Caso: ¿Cómo criticar eficazmente?
Caso: Hay 14 empleados en el campus XX, liderados por dos directores y subdirectores con personalidades diferentes, Li y Wang. Sin embargo, sucedieron una serie de cosas en el último mes, que provocaron las opiniones de. Los directores Li y Wang son diferentes. Una de las cosas es así: Zhang San es un nuevo estudiante universitario. Se presentó a trabajar a finales de junio, pero llegó tarde al trabajo dos veces al mes. En otra ocasión, por descuido, completó una información importante del cliente. incorrectamente, pero fue descartado. El descubrimiento oportuno no causó ningún impacto importante. Cada vez que el subdirector Wang se enteraba de los problemas de Zhang San, inmediatamente criticaba a Zhang Fei por llegar tarde y no ser meticuloso en su trabajo.
La mayoría de los demás incidentes fueron similares a este, ya sea por violación de las disciplinas laborales, por trabajo irresponsable o por hablar mal de sus compañeros a sus espaldas. Los otros tres miembros del personal también fueron castigados. por el subdirector Wang. Si descubre que ha cometido un error, será criticado.
El director Li creía que los métodos de manejo del subdirector Wang eran demasiado toscos y simples, y que no debería criticar al personal. En cambio, debemos prestar atención a un cierto grado de liderazgo artístico y utilizar sugerencias, autodemostraciones y otras técnicas para guiar e inspirar a los empleados en el momento adecuado, cuando todo haya terminado.
¿Qué opinas de los directores Li y Wang? ¿A qué crees que se debe prestar atención al criticar?
Análisis de casos:
1. Las opiniones son:
1. La crítica es necesaria.
La mayoría de las personas son reacias a criticar a los demás directamente para evitar causar fricciones. Sin embargo, si un error no se corrige en el momento y se acumula gradualmente hasta un nivel muy grave antes de hablar, fácilmente puede volverse destructivo. crítica, con palabras amenazadoras o duras, lo que hace que la persona criticada se sienta disgustada y el crítico se sienta insultado y acumule ira, creando un círculo vicioso. Por lo tanto, es necesaria una crítica oportuna y justa.
2. Utiliza críticas más constructivas.
La crítica constructiva enfatiza los méritos y áreas de mejora de la otra persona, en lugar de utilizar los problemas para atacar personalmente o criticar los defectos de personalidad de la otra persona, con el fin de evitar que la otra persona adopte una postura defensiva y sea incapaz de escucha los consejos.
2. ¿A qué debes prestar atención al criticar?
1. Sea específico. Al criticar, debes especificar el problema. Asimismo, debes ser específico al felicitar a la otra persona, de lo contrario no será fácil que la otra persona aprenda de ello.
2. Proponer soluciones. Al criticar, debes centrarte en el problema y proponer direcciones, puntos clave o medidas correspondientes en las que la otra parte no haya pensado. Deje que la persona criticada piense en sus propios problemas.
3. Comunicación cara a cara. Preste atención a la ocasión al criticar y trate de utilizar entrevistas privadas con las partes involucradas. Es más probable que criticar en público haga que la otra persona se sienta incómoda o humillada. Las entrevistas privadas son más efectivas, por un lado, permiten a la otra parte comprender los errores que cometió y, por otro lado, también le brindan a la otra parte la oportunidad de explicar o aclarar.
4. Sé considerado con los demás. Al criticar, debes ser compasivo y considerar cómo se sentirán los demás después de escuchar la crítica. Si criticas a los demás de manera represiva o despectiva, no sólo no será fácilmente aceptado, sino que también generará resentimiento, autodefensa y reacciones violentas.