Retroalimentación efectiva: Más que simplemente decir “bien hecho” y “lo que deberías haber hecho”. Para que la retroalimentación sea valiosa, el desafío es brindar retroalimentación que sea constructiva en lugar de punitiva, y que la retroalimentación debe ser específica, oportuna y equilibrada. En este sentido, el autor ha resumido un conjunto de técnicas que no sólo son sencillas de operar, sino también fáciles de aceptar por los empleados.
Habilidades de comunicación e interacción: El liderazgo se trata realmente de interacción. Hacer que la otra persona se sienta comprendida, respetada y motivada es una necesidad emocional que tenemos las personas además de realizar un trabajo en frío. Los autores resumen un conjunto de principios básicos de comunicación para satisfacer esta necesidad, incluidos el respeto, la empatía, la participación, el compartir y el apoyo.