son las normas de comportamiento más comunes que regulan la relación entre los huéspedes y los operadores en las actividades de recepción turística. La connotación básica de etiqueta es la misma. "Los huéspedes primero" y "respetar a los huéspedes con respeto" deben ser el código de conducta inmutable para todos los departamentos de la industria del turismo, y también son las normas interpersonales y sociales que todos los miembros de la industria del turismo deben respetar.
4. Flexibilidad
Las normas de etiqueta en los viajes son dogmas específicos, pero no rígidos, son flexibles y cambiantes. Los trabajadores del turismo deben manejar con flexibilidad diversas situaciones en diferentes ocasiones y de acuerdo con las diferentes características de las interacciones. Al mismo tiempo, los trabajadores del turismo deben prestar especial atención a las diferencias en los orígenes culturales, costumbres y hábitos de los turistas de diferentes países, regiones y grupos étnicos, respetar plenamente sus costumbres y tabúes y recibir a cada huésped con más consideración.
En segundo lugar, los principios básicos de la etiqueta turística
1. El principio de respeto
El turismo moderno enfatiza "los huéspedes primero" y requiere que los huéspedes sean lo primero. todo Piensa en los huéspedes y satisface de forma activa y entusiasta todas las necesidades y deseos razonables de los huéspedes. Entre todas las necesidades y deseos de los huéspedes, la necesidad de respeto es la más fuerte y sensible. También es el requisito normal, razonable y mínimo. Es un derecho del huésped.
Sólo
2. El principio de "igualdad de trato"
La "igualdad de trato" en el trabajo de servicio significa que todos los huéspedes deben ser respetados. En este sentido, no debemos favorecer a unos contra otros. . La aplicación específica de la etiqueta puede variar de persona a persona, y se pueden adoptar diferentes formas de etiqueta según los diferentes objetos de comunicación, pero los invitados deben ser tratados por igual cuando los respetan y respetan.
3. Principio de entusiasmo
La capacidad de resolver proactivamente los diversos requisitos de los huéspedes y satisfacer las necesidades psicológicas de los huéspedes es un criterio importante para medir la calidad de los servicios turísticos, por lo que la etiqueta Comportamiento en las actividades turísticas Ser proactivo.
4. Principio de propiedad
La etiqueta moderna enfatiza que la comunicación interpersonal debe ser moderada, prestar atención a la distancia social, controlar la escala emocional y tener en cuenta el principio de que no es demasiado. suficiente. Por lo tanto, el comportamiento de etiqueta debe prestar especial atención a las diferencias en el grado de etiqueta y el comportamiento en diferentes ocasiones, y adherirse al principio de adaptación al tiempo, lugar y personas.
5. El principio de tolerancia
El principio de tolerancia de etiqueta es no prestar demasiada atención a los errores de etiqueta de la otra parte. Al utilizar la etiqueta en los servicios turísticos, no sólo debe ser estricto consigo mismo, sino también indulgente con los demás. Debemos ser más comprensivos y considerados con los demás, y no debemos ser quisquillosos, quisquillosos ni autoritarios. Cuando nos enfrentamos a solicitudes excesivas o incluso irrespetuosas de los huéspedes, nuestro personal debe estar tranquilo y explicar con paciencia, y no debe perseguir a los huéspedes ni forzarlos a meterse en problemas, de lo contrario, desarrollarán una mentalidad rebelde, generarán confrontaciones y causarán disputas. Cuando un huésped comete un error, debe "razonar y dejar que los demás", aprender a tolerarse unos a otros, dejar que el huésped baje las escaleras con dignidad y salvar su propia cara. Cuando los invitados nos critican debemos escuchar atentamente con la actitud de “si hay algún problema corregirlo, si no hay problema intentar fomentarlo”.
6. Principio de autodisciplina
El estado más elevado de la etiqueta es la autodisciplina, es decir, ser capaz de restringir conscientemente el propio comportamiento de acuerdo con las normas de etiqueta sin ninguna supervisión. Los trabajadores del turismo no sólo deben comprender y dominar normas de etiqueta específicas, sino también establecer una creencia moral y cultivar el comportamiento en sus corazones, a fin de ganar fuerza interna. Comience con la autodisciplina en el servicio al cliente, verifique siempre si su comportamiento se ajusta a las normas de etiqueta, reciba y atienda a los invitados estrictamente de acuerdo con las normas de etiqueta en el trabajo, asegúrese de que no haya un supervisor superior presente y que los invitados sean consistentes, y convierta las normas de etiqueta en Comportamiento consciente y calidad interior.
Sección 3: La importancia, los estándares y los métodos de capacitación del cultivo de la etiqueta para los empleados de turismo
Cultivo: se refiere al arduo estudio, la autodisciplina y la edificación continua de una persona en moralidad, conocimiento, habilidades, etc., para que uno mismo vaya poseyendo determinadas cualidades y habilidades o alcance un determinado nivel.
Cultivo de la etiqueta: se refiere a la autoformación y el cultivo de la calidad y la conciencia de la etiqueta por parte de las personas en función de ciertas normas de etiqueta y su propia situación real.
1. La importancia del logro de la etiqueta entre los trabajadores del turismo
1. El logro de la etiqueta refleja la imagen de un país.
Los turistas de todo el mundo no pueden entender una determinada región o país durante mucho tiempo. A menudo juzgan y evalúan la civilización y la perspectiva espiritual de un país o región a través de los trabajadores del turismo con los que entran en contacto. La buena etiqueta de los turistas tendrá un efecto publicitario positivo, establecerá una buena imagen para sus empresas, ciudades y países, y obtendrá honores.
2. La alfabetización en etiqueta es la clave para unos servicios turísticos de alta calidad.
En las actividades turísticas el turista no sólo tiene necesidades materiales, sino que también es más importante la satisfacción espiritual. Las investigaciones muestran que cuando las empresas turísticas tienen las mismas instalaciones de hardware, los principales factores que afectan la calidad de los servicios turísticos son la conciencia y la actitud hacia el servicio. La conciencia de servicio de "el huésped primero", la actitud de servicio entusiasta, amigable, sincera y cordial de los trabajadores del turismo, los modales elegantes y la conversación decente tendrán un efecto muy positivo en la satisfacción psicológica de los turistas, haciendo que los huéspedes se sientan mejor en sus sentidos y espíritu. e intimidad y dejar una buena impresión en sus visitantes.
3. La alfabetización en etiqueta es el lubricante para resolver disputas sobre servicios turísticos.
La recepción de servicios turísticos tiene un amplio abanico de contactos, y diferentes países, nacionalidades e incluso individuos tienen diferentes creencias y hábitos de vida. En el proceso de servicios turísticos, algunas disputas son inevitables. Para manejar bien las disputas, los trabajadores del turismo deben tener un alto nivel de etiqueta.
Ya sea una disputa causada por servicios materiales o espirituales, ya sea una disputa causada por problemas nuestros o de turistas, el primer principio al manejar las disputas es manejarlas de manera racional y prudente. Pase lo que pase, debemos mantener el espíritu de "cortesía" para calmar la situación y no permitir palabras o acciones groseras para pelear o pelear con los turistas. Porque el comportamiento descortés del personal de turismo sólo intensificará los conflictos y empeorará las cosas.