Para satisfacer las necesidades de objetos de servicio específicos, las tareas del servicio de trabajo social deben utilizar ciertos recursos dentro de un cierto período de tiempo y de acuerdo con objetivos de servicio predeterminados. contenido del servicio y requisitos del servicio diseñados e implementados. A continuación se muestra mi análisis de la Guía para la evaluación del desempeño de los programas de servicios de trabajo social para usted. Bienvenido a leer y navegar.
Análisis de Lineamientos para la Evaluación del Desempeño de Proyectos de Servicios de Trabajo Social
1 y Alcance
Esta norma especifica los objetivos, principios, temas y contenido de la evaluación del desempeño. de proyectos, métodos y procedimientos de servicios de trabajo social.
Esta norma se aplica a la evaluación de los servicios de trabajo social adquiridos con fondos económicos. La evaluación de proyectos de servicios de trabajo social adquiridos o confiados con otros fondos se puede implementar por referencia.
2. Términos y definiciones
2.1 Servicios de trabajo social
Los profesionales del trabajo social siguen los valores profesionales del trabajo social y utilizan métodos profesionales para brindar servicios a los necesitados Proporcionar servicios profesionales a los objetos de servicio (individuos, familias, comunidades, organizaciones, etc.). ) ayuda a las partes involucradas a restaurar y desarrollar funciones sociales y mejorar su capacidad de adaptación al entorno en términos de asistencia en dificultades, mediación de conflictos, atención humanística, asesoramiento psicológico, modificación de conducta, ajuste de relaciones, coordinación de recursos, etc.
2.2 Plan de servicio de trabajo social
Para satisfacer las necesidades de objetos de servicio específicos, las tareas del servicio de trabajo social consisten en utilizar ciertos recursos dentro de un cierto período de tiempo y de acuerdo con unas condiciones predeterminadas. Se diseñan e implementan los objetivos y requisitos del servicio.
3. Objetivos de la evaluación
3.1 Evaluar el grado de realización de los objetivos del proyecto de servicio de trabajo social, la efectividad de los servicios profesionales y el uso de los fondos del proyecto.
3.2 Resumir la experiencia en el servicio de trabajo social, perfeccionar las habilidades de servicio de trabajo social y mejorar los niveles de servicio de trabajo social.
3.3 sirve como base para la finalización de los proyectos de servicios de trabajo social y proporciona una base para que el comprador del proyecto determine las calificaciones del ejecutor del proyecto para continuar emprendiendo proyectos de servicios de trabajo social relevantes.
4. Principios de evaluación
4.1 Principio de objetividad
Basado en hechos objetivos, reflejar con precisión los insumos, operación, resultados y efectos de la situación real de los proyectos de servicios de trabajo social. .
4.2 Principios Profesionales
Centrarse en la aplicación de los valores, teorías, métodos y habilidades profesionales del trabajo social en proyectos de servicio.
4.3 Principio Sistemático
Estructurar y clasificar el sistema de indicadores a través de una estructura jerárquica, determinar el peso de cada indicador de evaluación y reflejar de manera integral la situación general del proyecto de servicio.
4.4 Principio de operatividad
El método de evaluación está en línea con la situación real del proyecto, utiliza una combinación de métodos cuantitativos y cualitativos, y es fácil de operar.
5. Sujeto de la evaluación
5.1 Organizador de la evaluación
El organizador de la evaluación de los proyectos de servicios de trabajo social es generalmente el comprador, quien es responsable de determinar el método de evaluación y Ejecutor de la evaluación. Implementar los fondos de evaluación y coordinar los asuntos relacionados con la evaluación.
5.2 Implementador de la evaluación
Un equipo de evaluación profesional establecido directamente por el organizador de la evaluación o un equipo de evaluación profesional establecido por una agencia de evaluación profesional confiada.
El equipo de evaluación de ofertas deberá cumplir las siguientes condiciones:
-Un número impar de no menos de 5 personas;
-Obtener un puntaje medio-alto. Certificado de nivel profesional de trabajador social de nivel profesional o practicantes que hayan recibido educación profesional en trabajo social con una maestría o superior y tengan más de 3 años de experiencia práctica relevante en trabajo social no sean menos de 30;
— —Contadores que estén familiarizados con la labor financiera de las organizaciones sociales y tengan cargos profesionales y técnicos intermedios o superiores No menos de 1 persona.
6. Contenido de la evaluación
6.1 Plan del proyecto
La evaluación del plan del proyecto debe incluir:
- Si la planificación de las actividades sociales los proyectos de servicios de trabajo son profesionales y especificaciones;
——Si el plan de servicio es lógico y operable, y si responde efectivamente a las necesidades del cliente y los objetivos del proyecto;
——Si la definición de objetos de servicio cumple con los requisitos Requisitos básicos del proyecto;
-Si la investigación y el análisis de las necesidades son precisos, si la estructura del informe de análisis de la demanda está completa y si la cobertura y el posicionamiento objetivo de los servicios del proyecto pueden definirse razonablemente en función de las necesidades;
——Si el plan presupuestario refleja los principios de relevancia de los objetivos, coherencia de las políticas, racionalidad económica y orientación al bienestar público.
6.2 Implementación del Proyecto
6.2.1 Equipamiento y Uso de Profesionales
Durante el proceso de implementación del proyecto, la obra social correspondiente y los profesionales afines pueden trabajar de acuerdo con las requisitos del proyecto? Los planos planificados están equipados y desempeñan un papel correspondiente en la implementación del proyecto. En el proceso de utilización del personal, si es posible lograr una clara división del trabajo, ventajas complementarias y trabajo en equipo.
Asignación de materiales
Si el sitio, el equipo, las instalaciones de servicio y los materiales relacionados utilizados para la implementación del proyecto pueden cumplir con los requisitos de operación del proyecto.
6.2.3 Aplicación del concepto de valor de servicio profesional
En la implementación de proyectos, ¿pueden los trabajadores sociales realmente encarnar los valores de "orientarse a las personas y ayudar a las personas a ayudarse a sí mismas"? y “igualdad, respeto, aceptación, confidencialidad”” principios profesionales.
6.2.4 Aplicación de la teoría del servicio profesional
Si se basa en teorías relevantes del trabajo social durante la implementación del proyecto.
6.2.5 Aplicación de métodos de servicio profesional
Si los métodos y habilidades profesionales del trabajo social se utilizan adecuadamente en la implementación del proyecto.
6.3 Gestión del Proyecto
6.3.1 Gestión del Proyecto
Si el sistema de gestión de personal del proyecto, el sistema de gestión financiera, el sistema de gestión de materiales y el sistema de confidencialidad se han formulado y implementado.
6.3.2 Gestión de estándares profesionales
Si se han formulado e implementado estándares y procedimientos de servicio profesional de trabajo social perfectos; si los documentos de servicio del proyecto son completos, originales y auténticos; sistema de protección.
6.3.3 Gestión del progreso del proyecto
Si el equipo del proyecto ha formulado un plan de trabajo general y acuerdos de trabajo por fases de acuerdo con el plan de servicio; si ha formulado un sistema de gestión del cronograma de servicio; organizó razonablemente el horario de trabajo.
6.3.4 Sistema y supervisión de la calidad del servicio
Si se ha establecido un sistema de índice de evaluación de la calidad del servicio; si se ha establecido un mecanismo de supervisión y capacitación profesional; si se ha establecido un sistema de retroalimentación y manejo de quejas; se ha establecido un mecanismo de mejora continua;
Plan de Contingencia y Gestión de Riesgos
Si el organismo ejecutor del proyecto ha estimado los riesgos durante la implementación del proyecto y si ha formulado un plan de contingencia del proyecto.
6.3.6 Gestión de los fondos del proyecto
Si el uso de los fondos del proyecto cumple con el plan de ejecución presupuestaria y el sistema de gestión financiera.
6.4 Efectividad del Proyecto
6.4.1 Grado de Logro de Metas
El contenido de la evaluación incluye:
-Lograr las metas de servicio estipuladas en el contrato;
--Finalización del número de servicios especificados en el contrato;
-Mejora de los clientes especificados en el contrato;
-Organizaciones de servicios y su experiencia especificada en el contrato Crecimiento y desarrollo del equipo desde la implementación del proyecto en adelante.
Satisfacción
Evaluar la satisfacción de clientes, compradores e implementadores de proyectos con el proceso y efectos del servicio de trabajo social.
6.4.3 Bienestar Social
Evaluar el impacto, sostenibilidad y promoción del proyecto. El contenido de la evaluación incluye:
-Respuesta social: premios y castigos, informes publicitarios, resultados de investigación;
-Impacto en la toma de decisiones: se expresan pensamientos y sugerencias sobre el desarrollo sostenible del proyecto. adoptado por los departamentos pertinentes;
——Integración de recursos: participación organizacional, donación social, participación voluntaria.
7. Método de evaluación
7.1 Método de análisis de datos
El método de análisis de datos debe incluir lo siguiente:
——Organizar el análisis de datos , Incluyendo, entre otros, la información básica de la organización (como los estatutos), los textos del sistema organizacional relacionados con el proyecto (como el sistema de gestión financiera del proyecto) y los registros de trabajo diario de la organización (como las reuniones de la junta directiva o la junta directiva). actas de reuniones);
——Análisis de datos del proyecto, incluidos, entre otros, planes de proyecto (como licitaciones de proyectos, planes de servicios de proyectos), archivos de servicios de proyectos (como registros de servicios), archivos de personal de proyectos (como como personal del proyecto, archivos de voluntarios), información financiera del proyecto (como el presupuesto del proyecto y las cuentas finales) y diversos documentos del sistema de gestión relacionados con el proyecto (como la gestión del proyecto, la gestión de especificaciones profesionales, la gestión del progreso del proyecto, el control de calidad del servicio, la gestión de riesgos) ;
-Otros análisis de datos, que incluyen, entre otros, herramientas de evaluación del proyecto (como cuestionarios de satisfacción del servicio), varios textos estadísticos del proyecto (como los resultados de la encuesta de satisfacción del servicio) y varios informes de trabajo del proyecto ( tales como informes intermedios, informes resumidos).
7.2 Método de observación
El método de observación debe incluir lo siguiente:
——Para comprender el proceso de servicio específico del proyecto, el evaluador debe observar los detalles de cada proyecto en el acto. El desarrollo diario de los servicios o actividades. El contenido de observación incluye: entorno del servicio, contenido del servicio, métodos de servicio, reflexión profesional del trabajo social y estandarización del servicio, interacción entre el personal del servicio y los objetos del servicio, etc.
——Para proyectos de servicio que han finalizado, el tasador puede conocer el proceso de servicio del proyecto desde un lado observando los servicios y actividades diarios de la organización similares al proyecto de evaluación.
7.3 Método de encuesta por cuestionario
El método de encuesta por cuestionario debe incluir los siguientes contenidos:
——Durante el proceso de evaluación del proyecto, los evaluadores pueden utilizar encuestas por cuestionario Collect. tasa de satisfacción del cliente del proyecto, efectividad del servicio del proyecto y otra información;
- Diseñar científicamente cuestionarios y muestras de muestreo basados en los objetivos generales del proyecto y la situación real del cliente;
- Una vez completada la encuesta, el evaluador debe verificar la calidad de la recopilación del cuestionario, la integridad del cuestionario y la autenticidad del contenido.
7.4 Método de entrevista
7.4.1 Entrevistar a los clientes del proyecto y al personal relevante que lleva a cabo los servicios del proyecto con respecto a la tasa de satisfacción del servicio, la efectividad del servicio y las opiniones específicas sobre los servicios del proyecto.
7.4.2 Entreviste a la persona a cargo del implementador del proyecto, al líder del proyecto y al personal sobre el siguiente contenido:
——Pregunte a la persona a cargo del implementador sobre la supervisión del proyecto y gestión durante el proceso de operación del proyecto Medidas tomadas en términos de integración de recursos, el impacto de las operaciones del proyecto en la organización y las dificultades encontradas en las operaciones del proyecto;
-Comprender la operación real del proyecto desde el líder del proyecto y el personal implementador, incluido el impacto del proyecto en la organización. Reflexión de los valores, teorías y métodos profesionales del trabajo social, finalización del proyecto, uso de los fondos del proyecto, sistema de gestión del proyecto e implementación.
7.4.3 Entrevistar a los representantes del comprador del proyecto sobre la satisfacción de la operación del proyecto.
8. Procedimientos de evaluación
8.1 Desarrollar un plan de evaluación
8.1.1 Elaborar un plan
El ejecutor de la evaluación debe seguir las instrucciones del organizador de la evaluación. instrucciones Es necesario redactar un plan de evaluación detallado.
8.1.2 Contenido del plan
El plan de evaluación debe incluir:
-Metas y tareas;
-Métodos básicos;
-Calendario;
-Disposiciones de personal;
-Presupuesto;
-Control de riesgos.
8.1.3 Confirmación del plan
El implementador de la evaluación deberá enviar el plan de evaluación al organizador de la evaluación para su confirmación, y ambas partes firmarán un acuerdo de evaluación encargado (consulte el Apéndice 1) después de confirmar. su acuerdo.
8.2 Personal de la organización
El ejecutor de la evaluación debe establecer un equipo de evaluación de acuerdo con el plan de evaluación y realizar capacitación en evaluación para el proyecto.
8.3 Envío de notificación
El ejecutor de la evaluación deberá informar por escrito al evaluado los requisitos específicos, estándares de evaluación, procedimientos operativos y disposiciones para la evaluación con al menos 30 días hábiles de anticipación.
8.4 Implementación de la Evaluación
El evaluado deberá presentar un informe de autoevaluación de acuerdo con los requisitos de la evaluación. Después de recibir el informe de autoevaluación y los materiales relacionados, el ejecutor de la evaluación debe organizar la evaluación de manera oportuna.
Durante el proceso de implementación de la evaluación, la parte evaluada deberá proporcionar diversa información relacionada con el proyecto a la parte ejecutora de la evaluación de manera oportuna en función de las necesidades de la evaluación.
8.5 Informe de lanzamiento
8.5.1 Contenido del informe
El informe de evaluación debe incluir al menos:
Evaluación del desarrollo;
-Información básica sobre el proyecto y su implementación;
-Conclusiones y recomendaciones de la evaluación.
8.5.2 Comentarios sobre los resultados de la evaluación
Después de completar el informe de evaluación, el ejecutor de la evaluación debe comunicarse con la parte evaluada sobre los resultados de la evaluación preliminar en forma de un informe de evaluación (borrador ) y solicitar opiniones del evaluado.
El ejecutor de tasación deberá emitir un informe de tasación formal y entregarlo al cliente de tasación.
9. Aplicación del informe de evaluación
9.1 Comprador del proyecto
9.1.1 El informe de evaluación sirve como base para la toma de decisiones del comprador del proyecto para continuar o suspender el proyecto;
9.1.2 El informe de evaluación se utilizará como referencia para que los compradores y ejecutores del proyecto negocien y mejoren los planes futuros del proyecto, la implementación y la gestión del proyecto;
9.1.3 El informe de evaluación debe utilizarse como punto de referencia para proyectos destacados y referencias de inversión financiera.
9.2 Implementadores del proyecto
9.2.1 El informe de evaluación sirve como referencia para que los implementadores del proyecto soliciten nuevos proyectos o extensiones de proyectos a los compradores del proyecto;
9.2 .2 El informe de evaluación debería servir como resumen de la experiencia del proyecto por parte de quien lo implementa y como referencia para seguir mejorando el proyecto.
Objetos de servicio del trabajo social correccional
En primer lugar, el concepto y función del trabajo social correccional:
1. Concepto: También conocido como trabajo de libertad condicional, El trabajo social se implementa en el sistema penitenciario. Los objetivos son los delincuentes y sus familias.
2. Funciones: Funciones de supervisión, corrección y servicio a la sociedad, a los individuos y a los delincuentes: en primer lugar, crear un entorno familiar y comunitario propicio para la reforma de los delincuentes; en segundo lugar, promover la humanización del sistema penal; , desarrollarse en una dirección científica.
2. Características y necesidades del objeto de corrección:
1. Características: Características de personalidad - características sociales impulsivas y agresivas - características psicológicas desconectadas severas - baja autoestima y características sociales deprimidas. Características: lleno de dificultades.
2. Demanda: Necesidades de seguridad - condiciones básicas de vida y derechos a la educación y al empleo.
Necesidades de servicio - resocialización
En tercer lugar, corregir los valores del trabajo social:
Aceptación: todos tienen valor y dignidad inherentes.
Plasticidad: la creencia de que todos pueden cambiar bajo ciertas condiciones: cada uno es un individuo único.
IV.Contenidos principales de la asistencia social penitenciaria
1. Servicios prejudiciales - Durante el juicio, el deber del presunto delincuente y de sus familiares y amigos es redactar informes de investigación. para referencia judicial; Proporcionar a familiares y amigos a. Ayuda para ganarse la vida; b. Organizar la vida de niños y adolescentes; c. Servicios de centro de detención; y disuasión para los presos en prisión; para los reclusos cuyo principal objetivo es restaurar sus funciones sociales pueden resistir o reformar el trabajo social de dos maneras.
3. Los servicios en correccionales comunitarios: libertad condicional, libertad condicional y libertad supervisada (los servicios más importantes) incluyen: a.Implementar la observación y el cuidado de estos objetos; programas de servicio. Los servicios después de la liberación de prisión - protección de rehabilitación incluyen: a. Mejorar las condiciones de alojamiento; c. Proporcionar asesoramiento sobre la vida y servicios de derivación de atención médica
5. Precauciones para el método de trabajo de casos (el método más utilizado): a. Establecer buenas relaciones profesionales con actitud proactiva. b. La formulación del plan de trabajo de rectificación debe resaltar los puntos clave y proceder paso a paso. c. Explorar la capacidad del objeto de rectificación para resolver problemas por sí solo. d. Manejar la relación entre la confidencialidad y el mantenimiento de la seguridad social.
Sexto, métodos de trabajo social de corrección indirecta
1. Los métodos de trabajo comunitario deben tenerse en cuenta en la corrección comunitaria: a. Mejorar el entorno de vida de los objetivos de corrección b. y un sentido de respeto c. Aprovechar el poder de los voluntarios de la comunidad.
2. El papel de la gestión del trabajo social en la corrección comunitaria: b. Proporcionar orientación laboral y escolar; d. Proporcionar asistencia material.
A. comunidades gubernamentales relacionadas con la implementación de políticas correctivas. b. A nivel micro, la administración del trabajo social está relacionada con las actividades de servicio realizadas por las agencias de servicios sociales. 3. Aplicación de la investigación del trabajo social en correccionales comunitarios. Combinando teoría con práctica.
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