Según Peter Drucker, el padre de la gestión moderna,
La esencia de la gestión es inspirar buena voluntad. No contratamos manos humanas, sino al hombre completo, incluido su cerebro. Y su corazón.
¿Para inspirar buena voluntad sólo para "reclutar gente"? .
Nunca se puede motivar realmente a una persona, sólo se le puede dar una razón. Déjelo motivarse.
Haz lo mejor que puedas desde tu deber, y haz lo mejor que puedas desde la buena voluntad.
Sistema de diseño: dividir dinero, gastar dinero, ganar dinero.
La gestión de sistemas consiste en construir un sistema a través del diseño.
La mejor relación entre las personas, las personas y el dinero, y las personas y las cosas, mejorará en última instancia la eficiencia de la gestión.
Como director ejecutivo, primero debes aprender a distribuir dinero y luego podrás aprender a ganar dinero.
Dinero.
Deje que los recursos clave y los enlaces clave estén en manos de personas clave.
Estandarizar los procesos centrales.
Conoce a las personas y haz buen uso de ellas: Coloca a las personas adecuadas en los puestos adecuados.
No basta con inspirar buena voluntad y diseñar sistemas. Gestión significa "conocer a las personas y hacer un buen uso de ellas", lo que significa colocar a las personas adecuadas en los puestos adecuados. Para entender la "idoneidad", primero debemos entender la "diferencia", que varía de persona a persona, de tiempo en tiempo y de lugar a lugar.
Búsqueda de sí mismo: Si lo pierdes y no lo haces bien, lo buscarás en ti mismo.
Buscarse a uno mismo es descubrir entre todos los problemas.
Mis propias razones.
Nunca podrás cambiar a los demás, sólo puedes cambiarte a ti mismo. ? Al cambiar la forma en que te cambias a ti mismo, cambias a los demás.
05 Orientación al desempeño: Los sueños son sueños, el desempeño es desempeño.
La gestión no siempre tiene un final feliz, pero la dirección también suele tomar decisiones realmente difíciles.
La primera relación en una empresa es la de todos los accionistas representados por el consejo de administración. Y la relación entre la dirección
representada por el CEO.
Otra capa de relación es la dirección representada por el CEO. y relaciones entre los empleados.
Los responsables del desempeño deben saber equilibrar tres cosas:
Primero, crédito y trabajo duro. En segundo lugar, los sueños y la realidad.
En tercer lugar, teoría y práctica.
01 Inspirar buena voluntad: hacer lo mejor desde el deber y hacer lo mejor desde la buena voluntad.
En el módulo de negocios, el tema que discutimos es cómo lidiar con las relaciones externas; en el módulo de gestión, el tema que discutimos es cómo lidiar con las relaciones internas de la empresa. El mundo exterior es apasionante, y el mundo interior es igualmente apasionante, incluso más complejo, porque el tema al que tenemos que enfrentarnos ya no es sólo una lógica empresarial probada, sino un tema extremadamente irregular, tan complejo como el universo: los seres humanos.
Así que tenemos que cooperar con un grupo de personas que son "irregulares y tan complejas como el universo" para completar una misión que ningún individuo puede completar.
Esto suena aterrador. Entonces, ¿existen métodos de gestión eficaces? ¿Existen reglas esenciales que subyacen a estos métodos? Por supuesto, Peter Drucker, el padre de la gestión moderna, dijo que la esencia de la gestión es inspirar buena voluntad.
¿Alguna vez ha estado en una situación en la que cuando vio a su empleado, parecía estar trabajando duro? Si deambulas un rato, leerá novelas en línea, comprará en Taobao y charlará en WeChat. En otras palabras, ¿tiene empleados que no leen novelas en línea, no compran, no chatean y trabajan todo el tiempo? Parecen dedicados, pero simplemente no pueden lograr nada.
La primera situación se llama: trabajo sin contribución; la segunda situación se llama: sin trabajo no hay ganancia.
¿Cómo solucionar este problema? ¿Dejar que el departamento de TI bloquee Taobao y WeChat? Con tantas aplicaciones, ¿se pueden bloquear todas? Gestión de procesos, por ejemplo, ¿necesita llamar a los clientes 30 veces al día? Puedes medir este número. ¿Cómo se mide el tono, la entonación y la velocidad?
El viejo Sr. Drucker se aclaró la garganta y dijo: La metodología es importante, pero antes de usarla para hacer que los empleados sean "competentes", la clave es hacer que los empleados "quieran hacerlo". Permítales “hacer lo que quieran” e “inspirar buena voluntad”.
Idea: inspirar buena voluntad
Situación
Hay una empresa que los humanos no pueden detener. Esta empresa se llama: Haidilao. En el mundo de los ríos y lagos, existen muchas leyendas sobre Haidilao. Por ejemplo, un cliente quería llevarse medio plato de sandía sin comer y el personal de Haidilao le empacó una sandía entera. De verdad: quería cosechar una brisa primaveral, pero me diste toda la primavera.
Este servicio no se puede especificar en ningún proceso estándar. La razón por la que los empleados hacen todo lo posible para impresionar a los clientes es porque la empresa hace todo lo posible para impresionar a los empleados.
¿Cómo impresiona Haidilao a los empleados e inspira buena voluntad? Cuando los niños del campo vengan a la ciudad, la empresa los capacitará sobre cómo usar los cajeros automáticos y cómo tomar el metro. Al pagar los salarios, la empresa entregará parte del dinero directamente a los padres para que se sientan honrados. Si el gerente de la tienda dimite, incluso si va a Little Sheep, la empresa dará a los empleados una dote de 80.000 yuanes. Si eres community manager, da 200.000. Gerente regional, reparto de restaurantes de ollas calientes, etc., se dice que son innumerables.
Si tratas así a los empleados, ¿es posible que los empleados que todavía están un poco agradecidos no tengan "buena voluntad"? Todos se devanaron los sesos para trabajar, para contribuir, para vivir. Haidilao tiene casi 10.000 empleados, con una tasa de rotación de alrededor de 10, mientras que la tasa de rotación promedio nacional en la industria de la restauración es de 28,6.
Lo que se puede hacer con las mismas 8 horas de trabajo tiene mucho que ver con la iniciativa subjetiva de una persona. Después de estudiar IBM durante 20 años, Drucker dijo: No podemos simplemente contratar las manos de los empleados, también debemos contratar a los dueños de las manos.
Inspirar buena voluntad es "emplear a la persona en su totalidad". Nunca se puede motivar verdaderamente a una persona, sólo se le puede dar una razón para motivarse a sí misma.
Aplicación: Caso
Caso 1: Caso Liu
Igual que Liu. Su valor es de 30 mil millones. Elige un día al año para comer gelatina con los custodios del almacén y los repartidores, y luego bebe licor en un vaso de gelatina. Incluso encontraría un día para entregar la mercancía personalmente en su puerta. Se dice que una vez visitó el dormitorio del personal y se enojó mucho: ¿Cómo pueden vivir nuestros empleados en un lugar así?
Caso 2: Shun Wei
Por ejemplo, Wang Wei de SF Express. Su entrega chocó accidentalmente contra un automóvil, y el conductor salió del mismo, lo golpeó y lo maldijo, lo que provocó la indignación pública en línea. Wang Wei declaró públicamente: Yo, Wang Wei, declaro a todos mis amigos que si no sigo con este asunto hasta el final, ¡ya no seré digno de ser el presidente de SF Express!
Caso 3: Southwest Airlines
Después del incidente del 11 de septiembre en Estados Unidos, la industria de la aviación se enfrentó a un desastre sin precedentes. Aunque los gerentes gritaron verbalmente que "los empleados son el mayor activo de la empresa", rápidamente despidieron empleados y recortaron casi 654,38 millones de sus "mayores activos". Sin embargo, Southwest Airlines decidió evitar despidos a pesar de perder entre 3 y 4 millones de dólares por día. La decisión de Southwest conmovió a los empleados e inspiró buena voluntad. Trabajaron más duro e hicieron muchas sugerencias para reducir costos. Algunos empleados incluso donaron sus bonos y parte de sus salarios a la empresa, y algunos empleados firmaron el cheque de devolución de impuestos y transfirieron el dinero directamente a nombre de la empresa.
Haz lo mejor que puedas desde tu deber, y haz lo mejor que puedas desde la buena voluntad.
Resumen: ¿Cuál es la esencia de la gestión?
Esta lección es la primera lección del módulo de gestión. Comencemos con una pregunta básica: ¿Cuál es la esencia de la gestión? ¿Es un proceso más científico o un corazón más unido?
Peter Drucker, el padre de la gestión moderna, creía que la esencia de la gestión es inspirar buena voluntad. No contratamos las manos de un hombre, sino a todo el hombre, incluidos su cerebro y su corazón.
Muchos estudiosos de la gestión han investigado mucho sobre cómo estimular la buena voluntad, como la teoría de la necesidad de Maslow, la teoría de los dos factores de Herzberg, etc. Desarrollaremos esto en una unidad.
¿Crees que has contratado a todos tus empleados, o sólo a la mitad, o a una octava parte? ¿Qué está haciendo para aumentar su utilización, mediante horas extras o de alguna otra manera? Ven y pelea conmigo.
Sistema de diseño: dividir dinero, gastar dinero, ganar dinero.
Abres un restaurante de ramen y el negocio sube y baja, pero eso no es lo más problemático. Lo más problemático es no saber cómo afrontar la relación con el maestro del ramen.
Para aumentar el entusiasmo del chef de ramen, decides darle una comisión de 50 centavos por cada plato vendido según el volumen de ventas de ramen.
Le complace saber que el negocio del restaurante de ramen está mejorando cada vez más, pero al mismo tiempo, el consumo de carne de res también está aumentando considerablemente. Resulta que el chef de ramen puso demasiada carne en cada plato de fideos para poder vender más y obtener más comisiones. A los clientes les gustó mucho y las ventas aumentaron. El chef de ramen también recibió muchas comisiones, pero el restaurante de ramen perdió dinero.
Si no lo crees, entonces pásate a un salario fijo. Si es algo importante, enviaré una nota alta para inspirar buena voluntad. Notas con ansiedad que el negocio del ramen está empeorando cada vez más. Debido a que el chef de ramen puso muy poca carne en cada plato de fideos, los clientes se quejaron cada vez más y dejaron de venir. De todos modos, prefiere estar libre y tener un salario fijo alto.
Un pequeño restaurante de ramen se enfrenta en realidad a un dilema de gestión muy problemático. Entonces, ¿qué debemos hacer? ¿Freír este maestro del ramen? ¿Pero qué pasa si el próximo maestro del ramen hace lo mismo? ¿O casar a tu hija con él para inspirar favor? ¿Dónde está el maestro de compras? ¿Con cuántas hijas te vas a casar?
Concepto: Gestión de Sistemas
Los científicos de gestión estadounidenses Fremont Custer y Rosenzwick creen que una empresa se compone de varios elementos El sistema que lo compone, las personas, como otros medios de producción, son todos elementos de este sistema. La diferencia es que las personas son activas, mientras que otros elementos son pasivos. Por supuesto, debemos inspirar buena voluntad, lo que ayudará a mejorar la "iniciativa" del elemento "pueblo", pero al mismo tiempo, también debemos aclarar la relación entre todos los elementos, incluidas las personas, para construir un sistema eficaz, para generar enorme valor global. Esta escuela de pensamiento se llama escuela de gestión de sistemas.
La gestión de sistemas consiste en construir la mejor relación entre las personas, las personas y el dinero, y las personas y las cosas mediante el diseño de sistemas y, en última instancia, mejorar la eficiencia de la gestión.
Situación
Siete monjes vivían juntos y bebían un cubo de avena todos los días, pero sentían que no era suficiente todos los días. Al principio, echaron suertes para decidir quién compartiría la papilla. Por lo tanto, sólo pueden comer lo suficiente el día en que les toca compartir la papilla. Más tarde, recomendaron al monje más virtuoso de los siete que compartiera las gachas. Como resultado, todos hicieron todo lo posible por complacerlo, sobornarlo y participar en todo tipo de corrupción. Posteriormente, formaron un comité de gachas de tres personas y un comité de selección de cuatro personas. Como resultado, todos se atacaron y discutieron entre sí. La papilla está fría y no hay resultado.
Finalmente se les ocurrió una manera: turnarse para compartir la papilla, pero la persona que comparte la papilla tiene que esperar a que otros le quiten el último cuenco restante. Para no permitirse comer lo más mínimo, quienes comparten la papilla deben hacer todo lo posible para distribuirla uniformemente. A partir de entonces, todos fueron amables y la vida fue cada vez mejor.
Los siete monjes utilizaron cuatro "sistemas de gestión" diferentes sucesivamente, y resultó que sólo el cuarto sistema era el más eficiente. Las instituciones equivocadas pueden corromper incluso a las personas con mentalidad moral.
Aplicación: ¿Cómo diseñar un sistema bien diseñado?
Cómo dividir el dinero, tú ganas dinero, yo tomaré todo lo que quieras. Por ejemplo, en ese restaurante de ramen, primero puedes establecer un volumen de ventas objetivo. Dentro de este volumen de ventas, puedes obtener un salario y, por encima del volumen de ventas, puedes obtener el 50 % de las ganancias como bonificación. La premisa para la bonificación es que el consumo mensual de carne vacuna fluctúe dentro del 20% del valor normal. Esta forma de compartir dinero puede unir los intereses del chef de ramen y del restaurante de ramen. Como director ejecutivo, primero debe aprender a distribuir dinero antes de poder aprender a ganar dinero.
Cuánto dinero se gasta es cuánto se gasta. Quién decide cómo gastarlo y si gastarlo o no. Por ejemplo, en ese restaurante de ramen, la carne de res es la clave para gastar dinero. ¿Cómo gastarlo? ¿Quién decide si gastarlo o no? La forma más sencilla es dejar que la jefa libere el último trozo de carne, de modo que los recursos clave y los enlaces clave estén en manos de personas clave.
¿Cómo ganar dinero? ¿Qué objetivos, estrategias, procesos y tareas están demostrados que son rentables? ¿Puedes refinarlo? ¿Se puede estandarizar? Por ejemplo, en ese restaurante de ramen, el jefe conoce bien su negocio. Después de determinar las mejores prácticas, puede formular un SOP (Especificación de proceso), que incluye la cantidad de fideos, la cantidad de agua, la cantidad de carne y el tiempo. para que salga el agua de la olla. De esta manera, la capacidad principal para ganar dinero, la calidad del ramen, ha pasado de depender del maestro del ramen a depender de la artesanía.
Resumen: Comprender la gestión de sistemas
La gestión de sistemas consiste en construir la mejor relación entre las personas, las personas y el dinero, y las personas y las cosas mediante el diseño de sistemas y, en última instancia, mejorar la eficiencia de la gestión.
La iniciativa humana es muy importante, y también lo es un buen sistema de gestión, porque un buen sistema de gestión puede mejorar a las personas malas, y un mal sistema de gestión puede empeorar a las personas buenas.
Como directivo, ¿crees que es más importante inspirar buenos sentimientos o tener un buen sistema de gestión? ¿Como empleado? ¿Existe algún sistema de gestión eficaz para “gastar dinero, gastar dinero, ganar dinero” que pueda compartir con todos? Ven y pelea conmigo.
Conoce a las personas y haz buen uso de ellas: Coloca a las personas adecuadas en los puestos adecuados.
Desde que empezaste tu negocio, tu hermana te ha estado ayudando a gestionar las finanzas de la empresa. En los primeros días de iniciar un negocio, no se puede llamar finanzas, solo algunos ingresos y gastos. En cuanto al poco dinero en la cuenta de la empresa, a nadie se le permite gastarlo arbitrariamente. Luego, la empresa creció, tuvo cada vez más empleados y comenzó a abrir sucursales en varios lugares. La sede también empezó a contar con departamentos comerciales. La empresa no sólo necesita contables y cajeros, sino también profesionales que comprendan la planificación financiera corporativa. Es evidente que tu hermana está luchando. Más tarde, su empresa se prepara para salir a bolsa, la empresa se muda y comienza a realizar auditorías, normas contables para diversas profesiones, el presupuesto financiero de la empresa, principios para la acumulación de deudas incobrables, normas para el reconocimiento de ingresos, etc. Tu hermana es completamente incapaz de hacer frente a este punto.
¿Qué debes hacer en este momento? ¿Inspirar buenos sentimientos? Ella es tu hermana, así que realmente administra cada centavo de la empresa de todo corazón, con 120 amabilidad y luego diseña un sistema; ¿Diseñar un mecanismo para dividir el dinero, gastarlo y ganarlo y luego dárselo? Pero ella tampoco lo hará. ¿O simplemente darle un doctorado en gestión financiera como su suplente y dejarla seguir siendo directora financiera?
A veces, incluso si intentamos inspirar buena voluntad, mejorar la iniciativa de las personas o diseñar un sistema para ordenar la relación entre las personas y la propiedad, es posible que no podamos mejorar la eficiencia de la gestión. Porque esta "persona" no es apta para esto. Como directivos, deberíamos tener una capacidad importante, que es la de conocer y emplear personas.
Filosofía: Conocer a las personas y hacer buen uso de ellas.
Situación
a. El jefe del departamento de marketing de una empresa tiene cientos de empleados. Ya sabes, el equipo de ventas tiene diferentes edades y personalidades, pero todos son prodigios. Hasta que una vez entrevistó a un subordinado B.
Este camarada B, a juzgar por su currículum, es efectivamente mediocre, su experiencia no es lo suficientemente buena y no parece ir bien. Muchos entrevistadores son confiados y conversadores, pero siempre dan a la gente una sensación de falta de confianza. Originalmente planeé no mencionarlo, pero de repente vi algo especial en su currículum: repitió la escuela secundaria durante cuatro años y finalmente fue admitido en la universidad.
a decidió contratar a B y le dijo: "¡Lo lograrás!" B se sorprendió. a dijo: "Estudiaste durante cuatro años y finalmente ingresaste a la universidad, lo que demuestra que eres muy persistente y persistente. Con este espíritu, puedes hacer cualquier cosa. Como resultado, A entregó al gran cliente más difícil y difícil". B... Más tarde, casi consiguió todos estos clientes y también desarrolló varios clientes nuevos y valiosos. El método de trabajo de b es muy simple y consiste en comunicarse incesantemente con los clientes. Algunos clientes incluso dijeron que la primera llamada que recibía todos los días era de B. La sinceridad y perseverancia de B lo conmovió y comenzó a confiar en la empresa. Ahora bien, este B es el subdirector general de una determinada sucursal.
Lo que hace se llama: conocer a las personas y hacer buen uso de ellas.
Conocer a las personas y hacer buen uso de ellas significa reconocer claramente que cada uno es diferente y poner a las personas adecuadas en los puestos adecuados.
Aplicación: comprensión de las diferencias
Primero, las personas son diferentes.
Todos nacemos iguales, pero no iguales. Comprenda las diferencias, no se dé palmaditas en la cabeza e intente utilizar el pensamiento y las herramientas listas para usar de algunos predecesores. Como MBTI. Cuando comencé a administrar equipos en Microsoft, me pidieron que respondiera más de 200 preguntas en Internet sobre juicio y dirección. Me sorprendió mucho recibir este informe. Siempre pensé que era extrovertida, pero no lo soy. Mi extroversión es un comportamiento productivo heredado de mi carrera, pero mi energía en realidad proviene de una reflexión tranquila.
En segundo lugar, varía de vez en cuando.
No sólo las personas son diferentes, sino que una misma persona también se volverá diferente con el tiempo. Cuando me uno por primera vez a la empresa, en general estoy muy entusiasmado pero no muy capacitado. En este momento, no se apresure a sacar conclusiones sobre esta persona. Con el tiempo, sus habilidades pueden crecer pero su entusiasmo disminuirá. No se apresure a juzgar a esta persona en este momento.
Como gerente, usted necesita adaptarse y aprender a manejar a la misma persona de diferentes maneras en diferentes momentos. Lo llamamos: Gestión de Situaciones.
En tercer lugar, varía de un lugar a otro.
Este lugar hace referencia al medio ambiente. Lo bien que se lleve con su jefe inmediato es casi un factor decisivo en el estatus laboral de una persona; si él y sus colegas pueden complementarse entre sí y si la visión, los objetivos, los procesos correspondientes y los métodos de gestión pueden liberar sus capacidades. Este tipo de conexión entre personas y lugares se puede entender y ajustar continuamente a través de una comunicación 1:1 efectiva.
Volvamos al caso original. Tal vez pueda darle a su hermana suficientes incentivos en acciones y el estatus de fundadora, mientras la coloca en el puesto de cajera y deja que un director financiero profesional administre sus finanzas. Mi hermana y el fundador son cajeros, lo que demuestra nepotismo y, al mismo tiempo, tiene un efecto disuasorio y supervisor.
Resumen: Conocer bien a las personas y hacer buen uso de ellas.
No basta con inspirar buena voluntad y diseñar sistemas. Gestión significa "conocer a las personas y hacer un buen uso de ellas", lo que significa colocar a las personas adecuadas en los puestos adecuados. Para entender la "idoneidad", primero debemos entender la "diferencia", que varía de persona a persona, de tiempo en tiempo y de lugar en lugar.
Como gerente, ¿alguna vez ha compartido con todos su experiencia al colocar a las personas adecuadas en los puestos correctos? Como empleado, ¿crees que el enfoque de tu jefe es bueno? ¿Puedes contarme un poco sobre esto? Ven y pelea conmigo.
Búsqueda de sí mismo: Si lo pierdes y no lo haces bien, lo buscarás en ti mismo.
El empresario A combinó sus recursos fuera de línea, como una determinada marca de zapatos de cuero, y pensó en abrir un sitio web B2C dedicado a la venta de zapatos en línea. Entonces cooperó con esa marca, contrató gente para desarrollar un sitio web B2C independiente y comenzó a vender zapatos en línea. En este momento, A siente que es hora de contratar un director de ventas para cumplir con las expectativas de ventas de todos. Pero después de reclutar a algunos, la mejora del desempeño no fue obvia. Entonces uno empezó a suspirar: en el siglo XXI lo que más falta es talento.
¿El problema es realmente la escasez de talentos? Quizás no. Quizás el verdadero problema de A sea él mismo.
Concepto: Búsqueda de uno mismo
La búsqueda de uno mismo es encontrar las propias razones ante todos los problemas. La gerencia nunca tiene "qué debería hacer usted", y mucho menos "qué debería hacer él", solo "qué debo hacer yo". No existe eso de "los empleados de este año no son buenos", sólo que tú no eres bueno. Si realmente es un empleado el que es incompetente, entonces si no reemplaza al empleado incompetente, tampoco podrá hacerlo usted mismo.
Situación
Mencio dijo: "Si amas a alguien, serás de buen corazón": No existe cura para tratar enfermedades y salvar personas, lo cual es contrario a la sabiduría; la gente educada no responde, respeta a los demás—— Cualquiera que hace algo mal se lo trae encima. "Esto significa que si a otros no les va bien, hay que preguntarse si hay un problema de gestión.
La capacidad de simplificar lo complejo es la capacidad de la organización y del gerente, no del ingeniero. Habilidad. ¿Qué es una buena gestión? Veamos cómo construir una casa. Llamas a 20 trabajadores y les dices: aquí está el dibujo, aquí está el dinero. Tienes que tener la capacidad de simplificar lo complejo y construir la casa en 20 días. Esto no es realista. Como directivos sabemos simplificar las cosas complejas. Primero dividir el trabajo en carpintería, fontanería, albañil, etc. Luego viene lo importante. parte. Hay que darle a cada trabajador una instrucción "sencilla", como colocar ladrillos rectos, de 3 metros de alto y 2 metros de ancho.
Los ingenieros sólo deben aceptar instrucciones sencillas. Lo suficientemente inteligente, pero si "confiamos" en la inteligencia de todos, expondremos a la empresa a enormes riesgos.
Esperar demasiado del talento y las capacidades existentes puede deberse a una mala gestión. entender la "abnegación"
Dirijo un grupo de junta privada compuesto por más de una docena de empresarios en el "Taller de Aprendiz", la organización de junta privada más grande del país. Estos empresarios siempre pueden ser geniales. glorioso y correcto en la empresa, pero cuando una docena de personas que siempre son "grandes, gloriosos y correctos" se sientan juntas y comienzan a mirarse en el espejo, en realidad ven muchos de los problemas de la empresa. Estoy sudando frío, incluso lloré.
Justo como el lema del taller es "La benevolencia es como disparar".
El tirador está justo detrás de ti; si fallas, no te quejarás de ti mismo, pero lo exigirás. "Significa posar y disparar. Si no aciertas en el objetivo, no culpes a alguien que es mejor disparando que tú. Estudia si hay algún problema con tu postura de tiro.
Aplicación: Dos historias anecdóticas
Historia 1:
Zhou trabajó temprano en 3721, vendiendo nombres de dominio chinos. Esto es difícil de vender y no se puede ver ni tocar. Para desarrollarlo, reclute. un director de ventas y establecerle metas, esto es lo más simple, parece llamarse gestión pero, ¿es útil si no sabes quién vende esto y cómo venderlo, por qué lo desarrollaste? En primer lugar,
Zhou formuló la estrategia "Rural circundante a la ciudad". Encontró un grupo de vendedores y les dio algunas instrucciones simples: 1) Vaya a ciudades de segundo nivel, 2) Introducción: Los nombres de dominio chinos son números de casa en Internet, 3) Introducción: si usted no lo compra, otros pueden comprarlo. Se dice que, basándose en una estrategia de ventas tan simple, el récord de ventas de 3721 nombres de dominio chinos es bastante rico.
¿Este tipo de estrategia de ventas requiere que cada vendedor sea un experto en ventas?
No. Historia 2:
La otra historia trata sobre el viaje de Shi Yuzhu. ¿Cuánto cuesta este nuevo juego? En ese momento, el método estándar de "gestión" de los juegos en línea era: encontrar un grupo de ventas, establecer objetivos de ventas y vincularlos a bonificaciones, y luego dejar que cada uno realice sus objetivos. propios deberes?
Se dice que Shi Yuzhu desarrolló una estrategia de ventas de "contraataque" y jugó con ella todos los días. Sus tareas son simples: 1) Encontrar otros jugadores, 2) Chatear, 3) Decir. : El viaje es divertido, ve y juega.
Esta estrategia de ventas requiere que cada vendedor sea un maestro.
Ambas historias no han sido confirmadas, ¿pero después? Al escucharlos, siento profundamente que estas dos "estrategias" son simples e inteligentes.
Resumen: Conócelo por ti mismo, búscalo por ti mismo.
Nunca podrás cambiar a los demás. Solo puedes cambiarte a ti mismo. Pasaremos tres semanas enseñándote cómo: De empleado a gerente, de gerente a director, de director a director ejecutivo, mejorar constantemente y buscarse a sí mismo. Cuando tienes un problema, ¿a menudo buscas la causa en tus empleados o en ti mismo? ¿Cómo le va a tu jefe como empleado?
05 Orientación al desempeño: sueños. Son sueños, desempeño es desempeño.
2001, 911, industria de la aviación Ante la crisis del cisne negro, muchos empleados fueron despedidos. Sin embargo, Southwest Airlines insistió en no despedir empleados, lo que despertó la buena voluntad de todos. Intentaron todos los medios para ayudar a la empresa a ahorrar dinero e incluso hicieron donaciones. Al final, todos trabajaron juntos para superar la crisis.
Pero quizás te preguntes, ¿qué pasaría si todos fueran frugales? ¿El flujo de caja está a punto de romperse? Si Southwest Airlines despide a 1.000 personas, las 9.000 personas restantes seguirán vivas. Si no, 10.000 personas morirán. final feliz, pero la dirección a menudo toma decisiones realmente difíciles.
Filosofía: Orientada al desempeño
Situación
¿Cuál es la decisión gerencial correcta para que Southwest Airlines insista en no despedir empleados o incluso el "hogar" de esta empresa de TI?
Por motivos de rendimiento, esta empresa de TI cree que el sangrado debe detenerse inmediatamente, de lo contrario no podrá ver cómo es durante mucho tiempo.
Más tarde, el presidente de la empresa de TI se disculpó: los despidos se debían a que la empresa había cometido un importante error en la toma de decisiones estratégicas. Pero al mismo tiempo, la empresa también empezó a añadir "cultura de actuación" a la "cultura familiar". Posteriormente la empresa se desarrolló muy bien. En el 30º aniversario, el empleado que escribió "La empresa no está aquí" escribió al presidente diciéndole que había comprado una casa y un coche y agradecía a la empresa.
El desempeño es el logro de los objetivos comerciales de la empresa.
Puede que la gestión nunca sea sexy. Para entender esto, debemos entender la relación de dos niveles en la empresa.
La primera relación en una empresa es la relación entre todos los accionistas representados por el consejo de administración y la dirección representada por el director general. Esta relación es la llamada relación "principal-agente".
El director general, el director ejecutivo, es sólo el máximo representante de la dirección y es responsable de ejecutar los requisitos de desempeño del consejo de administración. Este nivel de relación se llama gobernanza.
Otra capa de relación es la relación entre la dirección y los empleados representados por el director ejecutivo. La relación entre la dirección y los empleados es compleja, con niveles de informes y limitaciones mutuas que hacen difícil distinguirla. Si hay que trazar una línea clara, el nivel que puede participar en la reunión mensual del CEO se llama dirección o dirección central. La relación entre la dirección y los empleados se llama dirección.
La junta directiva es responsable de traducir la visión y el sueño de la empresa de cambiar el mundo en objetivos de desempeño operativo, y la gerencia es responsable de lograr este objetivo. Los sueños son sueños, las actuaciones son actuaciones. En otras palabras, la gestión se encuentra esencialmente en el nivel de ejecución. La tarea más importante es completar la misión y ser responsable del desempeño.
Aplicación: Ser responsable del desempeño y saber equilibrar tres cosas.
Primero, crédito y trabajo duro. A menudo escuchamos: "No tengo crédito, pero también trabajo duro". Es posible que la mayoría de las personas solo se centren en sus propios esfuerzos y no se preocupen por los efectos de sus esfuerzos. Pero como gerentes debemos saber que debemos aplaudir el trabajo duro pero pagar por el crédito.
En segundo lugar, los sueños y la realidad. ¿Vivir es un fin o un medio? Cuando vivir no es un problema, vivir es un medio y el significado es el propósito. Sin embargo, cuando vivir es un problema, vivir es un fin en sí mismo. Lo mismo ocurre con las empresas. ¿Ganar dinero es un fin o un medio? Cuando ganar dinero no es un problema, ganar dinero es un medio y los sueños son la meta. Sin embargo, cuando ganar dinero es el problema, ganar dinero es el propósito en sí mismo.
En tercer lugar, teoría y práctica. De vez en cuando, algunas teorías de gestión nuevas e interesantes se vuelven populares en el mundo de la gestión. Muchas personas siguen estas teorías como si fueran ídolos, e incluso llegan a un callejón sin salida, como estudiar "cuántos ángeles pueden estar sobre la cabeza de una aguja". Drucker decía que la gestión es ante todo práctica. Lo que es útil es bueno. Lo nuevo y lo bello no necesariamente son buenos.
Resumen: ¿Por qué debemos afrontar el rendimiento?
Los emprendedores pueden afrontar los sueños, pero los directivos deben afrontar el desempeño. Estimular la buena voluntad, diseñar sistemas, hacer un buen uso de las personas y ganarse a los demás se reflejan en última instancia en el desempeño, lo que permite a la empresa sobrevivir y luego desarrollarse. En cuanto al desempeño, debemos equilibrar el mérito y el trabajo duro, los sueños y la realidad, la teoría y la práctica.
Es fácil decirlo, pero es realmente difícil equilibrar el crédito y el trabajo duro, los sueños y la realidad, la teoría y la práctica. Como gerente, ¿a qué se dedica? Como empleado, ¿cómo cree que les está yendo a sus jefes? ?
Ven y pelea conmigo.